移动营业员理论考试：品牌及资费介绍考试资料（题库版）

时间:2023-01-21 02:21:35

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1、填空题  对于国际漫游出访高额话费处理，一般高额话费报告：600元—800元；告警高额话费报告：（）；严重高额话费报告：（）。


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2、填空题  虚拟本网环境包括境外直接拨打（）、（）。


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3、填空题  （）又称为USSD国际漫游回拨业务，目前除（）及（）暂时没有开通外，其它国家和地区均已开通。美国、法国、瑞士、荷兰、澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为（）。


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4、判断题  济南全球通客户拨打漫游到美国的济南全球通客户13905310000，拨号方式为直拨对方电话号码：13905310000。


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5、填空题  神州行经典卡保号期是面向（）的用户，余额为0的保留期用户超期后立即进入（），保号期内将收取（）的保号费。


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6、填空题  在美国、加拿大等美洲国家，大多数运营商的网络是GSM1900M，到这些网络漫游需要使用（）手机。


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7、填空题  国外（地区）固定用户拨打中国数字移动电话用户拨号方式为（）


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8、判断题  使用国际新干线拨打美国客户12345，其拨打方式为：1255000112345


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9、多项选择题  国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过（）三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。

A、南京
B、北京
C、上海
D、广东


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10、判断题  **139业务需要到营业厅申请才能使用。


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11、填空题  在国际漫游时，手机上会自动显示（）。如果希望选择某个网络，客户可以进行（）。在手机上，进入手机菜单中的（）项，将（）设置为（），搜索网络后，将给出可用的网络列表，您需在该列表中选取网络。


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12、填空题  自2009年12月1日起拨打国际长途享受一费制原则，对于12月1日后新申请国际长权的客户，默认为其办理按照（）计费的一费制方案。如遇客户主动要求，也可提供按（）计费的国际一费制方案。对于12月1日前申请国际长权的客户，自2010年1月1日起国际长途通话费按（）为计费单位的资费标准进行计收，并免收（）。17951、12550等前缀字冠拨号的非IDD的国际及台港澳优惠资费方案，按（）执行。


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13、判断题  客户只要是全球通品牌并确认开通了国际漫游功能，就可以使用**139业务，享受优惠资费。


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14、填空题  自2003年7月22日我公司面向所有神州行客户，开放国内长途分时段优惠，时间是每日（），新疆、西藏后延（），长途话费优惠标准为（）。


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15、单项选择题  神州行客户在本业务区呼叫漫游到本业务区的异地手机客户，主叫应收（）。

A、本业务区话费
B、长途话费
C、本业务区话费+长途话费
D、漫游通话费+长途通话费


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16、填空题  全球通客户通话时跨越不同的时段，应按（）时段的标准分别计费，跨越的一分钟按（）时段费率计费。


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17、判断题  动感地带漫游后可以享受大话夜游优惠。


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18、填空题  电话业务是双向语音通话业务，包括本地通话费（），（），（），（）。


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19、判断题  对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。


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20、填空题  全球通大客户的新“三优”指：（）、（）、（）。


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21、单项选择题  客户甲使用WAP业务，本月使用550分钟，应收取的WAP使用费为（）。

A、52.5元
B、82.5元
C、55元
D、37.5元


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22、填空题  神州行经典卡增加余额转移功能，用户使用状态在（）或（）可通过申请将帐户内余额转移到本归属地的任意在用号码内，客户需凭（）到营业厅办理余额转移业务。


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23、单项选择题  北京的全球通客户（该用户新申请国际长权，默认按分钟计费）在晚上01：00拨打香港的电话，长途费为每分钟（）元。

A、1.0
B、1.5
C、1.88
D、2.0


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24、判断题  全省用户必须具有国际长权，才可以使用12550国际新干线。


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25、判断题  神州行标准卡用户通过短信方式来申请延长有效期只能是客户号码处在有效期才可以，如客户号码处于保留期且余额大于0的客户只能通过密码到营业厅办理。


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26、单项选择题  英国国际漫游来访客户在泰安拨打香港手机应收（）。

A、2.88元/分钟
B、2.5元/分钟
C、4.8元/分钟＋0.2元/６秒*115%
D、2.88元/分钟＋0.2元/６秒*115%


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27、单项选择题  激励新业务发展，对客户使用公司指定的新业务项目给予加分。当客户当月实际缴纳的该部分新业务费用（不含代收费或优惠金额）大于或等于（）元时，当月新业务积分为30分。

A、10
B、20
C、30
D、50


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28、问答题  什么情况会进行积分冻结？


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29、单项选择题  移动电话拨打港澳台电话，在每天00：00—07：00按（）。

A、标准价的80%
B、标准价的20%
C、标准价的50%
D、标准价


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30、判断题  全球通“我能”标题句式为“全球通国际漫游带给你非同凡响的感觉我能”。


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31、单项选择题  国际来访客户A在济南呼叫东营移动电话B，则向A收取（）。

A、国际及港澳台自动漫游通话费
B、国际及港澳台自动漫游话费+国际长途话费
C、国际及港澳台自动漫游话费+济南至东营的长途话费


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32、判断题  在不同国家或地区拨打中国的固定电话时，长途区号前需加“0”，如北京长途区号应拨010，广州拨020，济南拨0531等。


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33、填空题  全球通A+概念中的A的含义是（）；“+”代表（）。


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34、判断题  国际漫游来访客户的拨号方式遵照被访国家的拨号原则。国际漫游出访客户的拨号方式遵从中国移动通信GSM移动电话拨号方式。


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35、单项选择题  在网时间奖励积分：客户连续在网的第25个月至第36个月，在网时间积分为当月消费积分的（）%。

A、10%
B、20%
C、30%
D、40%


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36、问答题  什么是“A+”概念？推出“A+”概念的作用？


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37、问答题  **139业务开放范围和拨打范围？


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38、填空题  消费积分是根据客户的（）按月计算的积分。当客户在正常缴费期满前缴费时，消费积分按100％计入各积分子账户；当客户超过正常缴费期缴费，但未超过一个月时，消费积分按照（）计入各子账户；当客户超过正常缴费期（）以上缴费时，消费积分计为（）分。客户当月每消费1元获得（）分。消费金额只计算客户当月实际缴纳金额，且不包括（）费用或（）的消费额。


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39、判断题  国外客户漫游至中国后用GPRS业务，收取通信费每分钟2.50元/分钟×115%。


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40、判断题  奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。


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41、问答题  至日本漫游，需要办理什么手续、交纳什么费用？通过几种方式实现？


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42、填空题  英国用户A漫游北京，拨打漫游到上海的美国手机用户B的拨号方式（美国的国家代码为1）（）。B显示号码为：（）


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43、问答题  12550资费标准？（此标准全省不统一）


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44、问答题  在网时间积分包括哪些内容，怎么计算？


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45、填空题  动感地带“大话夜游”功能费（）元/月，每天（）时至（）时为闲时，本地主叫基本通话费（）元/分钟，拨打17951IP国内长途免收（），即（）元/分钟。


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46、问答题  怎样使用**139业务？


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47、填空题  用户通过**139业务呼叫移动用户13901234567，拨号方式：（）。每分钟收取（）。


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48、判断题  GSM客户拨打国外固定客户的拨号方式为：00+国家或地区代码+区号＋局号＋客户号码。


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49、填空题  全球通VIP客户编辑短信内容（）（不分大小写）发送至（），系统将发送VIP电子卡到客户手机上。


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50、填空题  **139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为（），该业务的资费为（除部分优惠国家外）（），使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是（），客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约（）秒。


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51、判断题  动感地带漫游后可以享受大话夜游优惠。


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52、单项选择题  北京全球通客户漫游至青岛，拨打漫游至澳大利亚的青岛全球通13805320000，应如何拨号？（）

A、13805320000
B、013805320000
C、008613805320000
D、006113805320000


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53、问答题  如何得知拨叫的用户无法接通？


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54、问答题  移动客户如何办理国际漫游业务？


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55、填空题  （）为解决电信卡过期余额无法继续使用的焦点问题，公司在已推出的30元小面值卡品的基础上，对神州行经典卡客户推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四项服务措施。余额转移手续费；延长有效期手续费为（）元／次，2006年12月31日24时有暂行减免。


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56、判断题  北京的全球通客户漫游至法国，拨打东营一固定电话1234567，拨号方法为+8605461234567。


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57、填空题  自2009年8月1日零时起下调美国、法国、瑞士、荷兰方向的漫游出访业务资费，同时，这些国家的**139业务资费也相应调整为（）。


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58、填空题  全球通VIP卡客户身份认证方式有两种：（）、（）。


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59、判断题  神州行客户账户有效期到期或充值卡金额用完，禁止客户作主被叫，客户号码进入保留期，保留期为3个月。


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60、填空题  标准神州行申请延长有效期服务可编辑短信（）发送至（），每年度给客户（）次申请机会，每次可申请延长（）个月有效期。


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61、单项选择题  国际漫游高额话费报告不包括（）。

A、普通高额报告
B、一般高额报告
C、告警高额报告
D、严重高额报告


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62、问答题  请解释一下神州行余额转移功能。


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63、问答题  至韩国漫游，需要办理什么手续、交纳什么费用？通过几种方式实现？


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64、填空题  神州行品牌分为（）和（）。品牌核心理念：（），品牌传播口号：（）。全国第一个神州行本地营销案的统一名称为（），以（）形式向客户开放。


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65、填空题  全球通VIP电子卡认证包括（）认证和（）认证，两种方式互为补充。


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66、判断题  客户在积分商城兑换礼品，签收后使用一段时间强烈要求换货，仅限于更换同款式、同型号、同颜色礼品。


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67、判断题  动感地带情侣派开通24小时内不收包月费。


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68、判断题  向钻石卡、金卡客户赠送的机场免费服务次数只能用于国内航班，不能用于国际航班。


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69、填空题  全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。


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70、判断题  标准神州行可以设置6个亲密号码，并为客户提供2次免费修改机会。


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71、问答题  请描述异地一卡双号业务的开通范围，业务受理渠道和业务资费？


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72、判断题  目前**139业务仅支持中国移动客户漫游出访后拨回中国大陆的电话。


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73、填空题  动感地带用户可发送短信（）到（）查询必选包短信通信量剩余情况，资费（）。


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74、问答题  国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则？


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75、填空题  12550国际新干线，该号码仅限在（）拨打，（）状态下不能使用。


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76、判断题  在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。


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77、填空题  短信方式申请动感地带情侣派可编辑（）发送至（），取消可编辑（）发送至该代码，查询可编辑短信（）发送至代码。


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78、问答题  使用**139业务可以拨叫哪些号码？怎样收费？


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79、问答题  我呼叫的朋友话机上会显示我的号码吗？


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80、判断题  沈阳全球通客户漫游到英国，拨打漫游到法国的北京全球通客户13901006000，拨号方式为：+8613901006000。


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81、判断题  全球通客户在通话时发生越局切换，则越局切换前后按不同费率分别计费。


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82、多项选择题  国际漫游可提供的业务有（）。

A、基本话音业务
B、短信业务
C、GPRS
D、彩信
E、来电显示


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83、判断题  神州行标准卡客户一个自然年只能做一次有效期延长。


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84、填空题  客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。


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85、判断题  鉴于“动感地带”的品牌定位，其客户不能成为“钻石卡；金卡；银卡；贵宾卡”客户。


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