时间:2023-02-12 01:42:10
1、多项选择题 与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。
A.形式多样
B.范围广
C.价格便宜
D.服务复杂，难度大
E.预定时间短
2、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
3、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
4、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
5、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
6、多项选择题 导游语言的运用原则是()。
A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活
7、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化
8、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接
9、单项选择题 下列导游行为中，正确的是()。
A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
10、填空题 地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
11、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力
12、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
13、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
14、判断题 旅客误机纯属责任事故。()
15、多项选择题 造成漏接的客观原因有()。
A.导游员没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到
E.交通堵塞
16、填空题 旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。
17、问答题 游客的合法权益有哪些?
18、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
19、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
20、问答题 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
21、判断题 当前我国旅游保险的形式是强制保险。()
22、判断题 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
23、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
24、问答题 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
25、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()
26、问答题
正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
27、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
28、问答题 导游讲解中的引而不发法是指什么？
29、问答题 旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
30、多项选择题 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明
31、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
32、问答题
全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?
33、问答题 语言和知识准备
34、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
35、单项选择题 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。
A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下
36、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
37、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
38、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
39、单项选择题 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.情操
B.道德
C.文化
D.学风
40、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
41、问答题 在节省老年体力时应从哪些方面去做?
42、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
43、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
44、问答题 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
45、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
46、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
47、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
48、多项选择题 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
49、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
50、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
51、判断题 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()
52、多项选择题 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。
A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B.地址不详的，应婉言拒绝
C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
53、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
54、问答题 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
55、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
56、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形
B.色
C.奇
D.幽
57、多项选择题 地方陪同导游人员的主要职责是()。
A.安排落实本站的旅游活动
B.导游讲解
C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D.正确处理与领队、全陪的关系
E.为旅游者排忧解难
58、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见
59、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
60、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
61、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
62、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
63、问答题 何谓“红绿通道”?标志是什么?
64、判断题 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()
65、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
66、问答题 什么叫导游服务?
67、问答题 导游人员的概念是什么?
68、单项选择题 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
69、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()
70、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
71、单项选择题 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
72、问答题 什么叫漏接?什么叫空接?
73、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
74、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
75、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店
76、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
77、单项选择题 导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销
78、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
79、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
80、问答题 地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
81、问答题 在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?
82、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题
83、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
84、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
85、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
86、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风
87、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
88、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
89、问答题 合同法律特征
90、判断题 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()
91、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
92、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
93、多项选择题 合同的转让包括()
A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移
94、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
95、问答题 带好旅游团主要依靠什么?
96、问答题 违约责任的承担方式
97、问答题 地陪应如何确定和通知叫早时间?
98、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
99、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
100、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
101、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
102、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
103、判断题 团队旅游是旅游发展的必然趋势。()
104、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐
105、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
106、问答题 什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
107、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水
108、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务
109、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误
110、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务
111、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
112、问答题 心理准备
113、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
114、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
115、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
116、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
117、问答题 地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
118、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的
119、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
120、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
121、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑
122、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
123、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
124、单项选择题 导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使
125、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
126、单项选择题 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1999
127、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
128、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
129、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
130、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
131、问答题
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
132、单项选择题 在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标
133、判断题 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()
134、判断题 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()
135、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益
136、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理
B.领队
C.导游人员
D.司机
137、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
138、问答题 合同法的基本原则
139、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
140、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站
B.所送散客姓名、人数
C.离开本地的日期、所乘航班或车次
D.旅游者下榻的饭店
E.确认日程安排
141、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
142、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
143、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
144、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
145、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
146、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
147、多项选择题 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品
148、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
149、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
150、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
151、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
152、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
153、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
154、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
155、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
156、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
157、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
158、名词解释 错接
159、问答题 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
160、问答题 可撤销可变更合同种类
161、判断题 在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
162、问答题 从事导游职业应遵循的原则
163、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行
164、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
165、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
166、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
167、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则
168、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民
169、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
170、填空题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
171、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
172、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
173、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
174、填空题 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。
175、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
176、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
177、问答题
正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
178、单项选择题 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
179、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
180、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
181、判断题 地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()
182、填空题 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
183、单项选择题 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
184、单项选择题 导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
185、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用
186、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
187、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说
188、问答题 导游语言的基本要求是什么?
189、单项选择题 “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法
B.画龙点睛法
C.触景生情法
D.重点介绍法
190、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
191、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是
192、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
193、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
194、填空题 对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
195、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
196、问答题 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?
197、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
198、单项选择题 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。
A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人
199、问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
200、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
201、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
202、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内
203、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
204、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
205、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘
206、问答题 导游服务的基本原则是什么?
207、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行
208、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
209、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
210、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
211、填空题 旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。
212、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
213、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
214、填空题 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
215、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
216、多项选择题 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障
217、问答题 骨折的处置方法是什么?
218、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
219、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
220、单项选择题 宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人
B.宾客
C.女主人
D.女宾客
221、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
222、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
223、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
224、判断题 旅游意外险的保险期限为一年。()
225、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
226、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
227、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
228、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
229、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
230、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
231、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
232、问答题 急性心肌梗死的症状是什么?
233、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
234、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
235、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
236、问答题 地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?
237、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33
B.61
C.44
D.49
238、问答题 怎样防止游客的走失?
239、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
240、问答题 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
241、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的
B.年龄不满19周岁
C.患有艾滋病的
D.限制民事行为能力的
E.身体有残疾的
242、多项选择题 不予颁发导游人员执业证书的情形有()
A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证
243、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队
B.据理力争
C.有礼有节，不迁就
D.争取大多数客人的支持
244、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40
B.50
C.30
D.20
245、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
246、问答题 怎样预防游客走失?
247、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
248、问答题 全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
249、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状
250、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务
251、单项选择题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
252、问答题 全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
253、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
254、单项选择题 导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务
255、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
256、问答题 导游讲解中的“正确”指的是什么?
257、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告
258、单项选择题 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）
A、不用在意
B、若发现行窃企图，应首先逃离现场
C、时刻警惕，注意事态发展
D、立即报警
259、问答题 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
260、问答题 导游服务由哪三要素构成?
261、判断题 对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。
262、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
263、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
264、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
265、问答题 地陪导游人员的职责是什么?
266、问答题 导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
267、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
268、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
269、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
270、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
271、问答题 导游员怎样预防错接事故的发生?
272、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
273、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
274、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
275、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
276、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D.不允许他们在中国进行任何宗教活动
E.不对宗教问题妄加评论
277、单项选择题 配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。
A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可
278、问答题 导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
279、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
280、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
281、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
282、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
283、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
284、问答题 按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?
285、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手
286、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
287、问答题
漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
288、问答题 导游员首次亮相应注意什么?
289、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
290、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
291、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
292、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
293、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
294、多项选择题 小包价旅游的服务项目包括()
A.导游服务
B.城市间交通
C.一日三餐但不含酒水
D.代订饭店
E.全陪服务
295、多项选择题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作
296、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
297、多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视
298、判断题 导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()
299、问答题
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
300、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?