电信业务技能考试：电信业务员考试必看题库知识点（强化练习）

时间:2023-03-31 08:21:27

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1、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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2、问答题  简述产品策划的目的。


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3、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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4、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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5、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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6、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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7、名词解释  快讯”业务


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8、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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9、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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10、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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11、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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12、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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13、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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14、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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15、问答题  简述条码识别业务范围。


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16、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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17、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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18、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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19、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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20、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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21、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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22、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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23、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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24、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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25、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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26、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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27、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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28、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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29、问答题  简述广告的分类。


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30、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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31、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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32、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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33、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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34、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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35、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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36、问答题  简述信息点播业务拨号。


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37、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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38、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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39、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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40、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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41、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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42、问答题  简述广告的功能。


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43、问答题  简述产品定位。


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44、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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45、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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46、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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47、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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48、问答题  简述宗教哲学的历程？


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49、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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50、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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51、问答题  简述沟通的含义。


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52、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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53、问答题  简述音乐随身听。


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54、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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55、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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56、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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57、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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58、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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59、问答题  简述危机管理的公众策略。


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60、问答题  手机电池有哪几种？


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61、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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62、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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63、填空题  利用DDN可以组建（）。


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64、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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65、名词解释  套餐易查询


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66、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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67、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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68、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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69、问答题  CRM究竟是什么呢？


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70、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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71、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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72、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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73、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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74、问答题  简述潜在客户的评估。


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75、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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76、问答题  简述营业结帐。


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77、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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78、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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79、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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80、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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81、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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82、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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83、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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84、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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85、问答题  简述品牌价值传递。


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86、名词解释  个性化需求


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87、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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88、问答题  简述营销管理的内涵。


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89、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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90、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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91、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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92、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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93、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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94、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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95、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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96、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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97、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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98、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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99、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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100、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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101、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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102、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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103、问答题  简述手机动画。


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104、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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105、问答题  简述条码识别。


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106、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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107、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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108、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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109、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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110、名词解释  光辉效应法


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111、问答题  简述营销体系的结构安排。


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112、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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113、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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114、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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115、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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116、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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117、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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118、名词解释  服务市场营销组合


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119、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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120、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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121、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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122、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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123、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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124、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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125、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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126、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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127、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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128、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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129、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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130、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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131、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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132、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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133、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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134、问答题  简述营销体系的管理制度。


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135、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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136、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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137、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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138、问答题  简述直接渠道策略。


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139、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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140、问答题  沟通的分类？


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141、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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142、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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143、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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144、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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145、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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146、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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147、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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148、问答题  简述定性预测。


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149、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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150、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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151、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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152、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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153、填空题  GPRS的中文是（）。


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154、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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155、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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156、问答题  简述定量预测。


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157、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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158、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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159、问答题  简述校信通。


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160、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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161、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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162、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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163、问答题  通信市场分类？


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164、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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165、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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166、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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167、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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168、问答题  简述品牌管理。


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169、问答题  简述研究客户心理。


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170、问答题  移动证券主要功能是什么？


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171、问答题  简述中国海尔的成功。


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172、问答题  简述服务市场营销观念。


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173、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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174、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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175、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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176、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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177、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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178、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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179、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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180、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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181、名词解释  名片识读方式


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182、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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183、问答题  简述服务营销。


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184、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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185、问答题  简述营销体系策划。


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186、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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187、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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188、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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189、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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190、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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191、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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192、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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193、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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194、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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195、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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196、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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197、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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198、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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199、问答题  简述绿色营销特点。


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200、问答题  简述快讯的业务资费。


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201、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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202、问答题  简述间接渠道策略。


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203、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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204、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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205、问答题  简述条码上网业务。


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206、问答题  简述绿色营销的定义。


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207、问答题  禁用手机的场合有什么？


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208、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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209、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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210、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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211、问答题  简述危机管理的目的。


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212、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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213、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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214、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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215、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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216、问答题  简述企业形象的营销手段。


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217、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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218、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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219、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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220、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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221、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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222、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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223、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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224、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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225、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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226、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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227、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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228、问答题  简述通信行业职业守则。


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229、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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230、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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231、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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232、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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233、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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234、问答题  简述品牌的差异化作用。


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235、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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236、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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237、问答题  简述潜在客户的管理。


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238、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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239、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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240、问答题  简述SIM管理规定。


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241、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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242、问答题  简述名片识读业务。


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243、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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244、问答题  简述处理异议的原则。


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245、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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246、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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247、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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248、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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249、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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250、问答题  简述WAP业务拨号。


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251、问答题  简述企业形象分类。


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252、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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253、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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254、问答题  简述品牌策划。


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255、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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256、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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257、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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258、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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259、问答题  简述手机地图。


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260、填空题  （）是移动网络的运营商。


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261、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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262、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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263、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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264、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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265、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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266、问答题  简述促销组合方案。


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267、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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268、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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269、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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270、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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271、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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272、问答题  简述品牌营销战略。


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273、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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274、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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275、问答题  简述GPRS业务功能。


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276、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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277、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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278、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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279、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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280、问答题  简述SIM卡容量。


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281、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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282、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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283、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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284、问答题  简述服务纪律。


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285、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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286、问答题  简述倾听。


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287、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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288、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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289、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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290、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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291、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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292、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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293、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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294、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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295、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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296、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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297、问答题  客户服务的方式有哪些？


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298、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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299、名词解释  被叫优惠易查询


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300、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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