殡仪服务员考试：殡仪服务员考试试题预测（题库版）

时间:2023-03-26 05:17:56

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1、问答题  简述健康的影响因素。


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2、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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3、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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4、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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5、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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6、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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7、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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8、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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9、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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10、名词解释  遗体更衣服务


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11、名词解释  遗体防腐师


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12、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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13、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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14、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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15、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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16、名词解释  墓志铭刻写服务


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17、名词解释  墓域预定服务


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18、名词解释  遗体铺花服务


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19、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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20、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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21、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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22、名词解释  空运尸体服务


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23、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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24、名词解释  动脉防腐


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25、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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26、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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27、名词解释  墓葬服务


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28、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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29、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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30、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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31、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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32、名词解释  接尸地址


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33、问答题  殡葬用品有何特点？


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34、名词解释  遗体整形


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35、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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36、名词解释  遗体葬服务


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37、名词解释  结帐服务


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38、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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39、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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40、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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41、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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42、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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43、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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44、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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45、名词解释  遗照放印服务


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46、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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47、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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48、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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49、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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50、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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51、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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52、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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53、名词解释  国际接尸登记服务


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54、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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55、名词解释  骨灰清理与包装


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56、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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57、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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58、名词解释  接尸日期


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59、名词解释  遗体保留服务


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60、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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61、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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62、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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63、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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64、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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65、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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66、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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67、名词解释  骨灰撒海服务机构


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68、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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69、名词解释  永久防腐


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70、名词解释  火化业务调度员


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71、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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72、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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73、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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74、名词解释  丧事承办人


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75、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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76、名词解释  电话登记接尸服务


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77、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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78、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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79、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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80、名词解释  殡仪服务


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81、名词解释  认尸服务


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82、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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83、名词解释  丧事用车租赁服务


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84、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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85、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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86、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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87、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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88、名词解释  布置灵堂服务


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89、名词解释  变色


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90、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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91、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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92、名词解释  出殡服务


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93、名词解释  设备保障员


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94、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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95、名词解释  哀乐吹奏服务


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96、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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97、名词解释  辖区内接尸登记服务


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98、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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99、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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100、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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101、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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102、名词解释  尸臭


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103、名词解释  遗骸葬服务


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104、名词解释  遗体整容师


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105、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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106、名词解释  制作谢世笔服务


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107、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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108、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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109、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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110、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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111、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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112、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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113、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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114、名词解释  内河水运尸体服务


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115、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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116、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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117、问答题  什么叫殡葬心理？


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118、名词解释  抬尸服务


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119、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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120、名词解释  骨灰移运车


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121、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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122、名词解释  遗体冷藏库


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123、名词解释  丧葬用品出租服务


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124、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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125、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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126、名词解释  艺术墓设计服务


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127、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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128、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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129、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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130、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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131、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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132、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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133、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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134、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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135、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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136、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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137、单项选择题  社会上的精神活动分为社会意识形态和（）

A.道德
B.社会心理
C.风俗


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138、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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139、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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140、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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141、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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142、名词解释  遗体冷冻柜


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143、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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144、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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145、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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146、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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147、名词解释  普通墓设计服务


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148、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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149、名词解释  书写挽幛服务


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150、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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151、名词解释  表面防腐


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152、名词解释  殡葬代理服务


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153、名词解释  骨灰寄存服务


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154、名词解释  开棺服务


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155、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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156、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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157、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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158、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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159、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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160、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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161、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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162、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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163、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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164、名词解释  遗体整容化妆服务


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165、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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166、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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167、名词解释  礼仪抬尸服务


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168、名词解释  接尸登记服务


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169、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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170、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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171、名词解释  墓域购买服务


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172、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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173、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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174、名词解释  自选寄存格位服务


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175、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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176、名词解释  自选墓域服务


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177、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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178、名词解释  辖区内送尸服务


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179、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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180、名词解释  纳骨灰服务


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181、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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182、名词解释  退购寄存格位格


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183、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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184、名词解释  自溶


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185、问答题  什么叫心理抚慰？


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186、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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187、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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188、名词解释  检验墓域服务


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189、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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190、名词解释  港澳台地区接尸服务


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191、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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192、名词解释  迁葬服务


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193、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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194、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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195、名词解释  无主骨灰处理服务


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196、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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197、名词解释  遗体火化观炉服务


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198、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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199、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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200、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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201、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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202、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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203、名词解释  寄存格位导购服务


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204、名词解释  网络登记接尸服务


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205、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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206、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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207、名词解释  一点注射


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208、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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209、名词解释  骨灰撒海申请人


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210、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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211、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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212、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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213、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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214、名词解释  观骨灰出炉服务


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215、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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216、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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217、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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218、名词解释  殡仪接待服务


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219、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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220、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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221、名词解释  海葬服务


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222、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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223、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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224、名词解释  遗体洁身服务


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225、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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226、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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227、名词解释  火化领灰服务


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228、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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229、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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230、名词解释  抬尸服务


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231、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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232、名词解释  遗体冷藏棺


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233、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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234、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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235、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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236、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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237、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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238、名词解释  遗体围花服务


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239、名词解释  植树葬服务


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240、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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241、名词解释  瓷像留孔服务


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242、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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243、问答题  什么是殡葬服务设备？


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244、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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245、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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246、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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247、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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248、名词解释  骨灰寄存格位


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249、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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250、名词解释  涉外丧事


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251、名词解释  瓷像加工服务


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252、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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253、名词解释  祭扫服务


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254、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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255、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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256、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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257、名词解释  皮下注射


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258、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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259、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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260、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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261、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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262、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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263、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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264、名词解释  丧葬用品出售服务


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265、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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266、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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267、名词解释  国际送尸服务


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268、名词解释  遗体


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269、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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270、名词解释  接尸服务


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271、名词解释  调换寄存格位


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272、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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273、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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274、名词解释  骨灰代撒


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275、名词解释  殡葬接待服务


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276、问答题  支票结算的方法是什么？


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277、名词解释  辖区外送尸服务


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278、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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279、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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280、名词解释  拾骨服务


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281、名词解释  遗骸火化服务


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282、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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283、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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284、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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285、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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286、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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287、名词解释  公路运输尸体服务


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288、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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289、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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290、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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291、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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292、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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293、名词解释  理想


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294、名词解释  丧宴服务


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295、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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296、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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297、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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298、名词解释  墓碑描字服务


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299、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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300、名词解释  策划殡仪活动服务


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