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1、单项选择题 CRM引擎的目的是()。
A.对顾客信息进行分析
B.与其他系统保持沟通
C.收集顾客信息
D.为员工提供信息
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2、单项选择题 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的()。
A.分层
B.划分
C.细分
D.分类
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3、多项选择题 与顾客接触主要通过()方式进行。
A.市场营销
B.直接市场调查
C.销售渠道
D.呼叫中心
E.企业网站
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4、单项选择题 对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是()。
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM
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5、单项选择题 ()是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的需求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据
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6、多项选择题 顾客关系管理技术类型包括()。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型
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7、单项选择题 顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客()而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
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8、单项选择题 ()是顾客关系管理的开始也是基础。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
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9、多项选择题 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。
A.生产
B.营销
C.电子贸易
D.服务
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10、单项选择题 顾客关系管理必须从()开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程。
A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务
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11、多项选择题 顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有如下()方面的二重性。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
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