电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）

时间:2023-04-12 03:53:27

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1、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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2、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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3、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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4、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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5、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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6、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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7、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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8、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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9、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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10、判断题  重庆是直辖市。


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11、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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12、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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13、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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14、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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15、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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16、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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17、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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18、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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19、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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20、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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21、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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22、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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23、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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24、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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25、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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26、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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27、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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28、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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29、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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30、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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31、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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32、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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33、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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34、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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35、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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36、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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37、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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38、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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39、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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40、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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41、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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42、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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43、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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44、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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45、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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46、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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47、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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48、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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49、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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50、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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51、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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52、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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53、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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54、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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55、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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56、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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57、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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58、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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59、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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60、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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61、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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62、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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63、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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64、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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65、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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66、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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67、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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68、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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69、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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70、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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71、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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72、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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73、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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74、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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75、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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76、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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77、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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78、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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79、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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80、判断题  江苏省的省会是合肥。


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81、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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82、判断题  陕西省的省会是延安。


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83、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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84、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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85、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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86、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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87、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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88、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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89、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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90、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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91、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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92、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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93、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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94、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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95、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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96、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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97、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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98、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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99、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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100、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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101、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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102、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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103、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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104、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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105、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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106、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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107、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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108、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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109、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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110、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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111、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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112、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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113、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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114、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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115、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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116、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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117、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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118、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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119、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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120、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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121、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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122、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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123、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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124、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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125、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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126、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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127、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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128、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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129、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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130、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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131、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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132、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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133、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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134、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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135、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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136、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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137、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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138、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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139、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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140、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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141、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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142、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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143、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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144、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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145、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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146、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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147、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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148、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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149、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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150、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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151、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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152、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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153、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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154、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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155、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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156、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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157、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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158、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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159、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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160、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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161、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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162、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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163、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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164、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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165、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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166、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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167、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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168、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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169、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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170、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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171、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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172、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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173、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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174、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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175、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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176、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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177、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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178、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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179、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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180、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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181、判断题  0371是郑州的长途区号。


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182、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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183、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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184、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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185、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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186、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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187、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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188、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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189、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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190、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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191、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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192、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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193、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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194、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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195、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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196、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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197、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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198、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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199、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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200、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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201、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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202、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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203、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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204、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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205、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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206、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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207、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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208、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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209、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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210、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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211、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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212、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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213、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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214、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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215、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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216、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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217、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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218、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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219、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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220、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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221、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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222、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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223、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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224、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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225、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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226、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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227、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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228、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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229、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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230、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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231、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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232、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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233、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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234、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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235、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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236、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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237、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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238、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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239、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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240、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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241、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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242、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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243、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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244、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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245、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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246、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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247、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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248、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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249、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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250、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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251、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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252、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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253、判断题  山西省位于我国西南地区。


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254、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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255、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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256、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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257、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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258、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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259、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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260、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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261、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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262、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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263、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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264、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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265、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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266、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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267、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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268、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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269、判断题  0431是济南的长途区号。


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270、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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271、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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272、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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273、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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274、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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275、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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276、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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277、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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278、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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279、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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280、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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281、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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282、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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283、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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284、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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285、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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286、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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287、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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288、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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289、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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290、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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291、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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292、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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293、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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294、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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295、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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296、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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297、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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298、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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299、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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300、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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