时间:2023-04-01 05:44:10
1、单项选择题 员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。
A.1
B.2
C.3
2、填空题 我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。
3、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
4、单项选择题 PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）
A.姓名
B.地址
C.预留时间
5、填空题 收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；
6、填空题 锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活
7、单项选择题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A.0.5
B.1
C.1.5
8、单项选择题 会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。
A.1日
B.5日
C.20日
9、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
10、判断题 前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。
11、单项选择题 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留
12、单项选择题 夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。
A.2000
B.1500
C.1000
13、单项选择题 旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。
A.16
B.12
C.8
14、判断题 外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。
15、单项选择题 RevPAR所表示的含义是（）。
A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价
16、填空题 服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
17、多项选择题 客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
18、单项选择题 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。
A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在
19、单项选择题 《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。
A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网
20、填空题 利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。
21、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。
A.生日
B.备注
C.国家
22、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。
23、单项选择题 交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
24、单项选择题 连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。
A.保安
B.计划卫生
C.维修工
25、单项选择题 拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
26、多项选择题 入住旅客信息登记分为（）和（）。
A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息
27、多项选择题 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名
28、单项选择题 连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。
A.1
B.3
C.6
29、多项选择题 以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。
30、多项选择题 传统媒体的特点是（）。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
31、多项选择题 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助
32、单项选择题 夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。
A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表
33、填空题 （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。
34、多项选择题 连锁店最常用的营销途径包括（）。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
35、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
36、填空题 灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。
37、填空题 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
38、多项选择题 当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。
A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表
39、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
40、判断题 临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。
41、单项选择题 旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。
A.1
B.2
C.3
42、单项选择题 每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。
A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表
43、单项选择题 以下关于网络订房的表述不正确的是（）。
A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年
44、多项选择题 为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
45、单项选择题 连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
46、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
47、单项选择题 设备维修应由（）开具报修单。
A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理
48、单项选择题 PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。
A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表
49、单项选择题 锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。
A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部
50、判断题 临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。
51、填空题 员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
52、单项选择题 英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。
A.芬兰
B.瑞士
C.冰岛
D.瑞典
53、单项选择题 员工宿舍内访客须在（）点前结束。
A.20
B.21
C.22
54、单项选择题 连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
55、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。
A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》
56、多项选择题 对酒店周边的市场调研包括哪些（）
A.交通情况
B.旅游景点
C.商业集中度
57、多项选择题 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。
A.强光
B.弱光
C.电力不足
58、多项选择题 发单片的几个阶段是？（）
A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房
59、判断题 临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。
60、多项选择题 锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。
A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理
61、单项选择题 蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。
A.10元
B.20元
C.50元
62、单项选择题 客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。
A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回
63、填空题 经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。
64、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
65、单项选择题 服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。
A.1年
B.半年
C.3个月
66、单项选择题 对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。
A.15
B.20
C.25
67、单项选择题 会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A.18点
B.20点
C.22点
68、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。
A.1%
B.2%
C.3%
69、单项选择题 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。
A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国
70、单项选择题 连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。
A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商
71、单项选择题 对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。
A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐
72、单项选择题 外客帐信用额度协议一式（）份。
A.2
B.3
C.4
73、填空题 “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
74、判断题 使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。
75、填空题 在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。
76、多项选择题 下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
77、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
78、判断题 不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。
79、判断题 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。
80、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
81、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
82、判断题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。
83、判断题 华侨又称为外籍华人。
84、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
85、填空题 客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
86、填空题 当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
87、判断题 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
88、填空题 收益管理三个关键词（）。
89、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
90、单项选择题 按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
91、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。
A.2%
B.5%
C.10%
92、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
93、多项选择题 日常工作中使用电熨斗应注意（）。
A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线
94、单项选择题 旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
95、单项选择题 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿
96、填空题 展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。
97、单项选择题 凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。
A.50岁
B.55岁
C.60岁
98、单项选择题 如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理
99、多项选择题 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。
A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员
100、多项选择题 新开店市场营销计划包括（）。
A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构
101、填空题 在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。
102、单项选择题 如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
103、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。
104、填空题 锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。
105、单项选择题 行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。
A.15
B.20
C.30
106、多项选择题 下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
107、单项选择题 《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
108、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
109、单项选择题 根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.
A.10
B.15
C.20
110、单项选择题 旅客退房时，退房时间（）。
A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填
111、单项选择题 在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
112、多项选择题 采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。
A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售
113、多项选择题 乘坐电梯时应注意（）。
A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯
114、单项选择题 连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。
A.5天
B.10天
C.15天
115、单项选择题 （）有权限在PMS系统中添加用户？
A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理
116、单项选择题 如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
A.二天
B.半价
C.一天
117、多项选择题 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。
A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期
118、填空题 若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。
119、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
120、填空题 打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。
121、多项选择题 《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。
A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人
122、多项选择题 服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。
A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字
123、单项选择题 下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。
A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感
124、单项选择题 每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理
125、单项选择题 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。
A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年
126、单项选择题 餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。
A.1/2
B.1/3
C.1月4日
127、多项选择题 如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
128、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
129、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
130、填空题 旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。
131、单项选择题 维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。
A.15
B.20
C.25
132、多项选择题 酒店DM广告有哪几种形式？（）
A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销
133、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
134、单项选择题 《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。
A.铂金
B.脖领
C.老伯
135、单项选择题 白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员
136、填空题 五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
137、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
138、单项选择题 PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
139、多项选择题 以下人员可能利用客房聚众赌博（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。
140、判断题 护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。
141、单项选择题 每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
A.住房
B.OK房
C.退房
142、判断题 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。
143、填空题 公司的用人标准是德才兼备、（）。
144、多项选择题 下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。
A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）
145、单项选择题 如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。
A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元
146、单项选择题 操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
147、判断题 当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。
148、单项选择题 客人复印收费标准为（）。
A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张
149、多项选择题 常见的银行卡单据托收案例包括（）。
A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐
150、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）
A.201
B.401
C.403
151、单项选择题 一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。
A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM
152、单项选择题 锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
153、填空题 《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。
154、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
155、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
156、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
157、单项选择题 如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
A.200
B.300
C.400
158、单项选择题 任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。
A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所
159、填空题 PMS系统中，预定、入住、结账功能包括在（）模块中。
160、填空题 电脑房室需采用（）地板。
161、单项选择题 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。
A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告
162、填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
163、单项选择题 所有接受培训的员工需在（）上签名。
A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书
164、填空题 锦江之星第一家门店是上海（）店。
165、判断题 警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。
166、单项选择题 灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。
A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域
167、单项选择题 CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
168、单项选择题 消防水枪一般存放于（）内。
A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房
169、填空题 发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。
170、单项选择题 公安局规定访客时间为（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
171、单项选择题 客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。
A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA
172、多项选择题 以下属于电子地图用处的是（）。
A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气
173、单项选择题 公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。
A.一
B.二
C.三
D.四
174、多项选择题 当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
175、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。
A.10%
B.15%
C.20%
176、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。
A.5
B.8
C.12
177、填空题 展会提价分为（）和统一调价。
178、填空题 DM广告按照内容可以分为，（）（）（）等。
179、单项选择题 旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。
A.200米
B.100米
C.50米
180、填空题 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。
181、单项选择题 保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。
A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理
182、填空题 A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？
183、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
184、单项选择题 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。
A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会
185、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
186、多项选择题 下列（）不能在冰箱内存放。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
187、单项选择题 连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
188、填空题 消火栓的清洁周期为每月（）次。
189、单项选择题 《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。
A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博
190、单项选择题 公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。
A.日度
B.月度
C.季度
191、单项选择题 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。
A.10日
B.20日
C.30日
192、填空题 单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。
193、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
194、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
195、单项选择题 蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。
A.6个月
B.1年
C.2年
196、填空题 电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。
197、填空题 服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
198、多项选择题 对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
A.姓名
B.性别
C.电话
199、填空题 开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。
200、填空题 连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。
201、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目
A.管理
B.后台
C.夜查
202、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
203、判断题 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
204、判断题 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
205、单项选择题 《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。
A.网易
B.搜狐
C.新浪
206、判断题 阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。
207、多项选择题 前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）
A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。
208、多项选择题 由于初起火灾（），利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。
A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低
209、单项选择题 CRM指的是（）。
A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理
210、判断题 持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。
211、单项选择题 公司的团队共事观是（）。
A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系
212、判断题 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
213、单项选择题 B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。
A.2099
B.2199
C.2399
214、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
215、多项选择题 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）
A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士
216、填空题 单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。
217、单项选择题 员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
218、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。
219、单项选择题 如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A.保安
B.行政经理
C.前厅经理
220、填空题 展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。
221、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。
A.25
B.20
C.15
222、单项选择题 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。
A.7
B.9
C.11
223、多项选择题 下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）
A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》
224、多项选择题 持有蓝鲸卡、（）、交行联名卡的客人，凭卡可在餐厅享受会员折扣。
A.家园卡
B.携程卡
C.红枫卡
225、单项选择题 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑
226、多项选择题 前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。
A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表
227、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
228、多项选择题 前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。
A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单
229、填空题 在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。
230、单项选择题 《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。
A.微波炉
B.伯爵
C.微生物
231、判断题 《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。
232、单项选择题 日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。
A.15
B.30
C.45
D.60
233、判断题 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
234、判断题 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
235、填空题 单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。
236、多项选择题 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片
237、填空题 服务中心第三套用品内应放置（）只纸杯
238、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
239、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
240、单项选择题 电子商务可分为（）个种类。
A.2
B.3
C.4
241、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。
A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费
242、单项选择题 百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。
A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月
243、多项选择题 境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。
A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证
244、单项选择题 联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。
A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员
245、单项选择题 PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。
A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表
246、多项选择题 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
247、单项选择题 拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
248、多项选择题 对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的
249、单项选择题 如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
250、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
251、单项选择题 大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。
A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员
252、单项选择题 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚
253、单项选择题 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
254、单项选择题 为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人
255、单项选择题 造访生客时，应坐在座椅的前（）处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
256、单项选择题 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下
257、单项选择题 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
258、多项选择题 连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入
259、多项选择题 禁止开办旅馆的地点包括（）
A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房
260、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
261、多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。
262、填空题 《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。
263、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）
A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度
264、填空题 展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。
265、单项选择题 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
266、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
267、单项选择题 根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。
A.6
B.4
C.3
268、判断题 旅客入住信息不能进行修改。
269、填空题 媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。
270、判断题 旅客退房时可以不进行信息登记。
271、单项选择题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A.公司
B.质量监督局
C.供应商
272、多项选择题 进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
273、单项选择题 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接
274、填空题 对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。
275、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
276、单项选择题 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。
A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门
277、填空题 网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。
278、判断题 香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。
279、单项选择题 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。
A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理
280、单项选择题 当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。
A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成
281、单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
282、单项选择题 客人发送市内传真收费标准为（）。
A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费
283、单项选择题 文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
284、单项选择题 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修
285、单项选择题 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱
286、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
287、填空题 即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图
288、单项选择题 收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
289、填空题 谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。
290、单项选择题 员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。
A.1
B.2
C.3
291、填空题 使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。
292、单项选择题 扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。
A.沙子
B.干粉灭火器
C.水
293、单项选择题 百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。
A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息
294、单项选择题 《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。
A.数量
B.质量
C.重量
295、多项选择题 因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A.医疗费
B.误工费
C.交通费
296、单项选择题 下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。
A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名
297、单项选择题 员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
298、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
299、单项选择题 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
A.8
B.12
C.24
300、多项选择题 接收的通知可以进行（）等操作。
A.查询
B.修改
C.删除
D.查看