烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考试题库（最新版）

时间:2023-01-21 02:45:34

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1、问答题  简述你对关键绩效指标KPI的理解。


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2、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


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3、判断题  品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。


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4、单项选择题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求


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5、判断题  明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。


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6、单项选择题  （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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7、问答题  什么是消费者收入？


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8、判断题  卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。


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9、问答题  对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？


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10、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。

A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器


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11、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）


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12、单项选择题  （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。

A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环


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13、判断题  在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。


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14、判断题  满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。


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15、判断题  卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。


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16、单项选择题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。

A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心


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17、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营


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18、问答题  零售客户分类工作要求是？


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19、单项选择题  预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.

A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据


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20、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌


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21、判断题  卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。


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22、单项选择题  卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。

A.卷烟投放量变动
B.需求模式的季节性变化
C.心理因素
D.A和B


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23、判断题  在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。


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24、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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25、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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26、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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27、判断题  卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。


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28、单项选择题  取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。

A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料


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29、单项选择题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。

A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应


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30、判断题  货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。


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31、单项选择题  每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。

A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个


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32、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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33、问答题  客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？


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34、单项选择题  对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性


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35、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


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36、单项选择题  卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。

A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础


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37、问答题  货源供应的政策是什么？


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38、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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39、判断题  期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。


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40、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


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41、单项选择题  卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。

A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研


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42、问答题  客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？


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43、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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44、问答题  电话礼仪的要点是什么？


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45、判断题  烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。


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46、判断题  品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。


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47、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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48、单项选择题  以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。

A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料


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49、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益


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50、单项选择题  影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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51、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


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52、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点


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53、单项选择题  一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。

A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格


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54、问答题  品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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55、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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56、判断题  为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。


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57、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


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58、单项选择题  影响卷烟需求有（）因素。

A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定


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59、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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60、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


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61、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。


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62、单项选择题  应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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63、单项选择题  新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。

A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列


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64、问答题  什么是一般客户？


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65、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


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66、判断题  新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。


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67、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


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68、单项选择题  成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。

A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分


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69、单项选择题  专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。

A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容


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70、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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71、判断题  品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。


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72、判断题  使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。


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73、问答题  食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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74、判断题  “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。


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75、单项选择题  通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。

A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度


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76、单项选择题  在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。

A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买


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77、判断题  某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。


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78、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


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79、问答题  零售客户培训计划包括哪些内容？


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80、问答题  发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？


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81、判断题  研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。


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82、单项选择题  整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。

A.大卫•A•艾克
B.唐•舒尔茨
C.汤姆•邓肯
D.迈克尔•波特


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83、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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84、单项选择题  品类预测可以帮助你确定（）。

A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略


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85、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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86、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度


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87、判断题  在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。


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88、单项选择题  与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。

A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则


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89、单项选择题  客户的异议包括（）。

A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是


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90、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。


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91、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


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92、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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93、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


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94、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


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95、单项选择题  存销比越小，则（）。

A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销


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96、填空题  按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。


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97、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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98、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


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99、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚


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100、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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101、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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102、问答题  如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？


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103、判断题  各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。


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104、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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105、问答题  电子结算的特点有哪些？


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106、判断题  卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。


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107、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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108、单项选择题  以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。

A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段


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109、单项选择题  假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头


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110、问答题  高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）


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111、单项选择题  在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。

A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格


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112、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？


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113、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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114、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值


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115、判断题  库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。


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116、问答题  现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？


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117、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


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118、填空题  综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。


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119、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。


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120、判断题  情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。


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121、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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122、判断题  客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。


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123、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。


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124、判断题  需求预测就是采集零售客户需求再汇总。


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125、判断题  现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。


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126、问答题  卷烟外观质量是什么？


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127、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横


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128、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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129、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。

A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理


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130、单项选择题  由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性


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131、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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132、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望


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133、填空题  对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。


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134、单项选择题  卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求


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135、单项选择题  在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况


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136、单项选择题  在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格


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137、单项选择题  下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。

A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类


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138、问答题  终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？


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139、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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140、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？


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141、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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142、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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143、问答题  什么是“461”工程？


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144、判断题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。


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145、单项选择题  对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶


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146、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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147、单项选择题  以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）

A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程


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148、单项选择题  按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。

A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划


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149、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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150、判断题  稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。


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151、单项选择题  在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。

A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花


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152、单项选择题  （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测


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153、单项选择题  再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货


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154、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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155、单项选择题  以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。

A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略


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156、问答题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？


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157、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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158、问答题  重点客户指导频次？


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159、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析


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160、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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161、问答题  卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？


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162、单项选择题  （）适用于需求相对稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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163、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


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164、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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165、判断题  新客户是指从未接触卷烟经营的客户。


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166、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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167、单项选择题  社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。

A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业


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168、判断题  品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。


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169、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


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170、问答题  品牌的三个层次是什么？


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171、单项选择题  提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。

A.5
B.4
C.7
D.10


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172、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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173、单项选择题  市场分析是市场调查的组成部分和（）。

A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具


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174、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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175、单项选择题  通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力


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176、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？


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177、问答题  其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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178、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


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179、单项选择题  类比判断法的结论必须由（）来检验。

A.实践
B.例证
C.实验
D.试验


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180、单项选择题  公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。

A.样本
B.样板
C.零售
D.部分


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181、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感


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182、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？


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183、单项选择题  增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。

A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内


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184、单项选择题  使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。

A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份


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185、问答题  经营指导的服务内容包括？


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186、问答题  对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？


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187、单项选择题  固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。

A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统


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188、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。


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189、问答题  柜台中层功能区（抽屉）作用？


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190、判断题  消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。


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191、单项选择题  市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。

A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策


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192、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出


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193、单项选择题  大超市的卷烟品类（）。

A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深


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194、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


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195、单项选择题  客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求


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196、单项选择题  企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。

A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性


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197、问答题  如何定义经营结构为高结构的零售客户？


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198、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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199、问答题  客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？


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200、单项选择题  服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位


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201、单项选择题  差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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202、判断题  根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。


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203、单项选择题  上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。

A.51
B.52
C.53
D.54


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204、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


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205、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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206、单项选择题  市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析


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207、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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208、判断题  落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。


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209、单项选择题  产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位


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210、判断题  按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。


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211、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。


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212、问答题  客户经理应怎样进行学习？


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213、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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214、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。


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215、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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216、单项选择题  以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。

A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测


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217、判断题  在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。


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218、单项选择题  类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。

A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料


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219、单项选择题  以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。

A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度


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220、问答题  客户经理“135”工作法旨在建立什么？


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221、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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222、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。


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223、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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224、单项选择题  品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。

A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值


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225、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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226、判断题  明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。


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227、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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228、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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229、问答题  客户经理“135”工作法三个要素是什么？


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230、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望


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231、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图


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232、单项选择题  品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。

A.美誉度
B.适销度
C.占有率
D.成长前景


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233、问答题  什么是卷烟上水平的指导思想？


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234、问答题  消费者信息档案包括哪些内容？


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235、单项选择题  目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。

A、空间
B、时间
C、程度
D、数量


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236、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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237、判断题  在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。


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238、单项选择题  某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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239、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象


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240、单项选择题  数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）

A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查


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241、单项选择题  货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。

A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险


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242、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。


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243、判断题  单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。


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244、多项选择题  能够体现全貌的信息有（）

A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值


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245、填空题  ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。


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246、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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247、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


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248、单项选择题  终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。

A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息


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249、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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250、单项选择题  细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况


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251、问答题  如何定义经营规模为中型的零售客户？


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252、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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253、判断题  货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。


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254、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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255、判断题  如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。


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256、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品


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257、单项选择题  卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便


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258、判断题  卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。


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259、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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260、单项选择题  “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。

A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测


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261、单项选择题  重点指导对象一般是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户


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262、判断题  想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。


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263、判断题  甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。


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264、单项选择题  在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所


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265、判断题  采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。


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266、单项选择题  调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）

A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入


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267、单项选择题  当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求


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268、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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269、单项选择题  促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。

A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用


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270、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。


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271、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息


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272、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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273、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全


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274、单项选择题  了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点


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275、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。


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276、问答题  柜台下层储藏功能区作用？


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277、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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278、填空题  ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。


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279、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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280、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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281、单项选择题  零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。

A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面


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282、判断题  品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。


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283、判断题  卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


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284、判断题  选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。


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285、问答题  什么是新品牌？


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286、判断题  早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。


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287、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。


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288、单项选择题  市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系


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289、判断题  上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。


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290、单项选择题  库存管理可以在很大程度决定企业的（）。

A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性


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291、填空题  ()可以帮助我们获得一线的市场信息。


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292、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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293、单项选择题  目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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294、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。


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295、判断题  做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。


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296、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。


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297、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况


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298、问答题  如何掌握现场服务技巧？


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299、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


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300、单项选择题  重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年


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