电信业务技能考试：初级话务员测试题（每日一练）

时间:2023-02-12 01:33:38

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1、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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2、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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3、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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4、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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5、判断题  024是沈阳的长途区号。


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6、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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7、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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8、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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9、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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10、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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11、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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12、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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13、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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14、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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15、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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16、判断题  电功率的单位是伏特。


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17、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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18、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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19、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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20、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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21、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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22、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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23、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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24、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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25、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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26、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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27、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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28、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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29、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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30、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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31、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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32、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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33、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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34、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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35、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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36、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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37、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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38、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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39、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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40、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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41、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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42、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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43、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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44、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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45、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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46、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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47、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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48、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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49、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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50、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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51、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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52、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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53、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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54、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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55、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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56、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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57、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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58、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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59、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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60、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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61、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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62、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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63、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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64、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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65、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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66、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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67、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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68、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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69、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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70、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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71、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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72、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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73、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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74、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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75、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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76、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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77、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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78、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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79、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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80、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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81、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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82、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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83、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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84、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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85、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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86、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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87、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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88、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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89、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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90、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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91、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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92、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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93、判断题  等电位点间的电压等于零。


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94、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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95、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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96、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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97、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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98、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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99、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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100、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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101、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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102、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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103、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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104、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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105、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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106、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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107、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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108、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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109、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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110、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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111、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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112、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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113、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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114、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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115、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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116、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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117、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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118、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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119、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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120、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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121、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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122、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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123、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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124、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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125、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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126、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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127、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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128、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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129、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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130、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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131、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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132、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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133、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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134、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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135、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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136、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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137、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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138、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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139、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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140、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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141、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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142、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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143、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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144、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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145、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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146、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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147、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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148、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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149、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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150、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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151、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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152、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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153、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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154、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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155、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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156、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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157、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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158、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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159、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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160、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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161、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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162、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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163、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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164、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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165、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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166、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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167、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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168、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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169、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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170、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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171、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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172、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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173、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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174、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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175、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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176、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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177、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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178、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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179、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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180、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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181、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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182、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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183、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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184、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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185、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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186、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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187、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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188、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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189、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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190、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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191、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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192、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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193、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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194、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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195、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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196、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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197、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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198、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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199、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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200、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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201、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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202、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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203、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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204、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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205、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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206、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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207、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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208、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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209、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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210、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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211、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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212、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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213、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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214、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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215、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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216、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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217、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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218、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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219、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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220、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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221、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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222、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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223、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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224、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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225、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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226、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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227、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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228、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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229、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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230、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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231、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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232、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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233、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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234、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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235、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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236、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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237、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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238、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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239、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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240、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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241、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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242、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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243、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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244、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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245、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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246、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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247、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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248、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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249、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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250、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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251、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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252、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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253、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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254、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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255、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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256、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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257、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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258、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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259、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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260、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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261、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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262、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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263、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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264、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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265、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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266、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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267、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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268、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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269、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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270、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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271、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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272、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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273、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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274、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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275、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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276、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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277、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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278、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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279、判断题  山西省位于我国西南地区。


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280、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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281、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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282、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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283、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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284、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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285、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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286、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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287、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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288、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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289、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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290、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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291、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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292、判断题  金属是半导体。


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293、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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294、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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295、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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296、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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297、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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298、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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299、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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300、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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