机动车维修技术：汽车维修企业管理找答案（最新版）

时间:2023-03-31 07:02:09

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1、名词解释  汽车维修企业人力资源规划


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2、填空题  社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。


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3、填空题  汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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4、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。


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5、问答题  简述汽车维修市场调研。


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6、问答题  什么是传统管理模式？


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7、问答题  简述质量认证、意义、特点。


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8、问答题  简述成本管理内容。


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9、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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10、名词解释  财务关系


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11、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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12、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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13、问答题  简述设备寿命周期费用组成。


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14、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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15、填空题  汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。


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16、名词解释  厂长/经理负责制


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17、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。


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18、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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19、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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20、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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21、问答题  员工培训的意义是什么？


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22、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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23、问答题  简述汽车维修的工艺组成。


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24、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。


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25、问答题  简述激励理论的种类。


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26、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）


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27、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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28、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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29、填空题  维修设备的修理分为（），（），（），（）。


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30、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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31、问答题  企业管理的作用是什么？


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32、问答题  简述全面质量管理（TQM）。


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33、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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34、名词解释  经济联合体


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35、问答题  简述汽车维修市场细分。


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36、填空题  企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。


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37、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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38、名词解释  报酬


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39、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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40、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。


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41、填空题  企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。


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42、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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43、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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44、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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45、名词解释  汽车维修市场覆盖


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46、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。


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47、名词解释  4S模式


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48、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。


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49、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？


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50、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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51、填空题  汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。


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52、问答题  预约的分类是什么？


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53、填空题  特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。


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54、名词解释  内部损失成本


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55、问答题  企业管理的职能是什么？


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56、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）


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57、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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58、问答题  汽车维修行业质量监督的作用是什么？


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59、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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60、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。


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61、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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62、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。


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63、名词解释  看板管理法


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64、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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65、名词解释  直营连锁


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66、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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67、名词解释  设备大修理


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68、名词解释  BI


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69、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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70、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？


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71、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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72、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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73、问答题  JIT寻求达到的目标是什么？


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74、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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75、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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76、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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77、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。


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78、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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79、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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80、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？


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81、名词解释  准时生产制


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82、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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83、问答题  简述汽车维修企业分类。


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84、单项选择题  出厂检验内容包括（）。

A.整车检查
B.车辆验收
C.检验与路试
D.全选


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85、名词解释  合作企业


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86、名词解释  汽车维修设备


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87、判断题  二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）


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88、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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89、名词解释  汽车三包服务


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90、名词解释  汽车整车维修服务


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91、名词解释  时间


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92、问答题  简述成本管理要求。


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93、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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94、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。


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95、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针


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96、名词解释  “四验一试”


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97、填空题  汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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98、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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99、名词解释  计点薪酬制


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100、填空题  合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。


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101、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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102、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。


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103、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。


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104、问答题  目标市场的种类有哪些？


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105、问答题  就车修理法是什么？


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106、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。


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107、问答题  企业文化的功能是什么？


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108、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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109、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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110、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响


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111、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。


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112、名词解释  年薪制


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113、问答题  车辆保护的要求是什么？


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114、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是


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115、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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116、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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117、名词解释  经常储备定额


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118、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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119、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。


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120、名词解释  设备的经济评价


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121、名词解释  质量认证构成


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122、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。


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123、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。


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124、填空题  流动资产核心：（）。


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125、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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126、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。


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127、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。


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128、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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129、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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130、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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131、问答题  市场细分的作用是什么？


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132、名词解释  财务状况


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133、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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134、问答题  企业形象战略的核心是什么？


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135、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。


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136、问答题  企业管理创新的内容是什么？


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137、问答题  试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。


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138、名词解释  应收款项


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139、单项选择题  企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

A.形象
B.综合素质
C.能力
D.身高


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140、名词解释  平均年限法


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141、单项选择题  以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台


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142、名词解释  现代企业


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143、问答题  简述汽车维修企业的质量检验及分类。


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144、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？


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145、问答题  生产管理的基本要求是什么？


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146、名词解释  汽车维修市场预测


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147、名词解释  总成互换修理法


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148、名词解释  企业经营方针


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149、问答题  什么是就车修理法？


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150、名词解释  抱怨率


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151、名词解释  派工单


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152、多项选择题  活塞环属于（）。

A.汽车配件
B.低值易耗配件
C.通配件
D.一般配件


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153、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。


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154、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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155、名词解释  雁行模式


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156、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？


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157、问答题  试述预约管理的实施规范？


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158、问答题  汽车维修质量检验分类有哪些？


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159、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。


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160、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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161、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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162、填空题  广义的质量是指（），（）两个方面。


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163、问答题  简述车辆维修工作注意事项。


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164、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。


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165、问答题  汽车维修的总价值与总成本有哪些？


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166、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。


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167、名词解释  零件分类检验


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168、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。


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169、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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170、填空题  仲裁实行（）的制度。


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171、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。


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172、填空题  企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。


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173、问答题  简述现代企业管理的基本原理。


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174、填空题  现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。


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175、填空题  换算方法分为（）和（）。


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176、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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177、名词解释  汽车维修企业开业条件


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178、问答题  质量检验分类有哪些？


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179、多项选择题  招聘的基本原则是（）

A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补


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180、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是


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181、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。


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182、名词解释  推动式作业管理


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183、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。


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184、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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185、判断题  在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）


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186、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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187、问答题  汽车维修企业形象的基本要素有哪些？


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188、单项选择题  汽车维修合同签订的原则包括（）。

A.平等互利
B.协商一致
C.等价有偿
D.以上全是


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189、填空题  汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。


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190、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。


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191、问答题  年度审验的内容是什么？


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192、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿


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193、名词解释  动力能源设备


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194、名词解释  主营收入


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195、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？


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196、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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197、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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198、填空题  质量认证对象是（）。


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199、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。


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200、填空题  企业管理职能是由（）所决定的。


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201、名词解释  薪酬管理


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202、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。


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203、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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204、问答题  简述负强化。


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205、单项选择题  一级维护周期一般为（）Km。

A.1500～2000
B.2000～2500
C.2500～3000
D.3000～3500


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206、名词解释  维修物资管理


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207、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车


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208、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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209、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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210、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？


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211、问答题  简述正强化。


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212、填空题  汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。


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213、问答题  汽车维修企业经营目标是什么？


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214、名词解释  设备经济性评价分析方法


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215、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。


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216、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。


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217、名词解释  5S


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218、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？


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219、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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220、填空题  财务管理实质就是（）。


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221、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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222、问答题  简述PDCA循环的特点。


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223、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。


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224、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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225、问答题  简述其他有关方的分析目的。


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226、问答题  简述财务管理的任务和内容。


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227、名词解释  调度


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228、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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229、名词解释  JIT


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230、问答题  简述维修安全管理。


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231、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）


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232、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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233、问答题  简述汽车维修企业的成本。


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234、名词解释  汽车维修企业管理模式


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235、问答题  市场调研步骤是什么？


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236、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）


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237、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。


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238、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）


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239、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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240、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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241、名词解释  合资企业


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242、问答题  客户关怀的实施要点有那些？


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243、名词解释  质量经济分析


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244、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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245、名词解释  汽车修理工艺组织


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246、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。


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247、填空题  维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。


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248、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。


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249、名词解释  第三方


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250、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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251、问答题  预约的基本要求是什么？


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252、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？


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253、填空题  发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。


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254、名词解释  外部损失成本


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255、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。


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256、问答题  试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。


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257、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？


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258、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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259、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？


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260、填空题  汽车维修设备分为（）与（）。


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261、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）


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262、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资


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263、名词解释  公共关系形象


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264、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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265、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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266、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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267、问答题  企业形象设计流程是什么？


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268、多项选择题  与目标有关的激励理论有（）。

A.詹姆斯的期望理论
B.公平理论
C.ERG理论
D.目标设置理论


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269、填空题  汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。


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270、名词解释  职业经理人


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271、名词解释  预约管理


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272、名词解释  人力资源管理


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273、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。


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274、问答题  客户的感觉管理是什么？


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275、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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276、问答题  估价的要求是什么？


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277、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。


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278、填空题  汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。


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279、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）


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280、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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281、名词解释  混合成本


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282、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？


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283、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。


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284、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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285、名词解释  维修作业进度控制


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286、单项选择题  制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。

A.汽车技术状况
B.汽车使用条件
C.经济性
D.安全性


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287、问答题  人力资源规划目的是什么？


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288、填空题  汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。


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289、名词解释  资本金


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290、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类


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291、问答题  简述配件管理。


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292、名词解释  物质满意层


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293、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）


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294、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。


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295、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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296、填空题  车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。


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297、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。


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298、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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299、问答题  传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？


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300、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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