殡仪服务员考试：殡仪服务员考试题库考点（题库版）

时间:2023-03-12 01:31:39

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1、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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2、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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3、名词解释  骨灰领出服务


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4、名词解释  开棺服务


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5、名词解释  布置灵堂服务


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6、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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7、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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8、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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9、名词解释  书写挽幛服务


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10、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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11、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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12、名词解释  遗体火化师


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13、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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14、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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15、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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16、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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17、名词解释  丧宴服务


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18、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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19、名词解释  灵柩写字服务


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20、单项选择题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

A、督导
B、管理
C、监督
D、审核


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21、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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22、问答题  票据的保管应注意什么？


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23、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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24、名词解释  殡葬代理服务


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25、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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26、名词解释  海运尸体服务


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27、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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28、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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29、名词解释  清吐


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30、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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31、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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32、名词解释  丧葬用品批发服务


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33、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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34、名词解释  遗体接运工


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35、问答题  简述健康的影响因素。


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36、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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37、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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38、名词解释  粘贴瓷像服务


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39、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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40、名词解释  接尸地址


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41、名词解释  骨灰存放服务


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42、名词解释  塔葬服务


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43、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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44、名词解释  墓域导购服务


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45、名词解释  设备保障员


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46、名词解释  骨灰装具


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47、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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48、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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49、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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50、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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51、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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52、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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53、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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54、名词解释  普通殡仪接待服务


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55、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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56、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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57、名词解释  辖区内接尸登记服务


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58、名词解释  礼仪抬尸服务


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59、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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60、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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61、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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62、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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63、名词解释  守灵服务


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64、名词解释  灌注防腐


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65、名词解释  普通墓设计服务


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66、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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67、名词解释  带客接尸服务


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68、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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69、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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70、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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71、名词解释  遗体火化司仪


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72、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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73、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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74、名词解释  骨灰暂存服务


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75、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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76、名词解释  自选墓域服务


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77、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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78、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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79、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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80、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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81、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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82、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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83、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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84、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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85、名词解释  骨灰管理员


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86、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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87、问答题  殡仪服务员如何防护？


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88、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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89、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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90、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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91、名词解释  骨灰代撒


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92、问答题  什么叫心理抚慰？


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93、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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94、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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95、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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96、名词解释  中期防腐


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97、名词解释  墓葬服务


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98、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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99、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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100、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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101、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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102、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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103、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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104、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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105、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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106、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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107、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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108、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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109、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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110、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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111、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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112、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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113、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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114、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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115、问答题  现金结算的规定是什么？


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116、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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117、问答题  支票结算的方法是什么？


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118、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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119、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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120、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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121、名词解释  入葬服务


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122、名词解释  退购墓域服务


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123、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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124、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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125、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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126、名词解释  来人登记接尸服务


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127、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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128、名词解释  植树葬服务


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129、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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130、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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131、名词解释  遗体葬服务


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132、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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133、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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134、名词解释  辖区内接尸服务


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135、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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136、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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137、名词解释  遗体强制火化服务


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138、名词解释  骨灰撒海服务机构


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139、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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140、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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141、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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142、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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143、名词解释  接尸登记服务


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144、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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145、名词解释  标本火化服务


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146、问答题  什么是殡葬服务设备？


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147、名词解释  腔防腐


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148、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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149、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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150、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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151、名词解释  辖区外接尸服务


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152、问答题  如何写挽联？


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153、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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154、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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155、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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156、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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157、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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158、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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159、名词解释  丧葬用品代购服务


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160、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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161、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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162、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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163、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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164、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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165、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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166、名词解释  哀乐吹奏服务


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167、名词解释  遗体


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168、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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169、名词解释  网络登记接尸服务


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170、名词解释  涉外丧事


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171、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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172、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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173、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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174、名词解释  碑文制作服务


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175、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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176、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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177、名词解释  遗体化妆


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178、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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179、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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180、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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181、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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182、名词解释  遗体火化服务


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183、名词解释  接待人员


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184、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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185、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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186、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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187、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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188、名词解释  接尸时间


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189、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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190、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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191、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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192、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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193、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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194、名词解释  遗体冷藏库


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195、名词解释  短期防腐


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196、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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197、名词解释  遗体消毒


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198、名词解释  国际间遗体运输


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199、名词解释  永久防腐


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200、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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201、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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202、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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203、名词解释  抬尸服务


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204、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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205、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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206、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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207、名词解释  遗体火化观炉服务


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208、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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209、名词解释  遗体保留服务


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210、名词解释  遗体防腐保存服务


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211、名词解释  丧葬用品出售服务


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212、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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213、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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214、名词解释  策划殡仪活动服务


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215、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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216、名词解释  国际接尸服务


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217、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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218、名词解释  墓域预定服务


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219、名词解释  骨灰葬服务


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220、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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221、名词解释  丧葬用品出租服务


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222、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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223、名词解释  观骨灰出炉服务


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224、名词解释  一点注射


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225、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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226、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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227、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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228、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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229、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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230、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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231、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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232、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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233、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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234、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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235、名词解释  遗体整形


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236、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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237、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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238、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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239、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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240、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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241、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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242、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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243、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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244、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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245、名词解释  火化领灰服务


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246、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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247、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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248、名词解释  送尸服务


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249、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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250、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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251、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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252、名词解释  动脉防腐


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253、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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254、问答题  如何写讣告？


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255、名词解释  骨灰撒海申请人


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256、名词解释  尸绿


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257、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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258、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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259、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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260、名词解释  骨灰寄存服务


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261、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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262、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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263、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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264、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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265、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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266、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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267、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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268、名词解释  检验墓域服务


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269、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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270、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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271、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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272、名词解释  海葬服务


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273、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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274、名词解释  祭扫服务


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275、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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276、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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277、名词解释  自溶


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278、名词解释  捡骨灰服务


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279、名词解释  变色


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280、名词解释  本单位外使用服务


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281、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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282、名词解释  出殡服务


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283、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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284、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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285、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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286、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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287、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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288、名词解释  公路运输尸体服务


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289、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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290、单项选择题  社会上的精神活动分为社会意识形态和（）

A.道德
B.社会心理
C.风俗


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291、名词解释  殡仪服务员


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292、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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293、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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294、名词解释  殡葬服务代理机构


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295、名词解释  陪同家属


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296、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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297、名词解释  观遗体入炉服务


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298、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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299、名词解释  遗骸火化服务


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300、名词解释  拾骨服务


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