电信业务技能考试：初级话务员题库考点（强化练习）

时间:2023-03-26 05:02:48

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1、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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2、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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3、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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4、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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5、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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6、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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7、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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8、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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9、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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10、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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11、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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12、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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13、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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14、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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15、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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16、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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17、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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18、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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19、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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20、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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21、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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22、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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23、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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24、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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25、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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26、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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27、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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28、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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29、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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30、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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31、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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32、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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33、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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34、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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35、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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36、判断题  等电位点间的电压等于零。


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37、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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38、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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39、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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40、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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41、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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42、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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43、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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44、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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45、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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46、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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47、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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48、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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49、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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50、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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51、判断题  024是沈阳的长途区号。


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52、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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53、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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54、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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55、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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56、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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57、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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58、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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59、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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60、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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61、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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62、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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63、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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64、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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65、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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66、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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67、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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68、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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69、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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70、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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71、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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72、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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73、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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74、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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75、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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76、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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77、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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78、判断题  电功率的单位是伏特。


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79、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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80、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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81、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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82、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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83、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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84、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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85、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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86、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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87、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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88、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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89、判断题  0431是济南的长途区号。


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90、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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91、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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92、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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93、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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94、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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95、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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96、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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97、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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98、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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99、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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100、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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101、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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102、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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103、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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104、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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105、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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106、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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107、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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108、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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109、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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110、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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111、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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112、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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113、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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114、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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115、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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116、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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117、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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118、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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119、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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120、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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121、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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122、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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123、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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124、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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125、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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126、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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127、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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128、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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129、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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130、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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131、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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132、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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133、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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134、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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135、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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136、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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137、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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138、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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139、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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140、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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141、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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142、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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143、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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144、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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145、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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146、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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147、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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148、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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149、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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150、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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151、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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152、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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153、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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154、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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155、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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156、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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157、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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158、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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159、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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160、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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161、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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162、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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163、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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164、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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165、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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166、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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167、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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168、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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169、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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170、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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171、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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172、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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173、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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174、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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175、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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176、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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177、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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178、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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179、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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180、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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181、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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182、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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183、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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184、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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185、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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186、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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187、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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188、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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189、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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190、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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191、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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192、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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193、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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194、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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195、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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196、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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197、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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198、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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199、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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200、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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201、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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202、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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203、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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204、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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205、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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206、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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207、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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208、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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209、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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210、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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211、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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212、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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213、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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214、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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215、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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216、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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217、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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218、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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219、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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220、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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221、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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222、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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223、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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224、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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225、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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226、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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227、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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228、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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229、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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230、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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231、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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232、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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233、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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234、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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235、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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236、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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237、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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238、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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239、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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240、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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241、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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242、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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243、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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244、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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245、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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246、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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247、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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248、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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249、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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250、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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251、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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252、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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253、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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254、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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255、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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256、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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257、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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258、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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259、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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260、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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261、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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262、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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263、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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264、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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265、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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266、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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267、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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268、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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269、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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270、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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271、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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272、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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273、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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274、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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275、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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276、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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277、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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278、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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279、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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280、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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281、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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282、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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283、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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284、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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285、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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286、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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287、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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288、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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289、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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290、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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291、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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292、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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293、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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294、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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295、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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296、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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297、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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298、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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299、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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300、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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