电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（强化练习）

时间:2023-04-12 02:15:33

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1、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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2、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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3、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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4、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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5、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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6、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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7、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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8、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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9、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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10、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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11、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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12、判断题  0371是郑州的长途区号。


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13、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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14、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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15、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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16、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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17、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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18、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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19、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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20、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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21、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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22、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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23、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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24、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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25、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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26、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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27、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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28、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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29、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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30、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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31、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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32、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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33、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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34、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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35、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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36、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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37、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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38、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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39、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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40、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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41、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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42、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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43、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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44、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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45、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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46、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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47、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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48、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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49、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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50、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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51、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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52、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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53、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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54、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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55、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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56、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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57、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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58、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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59、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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60、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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61、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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62、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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63、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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64、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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65、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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66、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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67、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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68、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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69、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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70、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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71、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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72、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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73、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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74、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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75、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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76、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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77、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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78、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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79、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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80、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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81、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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82、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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83、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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84、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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85、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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86、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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87、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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88、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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89、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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90、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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91、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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92、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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93、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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94、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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95、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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96、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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97、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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98、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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99、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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100、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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101、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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102、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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103、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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104、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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105、判断题  电功率的单位是伏特。


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106、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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107、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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108、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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109、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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110、判断题  江西省的省会是南昌。


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111、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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112、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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113、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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114、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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115、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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116、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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117、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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118、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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119、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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120、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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121、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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122、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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123、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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124、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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125、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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126、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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127、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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128、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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129、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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130、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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131、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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132、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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133、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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134、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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135、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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136、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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137、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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138、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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139、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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140、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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141、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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142、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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143、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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144、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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145、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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146、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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147、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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148、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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149、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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150、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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151、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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152、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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153、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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154、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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155、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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156、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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157、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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158、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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159、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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160、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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161、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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162、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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163、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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164、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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165、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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166、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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167、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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168、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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169、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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170、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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171、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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172、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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173、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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174、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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175、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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176、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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177、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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178、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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179、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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180、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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181、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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182、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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183、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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184、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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185、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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186、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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187、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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188、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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189、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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190、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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191、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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192、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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193、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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194、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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195、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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196、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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197、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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198、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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199、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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200、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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201、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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202、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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203、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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204、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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205、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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206、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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207、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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208、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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209、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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210、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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211、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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212、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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213、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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214、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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215、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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216、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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217、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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218、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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219、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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220、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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221、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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222、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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223、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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224、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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225、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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226、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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227、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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228、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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229、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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230、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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231、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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232、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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233、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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234、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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235、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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236、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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237、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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238、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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239、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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240、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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241、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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242、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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243、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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244、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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245、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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246、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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247、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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248、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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249、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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250、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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251、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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252、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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253、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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254、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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255、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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256、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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257、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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258、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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259、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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260、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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261、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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262、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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263、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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264、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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265、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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266、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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267、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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268、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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269、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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270、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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271、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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272、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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273、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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274、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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275、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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276、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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277、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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278、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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279、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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280、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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281、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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282、判断题  山西省位于我国西南地区。


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283、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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284、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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285、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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286、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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287、判断题  024是沈阳的长途区号。


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288、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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289、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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290、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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291、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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292、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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293、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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294、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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295、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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296、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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297、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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298、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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299、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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300、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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