时间:2023-04-01 05:36:31
1、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象
2、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
3、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
4、问答题 柜台下层储藏功能区作用？
5、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内
6、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
7、单项选择题 标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.
A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级
8、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
9、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性
10、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
11、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
12、判断题 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
13、问答题 如何区分食杂店与便利店？
14、问答题 零售客户培训计划包括哪些内容？
15、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
16、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
17、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望
18、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶
19、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
20、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境
21、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出
22、单项选择题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）
A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量
23、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
24、问答题 电话礼仪的要点是什么？
25、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务
26、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道
27、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
28、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
29、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意
30、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
31、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
32、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
33、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
34、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求
35、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
36、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入
37、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
38、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
39、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额
40、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知
41、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头
42、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
43、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理
44、问答题 什么是重点客户？
45、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
46、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买
47、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚
48、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
49、单项选择题 以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。
A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度
50、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
51、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求
52、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个
B.二个
C.三个
D.多个
53、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求
54、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力
55、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是
56、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策
57、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值
58、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
59、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比
60、判断题 要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。
61、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条
B.包
C.支
D.万支
62、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者
63、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
64、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析
65、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花
66、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
67、单项选择题 现代库存管理的内容有（）。
A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项
68、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
69、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
70、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
71、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总
72、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
73、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
74、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度
75、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额
B.总量
C.相对指数
D.绝对值
76、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许
77、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享
78、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
79、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
80、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
81、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分
82、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
83、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
84、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
85、问答题 "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。
86、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌
87、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位
88、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
89、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
90、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告
91、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
92、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
93、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
94、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况
95、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段
96、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施
97、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法
98、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
99、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本
B.样板
C.零售
D.部分
100、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
101、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值
102、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
103、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
104、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
105、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
106、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出
107、问答题 指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
108、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
109、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
110、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料
B.定性调研和定量调研
C.终端信息采集和数据挖掘
D.专项市场调研
111、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通
112、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
113、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
114、问答题 如何把握现场服务重点？
115、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
116、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
117、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
118、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露
119、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
120、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
121、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
122、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
123、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础
124、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
125、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
126、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
127、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
128、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化
129、单项选择题 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。
A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨
130、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
131、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
132、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
133、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员
134、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门
135、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
136、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。
137、单项选择题 品类预测可以帮助你确定（）。
A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略
138、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
139、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法
140、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40
B、4
C、42
D、43
141、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值
B.品牌知名度
C.品牌形象
D.品牌价值
142、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
143、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
144、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销
B.销售
C.零售
D.批发
145、判断题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
146、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性
147、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
148、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位
149、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况
150、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得
B.获取
C.取得
D.上交
151、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
152、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
153、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
154、单项选择题 对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
155、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
156、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
157、单项选择题 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。
A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集
158、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
159、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
160、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.企业形象推广
C.服务推广
D.开展烟友俱乐部活动
161、单项选择题 （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.打造吸烟体验吧
162、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
163、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素
164、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本
165、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
166、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁
167、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
168、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
169、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
170、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
171、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望
172、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
173、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
174、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
175、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致
176、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
177、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
178、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性
179、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟
180、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
181、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
182、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果
183、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
184、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长
185、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
186、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
187、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
188、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象
189、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
190、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
191、问答题 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？
192、问答题 处理客户投诉的原则是什么？
193、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔
194、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
195、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
196、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
197、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
198、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
199、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理
200、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
201、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式
202、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
203、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
204、问答题 电子结算的特点有哪些？
205、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
206、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
207、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
208、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1
B.2
C.3
D.4
209、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
210、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
211、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便
212、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
213、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
214、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性
215、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
216、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性
217、问答题 卷烟可分为哪几类？
218、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
219、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
220、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
221、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。
A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题
222、单项选择题 调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）
A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图
223、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户
224、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
225、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
226、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
227、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
228、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年
229、问答题 如何做好卷烟的明码标价工作？
230、单项选择题 到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业
231、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
232、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
233、单项选择题 甘特图也称为（）。
A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图
234、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
235、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
236、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
237、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感
238、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
239、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容
240、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑
241、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度
242、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
243、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值
244、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度
245、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础
246、判断题 卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。
247、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
248、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大
249、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
250、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
251、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
252、问答题 零售客户需求信息的内容是？
253、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
254、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司
255、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
256、单项选择题 调研数据表中以下哪一项不是常用的（）
A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横
257、判断题 通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。
258、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
259、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
260、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
261、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
262、问答题 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
263、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
264、问答题 客户经理“135”工作法五个步骤是什么？
265、问答题 品牌的三个层次是什么？
266、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
267、单项选择题 不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的
268、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
269、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
270、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩
271、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
272、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
273、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务
274、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号
B.获取利润的工具
C.简单的名称
D.推广重点
275、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格
276、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
277、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
278、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间
279、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度
280、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
281、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
282、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
283、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具
284、判断题 卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
285、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间
286、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
287、判断题 对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
288、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位
289、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性
290、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
291、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
292、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟
293、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对
294、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
295、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
296、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比
297、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
298、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
299、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本
B.基础
C.主要
D.重要
300、问答题 客户经理应如何提升自身素质？