电信业务技能考试：中级电信业务员考试资料（每日一练）

时间:2023-01-20 03:09:55

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1、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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2、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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3、多项选择题  客户的购买成交法包括（）。

A.假设成交法
B.强化成交法
C.细节确认法
D.未来事件法
E.第三人推荐法
F.开门见山法


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4、问答题  客户投诉的来源是什么？


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5、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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6、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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7、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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8、单项选择题  火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


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9、多项选择题  鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气


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10、单项选择题  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化


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11、问答题  简述礼仪的原则。


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12、问答题  简述虚荣型应对办法。


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13、问答题  简述职场着装六忌。


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14、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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15、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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16、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


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17、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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18、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。


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19、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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20、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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21、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


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22、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


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23、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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24、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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25、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


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26、问答题  简述沟通具体技巧。


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27、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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28、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


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29、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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30、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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31、单项选择题  根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

A.《电信业务员职业规范》
B.《电信业务员职业标准》
C.《电信业务员国家职业规范》
D.《电信业务员国家职业标准》


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32、问答题  简述“三明治法”。


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33、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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34、问答题  职业规范知识包括什么？


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35、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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36、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


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37、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


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38、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？


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39、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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40、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


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41、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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42、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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43、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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44、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


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45、问答题  简述社交空间。


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46、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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47、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


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48、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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49、问答题  简述操作步骤。


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50、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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51、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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52、问答题  客户分析分成什么？


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53、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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54、问答题  演示按内容分类有哪些？


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55、问答题  简述随和型客户。


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56、填空题  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。


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57、判断题  接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）


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58、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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59、单项选择题  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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60、多项选择题  关系管理包括（）

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


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61、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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62、问答题  整合营销分成什么？


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63、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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64、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


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65、问答题  接近客户的方式有哪些？


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66、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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67、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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68、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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69、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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70、多项选择题  以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动


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71、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


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72、填空题  一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。


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73、问答题  演示要注意的几个方面？


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74、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


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75、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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76、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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77、问答题  简述关系营销的概念。


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78、单项选择题  （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法


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79、问答题  简述沟通方法。


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80、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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81、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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82、判断题  电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）


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83、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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84、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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85、问答题  销售八步法包括哪些？


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86、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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87、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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88、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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89、问答题  简述产品的5个层次。


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90、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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91、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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92、问答题  简述端正销售理念。


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93、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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94、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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95、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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96、问答题  营销的根本目的是什么？


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97、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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98、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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99、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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100、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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101、问答题  市场的特征是什么？


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102、填空题  服务营销战略：又名（）。


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103、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


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104、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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105、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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106、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


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107、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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108、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


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109、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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110、问答题  简述维系和换留的流程。


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111、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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112、多项选择题  关于服务说法正确的是（）。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示


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113、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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114、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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115、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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116、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


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117、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。


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118、填空题  电信产品就是（）。


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119、名词解释  电信业务员


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120、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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121、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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122、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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123、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


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124、问答题  了解观众包括哪几点？


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125、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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126、问答题  简述怀疑型应对办法。


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127、判断题  码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）


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128、问答题  市场定位的依据是什么？


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129、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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130、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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131、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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132、问答题  客户档案的基本内容是什么？


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133、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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134、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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135、问答题  客户档案的内容是什么？


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136、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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137、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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138、单项选择题  提问时应应避免（）。

A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起


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139、问答题  简述促销方式。


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140、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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141、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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142、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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143、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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144、问答题  简化产品组合策略。


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145、填空题  不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。


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146、问答题  简述介绍礼仪。


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147、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


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148、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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149、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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150、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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151、问答题  演示按形式分类有哪些？


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152、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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153、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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154、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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155、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


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156、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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157、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


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158、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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159、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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160、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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161、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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162、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


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163、问答题  分组交换的优点是什么？


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164、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


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165、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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166、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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167、问答题  评价电信服务质量。


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168、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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169、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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170、问答题  简述广告5方面决策。


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171、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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172、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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173、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


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174、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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175、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


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176、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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177、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


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178、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。


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179、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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180、问答题  简述客户关系管理概念。


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181、单项选择题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

A.有益效用
B.生产消费不可分割
C.不均衡性
D.全程全网联合作业


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182、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


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183、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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184、问答题  简述促销步骤。


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185、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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186、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


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187、问答题  简述名片使用礼仪。


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188、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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189、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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190、问答题  演示按规模分类有什么？


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191、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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192、问答题  简述好斗型应对办法。


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193、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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194、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


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195、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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196、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


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197、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


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198、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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199、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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200、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


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201、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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202、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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203、多项选择题  与客户面谈时要（）。

A.本着利益与友谊兼顾的原则
B.建立和谐友好的气氛
C.自然适时地切入正题
D.设法使买卖双方互利互惠


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204、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束


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205、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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206、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


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207、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


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208、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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209、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


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210、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


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211、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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212、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


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213、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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214、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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215、名词解释  满意率


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216、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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217、问答题  简述目标市场策略。


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218、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


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219、多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


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220、问答题  服务质量的构成是什么？


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221、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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222、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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223、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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224、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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225、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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226、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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227、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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228、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


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229、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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230、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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231、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


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232、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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233、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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234、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


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235、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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236、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


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237、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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238、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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239、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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240、填空题  只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。


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241、问答题  简述13种常见的客户异议。


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242、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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243、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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244、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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245、问答题  营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？


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246、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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247、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法


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248、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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249、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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250、问答题  简述营销渠道宽度。


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251、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


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252、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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253、问答题  促销有哪几个步骤？


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254、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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255、问答题  简述顽固型应对办法。


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256、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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257、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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258、填空题  《（）》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。


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259、判断题  在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）


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260、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


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261、单项选择题  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新


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262、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


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263、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


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264、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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265、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


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266、多项选择题  接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

A.人员上的准备
B.专业知识的准备
C.相关资料的准备
D.精神上的准备
E.资金上的准备


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267、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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268、填空题  全面质量管理：又名（）。


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269、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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270、问答题  简述体语艺术。


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271、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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272、问答题  简述营销渠道长度。


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273、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


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274、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


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275、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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276、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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277、问答题  广告的目标分类有哪些？


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278、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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279、问答题  对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？


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280、问答题  客户流失的原因包括什么？


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281、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


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282、问答题  简述法规知识。


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283、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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284、问答题  简述电信业务员的心态。


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285、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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286、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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287、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


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288、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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289、问答题  简述营销战略。


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290、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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291、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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292、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


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293、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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294、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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295、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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296、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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297、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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298、判断题  从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）


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299、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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300、判断题  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）


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