时间:2023-02-08 02:08:42
1、单项选择题 （）有权限在PMS系统中添加用户？
A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理
2、单项选择题 银行卡单据托收应通过（）进行托收。
A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户
3、多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。
4、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
5、多项选择题 外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。
A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构
6、单项选择题 宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。
A.4008209999
B.61276600
C.4008893888
7、填空题 《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。
8、单项选择题 公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。
A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.
9、多项选择题 B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。
A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐
10、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
11、多项选择题 根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。
A.公司领导
B.办公室
C.店经理
12、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
13、判断题 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
14、填空题 展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。
15、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
16、填空题 （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。
17、单项选择题 如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
A.快速
B.生动
C.耐心
18、判断题 安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。
19、多项选择题 社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。
A.房间信息
B.旅客信息
C.上网记录
D.员工信息
20、判断题 持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。
21、单项选择题 客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。
A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA
22、填空题 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。
23、多项选择题 临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。
A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理
24、填空题 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。
25、多项选择题 下面哪些地图是不需要收费的（）。
A.搜狗地图
B.谷歌地图
C.我要地图
26、单项选择题 会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A.18点
B.20点
C.22点
27、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
28、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
29、多项选择题 《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。
A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人
30、单项选择题 以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。
A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡
31、填空题 单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。
32、填空题 重大展会应该提前（）天开始市场调研。
33、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。
34、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
35、多项选择题 发单片的几个阶段是？（）
A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房
36、填空题 请休假单应与员工当月（）汇总记录一并存档。
37、单项选择题 百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。
A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月
38、单项选择题 某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。
A.10
B.20
C.30
39、填空题 银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。
40、填空题 锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。
41、填空题 世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。
42、填空题 录像监控资料应保证存储（）天。
43、填空题 电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。
44、单项选择题 项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。
A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部
45、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
46、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
47、多项选择题 在PMS系统中使用房态修改功能，可将待理房修改为（）。
A.住客房
B.修理房
C.OK房
48、填空题 客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
49、单项选择题 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接
50、填空题 连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。
51、单项选择题 员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
52、多项选择题 公安机关通过系统下发的通知类型有（）。
A.协查通知
B.会议通知
C.紧急通知
D.考评通知
53、单项选择题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A.0.5
B.1
C.1.5
54、单项选择题 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑
55、填空题 连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。
56、多项选择题 前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。
A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单
57、单项选择题 如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。
A.安慰
B.赔偿
C.道歉
58、单项选择题 《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。
A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告
59、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。
60、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
61、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
62、填空题 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
63、单项选择题 连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。
A.保安
B.计划卫生
C.维修工
64、单项选择题 百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词能够搜所到我们的正面信息。从而引导（）对于酒店品牌的选择。
A.竞争对手
B.客人
C.中介公司
65、单项选择题 蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。
A.G
B.H
C.J
66、单项选择题 在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。
A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理
67、单项选择题 根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。
A.1
B.2
C.3
68、填空题 服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。
69、填空题 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。
70、判断题 电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。
71、多项选择题 申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）
A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案
72、单项选择题 旅馆应在开业前第（）周确定好房号编制。
A.16
B.12
C.8
73、填空题 警告处理的有效期为（）个月。
74、单项选择题 下列属于连锁店常备消防器材的是（）。
A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵
75、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
76、填空题 《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。
77、单项选择题 设备维修应由（）开具报修单。
A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理
78、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
79、多项选择题 引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。
A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用
80、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。
A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费
81、多项选择题 消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
82、填空题 试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。
83、填空题 如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。
84、单项选择题 针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
85、单项选择题 如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。
A.二天
B.半价
C.一天
86、多项选择题 日常工作中使用空调时应注意（）。
A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机
87、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。
A.2%
B.5%
C.10%
88、填空题 在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
89、多项选择题 PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。
A.待理房
B.修理房
C.住客房
90、单项选择题 按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
91、单项选择题 旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。
A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警
92、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
93、单项选择题 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目
A.管理
B.后台
C.夜查
94、单项选择题 以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）
A.官网
B.携程
C.会员
95、判断题 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
96、单项选择题 根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.
A.10
B.15
C.20
97、判断题 临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。
98、填空题 管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。
99、单项选择题 公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。
A.日度
B.月度
C.季度
100、填空题 《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。
101、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
102、填空题 在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。
103、单项选择题 事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。
A.2
B.4
C.6
104、单项选择题 下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。
A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图
105、填空题 旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。
106、填空题 通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。
107、多项选择题 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。
A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.
108、多项选择题 连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
109、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
110、填空题 对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。
111、多项选择题 旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。
A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址
112、判断题 《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。
113、填空题 对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。
114、多项选择题 下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。
A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱
115、判断题 所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。
116、单项选择题 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱
117、单项选择题 客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）
A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启
118、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
119、单项选择题 PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
120、填空题 客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
121、填空题 A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？
122、单项选择题 （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。
A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长
123、填空题 当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
124、判断题 使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。
125、单项选择题 蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。
A.6个月
B.1年
C.2年
126、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
127、填空题 服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。
128、填空题 在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
129、单项选择题 客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报
130、多项选择题 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。
A.强光
B.弱光
C.电力不足
131、单项选择题 锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
132、判断题 旅客入住后系统提供了换房功能。
133、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。
A.生日
B.备注
C.国家
134、单项选择题 连锁店每间客房平均（）月保养一次。
A.1至2
B.2至3
C.3至4
135、填空题 连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。
136、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。
137、多项选择题 网络营销的特征？（）
A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一
138、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。
A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理
139、单项选择题 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留
140、单项选择题 以下关于网络订房的表述不正确的是（）。
A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年
141、单项选择题 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。
A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门
142、填空题 对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。
143、多项选择题 新开店市场营销计划包括（）。
A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构
144、单项选择题 所有电话，必须在铃响（）之内接答。
A.2声
B.3声
C.4声
145、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
146、填空题 服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。
147、单项选择题 服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A.转身
B.倒行
C.侧身
148、多项选择题 日常工作中使用电熨斗应注意（）。
A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线
149、多项选择题 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片
150、判断题 安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。
151、单项选择题 《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。
A.数量
B.质量
C.重量
152、填空题 展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。
153、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
154、单项选择题 白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员
155、多项选择题 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理
156、判断题 旅客入住信息可以修改和删除。
157、多项选择题 传统媒体的特点是（）。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
158、填空题 若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。
159、填空题 灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。
160、填空题 现代电子地图比例可以任意（），（）或旋转而不影响显示效果。
161、多项选择题 连锁店最常用的营销途径包括（）。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
162、单项选择题 每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。
A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表
163、填空题 酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用
164、多项选择题 电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。
A.存储
B.浏览
C.查阅
165、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
166、填空题 所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。
167、多项选择题 全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
168、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
169、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）
A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐
170、单项选择题 锦江之星家园卡遗失后，应向（）申请办理补卡。
A.市场部
B.呼叫中心
C.人力资源部
171、填空题 （）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。
172、单项选择题 员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
173、填空题 （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。
174、填空题 服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
175、单项选择题 蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。
A.16
B.18
C.20
176、填空题 《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。
177、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
178、单项选择题 在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。
A.反写
B.续卡
C.补卡查询
179、单项选择题 员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。
A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交
180、多项选择题 全国企业客户预定渠道是（）。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
181、填空题 对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
182、单项选择题 保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。
A.30分钟
B.1小时
C.90分钟
183、单项选择题 服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。
A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款
184、填空题 “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
185、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
186、单项选择题 电子商务可分为（）个种类。
A.2
B.3
C.4
187、单项选择题 已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
188、多项选择题 禁止开办旅馆的地点包括（）
A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房
189、多项选择题 下列哪些签证属于普通签证（）。
A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证
190、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
191、单项选择题 每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理
192、填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
193、单项选择题 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。
A.2
B.4
C.8
194、单项选择题 连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。
A.10万
B.5万
C.2万
195、填空题 锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。
196、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
197、单项选择题 我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。
A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约
198、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
199、填空题 图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览，（），（），（）、数据全面_等显著特点。
200、填空题 当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。
201、单项选择题 常见的常规恐怖袭击手段包括（）。
A.爆炸、恐吓、劫持、纵火
B.爆炸、枪击、劫持、纵火
C.枪击、劫持、爆炸、造谣
202、单项选择题 员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
203、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
204、填空题 正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
205、判断题 入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。
206、单项选择题 下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。
A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表
207、多项选择题 常见的银行卡单据托收案例包括（）。
A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐
208、多项选择题 （）情况下需要为客人执行换卡操作。
A.芯片损坏无法读取信息
B.旧版本会员卡更换新卡
C.客人主动要求换卡
209、填空题 锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活
210、单项选择题 在SWOT分析中，SO战略属于（）。
A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
211、多项选择题 对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的
212、单项选择题 在连锁店中，下列属于有形产品的是（）。
A.水温
B.装饰
C.室温
213、填空题 在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。
214、单项选择题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A.1
B.2
C.3
215、单项选择题 RevPAR所表示的含义是（）。
A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价
216、单项选择题 服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。
A.1年
B.半年
C.3个月
217、多项选择题 在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全
218、单项选择题 夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。
A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表
219、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
220、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。
221、多项选择题 需要反馈的通知必须填写以下内容（）。
A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件
222、多项选择题 旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的
223、填空题 连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。
224、填空题 连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
225、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
226、填空题 优质服务＝规范服务＋（）服务。
227、单项选择题 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A.中介网站评论
B.客人投诉
C.客人意见
228、单项选择题 旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。
A.1
B.2
C.3
229、判断题 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
230、判断题 退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
231、单项选择题 下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？
A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证
232、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
233、单项选择题 如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府
234、单项选择题 锦江之星网上积分的有效期为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
235、多项选择题 旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。
A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证
236、多项选择题 查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名
237、单项选择题 《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。
A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款
238、填空题 《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。
239、单项选择题 公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
240、多项选择题 旅馆及其工作人员，不得（）。
A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
241、多项选择题 在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。
A.预定
B.入住
C.离店
242、填空题 《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。
243、多项选择题 客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
244、单项选择题 拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
245、单项选择题 出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。
A.试算平衡表
B.营业日报
C.在店客帐明细表
246、填空题 PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。
247、单项选择题 连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。
A.1
B.2
C.3
248、单项选择题 拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
249、判断题 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。
250、判断题 蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
251、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
252、多项选择题 酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
A.网络
B.单片
C.传真
253、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
254、填空题 连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。
255、单项选择题 在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。
A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结
256、单项选择题 每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
A.住房
B.OK房
C.退房
257、判断题 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。
258、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。
259、单项选择题 联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。
A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员
260、单项选择题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
A.2
B.3
C.4
261、填空题 快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。
262、单项选择题 《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
263、单项选择题 扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。
A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门
264、多项选择题 下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
265、填空题 发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。
266、填空题 服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。
267、多项选择题 电子优惠券的在线推广方式包括（）。
A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券
268、单项选择题 锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。
A.100
B.150
C.200
269、单项选择题 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。
A.10日
B.20日
C.30日
270、单项选择题 蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。
A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元
271、单项选择题 大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。
A.驻店会计
B.前厅经理
C.服务中心接待员
272、填空题 记过处理的有效期为（）个月。
273、填空题 当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。
274、判断题 临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。
275、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。
276、多项选择题 根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。
A.记账
B.维修次数
C.维修费用
277、单项选择题 当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。
A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成
278、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。
A.1
B.3
C.5
279、填空题 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
280、填空题 《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。
281、单项选择题 一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。
A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM
282、单项选择题 旅客退房时，退房时间（）。
A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填
283、单项选择题 对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。
A.7-10
B.11-15
C.16-30
284、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。
A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》
285、单项选择题 百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。
A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息
286、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
287、单项选择题 员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
288、多项选择题 对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
A.姓名
B.性别
C.电话
289、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
290、单项选择题 CRM指的是（）。
A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理
291、单项选择题 社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。
A.1
B.2
C.3
D.4
292、单项选择题 在PMS系统中，对于一笔帐目进行分拆操作，应使用下列哪个功能？（）
A.拆帐
B.冲帐
C.转帐
293、多项选择题 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助
294、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练
295、单项选择题 微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。
A.1
B.3
C.5
296、多项选择题 以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。
A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证
297、填空题 公司的用人标准是德才兼备、（）。
298、单项选择题 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）
A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款
299、单项选择题 锦江之星第一家门店开业时间是（）。
A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月
300、单项选择题 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人