管理学：消费者行为学考试题（考试必看）

时间:2023-01-30 02:00:48

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1、名词解释  莱斯托夫效应


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2、名词解释  主要群体和次要群体


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3、名词解释  消费者信念


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4、多项选择题  信息获取包括（）

A.感觉
B.知觉
C.注意
D.信息处理


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5、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）


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6、问答题  经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。


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7、名词解释  态度的差异性


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8、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。


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9、名词解释  价值表现功能


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10、问答题  消费者研究基本框架是什么？


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11、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法


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12、单项选择题  注意的的特点不包括（）

A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性


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13、单项选择题  消费流行的本质在于其标准的（）

A.主观性
B.客观性
C.周期性
D.重复性


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14、问答题  产品的内在线索与产品的外在线索。


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15、填空题  消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“需求→动机→（）”的模式来表示消费行为的基本过程。


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16、单项选择题  在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）

A.店内环境
B.店外环境
C.经济环境
D.社会环境


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17、单项选择题  人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）。

A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭


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18、判断题  消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）


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19、问答题  消费者具体的购买动机有哪些？


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20、多项选择题  传统的家庭生命周期的阶段分为：（）

A.单身阶段
B.新婚阶段
C.满巢阶段
D.空巢阶段
E.解体阶段


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21、判断题  把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）


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22、名词解释  购后反应


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23、名词解释  投射法


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24、名词解释  感觉的适应性


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25、名词解释  个性倾向性


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26、单项选择题  消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）

A、动机与欲望的认识
B、搜集信息
C、方案评价
D、购买


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27、名词解释  提醒性冲动购买


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28、判断题  心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。


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29、单项选择题  需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登
B．赫杰特齐
C．马斯洛
D．温得尔•斯密


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30、多项选择题  知觉风险类型包括（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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31、问答题  消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。


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32、问答题  影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？


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33、单项选择题  下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）。

A.强调消费行为的主观性和象征性
B.强调消费者行为的理性
C.其价值在于可以改变或维持消费者行为
D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为


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34、单项选择题  某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（）参照群体的影响方式。

A.信息性影响
B.价值表现上的影响
C.追求性影响
D.规范性影响


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35、名词解释  实际自我


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36、名词解释  知觉的组织


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37、判断题  与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）


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38、多项选择题  现代动机理论包括（）

A.需要层次理论
B.驱力理论
C.双因素理论
D.显性需要理论
E.精神分析说


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39、单项选择题  导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）

A．消费者的感觉
B．消费者的思维
C．消费者的个性特征
D．广告或社


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40、单项选择题  下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：（）

A.比较法
B.频率测定法
C.货币测定法
D.价值判断法


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41、多项选择题  在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（），二是（）。

A.商品
B.便利
C.服务
D.地点
E.时间


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42、名词解释  贮存


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43、名词解释  直接说服间接说服


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44、名词解释  倒摄抑制


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45、名词解释  职业亚文化


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46、名词解释  购买动机受挫


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47、判断题  研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（）


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48、名词解释  数据驱动加工又叫自下而上的加工


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49、名词解释  知识功能


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50、单项选择题  由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.正式群体
D.非正式群体


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51、名词解释  内部信息搜集


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52、多项选择题  依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣


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53、单项选择题  广告的诱导功能主要体现在（）

A.吸引消费者的注意
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识


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54、单项选择题  一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为
B．消费心理
C．消费过程
D．消费习惯


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55、名词解释  封闭式柜台


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56、多项选择题  影响外部搜寻的因素（）

A、市场坏境
B、情境因素
C、产品特性
D、个人因素


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57、名词解释  意见领袖


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58、多项选择题  在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范


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59、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者


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60、名词解释  知觉风险


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61、单项选择题  获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）

A.商业来源
B.个人来源
C.经验来源
D.大众来源


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62、名词解释  态度的改变


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63、名词解释  功能特点陈列法


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64、多项选择题  品牌忠诚度的测定方法有：（）

A.问卷调查法 
B.比较法 
C.频率测定法 
D.货币测定法 
E.电话访问法


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65、多项选择题  产生社会阶层的原因有（）。

A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
C、财产的个人所有
D、社会制度的不同


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66、名词解释  刺激展露


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67、填空题  消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。


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68、判断题  评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（）


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69、名词解释  商标


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70、名词解释  自然探询法


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71、单项选择题  一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A.物理情境
B.社会情境
C.心理情境
D.先前状态


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72、名词解释  泛化


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73、单项选择题  在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）

A.刺激提取的线索
B.刺激的连续性
C.刺激的代表性
D.刺激的熟悉性


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74、单项选择题  （）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A、威廉•詹姆斯
B、沃特•坎农
C、卡尔•兰格
D、沙赫特


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75、判断题  消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。


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76、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程


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77、单项选择题  人类消费行为的复杂多样性是基于（）

A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性


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78、名词解释  专卖店


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79、问答题  学习的作用是什么？


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80、名词解释  

撇脂定价法


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81、名词解释  重点陈列法


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82、判断题  人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）


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83、名词解释  直线式柜台


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84、名词解释  客体-利益信念


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85、名词解释  消费者群体


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86、名词解释  物质主义


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87、判断题  消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）


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88、多项选择题  下列哪些属于文化的测定方法？（）

A、投射法
B、现场观察法
C、内容分析法
D、价值量表法


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89、名词解释  象征


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90、问答题  消费者行为研究的意义。


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91、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性


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92、单项选择题  识别和记忆往事的过程是（）

A．识记
B．保持
C．回忆
D．认知


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93、名词解释  原始驱力


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94、单项选择题  在广告上运用的词语“塞外茅台，宁城老窖”体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A.刺激的泛化
B.刺激的辨别
C.刺激的强化
D.刺激的重复


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95、名词解释  均衡价格


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96、判断题  网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。


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97、判断题  大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（）


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98、名词解释  认知需要


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99、名词解释  

从众


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100、名词解释  信息的内部来源


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101、单项选择题  下列属于动机特征的是（）

A.外显性
B.多重性
C.可观察性
D.先天性


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102、名词解释  双避冲突


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103、名词解释  物理风险


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104、名词解释  总效用


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105、单项选择题  消费流行产生的直接原因是（）

A．主观臆断
B．客观分析
C．随机事件
D．社会文化背景


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106、单项选择题  多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（）

A.不定型
B.冲动型
C.理智型
D.敏感型


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107、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）


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108、名词解释  个性（施契夫曼和卡努克）


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109、名词解释  超级市场


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110、名词解释  传播


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111、单项选择题  个人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买类型是：（）

A.习惯型
B.炫耀型
C.冲动型
D.疑虑型


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112、名词解释  扩展型决策


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113、名词解释  传统指向型


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114、单项选择题  消费文化心理素质的提高引导消费走向（）

A．文明消费
B．时尚消费
C．会员消费
D．大众消费


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115、单项选择题  一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策


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116、名词解释  削弱型学习


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117、名词解释  重复购买


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118、名词解释  刺激的辨别


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119、填空题  按国家推荐标准《饲料用玉米》（GB/T17890-1999）规定，通过一定孔径的圆孔筛的物质为杂质，该圆孔筛直径为（）。


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120、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）


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121、名词解释  选择的感受性


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122、名词解释  认知功能


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123、名词解释  冲动购买


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124、单项选择题  如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（）。

A.高
B.中
C.低
D.无法测量


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125、单项选择题  富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。

A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、符号性


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126、问答题  影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。


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127、多项选择题  消费者生活方式的测量方法有：（）

A.VALS方法
B.活动、兴趣、意见测量法
C.综合测量法
D.AIO方法
E.观察法


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128、名词解释  等距量表


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129、名词解释  革新消费者


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130、多项选择题  下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性


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131、名词解释  兴奋或唤醒


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132、问答题  影响消费者态度改变的因素是什么？


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133、判断题  填料塔流程操作平稳，弹性大，但阻力比泡沫塔大。


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134、问答题  分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。


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135、判断题  根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。


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136、多项选择题  在消费者行为研究中，决定社会阶层的因素一般包括：（）

A.权力
B.职业
C.收入与财富
D.社会互动
E.阶层意识


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137、单项选择题  根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体。

A.拒绝
B.热望
C.会员
D.回避


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138、单项选择题  根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）

A.正式群体和非正式群体
B.首要群体和次要群体
C.所属群体和渴望群体
D.自觉群体和回避群体


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139、单项选择题  消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突


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140、单项选择题  x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（）

A、开头、中间、结尾
B、开头、开头、结尾
C、结尾、中间、结尾
D、结尾、开头、中间


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141、单项选择题  家具的购买可以刺激对壁纸.油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（）。

A.产品的消耗
B.情况的变化
C.产品的获得
D.新期望的产生


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142、问答题  我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。


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143、名词解释  获得驱力或衍生驱力


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144、判断题  减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。


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145、名词解释  传递者


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146、名词解释  背景引发效应


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147、单项选择题  个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机
B.兴趣
C.情绪
D.态度


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148、单项选择题  为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

A.形成
B.聚集
C.升级
D.显现


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149、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？


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150、单项选择题  注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）

A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族


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151、名词解释  信息块


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152、问答题  消费者减少知觉风险有哪些方式。


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153、名词解释  渗透定价法


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154、单项选择题  食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险


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155、名词解释  机械学习


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156、名词解释  感受性


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157、单项选择题  在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）。

A.已婚夫妇，最小的孩子6岁以上
B.年轻夫妇及一起生活的孩子
C.年轻且无孩子
D.年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休


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158、单项选择题  当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知


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159、判断题  延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）


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160、名词解释  价值表达功能


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161、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。


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162、名词解释  无差异曲线


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163、单项选择题  使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）

A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣


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164、名词解释  霍林舍得两因素指数分层法


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165、名词解释  认知问题


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166、名词解释  态度学习的经典条件化作用


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167、判断题  一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。（）


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168、名词解释  意识自我


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169、名词解释  观察学习法（普遍）


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170、判断题  搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）


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171、单项选择题  冰箱里的食品没有了，牙膏管里的牙膏快挤不出来了，均会促使消费者去购买这些产品，这是影响消费者问题认知因素中的哪一个因素？（）

A.环境的改变
B.产品消费
C.产品获取
D.个体差异


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172、单项选择题  根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）

A、心情、激情、心境
B、心境、激情、应激
C、应激、心境、心情
D、激情、心情、应激


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173、名词解释  差别感觉阈限


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174、名词解释  群体规范


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175、多项选择题  影响绿色消费行为的主要因素有（）。

A.社会时尚
B.社会文化因素
C.绿色教育因素
D.消费者自身因素
E.生产水平


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176、单项选择题  在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）

A.自主型
B.丈夫主导型
C.妻子主导型
D.联合型


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177、单项选择题  桁架安装按照程序需要（）操作工人。

A、2名
B、3名
C、4名


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178、名词解释  商品名称


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179、多项选择题  家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）

A、影响者
B、购买者
C、决策者
D、沟通者
E、信息提供者


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180、名词解释  运动知觉


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181、名词解释  空间知觉


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182、名词解释  消费者偏好


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183、单项选择题  有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）

A、效用性信息类型
B、词汇性信息类型
C、强化置信的信息
D、功能性信息类型


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184、单项选择题  当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性


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185、单项选择题  知识解释，这是利用（）

A、睡眠效果
B、信源的魅力性
C、信源的可信性
D、对信源的熟悉感


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186、单项选择题  星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极则是中国文化的象征，这体现了文化的：（）

A.习得性
B.复合性
C.符号性
D.动态性


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187、名词解释  模仿法（重要）


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188、名词解释  

价格倾向性心理


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189、多项选择题  根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）

A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
E、评价情境


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190、单项选择题  在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者


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191、名词解释  权利需要


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192、名词解释  裸露陈列发


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193、名词解释  假设群体和实际群体


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194、问答题  企业如何应付谣言？


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195、多项选择题  根据卡茨的理论，消费者态度的功能包括：（）

A.适应功能
B.自我防御功能
C.满足功能
D.知识或认识功能
E.价值表达功能


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196、判断题  按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。


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197、单项选择题  

在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）
①相互依赖
②生活、学习和工作上的交往
③彼此协作配合
④分享一些共同价值观念
⑤有群体意识
⑥共同的目标和利益
⑦信息、思想和感情上的交流

A、①③④⑤
B、②⑥⑦
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥⑦


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198、名词解释  消费者行为


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199、名词解释  特质


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200、多项选择题  动机的特征有哪些（）

A.动机的原发性
B.动机的复杂性
C.动机的不可观察性
D.动机的可导性


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201、多项选择题  影响品牌选择和产品购买数量的店内因素是：（）

A.购物点陈列
B.削价与促销
C.店内气氛
D.商品脱销
E.销售人员


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202、名词解释  内在指向型


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203、判断题  商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）


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204、单项选择题  根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（）

A、享乐主义
B、自我指引
C、权利
D、成就


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205、名词解释  保持


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206、名词解释  遗忘


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207、名词解释  行为反应测量


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208、名词解释  消费者卷入


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209、多项选择题  消费者学习的方法主要有：（）

A.模仿法
B.联想学习法
C.试误法
D.观察学习法
E.重复学习法


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210、名词解释  期望自我


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211、单项选择题  人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性
B．种族性
C．遗传性
D．生物性


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212、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法


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213、填空题  人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发展的需要，叫做（）。


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214、单项选择题  选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）

A．习惯型
B．随意型
C．保守型
D．情感型


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215、名词解释  群体内聚力


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216、单项选择题  喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）

A.多血质
B.胆汁质
C.抑郁质
D.黏液质


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217、名词解释  自我观念


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218、名词解释  回忆（再现）


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219、名词解释  价格弹性


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220、名词解释  亲和需要


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221、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件


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222、名词解释  松散群体、联合群体和集体


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223、多项选择题  动机的作用有哪些（）

A.激励作用
B.决定行为的方向
C.决定购买行为
D.维持与强化作用


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224、名词解释  自我防卫功能


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225、单项选择题  对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）

A、更高的流动性
B、购物谨慎性较高
C、中等收入平的单身
D、较高的威望


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226、判断题  在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。


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227、名词解释  品牌个性


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228、名词解释  双趋冲突


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229、名词解释  重复型学习


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230、多项选择题  中国社会与消费者密切相关的文化价值观有：（）

A.集体主义和家庭
B.物质主义
C.面子
D.人情与关系
E.崇老尚古


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231、名词解释  品牌定位


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232、多项选择题  消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）

A、情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D、知识


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233、单项选择题  商业广告传播功能的主要表现是（）

A．传播商业信息
B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意
D．提高消费者的兴趣


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234、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣


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235、单项选择题  “特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。”这是指文化的（）

A.习得性
B.群体性
C.复合性
D.符号性


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236、单项选择题  按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）

A．自左向右
B．自右向左
C．自里向外
D．自外向里


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237、单项选择题  平均主义消费心理具有（）

A.进步性
B.合理性
C.传统性
D.原始性


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238、问答题  基于动机冲突的营销策略。


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239、判断题  传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）


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240、名词解释  客体-属性信念


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241、名词解释  信念


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242、单项选择题  消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A.防御性 
B.整体性 
C.主观性 
D.对比性


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243、名词解释  社会自我


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244、名词解释  暗示性冲动购买


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245、名词解释  共同决策型家庭


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246、名词解释  短时记忆


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247、名词解释  核心家庭


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248、名词解释  消费者决策


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249、单项选择题  认为人的态度同其他习惯一样是通过后天习得的，这属于：（）

A.学习论
B.诱因论
C.认知相符论
D.自我知觉理论


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250、单项选择题  根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）

A.能力
B.知觉
C.情感
D.动机


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251、名词解释  自我概念


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252、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策


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253、单项选择题  展露水平的衡量，依媒体的不同而异，对于电视收视情况，一般用什么来反映？（）

A.播出频率
B.播出时间
C.观众人数
D.广告成本


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254、判断题  根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。（）


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255、名词解释  计划性冲动购买


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256、名词解释  攻击


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257、名词解释  单纯性冲动购买


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258、名词解释  认知质量又称知觉质量


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259、多项选择题  消费者面临动机冲突的主要类型有：（）

A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.显性动机
E.隐性动机


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260、名词解释  社会风险


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261、名词解释  概念驱动加工又叫自上而下的加工


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262、判断题  品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）


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263、单项选择题  在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A．刺激的泛化
B．刺激的辨别
C．刺激的强化
D．刺激的重复


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264、名词解释  年龄亚文化


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265、单项选择题  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型


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266、问答题  产生知觉风险的原因有哪些？


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267、多项选择题  人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（）

A、恐惧
B、欢乐
C、悲哀
D、愤怒


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268、单项选择题  消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）

A、联结式规则
B、补偿性决策规则
C、分离式规则
D、编纂式规则


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269、名词解释  品牌忠诚


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270、单项选择题  在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素

A、产品的必需程度
B、群体的安全感
C、个休对群体的忠诚度
D、个休在购买中自信程度


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271、名词解释  情景自我


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272、名词解释  外部信息搜集


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273、多项选择题  下列哪些属于自我导向价值观？（）

A、物质与非物质主义
B、工作与休闲
C、欲望与节制
D、成就与身份


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274、问答题  消费者获取信息的主要来源。


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275、名词解释  “经纪人”理论


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276、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力


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277、单项选择题  消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）。

A.多维性
B.同质性
C.动态性
D.层级性


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278、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观


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279、判断题  家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。（）


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280、名词解释  知识或认识功能


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281、名词解释  前摄抑制


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282、单项选择题  消费者意志的最终表现是（）

A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式


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283、名词解释  感觉记忆


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284、单项选择题  商品陈列中确定重点摆放的依据是（）

A.商品广告情况
B.商品销售情况
C.商品评价情况
D.商品打折情况


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285、多项选择题  消费者知识的特点有（）

A、广延性
B、清晰性
C、具体性
D、抽象性


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286、名词解释  开放式问卷


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287、名词解释  社会阶层的声望测量法


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288、名词解释  功能风险


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289、多项选择题  消费者行为具有（）的特点

A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性


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290、问答题  什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？


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291、判断题  通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）


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292、单项选择题  在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）

A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境


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293、多项选择题  消费者知觉风险的主要类型有：（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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294、名词解释  参照群体


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295、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？


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296、名词解释  文化的发展性


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297、名词解释  绝对感受性


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298、多项选择题  学习在购买过程中的作用包括（）

A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程


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299、名词解释  季节陈列法


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300、名词解释  学习强度


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