电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（最新版）

时间:2023-02-14 04:59:07

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1、名词解释  逐户寻访法


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2、问答题  简述服务市场营销观念。


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3、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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4、名词解释  动感易查询


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5、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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6、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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7、名词解释  亲情易查询


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8、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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9、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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10、问答题  简述沟通的含义。


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11、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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12、名词解释  直接邮寄法


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13、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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14、问答题  简述绿色营销特点。


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15、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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16、填空题  （）是移动网络的运营商。


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17、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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18、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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19、问答题  简述处理异议的态度。


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20、问答题  简述校信通。


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21、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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22、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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23、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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24、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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25、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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26、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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27、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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28、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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29、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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30、问答题  简述IP电话业务拨号。


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31、问答题  简述营销体系的管理制度。


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32、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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33、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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34、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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35、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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36、问答题  简述条码识别业务范围。


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37、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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38、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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39、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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40、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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41、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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42、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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43、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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44、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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45、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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46、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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47、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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48、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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49、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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50、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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51、问答题  手机电池有哪几种？


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52、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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53、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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54、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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55、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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56、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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57、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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58、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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59、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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60、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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61、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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62、问答题  简述客户服务的目的。


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63、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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64、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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65、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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66、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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67、问答题  简述间接渠道策略。


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68、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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69、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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70、问答题  简述GPRS业务功能。


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71、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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72、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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73、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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74、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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75、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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76、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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77、问答题  简述移动资讯的费用。


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78、问答题  简述营销管理的内涵。


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79、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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80、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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81、问答题  简述潜在客户的评估。


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82、问答题  简述快讯的业务使用。


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83、问答题  简述营销体系策划。


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84、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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85、问答题  现代市场营销观念的含义？


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86、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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87、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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88、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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89、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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90、问答题  简述危机管理的目的。


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91、名词解释  名片生成方式


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92、问答题  简述危机管理的公众策略。


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93、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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94、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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95、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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96、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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97、问答题  简述企业形象的营销手段。


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98、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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99、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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100、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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101、问答题  简述SIM卡容量。


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102、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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103、名词解释  电话营销法


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104、问答题  简述绿色营销的定义。


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105、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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106、名词解释  服务市场营销组合


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107、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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108、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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109、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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110、名词解释  高额话费报告


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111、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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112、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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113、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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114、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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115、问答题  简述移动证券。


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116、问答题  简述市场营销沟通决策。


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117、问答题  简述定量预测。


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118、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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119、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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120、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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121、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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122、问答题  高级会员的开通方式？


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123、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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124、问答题  简述危机的特点。


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125、问答题  简述全球营销战略。


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126、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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127、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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128、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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129、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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130、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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131、问答题  简述促销组合方案。


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132、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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133、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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134、问答题  简述条码识别。


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135、问答题  开通的证券公司有哪些？


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136、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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137、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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138、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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139、问答题  简述短信回执。


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140、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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141、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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142、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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143、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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144、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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145、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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146、问答题  沟通的分类？


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147、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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148、问答题  简述手机地图。


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149、名词解释  条码上网业务


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150、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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151、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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152、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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153、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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154、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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155、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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156、问答题  移动证券办理方式是什么？


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157、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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158、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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159、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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160、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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161、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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162、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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163、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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164、名词解释  服务市场营销


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165、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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166、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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167、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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168、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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169、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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170、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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171、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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172、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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173、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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174、名词解释  光辉效应法


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175、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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176、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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177、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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178、问答题  与客户谈判的要领？


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179、问答题  简述通信行业职业守则。


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180、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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181、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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182、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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183、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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184、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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185、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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186、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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187、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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188、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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189、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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190、问答题  简述重构竞争优势。


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191、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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192、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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193、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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194、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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195、问答题  简述服务营销组合因素。


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196、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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197、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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198、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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199、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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200、问答题  简述闭锁拨号方法。


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201、问答题  简述产品策划的目的。


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202、问答题  简述促销与广告策划。


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203、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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204、问答题  简述快讯的业务资费。


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205、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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206、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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207、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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208、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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209、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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210、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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211、填空题  GPRS的中文是（）。


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212、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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213、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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214、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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215、问答题  简述研究客户心理。


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216、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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217、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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218、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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219、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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220、名词解释  快讯”业务


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221、问答题  简述产品策划的内容。


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222、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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223、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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224、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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225、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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226、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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227、问答题  简述市场预测的方法。


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228、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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229、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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230、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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231、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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232、问答题  简述GPRS的定义。


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233、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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234、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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235、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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236、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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237、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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238、问答题  渠道的结构是什么？


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239、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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240、问答题  简述差异化营销策略。


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241、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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242、问答题  简述传递信息。


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243、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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244、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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245、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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246、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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247、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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248、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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249、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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250、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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251、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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252、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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253、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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254、问答题  简述营销体系的结构安排。


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255、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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256、问答题  简述营业结帐。


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257、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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258、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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259、问答题  简述品牌的差异化作用。


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260、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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261、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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262、问答题  简述服务的定义。


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263、问答题  简述企业形象要素。


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264、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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265、问答题  简述潜在客户的管理。


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266、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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267、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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268、问答题  简述定性预测。


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269、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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270、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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271、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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272、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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273、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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274、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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275、问答题  简述沟通的作用。


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276、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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277、问答题  简述形象工程及识别系统。


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278、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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279、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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280、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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281、问答题  简述音乐随身听。


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282、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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283、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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284、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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285、问答题  移动证券主要功能是什么？


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286、问答题  简述全球营销的动因。


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287、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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288、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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289、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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290、问答题  简述品牌策划。


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291、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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292、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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293、问答题  简述SIM管理规定。


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294、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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295、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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296、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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297、名词解释  名片识读方式


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298、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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299、问答题  简述WAP业务拨号。


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300、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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