电信业务技能考试：高级话务员考试试题（考试必看）

时间:2023-02-15 03:47:04

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1、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


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2、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


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3、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


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4、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


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5、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


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6、判断题  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么


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7、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


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8、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


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9、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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10、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


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11、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


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12、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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13、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


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14、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


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15、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


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16、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


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17、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


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18、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


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19、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


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20、单项选择题  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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21、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


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22、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


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23、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


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24、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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25、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


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26、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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27、判断题  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。


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28、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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29、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


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30、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


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31、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


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32、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


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33、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


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34、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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35、单项选择题  现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑


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36、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


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37、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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38、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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39、单项选择题  属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。


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40、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


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41、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


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42、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


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43、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


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44、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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45、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


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46、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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47、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


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48、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


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49、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


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50、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


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51、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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52、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


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53、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


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54、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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55、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


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56、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


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57、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


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58、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


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59、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


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60、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


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61、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


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62、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


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63、单项选择题  无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。

A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps


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64、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


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65、单项选择题  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定


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66、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


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67、判断题  美国位于南美洲。


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68、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


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69、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


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70、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


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71、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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72、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


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73、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


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74、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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75、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


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76、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


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77、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


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78、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


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79、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


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80、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


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81、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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82、判断题  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。


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83、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


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84、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


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85、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


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86、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


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87、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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88、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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89、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


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90、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


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91、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


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92、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


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93、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


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94、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


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95、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


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96、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


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97、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


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98、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


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99、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


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100、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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101、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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102、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


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103、单项选择题  国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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104、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


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105、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


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106、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h


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107、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


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108、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


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109、单项选择题  短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello


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110、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


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111、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


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112、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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113、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


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114、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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115、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


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116、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


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117、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


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118、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


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119、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小


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120、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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121、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


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122、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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123、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


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124、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


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125、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


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126、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


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127、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω


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128、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


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129、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


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130、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


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131、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


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132、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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133、单项选择题  如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具


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134、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


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135、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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136、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


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137、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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138、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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139、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


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140、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


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141、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


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142、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


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143、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


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144、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。


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145、判断题  光纤接入网是有线接入网。


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146、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


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147、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


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148、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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149、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


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150、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


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151、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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152、判断题  中继状态不包括正在拆线。


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153、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


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154、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


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155、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


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156、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


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157、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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158、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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159、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


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160、判断题  汉城是朝鲜的首都。


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161、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


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162、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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163、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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164、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


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165、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


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166、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


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167、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


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168、判断题  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。


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169、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


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170、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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171、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


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172、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


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173、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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174、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


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175、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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176、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


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177、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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178、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


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179、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


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180、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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181、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


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182、单项选择题  欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

A、正向
B、反向
C、0.3V
D、0.6V


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183、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


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184、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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185、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。


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186、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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187、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


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188、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


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189、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


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190、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


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191、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


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192、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


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193、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


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194、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


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195、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


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196、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


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197、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


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198、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


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199、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


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200、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


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201、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


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202、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


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203、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


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204、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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205、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°


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206、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


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207、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


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208、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


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209、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


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210、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


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211、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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212、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


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213、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


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214、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


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215、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


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216、单项选择题  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人


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217、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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218、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。


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219、判断题  电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。


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220、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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221、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


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222、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


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223、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


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224、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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225、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


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226、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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227、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


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228、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


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229、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


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230、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


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231、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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232、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


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233、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


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234、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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235、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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236、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


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237、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


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238、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


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239、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


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240、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check


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241、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


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242、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


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243、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


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244、单项选择题  话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理


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245、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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246、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


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247、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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248、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


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249、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


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250、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


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251、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


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252、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


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253、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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254、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


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255、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


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256、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


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257、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


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258、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


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259、单项选择题  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。


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260、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


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261、判断题  我国主要采用A类IP地址。


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262、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


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263、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


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264、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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265、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


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266、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


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267、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


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268、判断题  磁感应强度是一个标量。


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269、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


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270、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


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271、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


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272、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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273、判断题  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。


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274、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


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275、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


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276、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。


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277、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


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278、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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279、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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280、单项选择题  电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间


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281、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


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282、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


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283、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


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284、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


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285、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


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286、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


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287、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


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288、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


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289、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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290、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


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291、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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292、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


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293、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


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294、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


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295、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


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296、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。


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297、判断题  重庆的邮政编码是300000。


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298、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


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299、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


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300、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


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