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1、单项选择题 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。
A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈
2、单项选择题 如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。
A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者
3、单项选择题 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
4、单项选择题 如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。
A.A型
B.B型
C.C型
D.D型
5、单项选择题 察言观色属于沟通形式的（）种类.
A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通
6、单项选择题 以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）
A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。
7、单项选择题 根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。
A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择
8、单项选择题 人际距离中社交距离是指人际间距为（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
9、多项选择题 演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）
A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应
10、单项选择题 下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致
11、单项选择题 一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。
A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
12、单项选择题 经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
13、单项选择题 常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
14、问答题 简述管理沟通的基本策略
15、单项选择题 不属于第五型智慧型/思想型的特征的是（）。
A.希望得到支援及安全感
B.是个很冷静的人
C.先做旁观者，后才可投入参与
D.对知识是非常热爱
16、单项选择题 关于人际沟通的类型说法错误的是（）。
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
17、多项选择题 在组织中，太低的冲突水平会导致（）
A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作
18、单项选择题 喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
19、单项选择题 对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。
A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍
20、单项选择题 在当前飞速变化的市场环境中，人人常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否还有必要，对此，应当采取的正确措施是（）。
A.坚持计划工作的必要性，批判怀疑论者
B.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划
C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.在变化频繁的环境中，更倾向于制定指导性计划和短期计划
21、单项选择题 为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.
A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模
22、单项选择题 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
23、单项选择题 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境
24、单项选择题 下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（）。
A.在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价
B.坚持互利合作的原则
C.将谈判对手的态度和所讨论问题的态度区分开来
D.坚持独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则
25、多项选择题 在沟通中，来自发送者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、思想障碍
D、能力障碍
26、单项选择题 “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。
A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问
27、单项选择题 和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。
A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速
28、单项选择题 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式
29、单项选择题 下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。
A.思想
B.编码
C.通道
D.环境
30、单项选择题 以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。
A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通
31、问答题 面试的类型有哪些？各有什么特点？
32、单项选择题 同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。
A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者对信息的理解差异
D.接收者对信息的曲解
33、问答题 作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？
34、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
35、单项选择题 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密.逻辑性强.条理清楚，这种沟通方式是（）。
A.口头信息沟通
B.书面信息沟通
C.身体动作姿态沟通
D.网络沟通
36、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
37、填空题 一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
38、单项选择题 经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
39、单项选择题 组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织
40、单项选择题 下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）
A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型
41、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
42、单项选择题 说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
43、单项选择题 人际认知效应的应用策略不包括（）。
A.以貌取人
B.注重人的一贯表现
C.了解人的个性差异
D.在动态发展中认识人，观察人
44、单项选择题 公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（）。
A、公告
B、通告
C、通知
D、通报
45、问答题 控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
46、单项选择题 体形属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
47、单项选择题 很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
48、单项选择题 在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
49、问答题 管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。
50、问答题 下行沟通有何策略？
51、单项选择题 自下而上的沟通被称为（）。
A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通
52、单项选择题 常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
53、多项选择题 人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）
A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的
B.人与人之间的沟通包括信息的交流
C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义
D.人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流
E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍
54、问答题 成功报告要具备什么条件？
55、单项选择题 以下哪一项表意最委婉（）
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
56、单项选择题 许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者
57、问答题 会议准备工作有哪些？
58、单项选择题 政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。
A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通
59、单项选择题 体味属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
60、单项选择题 ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
61、问答题 怎样实现无缝沟通？
62、问答题 简述积极倾听的策略
63、单项选择题 以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）
A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。
64、单项选择题 在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。
A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神
65、问答题 口头表达的原则。
66、单项选择题 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。
A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C
67、单项选择题 当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。
A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者
68、单项选择题 易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
69、单项选择题 不属于第六型忠诚型的特征的是（）。
A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析
B.爱平和讨论
C.害怕成就.逃避问题
D.忠心尽责
70、单项选择题 事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。
A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结
71、单项选择题 关于握手，以下哪种说法不正确（）
A、上下级之间，应上级先伸手。
B、长晚辈之间，应长辈先伸手。
C、男女之间，应男士先伸手
72、单项选择题 双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。
A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为
73、问答题 明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
74、单项选择题 我们不应该使用的语言表达模式是（）。
A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言
75、单项选择题 团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。
A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员
76、单项选择题 什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
77、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
78、问答题 沟通的模型包括哪些要素？
79、名词解释 交叉处理
80、多项选择题 按沟通的方向分类，沟通可分为（）
A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通
81、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
82、单项选择题 为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度
83、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
84、单项选择题 以下不是口语技巧的是（）。
A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默
85、单项选择题 看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
86、问答题 递送名片有何顺序？
87、多项选择题 写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）
A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性
88、单项选择题 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
89、单项选择题 即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。
A.对抗
B.规避
C.和解
D.协作
90、单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
91、单项选择题 演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。
A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言
92、单项选择题 有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（）。
A.传言沟通
B.借路沟通
C.流言沟通
D.关闭信号
93、单项选择题 会后需要执行行动计划的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
94、单项选择题 当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。
A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍
95、单项选择题 人际沟通的层次是（）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
96、多项选择题 建设性沟通的基本原则包括（）
A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则
97、单项选择题 下列哪位受众会得到内部文档？（）
A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师
98、多项选择题 成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（）
A、整合谈判是一种双赢的谈判
B、建立在相互了解和信任的基础上
C、谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D、有助于双方的长期合作
99、单项选择题 以下哪句话没有表达出同理心？（）
A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？
C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
100、单项选择题 下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
101、单项选择题 保护者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
102、填空题 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
103、单项选择题 根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。
A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读
104、单项选择题 “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍
105、单项选择题 在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录
106、填空题 沟通环境涵盖（）
107、单项选择题 （）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。
A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人
108、单项选择题 视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。
A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议
109、单项选择题 有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。
A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至
110、单项选择题 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、参与
B、征询
C、告知
D、说服
111、问答题 卓越的主席所应具备的素质。
112、单项选择题 会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
113、单项选择题 以下哪个问题是开放式问题？（）
A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？
114、单项选择题 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
115、单项选择题 书面沟通存在的最主要的缺点是（）。
A.传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B.效率低，缺乏反馈
C.传递距离有限，只能意会，不能言传
D.以上都不对
116、单项选择题 在指导与领导工作中出现沟通联络障碍是由于（）
A.信息传递失真
B.信息传递错误
C.人们的心理障碍
D.交流行为的不同
117、单项选择题 一个完整的沟通过程包括（）。
A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈
118、单项选择题 （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。
A.20世纪90年代
B.20世纪中期
C.20世纪初期
D.19世纪末
119、单项选择题 身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.身体欠佳
120、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
121、名词解释 群体沟通
122、单项选择题 不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。
A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感
123、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
124、名词解释 建设性沟通
125、单项选择题 沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（）。
A.理解
B.接受
C.传递
D.行动
126、单项选择题 管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨
127、单项选择题 音质属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
128、填空题 需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
129、单项选择题 有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。
A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言
130、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
131、单项选择题 肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
132、单项选择题 喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。
A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者
133、单项选择题 在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（）。
A.激励
B.创新
C.交流
D.联系
134、单项选择题 以下哪一种不是上行沟通的形式（）
A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统
135、问答题 为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？
136、问答题 会见的常用技巧。
137、问答题 领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
138、多项选择题 积极倾听的技巧主要有（）
A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想
139、单项选择题 关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）
A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。
140、问答题 广告有何功能？
141、单项选择题 正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。
A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式
142、问答题 沟通的障碍有那些？
143、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
144、多项选择题 _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
145、填空题 信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。
146、单项选择题 在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
147、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
148、单项选择题 希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。
A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持
149、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
150、单项选择题 认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。
A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
151、单项选择题 认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。
A.开诚布公
B.相互信任
C.积极倾听
D.双向沟通
152、单项选择题 下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。
A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密
153、多项选择题 会议时间包括的三种含义是（）
A、每次会议的时间间隔
B、会议召开的时间
C、整个会议所需要的时间、天数
D、每次会议的时间限度
E、会议中阅读资料的时间
154、单项选择题 语速属于非语言沟通的什么类型（）。
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
155、单项选择题 管理者作为联络者是（）
A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
156、单项选择题 在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。
A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平
157、单项选择题 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）
A、2－1－4－5－3
B、1－4－3－5－2
C、4－2－5－1－3
D、5－4－1－2－3
158、单项选择题 如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
159、单项选择题 传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。
A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式
160、单项选择题 喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型
161、单项选择题 下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络
162、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
163、填空题 沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
164、单项选择题 在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。
A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变
165、单项选择题 座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
166、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
167、单项选择题 下列方式中属于书面媒介的是（）。
A.信件
B.讨论
C.演讲
D.会议
168、问答题 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。
169、单项选择题 下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
170、单项选择题 当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用
171、单项选择题 克服沟通的障碍错误的是（）。
A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链
172、单项选择题 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
173、单项选择题 对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
174、单项选择题 为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
175、单项选择题 实干者属于（）。
A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型
176、单项选择题 演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。
A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法
177、单项选择题 在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（）作用。
A.相互了解，增进感情
B.表达友善与鼓励
C.逼真的替代
D.表情答意作用
178、单项选择题 心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
179、单项选择题 网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。
A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全
180、单项选择题 下列属于沟通渠道的是（）。
A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然
181、问答题 在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。
182、单项选择题 倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
183、单项选择题 女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）
A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服
184、名词解释 跨文化沟通
185、单项选择题 现代管理沟通模式：信息群发式、视听会议式和（）等。
A.金字塔式
B.新闻发布式
C.倒金字塔式
D.扁平式
186、问答题 电视广告媒体有何优缺点？
187、单项选择题 倾听过程中如果你想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（）的提问方式。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.重复提问
D.反问
188、问答题 如何进行危机预防？
189、单项选择题 内部驱动因素包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
190、单项选择题 声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
191、单项选择题 下列表述中正确的是（）
A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情
192、单项选择题 可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。
A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法
193、单项选择题 什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
194、问答题 简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。
195、单项选择题 使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
196、单项选择题 “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
197、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
198、单项选择题 觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
199、问答题 什么是正式沟通？
200、单项选择题 对于赞美说法不正确的是（）。
A.赞美的语言要因人而异
B.赞美的态度要真诚
C.注意赞美的场合
D.赞美的内容要简略
201、单项选择题 与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）
A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
202、单项选择题 常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
203、单项选择题 当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（）
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
204、单项选择题 做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
205、单项选择题 所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。
A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音
206、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
207、问答题 沟通可信度的影响因素。
208、单项选择题 调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。
A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”
209、单项选择题 善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。
A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者
210、单项选择题 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。
A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点
211、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
212、问答题 组织沟通有何特点？
213、单项选择题 音量属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
214、单项选择题 影响会议成功与否的主要因素有（）
A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化
215、单项选择题 矫正一个受外驱影响的行为，只要（）
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育
216、单项选择题 会后整理记录并准备备忘录的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
217、单项选择题 人际沟通的直接目的是（）。
A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐
218、单项选择题 近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。
A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力
219、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
220、单项选择题 有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
221、单项选择题 在各种沟通网络中，传递消息速度最快的一种是（）
A.轮式
B.圆周式
C.全通道式
D.链式
222、单项选择题 正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）
A.毫无理由地在点头
B.想要误导你
C.一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D.不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
223、单项选择题 我们通常所说的”小道消息”属于（）
A.下行沟通
B.非正式沟通
C.双向沟通
D.用含蓄形式进行沟通
224、问答题 从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义
225、单项选择题 什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
226、多项选择题 以下做法中，符合沟通中的及时性原则的是（）
A、正确区分信息的性质和轻重缓急
B、及时处理既重要又紧迫的信息以保证重要信息的及时
C、加长信息传递链
D、开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道
227、问答题 跨文化沟通中应注意哪些策略？
228、单项选择题 你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。
A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题
229、单项选择题 通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。
A.两个毫不相关的陌生人之间
B.好朋友对一事物产生相反意见时
C.组织内部有争议时
D.组织中有成员希望改变其在组织内的地位时
230、单项选择题 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
231、单项选择题 一般属于外部书面沟通方式的有（）。
A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书
232、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
233、单项选择题 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
234、单项选择题 觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
235、单项选择题 以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
236、单项选择题 接受者的（）会影响沟通的有效性。
A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式
237、单项选择题 谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。
A.对方的兴趣被调动起来了
B.对方准备和你一起讨论这个话题了
C.对方对这个话题不耐烦了
D.对方正在思考
238、多项选择题 当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
239、问答题 简述阻碍跨文化沟通的主要因素。
240、单项选择题 以下哪一项不是书面沟通的优点。（）
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
241、问答题 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。
242、单项选择题 国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（）。
A.矩阵制
B.职能型
C.事业部制
D.网络型
243、单项选择题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍
244、问答题 简述简历写作的要点
245、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
246、单项选择题 沟通过程中，接收者的任务是（）。
A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动
247、单项选择题 概括总结的目的是（）
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。
C.让其他人参与到沟通当中。
248、单项选择题 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
249、单项选择题 不全是说话时控制语言的要点的一项是（）
A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。
250、单项选择题 对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
251、问答题 简述口头沟通和书面沟通的优缺点
252、单项选择题 没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
253、单项选择题 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问
254、单项选择题 以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。
A.链型
B.轮型
C.星型
D.Y型
255、单项选择题 某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）
A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素
256、填空题 影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
257、单项选择题 “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
258、单项选择题 常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
259、填空题 所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。
260、单项选择题 霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（）。
A、个人主义与集体主义
B、权利差距
C、长期导向与短期导向
D、阳刚与阴柔
261、单项选择题 很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
262、单项选择题 有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
263、单项选择题 不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（）。
A.工作狂，惧怕表达内心感受
B.渴望过比较享受的生活
C.喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界
D.总是不断地寻找快乐、经验快乐
264、单项选择题 （）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
A.下行沟通
B.上行沟通
C.外部沟通
D.平行沟通
265、单项选择题 认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型
266、单项选择题 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。
A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害
267、单项选择题 总是最后才想到自己的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
268、单项选择题 许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
269、单项选择题 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
270、单项选择题 在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。
A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域
271、单项选择题 组织中沟通联络的目的是（）
A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革
272、多项选择题 笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）
A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）
273、单项选择题 考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。
A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力
274、问答题 报纸广告媒体有何优缺点？
275、单项选择题 重视做事准确无误，通常为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
276、单项选择题 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（）。
A.梅尔文·德弗勒
B.威尔伯·施拉姆
C.福斯特利·布鲁斯
D.哈罗德·拉斯维尔
277、单项选择题 冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。
A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是
278、单项选择题 心理学观点认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
279、单项选择题 当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。
A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助
280、单项选择题 词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
281、单项选择题 觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
282、单项选择题 以下哪一项传递的不是自信的信息（）
A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
283、单项选择题 （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通
284、多项选择题 在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）
A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结
285、单项选择题 通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通形式是（）
A.书面沟通
B.平行沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
286、多项选择题 下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络
287、单项选择题 凡事都有商量余地很容易说话的人多属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第八型领袖型/能力型
288、单项选择题 以下哪一项是管理文体的文风（）
A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。
289、单项选择题 谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白
290、单项选择题 某女在会议发言后感慨到“我都不知道自己讲了些什么”这是由于逻辑思维能力所致，以上事实属于人际沟通过程中哪些部分出错（）。
A.信息策划
B.信息编码
C.信息输出
D.信息解码
291、单项选择题 很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A.地位障碍
B.个性障碍
C.社会心理障碍
D.文化障碍
292、单项选择题 第一类沟通多采用什么形式（）。
A.书面形式
B.面谈形式
C.电子形式
D.会议形式
293、问答题 跨文化沟通的主要障碍。
294、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
295、问答题 面试中的问题一般可以涉及哪些内容？
296、单项选择题 刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。
A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来
297、单项选择题 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低
B.右高左低
C.对门为上
D.自由择座
298、单项选择题 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。
A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息
299、单项选择题 在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通
300、单项选择题 怀疑论者属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型