生活行政服务员：初级生活行政服务员考试资料（题库版）

时间:2023-02-11 00:42:41

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1、填空题  上班时接受属下保卫人员的（）。


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2、判断题  门卫员职业道德包括政治坚定，政治坚定要求门卫人员有坚定正确的政治方向，有坚定的政治立场，坚定的政治信念，在政治方向上要有敏感性，做到对党忠诚。


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3、填空题  服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良（）


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4、判断题  良好的意志品质集中表现在自觉性，困断性、自制性、坚毅性等四个方面。


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5、填空题  对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。


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6、填空题  服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


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7、填空题  服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。


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8、填空题  踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。


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9、判断题  有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。


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10、填空题  对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。


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11、填空题  工作当中与同事之间应该加强交往（）。


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12、填空题  保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。


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13、填空题  服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。


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14、填空题  有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一不定期要向领导打电话或派人（）。


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15、填空题  商品用电必须符合规定，不准乱接乱拉电线，不准超（）用电，不准使用不合格的电料及保险装置。


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16、填空题  男服务员站立时左脚向右横迈一步，两脚之间距离（）。


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17、填空题  执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与（）无关的事。


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18、填空题  冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、车次、事由等，请示（）领导再作处置。


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19、填空题  开、关门时应提高警惕，注意周围有无（）状况。


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20、填空题  巡逻时如发现有漏水现象，应设法弄清情况（）隐患赐教立即报告有关部门。


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21、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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22、判断题  尚待领取或因丢失、损坏尚待补领居民身份证人员的临时身份证有效期限为3个月，常住户口待定人员的临时身份证有效期限为l年


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23、填空题  职业道德可以加强员工树立（）责任感。


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24、判断题  迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。


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25、判断题  对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。


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26、填空题  负责闭路电视监控和消防分机（）工作。


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27、填空题  观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。


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28、填空题  职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。


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29、单项选择题  危险品仓库必须根据危险物品的特点选择适当的设置地点，采用妥善的建筑形式。以下（）情况不适合建设危险品仓库。

A、远离交通枢纽
B、山地等天然屏障周围
C、远离居民点
D、主导风向的上风处


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30、填空题  娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。


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31、填空题  小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。


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32、填空题  清扫办公室要在办公人员离开时进行，运作轻捷迅速，不在房间无故逗留注意（）


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33、填空题  高档的地板砖地面，可用（）擦拭。


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34、填空题  每天提前（）分钟止班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。


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35、填空题  弓步又称前屈立，两脚前后开立，相距一步半，前腿屈后腿伸直后脚尖与前脚向后的延长线成（）角。前腿膝关节和脚面垂直重心偏于前腿。


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36、填空题  服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。


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37、填空题  门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。


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38、判断题  顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。


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39、填空题  认真组织开展本地区、本系统、本部门的保密工作，保证党和国家重要秘密的（）。


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40、填空题  旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。


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41、填空题  绒面沙发可用（）去掉尘土。


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42、填空题  “礼”起源于（）社会。


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43、判断题  骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。


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44、填空题  在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象


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45、填空题  旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。


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46、填空题  着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。


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47、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应（）。


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48、填空题  如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。


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49、判断题  同客人交谈时不可加入肢体语言。


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50、填空题  如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。


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51、判断题  门卫人员应有计对地将围观群众劝走，取得群众的理解，支持私配合。从而为现场保护提供更有利的条件


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52、判断题  单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。


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53、填空题  日前大部分超市皆与保安公司合作，设有夜间（）系统，以防止小偷进入。


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54、填空题  一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻（）除尖。


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55、填空题  开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且（）。


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56、填空题  冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。


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57、填空题  轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，（）的方法，因其重量较轻，故称轻托。


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58、填空题  职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。


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59、填空题  夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否（）。


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60、填空题  在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）


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61、填空题  职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。


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62、判断题  职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。


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63、填空题  开门后如果房间内火势比较大而手也没有（）工具，应立即将门关上。


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64、填空题  协助公安机关制止双方的（）行为，分另将各方带到保安部。


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65、填空题  便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）


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66、判断题  门卫在进行了单蹋训练时，要轻弹慢收，着力点于脚背，重心要稳。


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67、填空题  公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。


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68、填空题  清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。


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69、填空题  向右左转的动作要领是，以身体和脚一致向右左转（）度。体重落在右左脚，左右脚取捷径迅速靠拢右左脚，成立下姿势。


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70、填空题  任何危害的发生都会在现场或多或少的留下（），可以调查破案。


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71、判断题  接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。


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72、判断题  引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。


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73、填空题  自信来源于地工作的（）能力，满意度和相关知识。


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74、填空题  室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。


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75、判断题  优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。


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76、填空题  格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯由，略大于（）度，左拳与下领同高，拳眼向上，右拳轩于下领处，保护下颇。


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77、填空题  从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员（）的重要内容之一。


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78、填空题  半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。


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79、填空题  仪表包括（）三个万面。


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80、判断题  领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。


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81、填空题  已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项（）准确无误后方可放行。


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82、填空题  门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。


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83、填空题  电视机可分为黑的电视和（）的两种。


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84、填空题  保安员着制服时不准围围巾，（）。


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85、填空题  接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。


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86、填空题  在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。


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87、填空题  挪用、转借机动车（）或驾驶证等。


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88、填空题  如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。


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89、填空题  倍受欧美人欢迎的是（）茶。


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90、判断题  根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。


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91、填空题  服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查（）按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。


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92、填空题  掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。


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93、填空题  平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）


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94、填空题  爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。


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95、填空题  正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在（）


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96、填空题  清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的（）为其整理并挂好，或放在橱柜里。


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97、填空题  边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。


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98、填空题  门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。


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99、填空题  击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧奉，另一方用（）击打对方的胸腹部，然后交换练习。


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100、填空题  俯卧背弓是增强后颈，后腰背（）各部位的肌肉力量


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101、填空题  保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。


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102、判断题  客人享用桑拿浴期间，每30分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。


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103、填空题  挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前（）。


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104、判断题  会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。


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105、填空题  服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。


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106、填空题  提供优质服务的准绳和尺度是（）。


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107、填空题  不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。


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108、填空题  微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。


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109、判断题  接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。


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110、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。


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111、填空题  在适当的位置摆放路标及（）等。


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112、填空题  保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。


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113、填空题  门卫部坐吃山空要布置警力保护现场，划定（）线，维护现场秩序


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114、填空题  扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。


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115、判断题  侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛蹦，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。


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116、填空题  接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）


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117、填空题  遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。


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118、填空题  经多次劝阻无效，由值班经理及门卫经理报交有关（）管理部门处理。


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119、判断题  不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。


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120、填空题  加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时（）。


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121、填空题  巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。


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122、填空题  室外公共区域是指单位（）区域。


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123、填空题  收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。


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124、填空题  拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去，让他抓住一头，自己抓另一头（）他上岸。


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125、判断题  在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。正确答案：在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手说明室内火势很大，切勿开门。


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126、填空题  服务员奉茶时，茶不要装得太满，以（）为宜。


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127、填空题  服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。


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128、填空题  凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。


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129、填空题  保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）


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130、填空题  燃烧是物质产生的一种放热发光的化学反应，这种反应，就叫做（）。


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131、填空题  公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强列的（）。


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132、填空题  服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。


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133、填空题  服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。


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134、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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135、填空题  发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。


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136、填空题  逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。


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137、填空题  便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。


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138、填空题  会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议（）寻找客人，不得大声寻呼。


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139、填空题  经批准明火作业时，要清除周围（），严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。


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140、填空题  所有门卫装备非自然原因（）的，将追究当事人的责任。


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141、填空题  着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。


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142、填空题  对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。


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143、填空题  制止上水源后清洁水灾（）的范围。


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144、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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145、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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146、填空题  解答问题时，必须起立，站姿端正（）


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147、填空题  行走是时双臂前后摆动幅度为（）。


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148、填空题  对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。


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149、填空题  抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。


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150、填空题  对老幼病残的客人，应主动（）。


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151、填空题  工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。


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152、填空题  水磨石地面也可采用（）的办法清洁。


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153、填空题  报警时，首先用消防电话，因为消防电话不用（），拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。


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154、填空题  遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。


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155、填空题  电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。


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156、填空题  服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。


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157、填空题  站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌（）。


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158、填空题  直接负责本班查明，检查门卫（）情况。


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159、填空题  在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。


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160、填空题  由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。


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161、填空题  同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做（）。


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162、填空题  地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。


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163、判断题  在头部排打训练肘，双万相对，双脚开立，微收下颂，闭口机齿，眼晴平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练刀。


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164、填空题  酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。


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165、填空题  检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。


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166、判断题  门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。


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167、填空题  认真追查泄密事件，凡重大失泄事件，都要查清事实对失、泄密情节构成犯罪的应提请（）部门依法惩处。


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168、填空题  保安服装颜色男女统一为中宝（）。


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169、填空题  扰乱机关、团体、企事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行造成严重（）的。


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170、填空题  齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约（）厘米着地，体重前移，右脚按此法动作。


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171、填空题  穿高跟鞋行近时要挺胸收腹，直腰、提臀、更主要是（）的挺直，才能显示出走姿挺拔。


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172、填空题  发现犯罪分子正在行凶或准备逃跑，应立即（）并派专人看守。


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173、填空题  陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。


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174、填空题  休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。


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175、填空题  务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。


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176、单项选择题  “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕


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177、填空题  不得在大堂和其他人（）。


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178、填空题  扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动软骨头的心朝上或朝下，力击点达于（）。


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179、填空题  行走时双臂外开不要超过（）


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180、填空题  服务员工作中常使用欢迎语（）。


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181、填空题  充氟白炽灯，泡内充惰性气体氪，光效高、寿命长、用于（）。


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182、填空题  有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。


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183、判断题  只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。


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184、填空题  搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的（）知识。


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185、填空题  巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。


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186、填空题  门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。


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187、判断题  门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。


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188、填空题  职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为


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189、判断题  工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。


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190、填空题  搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）


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191、填空题  门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意，跃起、摆臂、转身与摆腿要（）一致。


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192、填空题  弹踢主要是用于踢敌人的档部和（）。


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193、填空题  门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。


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194、填空题  工作中要尊重领导，接受（）


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195、判断题  开门进入席间后，翻看店内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。


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196、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。


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197、填空题  接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。


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198、判断题  假样属一般有两种惜况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。


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199、填空题  新型白炽灯主要有（）种。


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200、填空题  确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。


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201、填空题  职业是个人（）的手段。


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202、填空题  各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。


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203、填空题  用餐时要避免一直盯着（）。


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204、填空题  如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。


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205、填空题  饮具如水杯，茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡（）即可消毒。


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206、填空题  对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


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207、判断题  发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。


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208、填空题  他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。


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209、填空题  基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。


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210、填空题  当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求（）


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211、判断题  发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。


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212、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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213、填空题  托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。


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214、填空题  保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）


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215、填空题  大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。


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216、判断题  客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。


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217、判断题  作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。


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218、判断题  制度化是提供优质服务的准绳。


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219、判断题  胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。


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220、填空题  公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无置灯具，不准乱接（），不准易燃易爆品混存，不准无关人员出入。


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221、填空题  负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。


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222、填空题  会谈时使用的长台宽度为（），不能小于或大于这个宽度。


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223、填空题  门卫员不得借工作之便使用公司各室（），如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电话等。


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224、填空题  如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换（）。


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225、填空题  根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理


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226、填空题  布艺沙发表面如有油污，可将专用消洗剂均匀地喷洒在污物上，（）后用湿抹布反复擦拭后即可去污。


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227、填空题  服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。


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228、填空题  遵纪守法，纪律的本质就是“（）”，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律，法制纪律和保密纪律。


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229、填空题  服务员应具备的政治素质之一是（）。


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230、填空题  有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。


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231、判断题  门卫工作与保密工作虽然没有密切的联系，但保安工作是一种辅助性工作，它直接为领导机关和领导工作服务，承担着处理文件，掌握信息，综合调研，办理日常事务等任务，发挥着承上启下，协调左右，参谋助手的作用。


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232、填空题  对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。


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233、填空题  车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。


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234、填空题  良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。


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235、填空题  而行转身步是用于（）的步态。


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236、填空题  如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。


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237、填空题  工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。


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238、填空题  确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除（）。


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239、填空题  搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。


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240、判断题  门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。


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241、填空题  监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。


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242、填空题  服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。


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243、填空题  所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。


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244、判断题  门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻私防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。


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245、填空题  冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。


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246、填空题  保安人员要严格遵守客户单位的（）。


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247、填空题  在欧美宴会上及我国的大型签字仪式都离不开饮用（）。


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248、填空题  一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。


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249、判断题  会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。


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250、判断题  门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。


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251、填空题  服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。


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252、填空题  空调运转但冷气不足，或室内温度降不下来，可能是由于室内热负荷过大空调不匹配，电源（）等原因


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253、判断题  全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。


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254、填空题  下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。


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255、填空题  结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它（）活动的。


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256、判断题  用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。


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257、判断题  巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。


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258、填空题  优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。


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259、填空题  储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。


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260、判断题  单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。


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261、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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262、填空题  凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避


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263、填空题  服务员必须有大局意识和（）精神，这是最基本的政治索质。


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264、填空题  人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。


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265、填空题  谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种（）和境界。


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266、填空题  开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外异、两臂自然下垂，两手（）置于体侧。


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267、填空题  每次使用吸尘器前应检查（）是否清洁干净。


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268、填空题  按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗（）大门，早上开学校长大门。


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269、填空题  中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。


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270、填空题  维护巡逻区域内（）治安秩序。


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271、判断题  续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。


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272、判断题  常见的香槟酒有白兰地。


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273、填空题  由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒（）。


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274、填空题  当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。


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275、判断题  公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。


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276、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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277、判断题  服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。


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278、填空题  清洗特别脏的地毯应该用（）吸式洗地毯机


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279、填空题  音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。


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280、填空题  赶赴现场后，尽可能将肇事者（）并疏散围观人员。


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281、填空题  引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。


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282、判断题  在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。


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283、判断题  在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。


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284、填空题  抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的（）使火熄灭。


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285、填空题  匍匐而行，因浓烟从上往下（），越接近地面，浓烟越稀薄。


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286、填空题  若金属饰品有锈迹，可用（）轻轻磨去锈迹再进行清洁。


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287、填空题  会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔（）续一次水。


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288、填空题  若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。


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289、填空题  打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。


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290、填空题  严重违法事件，要严密（）来去人员，经请示批准后报警。


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291、填空题  讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）


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292、填空题  构成礼仪的三大要素是（）。


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293、填空题  竞赛可产生一种心理压力，是（）的措施之一。


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294、判断题  根据主办单位需要，会中可提供点心服务。


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295、填空题  服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。


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296、判断题  会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。


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297、填空题  服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。


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298、填空题  严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。


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299、填空题  熟练掌握监视设备系统的（）规程，严格按照规程操作，发现监视设备异常，故障、应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。


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300、填空题  浴室开启后，10分钟室温达到（）。


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