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1、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程
B、风险控制
C、提供金融产品和服务
D、新设营业网点
2、单项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。
A、监管机构
B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体
D、其他金融机构
3、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A、以人为本
B、依法行政
C、服务至上
D、社会责任
4、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
5、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁
B、恐吓
C、辱骂
D、胁迫
E、暴力
6、多项选择题 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。
A.活期存款；
B.定期存款；
C.如办理定期存款自动转存则按定期；
D.银行自行确定。
7、多项选择题 理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。
A.通货膨胀风险；
B.政策风险；
C.操作管理风险；
D.信息传递风险；
E.不可抗力风险。
8、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性
B、适用性
C、效率性
D、耐用性
9、填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）以上，（）以下罚款。
10、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游；
B.探亲会亲；
C.境外就医；
D.自费留学
11、填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
12、多项选择题 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？（）
A、表明“信汇”或“电汇”的字样；
B、无条件支付的委托；
C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称；
D、汇入地点、汇入行名称；
E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章
13、单项选择题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益
B、储蓄权益
C、存款收益
D、合法权益
14、填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。
15、单项选择题 （）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
16、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
17、多项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。
A、平等、自愿。
B、公平守信
C、诚实信用。
D、控制风险
18、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构
B.账户
C.银行
D.个人
19、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费；
B.自助设备缴费；
C.委托企业批量代扣缴费；
D.银行卡柜面转账缴费。
20、填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。
21、问答题 个人贷款利率执行方式有几种？
22、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
23、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
24、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级
B、四级（含）
C、三级（含）
D、三级
25、单项选择题 （）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。
A.个人汽车贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
26、多项选择题 发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件
27、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件；
B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等；
C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等；
D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
28、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本
B、依法行政
C、服务至上
D、社会责任
29、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求
B、收入状况
C、个人兴趣
D、知识专业
30、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
31、单项选择题 （）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。
A.个人信用贷款；
B.个人住房贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.个人融资贷款。
32、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用。
A、不具有
B、部分具有
C、具有
D、不影响
33、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知
B、协助
C、保密
D、续签
34、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析
B、市场调研
C、宣传讲解
D、意见反馈
35、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
36、多项选择题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。
A.遇利率调整，不分段计息，利随本清；
B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息；
C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息；
D.遇利率调整，应分段计息。
37、单项选择题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测，考核
B、考核，评估
C、培训，进修
D、监督、管理
38、单项选择题 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、3
B、5
C、8
D、15
39、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
40、填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。
41、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
42、填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
43、填空题 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.
44、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况
B、消费者权益保护
C、市场情况调研
D、消费者情况反馈
45、单项选择题 银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A、本机构高管层；
B、本机构行长；
C、本机构境内总部高级管理层；
D、本机构境内总部部门负责人。
46、填空题 在代收代付业务中，银行仅作为（）执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。
47、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年
B、超过一年
C、超过两年
48、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
49、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日
B、工作日
50、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付
B、电话支付
C、移动支付
D、自动柜员机交易和其他电子支付。
51、单项选择题 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
52、填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
53、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
54、多项选择题 销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A、保险责任
B、责任免除
C、退保费用
D、保单现金价值
E、缴费期限
F、犹豫期
55、填空题 银行应为代收代付业务指令执行的（）负责。
56、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
57、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
58、单项选择题 （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
59、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力
B.防病毒能力
C.反洗钱能力
D.入侵防护能力
60、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
61、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
62、多项选择题 一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款；
B.流动性安排；
C.预期收益率；
D.产品所面临的各项风险。
63、单项选择题 （）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
64、多项选择题 银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。
A、退休金
B、医保
C、住房公积金
D、代发工资
E、低保
65、多项选择题 商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时，严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（）。
A、计算机
B、手机、电话、掌上电脑
C、电视
D、自助终端
66、多项选择题 个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。
A.流动性；
B.偿付能力；
C.个人综合授信；
D.个人信用状况。
67、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.向银行进行交易明细查询
D.要求替银行提供对账服务
68、填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
69、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
70、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
D.选择所租保管箱的箱型及租期
71、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
72、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部
B、风险管理部
C、法律合规部
D、计财部
73、填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。
74、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A、系统化
B、持续化
C、深入化
D、特殊化
75、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
76、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利
B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D、切实保障残疾人客户合法权益
77、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
78、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
79、单项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
A、消费者本人
B、消费者本人及担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
80、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。
D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
81、单项选择题 商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A、VIP客户
B、高资产净值客户
C、贵宾卡客户
D、白金卡客户
82、问答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？
83、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导
84、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
85、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日
B、10日
C、12日
D、15日
86、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。
87、问答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
88、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证
B、加密身份认证
C、附加身份认证
D、双重身份认证
89、多项选择题 理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（）等与产品风险收益特性不匹配的表述.
A、安全
B、保证
C、承诺
D、保险
E、多功能
90、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点
B、ATM机
C、电子银行
D、客服热线等
91、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
92、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
93、填空题 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
94、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要权利包括（）.
A.按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入
B.对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果
C.有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等
D.向客户揭示交易风险
95、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行
B.第三方机构
C.保险公司
D.代理机构
96、单项选择题 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。
A.滞纳金；
B.利息；
C.超限费；
D.罚息。
97、单项选择题 通过电话、传真、（）、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。
A、短信
B、微信
C、飞信
D、手机
98、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利
B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任
C.要求消费者归还透支款项
D.只能追究消费者民事责任
99、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
100、多项选择题 借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担连带责任的保证。保证人为自然人的，需具备的条件包括（）。
A、必须有固定经济来源
B、具有足够代偿能力
C、在贷款银行存有一定数额的保证金
D、具有良好的信誉
101、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。
C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。
D、法律法规规定的其他情形的。
102、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备
B、完善营业场所
C、自助机具设备
D、网站和服务热线
103、填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
104、多项选择题 银行代理人身险产品主要包括（）
A、分红型寿险产品
B、万能型寿险产品
C、投资连结型寿险产品
D、传统普通型寿险产品
105、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；
B.贷款用途明确合法；
C.信用状况良好，无重大不良信用记录；
D.具备还款意愿和还款能力。
106、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划；
B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品；
C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。
D、理财产品的名称
107、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
108、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
109、单项选择题 为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A、金融知识的普及
B、宽松的规定制度
C、全部的风险承担
D、特殊的资金支持
110、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.
A、市场风险
B、流动性风险
C、不可抗力风险
D、再投资提前终止风险
111、填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。
112、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证
B.抵押
C.质押
D.以上都对
113、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机
B、钥匙
C、密码
D、身份证
114、多项选择题 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏
B、遗失
C、污损
D、租赁
115、多项选择题 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。
A、可靠性
B、可得性
C、便利性
D、安全性
116、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
117、填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
118、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
119、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
120、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
121、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务
B、法律、法律
C、经济、经济
D、政治、政治
122、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。
B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。
D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
123、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇；
B.信汇；
C.票汇；
D.汇款直通车。
124、填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
125、单项选择题 以下哪个物品不适宜存入保管箱（）
A.黄金
B.存折
C.房产证
D.名酒
126、多项选择题 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。
A、界定优惠对象范围。
B、公布优惠政策。
C、公布优惠方式。
D、公布具体优惠额度。
127、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。
B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。
C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。
D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
128、填空题 在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
129、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务
130、问答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
131、多项选择题 以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、存折开户工本费
B、存折销户工本费
C、存折更换工本费
D、借记卡更换工本费
132、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
133、问答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。
134、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
135、填空题 银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。
136、单项选择题 （）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
137、填空题 （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
138、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上
B、50%（含）以上
C、60%
139、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则
B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德
D、银行员工操作细则
140、填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
141、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、有心理学专业背景
142、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。
B、行规行约。
C、行业行为准则。
D、银行员工操守守则。
143、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。
A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划；
B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测；
C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测；
D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。
144、多项选择题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
145、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
146、问答题 有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人员和消费者分别应做到什么？
147、问答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
148、单项选择题 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）.
A.利息
B.罚息
C.复利
D.违约金
149、多项选择题 以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。
A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；
B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；
C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；
D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。
150、多项选择题 个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。
A.全部提前还款
B.部分提前还款
C.不得全部提前还款
D.不得部分提前还款
151、多项选择题 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.
A、定制体检
B、私人酒窖
C、机场贵宾
D、艺术鉴赏
152、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款；
B.同城存款；
C.同城汇款；
D.异地存取款。
153、填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。
154、问答题 简述银行消费者权益保护的意义。
155、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。
B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。
C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。
D、推翻基金份额持有人大会决议。
156、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
157、填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。
158、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
159、单项选择题 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利
160、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间；
B.好借款；
C.提醒您；
D.更公平。
161、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售
B.增加销售
C.继续销售
D.主动停止销售
162、填空题 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。
163、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物
B、依法处理其质物
C、要求保证人承担偿还本息的连带责任
D、上调贷款利率
164、填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）。
165、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
166、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规
B、诚实守信
C、公开透明
D、公平公正
E、文明规范
167、填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、（）原则。
168、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面
B.贷款审批；全面
C.贷款申请；部分
D.贷款审批；部分
169、多项选择题 银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。
B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。
C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。
D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
170、问答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？
171、单项选择题 （）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票
B、国债
C、定期存款
D、房地产
172、多项选择题 根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。
A、合规性
B、安全性
C、流动性
D、效益性
173、单项选择题 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
174、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。
A、累计亏损超过其实缴货币资本的50%；
B、有重大经营风险；
C、有重大违法违规行为；
D、未按规定公开披露相关事项的.
175、单项选择题 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）.
A、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、理财非存款，投资需谨慎
D、本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
176、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、准确
B、适度
C、公平
D、没有误导
177、多项选择题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术
B、懂业务
C、高素质
D、有经验
178、单项选择题 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
A.中国银行业协会
B.银监会办公厅信访部门
C.银监会消费者保护工作办公室
D.银监会信访办公室
179、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
180、多项选择题 留学贷款借款人可以是（）。
A.留学人员本人；
B.留学人员配偶；
C.留学人员父母；
D.留学人员兄妹。
181、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力
B、风险承受能力
C、专业知识能力
D、专业相关程度
182、多项选择题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。
A、提供一揽子理财产品投资计划。
B、搭建个人消费合理性模型。
C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。
D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
183、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
184、多项选择题 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。
A、法律法规
B、财务结算
C、业务知识培训
D、职业道德
185、填空题 特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。
186、单项选择题 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A、网点负责人
B、管理行行长
C、运营主管
D、大堂经理
187、单项选择题 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
188、单项选择题 银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）
A、隐瞒与保险合同有关的重要情况；
B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益；
C、建立代理保险销售人员持证上岗制度；
D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。
189、单项选择题 个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。
A.个人结汇；
B.个人购汇；
C.个人售汇；
D.外币兑换。
190、多项选择题 商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力；
B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力；
C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力；
D.房价下跌，影响还款意愿。
191、单项选择题 未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.设置密码
B.使用
C.授权
D.激活
192、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。
C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
193、单项选择题 贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。
A、口头
B、书面
C、口头或书面
D、其他
194、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。
B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。
C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。
D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
195、多项选择题 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销
B、指导客户区分理财产品与基金产品
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
196、填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
197、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
C、短信服务费
D、通密码修改手续费和密码重置手续费
198、多项选择题 商业银行有下列（）情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。
A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款；
B、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息；
C、违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现；
D、非法查询单位存款。
199、多项选择题 理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户（）.
A、理财非存款
B、存款即理财
C、产品有风险
D、投资须谨慎。
200、填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。
201、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
202、单项选择题 《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。
A、外资
B、中资
C、中外资
D、其他
203、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
204、填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
205、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目
B、服务价格
C、币种
D、收费
206、多项选择题 以下所列是实心聚烯烃绝缘特点的有（）。
A.重量轻
B.耐电压性
C.机械和防潮性能好
D.加工方便
E.节省材料
207、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
208、填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和（）利益。
209、单项选择题 商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行
B、证券公司
C、其他金融机构
D、保险公司
210、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
211、单项选择题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A、11类34项
B、10类30项
C、15类78项
D、100类500余项
212、多项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A、客户名称
B、证件类型及证件号码
C、手机号码及固定电话号码
D、通信地址及其他客户敏感信息
213、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。
B.及时下载补丁程序。
C.不打开邮件中的链接。
D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
214、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于
215、多项选择题 银行的贵金属业务主要包括（）。
A.实物黄金（白银）；
B.黄金基金；
C.纸黄金（白银）；
D.黄金股票。
216、填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。
217、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
218、填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。
219、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
220、多项选择题 金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料（）
A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告；
B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类；
C、电子银行业务发展规划；
D、电子银行安全评估报告.
221、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况；
B.风险偏好；
C.风险承受能力；
D.收益、流动性需求。
222、单项选择题 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。
A、安全评估
B、安全检查
C、效果评估
D、效果检查
223、多项选择题 商业银行不得销售（）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。
A、无市场分析预测
B、无风险管控预案
C、无风险评级
D、无销售流程
E、不能独立测算
224、单项选择题 商业银行销售理财产品，应当进行（），准确界定销售活动包含的法律关系，防范合规风险。
A、合法性审查
B、合规性审查
225、多项选择题 保管箱可存放的物品包括（）
A.贵重物品
B.有价证券
C.文件资料
D.名贵香水
226、多项选择题 外币储蓄可分为（）。
A.活期储蓄；
B.整存整取定期储蓄；
C.通知存款；
D.定活两便储蓄.
227、单项选择题 商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。
A、定期
B、不定期
C、三个月
D、每月
228、填空题 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
229、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费
B.代扣电话费
C.代缴交通罚款
D.代发工资
230、多项选择题 借款人具有如下哪些权利？（）
A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。
B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。
C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。
D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
231、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误；
B.消费者账户余额或信用额度不足；
C.消费者账户资金被依法冻结或扣划；
D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作；
E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的；
F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
232、多项选择题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。
A.活期储蓄；
B.定期储蓄；
C.不定期储蓄；
D.定活两便储蓄。
233、填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“（）”的总体原则。
234、单项选择题 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.60小时内
235、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员
B、掌握无障碍服务方法和技能的员工
C、心理专家
D、护理人员
236、单项选择题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。
A.2；
B.3；
C.4；
D.5。
237、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
238、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.保护消费者信息
239、问答题 简述银行定价的基本原则。
240、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下；
B、5万元以上、20万元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。
241、填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。
242、单项选择题 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）.
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
243、填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品（），并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容。
244、单项选择题 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日（或转存日）；
B.调整后利率；
C.调整前利率；
D.由银行自行确定。
245、填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取（）。
246、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
247、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
248、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款
B、企业存款
C、同业存款
D、单位存款
249、多项选择题 下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.
A、银行汇票
B、商业汇票
C、银行本票
D、支票
250、填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。
251、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制
B、首问负责机制
C、快速反应机制
D、联动机制
252、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
253、填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
254、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益
B、效率第一
C、风险可控
D、速度优先
255、多项选择题 与个人支付相关的票据主要是（）.
A、银行汇票
B、银行本票
C、支票
D、商业汇票
256、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标；
B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标；
C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标；
D、农户贷款利率执行情况。
257、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
258、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险
259、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
260、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
261、单项选择题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务
B.柜面业务
C.理财业务
D.代理保险业务
262、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构
B、上级行
C、政府职能部门
D、银行业协会
263、多项选择题 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
A、复杂性
B、公益性
C、虚拟性
D、特殊性
264、多项选择题 法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正
B、成本高
C、程序繁琐
D、实效性低
265、填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
266、填空题 保管箱业务属于银行的（）业务。
267、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。
B、诚实守信原则。
C、充分告知原则
D、公平对待客户原则。
E、专业胜任原则。
268、填空题 漂白粉是一种混合物，它的有效成分是（）。
269、单项选择题 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息.
A、三
B、五
C、六
D、八
270、填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。
271、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。
B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。
C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
D、资金可以来源于消费贷款。
272、填空题 贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供（）。
273、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育
B.金融知识宣传
C.消费者投诉的应诉受理
D.风险提示
274、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
275、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.
A、有效控制风险
B、确保残疾人客户人身安全
C、确保残疾人客户财产安全
D、确保残疾人客户隐私安全
276、填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（），包括借记卡和信用卡。
277、填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给（）。
278、多项选择题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
A.立刻挂失；
B.换单（折）卡；
C.报警；
D.找报社声明。
279、多项选择题 客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行；
B.电话银行；
C.手机银行；
D.网上银行。
280、问答题 个人征信报告中的小信息出错怎么办？
281、填空题 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。
282、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制
B、逾期监测机制
C、投诉处理机制
D、风险控制机制
283、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.交易有凭有据
284、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
285、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传
B.金融宣传教育
C.金融教育进课堂
D.早期的金融教育
286、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
287、填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
288、单项选择题 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
289、填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
290、填空题 商业银行销售风险评级为（）（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
291、填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行（）义务。
292、单项选择题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。
A.1万；
B.3万；
C.5万；
D.10万.
293、多项选择题 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
A、快速有效
B、及时报告
C、保护消费者和员工生命财产安全
D、保护金融机构权益
E、避免媒体报道
294、填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
295、填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布（）和（）。
296、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
297、填空题 对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向（）公示，充分征询（）意见后纳入收费价目名录并（），严格按照公布的收费价目名录收费。
298、多项选择题 对套现的危害理解正确的是（）。
A.套现污染了社会风气；
B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；
C.套现形成发卡行风险；
D.套现扰乱金融秩序。
299、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
300、单项选择题 下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.
A、将记账式国债转托管至其他机构。
B、质押储蓄国债债权获得贷款。
C、自主选择国债承销团成员购买国债。
D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。