列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试题库考点（题库版）

时间:2023-03-07 03:27:13

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1、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。

A.服务性
B.知识性
C.时效性
D.娱乐性


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2、单项选择题  对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。

A.责令
B.强制
C.命令
D.通告


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3、判断题  华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。


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4、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。（部竞赛题《客规》）


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5、单项选择题  客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证。

A.2名
B.3名
C.4名
D.5名


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6、判断题  包车全部运行途中，里程采取分段计算。（部竞赛题）


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7、问答题  段定严重路风事件是如何界定的？


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8、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

A.4辆
B.3辆
C.5辆
D.6辆


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9、判断题  信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。


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10、判断题  烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）


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11、问答题  铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？


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12、判断题  事故调查期限自事故发生次日计算。（部竞赛题《事规》）


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13、单项选择题  办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；

A、站售卧铺
B、车售卧铺
C、全部卧铺
D、重点旅客卧铺


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14、填空题  列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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15、判断题  《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。


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16、单项选择题  同一发送单位发往同一收文单位的公文不得超过（）包。

A.2
B.4
C.8
D.10


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17、问答题  根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？


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18、问答题  餐车运行途中过油是如何规定的？


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19、单项选择题  干部联挂失责积分达到（）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。

A.失格
B.警告
C.不可以


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20、填空题  包裹保管费的收费标准为每天每件（）元。


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21、单项选择题  旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。

A.加快票
B.卧铺票
C.定期票
D.空调票


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22、单项选择题  一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。

A.2
B.3
C.4


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23、单项选择题  误售、误乘误购或坐过站的旅客，在免费送回的区段中途不得下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级核收（）区间的票价，核收一次手续费。

A.往程
B.返程
C.往返
D.返程加倍


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24、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故造成单眼永久失明，支付保险金、赔偿金的（）。

A.40%
B.50%
C.55%
D.60%


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25、单项选择题  客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。

A、二分之一
B、三分之二
C、二分之一或三分之二


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26、判断题  现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。（部竞赛题）


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27、判断题  旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）


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28、单项选择题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次


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29、单项选择题  对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。

A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证


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30、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警


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31、单项选择题  承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A.改变线路
B.改变席别
C.调整票价
D.调整发车时间


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32、单项选择题  200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。

A.258%
B.270%
C.158%
D.170%


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33、问答题  学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？


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34、填空题  铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。


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35、单项选择题  托运警犬应提供（）的书面证明。

A.公安部门
B.边防团
C.武警支队
D.海关


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36、单项选择题  旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。

A.当月
B.第二个月
C.第三个月
D.第四个月


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37、判断题  因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。


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38、单项选择题  拍发铁路电报必须使用（）。

A.电报纸
B.邮政电报纸
C.铁路电报纸
D.公文纸


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39、判断题  昆明站与昆明北站相隔5km,可视为同一接算站。（部竞赛题）


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40、单项选择题  没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。

A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门


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41、单项选择题  机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是（）方式。

A.一短声
B.二短声
C.三短声
D.连续短声。


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42、单项选择题  某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。

A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票


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43、判断题  旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。


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44、单项选择题  铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。

A.6月1日至8月31日
B.7月1日至8月31日
C.8月1日至9月30日
D.7月1日到9月30日


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45、判断题  一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。


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46、判断题  人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。（部竞赛题《事规》）


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47、填空题  旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。


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48、单项选择题  （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。

A.三等以上车站
B.四等以上车站
C.特、一、二等站
D.县、市所在站


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49、单项选择题  对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。

A.周到细致
B.细心耐心
C.不卑不亢
D.态度和蔼


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50、填空题  临时列车指非本次列车办理（）的停车。


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51、单项选择题  操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。

A.2h
B.1.5h
C.1h
D.40min


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52、判断题  退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。（部竞赛题）


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53、判断题  办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。（部竞赛题）


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54、单项选择题  持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。

A.值班干部
B.客运车间领导
C.客运值班员
D.公安部门


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55、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？


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56、判断题  车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）


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57、单项选择题  发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。


E、客伤


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58、单项选择题  下列（）属于客运收入。

A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款


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59、单项选择题  旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

A.货运值班员
B.车站值班员
C.客运值班员
D.铁路客运员


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60、填空题  《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（）。听觉信号：号角、口笛、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。


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61、单项选择题  下列哪些条件准予免费使用卧铺（）。

A、职工出差在车上过夜6小时以上
B、职工出差连续乘车6小时
C、职工出差连续乘车12小时


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62、单项选择题  有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的

A、一次
B、两次
C、三次
D、四次


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63、单项选择题  各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。

A.省会城市
B.首都
C.中国铁路总公司
D.铁路局


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64、判断题  设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。


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65、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室的使用面积，除有特殊要求外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。

A.1.0～1.1平方米
B.1.1～1.2平方米
C.1.2～1.3平方米
D.1.3～1.4平方米


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66、单项选择题  夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动


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67、填空题  中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。


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68、填空题  旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）座票价差额。


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69、判断题  旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）


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70、判断题  旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）


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71、单项选择题  客运运价杂费收据的甲页是（）。

A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联


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72、填空题  路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。


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73、判断题  学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。


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74、填空题  遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即（）或有关部门，不办理转运。


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75、判断题  听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。（部竞赛题《技规》）


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76、填空题  把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。


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77、名词解释  快速旅客列车


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78、判断题  每张行李、包裹票的起码运费为1元。（部竞赛题）


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79、单项选择题  列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。

A.出站台
B.出站台四门
C.边门
D.出站台边门


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80、单项选择题  防火台帐的内容有（）。

A.乘务报告
B.七防卡死登记
C.乘务人员上岗证登记
D.义务治安联防员名单


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81、单项选择题  对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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82、判断题  安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。


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83、判断题  列车由乘警负责危险品安检工作。


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84、单项选择题  旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。

A.列车严重超员
B.列车有能力
C.乘坐的回转列车，途中需要甩车
D.给中途站预留车厢


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85、判断题  计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。（部竞赛题）


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86、单项选择题  乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

A、旅客进站
B、旅客放行
C、旅客上车
D、检票口
E、部标车


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87、多项选择题  客流调查的形式分为（）

A.临时抽查
B.特别调查
C.节假日调查
D.综合调查
E.日常调查


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88、单项选择题  在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

A.文字
B.图形
C.导向
D.自行设计的


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89、判断题  客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）


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90、单项选择题  旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

A.潜力
B.能力
C.效力
D.优势


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91、单项选择题  《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。

A.1000mm
B.1050mm
C.1100mm
D.1150mm


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92、单项选择题  根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。

A.包裹票
B.客运记录
C.行李、包裹装卸交接证
D.车票


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93、问答题  对不符合乘车条件的旅客如何处理？


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94、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。

A.10元
B.50元
C.100元
D.200元


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95、单项选择题  路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。

A.签证
B.免费
C.在任何车站
D.免于签证


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96、判断题  中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。（部竞赛题《客规》）


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97、判断题  造成死亡2人的事故构成特别重大事故。


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98、判断题  铁路旅客运输合同从进入候车室后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。


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99、判断题  运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。


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100、单项选择题  《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，自（）其施行。

A.2005年12月31日
B.2012年12月31日
C.2013年1月1日
D.2006年1月1日


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101、单项选择题  老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。

A.40人
B.30人
C.20人
D.10人


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102、单项选择题  要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。

A.滞留人员
B.工作人员
C.上下车旅客
D.其他部门人员


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103、问答题  手持补票机如何更换电池？


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104、问答题  铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？


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105、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。

A.办理手续
B.办理签证
C.办理计价
D.办理座席


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106、判断题  铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40000元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。（部竞赛题）


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107、单项选择题  甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。

A.明长城
B.秦长城
C.清长城
D.唐长城


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108、判断题  新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。


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109、单项选择题  列车客运运输费用由（）构成。

A.旅客票价和行李、包裹运价
B.客运运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.行李、包裹运价和客运杂费


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110、判断题  伤残军人可享受半价客票、卧铺票。减价票。


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111、单项选择题  《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。

A、乘警
B、列车长
C、列车长和乘警


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112、单项选择题  列车运输进款结账时发生短少款由责任者（）。

A、当时赔补
B、次日赔补
C、下趟乘务终了后赔补


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113、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

A.列车值班员
B.列车长
C.列车员
D.值班员


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114、判断题  旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。（部竞赛题）


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115、单项选择题  直达特快旅客列车运行终到途中发现人员因伤病必须抢救时，列车长（），报告情况，请求停车并编制客运记录，做好交接准备。

A.直接与机车乘务员联系
B.通过运转车长与机车乘务员联系
C.直接与列车调度员联系
D.通过车辆乘务员与机车乘务员联系


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116、填空题  客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。


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117、单项选择题  按客流性质，客流图分为（）客流三种。

A.流量、流向、流程
B.直通、管内、市郊
C.输入、输出、通过
D.上行、下行、中转


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118、单项选择题  起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

A.制约力
B.约束力
C.能力


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119、单项选择题  行李的最小体积不得小于（）立方米。

A.0.001
B.0.01
C.0.1
D.1


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120、单项选择题  持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。

A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.就医乘车证
D.探亲乘车证


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121、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）


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122、单项选择题  旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。

A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额
B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费
C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。
D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。


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123、单项选择题  压力表红区表示（）

A、泻压
B、强压
C、满压


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124、判断题  车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。


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125、单项选择题  包车停留费，硬座车每日每辆（）。

A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.300元


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126、单项选择题  （）属于客运站场设施的范围。

A.票厅
B.站房
C.售货部
D.饮水处


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127、单项选择题  磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

A.乘车日期；黑色
B.发售站；红色
C.本张车票票号；红色
D.乘车日期；红色


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128、问答题  简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。


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129、判断题  旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。（部竞赛题）


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130、问答题  旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。


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131、填空题  铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。


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132、填空题  列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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133、判断题  车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）


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134、单项选择题  铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。

A.母婴候车室
B.母婴、老人候车室
C.小孩候车室
D.候车室


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135、填空题  春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。


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136、单项选择题  定期通勤乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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137、单项选择题  发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

A.3
B.5
C.7
D.10


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138、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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139、单项选择题  《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。

A.当月
B.季度
C.年度
D.有效


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140、判断题  开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）


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141、判断题  身高超过1.5米的儿童，乘坐火车时，必须购买全价票。


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142、判断题  旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。


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143、单项选择题  发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。

A.1份
B.2份
C.3份
D.4份


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144、单项选择题  20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A.乘车日期、径路、票价、座别
B.车次、票价、到站、座别
C.乘车日期、车次、到站、座别
D.车次、发站、径路、有效期


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145、问答题  列车到站前，列车员应做好那些工作？


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146、单项选择题  “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。

A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式


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147、问答题  列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？


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148、单项选择题  行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。

A.从行李车卸下至交付地点
B.从行李房收货地点至装上行李车
C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置
D.从行李房仓库至拉到站台指定位置


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149、单项选择题  管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。

A、暑运
B、路外地方事故
C、春节


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150、判断题  在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）


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151、单项选择题  车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。

A.车票
B.站台票
C.市郊票
D.卧铺票


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152、判断题  列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）


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153、判断题  旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）


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154、判断题  线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）


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155、多项选择题  非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。

A、无顺序安排要求
B、小号在前
C、大号在后
D、由有关局事先商定后报部
E、计划


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156、单项选择题  军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。

A.国务院、总后勤部
B.国务院、铁道部
C.国务院、军事委员会
D.铁道部、总后勤部


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157、单项选择题  进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。

A.临时定期乘车证
B.硬席乘车证
C.通学乘车证
D.便乘证


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158、填空题  党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。


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159、名词解释  标记定员


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160、名词解释  旅客


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161、判断题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。


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162、单项选择题  站、车广播资料由（）统一编制。

A.铁路局
B.铁路局宣传部
C.站段
D.客运部门


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163、单项选择题  从行李运到日起、包裹发出催领日起，承运人就为收货人免费保管（）。

A.10日
B.8日
C.5日
D.3日


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164、判断题  团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）


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165、判断题  列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。


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166、判断题  旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的票价不予退还。（部竞赛题）


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167、单项选择题  列车上对拒绝补票的人，应（）。

A、编制客运记录，交到站处理
B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站
C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站


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168、填空题  列车上剩余卧铺统一由（）负责管理，严禁（）私分剩余卧铺。


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169、单项选择题  学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

A.客票
B.联程票
C.附加票
D.硬座票


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170、单项选择题  铁路信号绿色表示（）。

A.按规定速度运行
B.注意或减低运行
C.慢行或要加强瞭望
D.停车


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171、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

A、《铁路旅客运输管理规则》
B、《铁路技术管理规程》
C、《中华人民共和国铁路法》
D、《铁路客运运输规则》
E、客规


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172、单项选择题  为了便于给水，设置水井位置以（）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。

A.20米
B.25米
C.30米
D.50米


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173、判断题  旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）


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174、判断题  客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）


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175、填空题  旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。


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176、单项选择题  汉丹线的始发、终到站为（）。

A.汉口—丹江
B.汉口—老河口东
C.武昌—丹江
D.武昌—老河口东


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177、单项选择题  路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。

A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责


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178、填空题  在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应（）。


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179、单项选择题  各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。

A、客运
B、电务
C、车辆


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180、问答题  旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？


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181、单项选择题  车站在检票时，应遵从的顺序是（）。

A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客


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182、单项选择题  《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。

A.中国铁路总公司劳动和卫生司
B.铁路局劳动卫生司
C.铁路局客运主管部门
D.站段劳资室


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183、单项选择题  鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。

A.5
B.6
C.7


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184、单项选择题  票证发生短少时，属（）事故。

A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失


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185、问答题  旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。


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186、单项选择题  探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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187、单项选择题  由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随（）上报。（客章）

A.甲联
B.乙联
C.丙联
D.退票报告


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188、名词解释  暑运


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189、单项选择题  伤残军人证的封面系（）塑料精装。

A.大红色
B.褐色
C.墨绿色
D.橘红色


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190、判断题  包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）


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191、问答题  发现旅客在区间坠车应如何处理？


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192、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控


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193、判断题  成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。


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194、判断题  软卧车代座车时，上铺仅限放置旅客的携带品。（铁运[2011]48号关于印发《动车组列车服务质量暂行规范》的通知）


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195、名词解释  市郊客流


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196、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车鼠密度（）。

A.阳性率≤2%
B.阳性率≤3%
C.阳性率≤4%
D.阳性率≤5%


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197、多项选择题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。

A、软座客票
B、硬座客票
C、空调票
D、加快票
E、客规


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198、单项选择题  丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。

A.300元
B.500元
C.800元
D.1000元


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199、单项选择题  旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补记载费用


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200、判断题  特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。（部竞赛题）


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201、单项选择题  和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟


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202、单项选择题  持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。

A.旅客自己
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门


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203、填空题  粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。


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204、判断题  几个单位同时包用一列旅游列车，应有一个单位作为包车人。（部竞赛题）


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205、单项选择题  邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（）核收行驶费。

A.吨公里
B.辆公里
C.轴公里
D.运行时间


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206、单项选择题  旅客运输组织工作的原则是方便旅客、全面安排、按照长短途列车分工、（）、保证重点。

A、换乘优先
B、安全正点
C、以人为本


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207、判断题  包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）


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208、填空题  通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算.


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209、判断题  卧铺只能由持票本人使用,成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）


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210、判断题  往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（部竞赛题）


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211、问答题  旅客列车上发生旅客急病、死亡应急处置预案。


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212、单项选择题  车站发售电子票票面左上角和右上角内容分别为（）。

A.票号、发站
B.发售站、票号
C.票号、发售站
D.票号、发站


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213、单项选择题  以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。

A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映


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214、单项选择题  符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。

A.200km
B.300km
C.400km
D.600km


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215、单项选择题  “SYW”表示（）。

A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车


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216、单项选择题  包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）

A.20天
B.10天
C.15天
D.30天


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217、填空题  根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。


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218、填空题  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品；气体打火机（），安全火柴（）。


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219、问答题  旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？


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220、填空题  补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。


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221、单项选择题  车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。

A.旅客
B.购票人
C.货主
D.收货人


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222、问答题  在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？


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223、单项选择题  旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

A.统一
B.统一实行专业化
C.进行专业化
D.实行规范


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224、判断题  因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）


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225、填空题  “一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持（），坚持（）。


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226、填空题  穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（）。


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227、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

A.同等责任
B.第三人责任
C.其他责任
D.旅客自身责任


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228、单项选择题  列车乘警路风监护责任区是（）；

A、无监护责任区
B、宿营车
C、宿营车空内
D、宿营车本人休息铺位；


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229、单项选择题  发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。

A.100km
B.150km
C.200km
D.250km


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230、单项选择题  减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（包括超过减价优待证规定的区间）（）车票。

A.可以发售学生
B.不能发售学生
C.分段发售全价票及学生
D.发售全价票


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231、判断题  旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间另外购票。


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232、填空题  旅客人身伤害按程度分为死亡、（）、（）三种。


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233、判断题  成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）


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234、填空题  南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。


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235、单项选择题  车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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236、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。

A.票额分配计划
B.票务中心计划
C.限售区段
D.日计划和限售区段


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237、名词解释  春运


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238、判断题  全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）


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239、单项选择题  电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。

A、4m
B、3m
C、2m
D、1m
E、电气化


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240、单项选择题  对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（）。

A.可以发售学生票
B.只发售三次学生票
C.不予发售学生票
D.只发售二次学生票


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241、判断题  国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。（部竞赛题《价规》）


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242、名词解释  地方铁路


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243、问答题  如何正确使用紧急制动阀？


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244、问答题  哪些物品应放在座位下面？


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245、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。


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246、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客车给水站的分布距离以（）为宜。

A.150～200km
B.100～200km
C.200～250km
D.180～200k


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247、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。

A.300人
B.400人
C.500人
D.600人


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248、判断题  铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）


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249、单项选择题  软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）。

A.200%
B.195%
C.110%
D.120%


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250、填空题  旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。


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251、判断题  列车运行图是铁路组织工作的根本。（部竞赛题《管规》）


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252、单项选择题  T80次列车上查出一无票人员，其乘坐区间正当硬座票价为200元，现应收费（）。

A.298元
B.299元
C.300元
D.302元


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253、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）。

A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名


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254、单项选择题  机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）

A、紧急信号
B、召集信号
C、停车信号


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255、单项选择题  普通加快票与基本票价率的比例是1：5，特别加快票与普通加快票的比例关系（）。

A.1：2
B.1：1
C.2：1
D.3：1


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256、单项选择题  发售（）时，最远至本次列车终点站。

A.空调票
B.硬座客票
C.软座客票
D.加快票


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257、填空题  旅客票价采取递远递减率的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行递远递减。


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258、问答题  因列车超员造成车辆弹簧压死如何处理？


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259、填空题  客流的主要组成要素是流量、（）和流程。


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260、单项选择题  某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。

A.6次
B.5次
C.4次
D.2次


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261、问答题  《铁路运输收入管理规程》中铁路运输收入管理工作是什么？


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262、单项选择题  不得在托运的物品中夹带（）。

A.易腐品
B.鲜活品
C.危险品
D.家禽类


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263、名词解释  旅客区段密度报告


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264、单项选择题  铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。

A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时


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265、判断题  因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。（部竞赛题）


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266、问答题  怎样使用紧急制动阀？


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267、判断题  开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。


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268、判断题  免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）


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269、单项选择题  铁路线路分为正线、（）及特别用作线。

A、站线、段管线、岔线
B、到发线、安全线、牵出线
C、站线、调车线、岔线
D、到发线、段管线、牵出线
E、技规


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270、单项选择题  空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。

A.100元
B.500元
C.300元
D.1000元


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271、填空题  旅客可携带不超过（）ml的冷烫精乘车。


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272、单项选择题  列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员


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273、问答题  《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？


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274、问答题  《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？


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275、单项选择题  军用卫生列车伤、病员饮食供应由（）负责。

A.解放军总后勤部
B.地方政府
C.铁路部门
D.伤、病员所在部队


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276、单项选择题  对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。

A.高于行李、包裹的价值
B.应与行李、包裹的价值相当
C.应低于行李、包裹的价值
D.由收货人确定


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277、单项选择题  新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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278、填空题  乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。


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279、问答题  《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？


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280、单项选择题  车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。

A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。
B.收回原票，另发售一张新票。
C.收回原票，换发代用票。
D.收回原票，换发代用票，核收手续费。


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281、填空题  软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、（）。


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282、单项选择题  在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。

A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚


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283、判断题  残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）


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284、填空题  对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（）车站及（）车站处理。


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285、判断题  旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）


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286、单项选择题  安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。

A.工作标志
B.职务标志
C.执勤袖标
D.安全检查证


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287、判断题  一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）


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288、判断题  送票费送到集中取票点每人次5元。（部竞赛题）


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289、填空题  站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。


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290、名词解释  国家铁路


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291、问答题  乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？


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292、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

A.适时
B.及时妥善
C.不失时机
D.妥当


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293、填空题  发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）


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294、单项选择题  旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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295、单项选择题  客货运输票据必须按照票据符号（）使用。

A.顺序
B.顺组
C.票号顺序
D.分别


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296、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

A.3min
B.4min
C.5min
D.6min


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297、单项选择题  私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员，金额按（）计算。

A、应收（补）票价
B、应收（补）票价+好处费
C、已乘区间票价
D、已乘区间票价+好处费
E、路风


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298、单项选择题  列车长防火岗位责任制有（）条。

A、3条
B、5条
C、7条


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299、单项选择题  4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。

A.1元
B.2元
C.4元
D.5元


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300、单项选择题  首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；

A、列车员
B、列车长
C、餐售人员
D、受理者


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