电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案（题库版）

时间:2023-01-19 03:05:41

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1、问答题  简述营业结帐。


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2、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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3、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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4、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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5、问答题  禁用手机的场合有什么？


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6、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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7、问答题  开通的证券公司有哪些？


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8、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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9、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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10、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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11、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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12、问答题  简述营销管理职能。


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13、问答题  简述中国海尔的成功。


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14、问答题  简述营销体系的管理制度。


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15、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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16、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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17、问答题  简述GPRS承载的业务。


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18、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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19、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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20、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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21、问答题  简述全球营销的动因。


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22、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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23、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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24、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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25、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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26、问答题  渠道的结构是什么？


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27、问答题  简述绿色营销的定义。


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28、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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29、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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30、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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31、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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32、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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33、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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34、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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35、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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36、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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37、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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38、问答题  移动证券办理方式是什么？


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39、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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40、问答题  简述营销体系的结构安排。


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41、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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42、问答题  现代市场营销观念的含义？


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43、问答题  简述短信回执。


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44、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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45、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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46、问答题  简述服务营销。


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47、问答题  简述营销合作方式选择。


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48、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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49、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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50、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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51、名词解释  条码上网业务


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52、问答题  移动证券主要功能是什么？


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53、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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54、问答题  简述营销管理的实施程序。


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55、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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56、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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57、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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58、问答题  简述WAP业务拨号。


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59、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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60、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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61、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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62、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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63、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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64、问答题  简述间接渠道策略。


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65、问答题  简述倾听。


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66、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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67、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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68、名词解释  直接邮寄法


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69、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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70、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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71、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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72、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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73、问答题  与客户谈判的要领？


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74、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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75、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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76、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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77、问答题  简述重构竞争优势。


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78、名词解释  套餐易查询


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79、问答题  简述广告的分类。


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80、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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81、问答题  沟通的分类？


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82、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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83、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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84、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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85、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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86、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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87、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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88、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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89、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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90、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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91、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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92、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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93、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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94、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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95、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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96、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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97、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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98、问答题  简述营销管理的内涵。


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99、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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100、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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101、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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102、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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103、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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104、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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105、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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106、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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107、问答题  简述IP电话业务拨号。


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108、问答题  简述客户服务的目的。


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109、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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110、问答题  简述产品策划的内容。


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111、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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112、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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113、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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114、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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115、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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116、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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117、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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118、问答题  简述客户服务的方式。


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119、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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120、问答题  简述业务代理制。


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121、问答题  简述品牌营销战略。


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122、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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123、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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124、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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125、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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126、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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127、名词解释  名片识读方式


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128、问答题  简述SIM管理规定。


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129、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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130、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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131、问答题  简述品牌形象的塑造。


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132、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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133、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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134、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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135、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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136、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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137、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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138、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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139、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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140、填空题  利用DDN可以组建（）。


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141、问答题  简述宗教哲学的历程？


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142、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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143、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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144、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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145、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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146、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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147、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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148、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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149、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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150、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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151、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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152、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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153、名词解释  被叫优惠易查询


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154、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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155、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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156、问答题  简述网络营销的优势。


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157、问答题  简述形象工程及识别系统。


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158、问答题  简述市场营销沟通决策。


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159、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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160、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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161、问答题  简述策划目的。


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162、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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163、问答题  简述服务市场营销组合。


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164、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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165、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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166、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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167、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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168、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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169、问答题  简述快讯的业务使用。


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170、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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171、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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172、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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173、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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174、问答题  简述通信行业职业守则。


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175、问答题  简述快讯的业务资费。


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176、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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177、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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178、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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179、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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180、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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181、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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182、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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183、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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184、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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185、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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186、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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187、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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188、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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189、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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190、问答题  客户服务的方式有哪些？


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191、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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192、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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193、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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194、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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195、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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196、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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197、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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198、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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199、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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200、问答题  如何提高服务质量？


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201、问答题  简述促销与广告策划。


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202、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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203、名词解释  动感易查询


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204、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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205、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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206、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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207、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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208、问答题  手机电池有哪几种？


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209、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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210、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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211、名词解释  电话营销法


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212、名词解释  名片生成方式


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213、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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214、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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215、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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216、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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217、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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218、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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219、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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220、问答题  简述产品组合策划。


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221、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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222、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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223、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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224、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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225、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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226、问答题  简述传递信息。


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227、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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228、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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229、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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230、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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231、问答题  简述产品策划的方法。


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232、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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233、问答题  简述处理异议的原则。


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234、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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235、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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236、名词解释  服务营销


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237、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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238、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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239、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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240、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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241、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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242、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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243、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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244、填空题  销售是从客户的（）开始。


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245、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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246、问答题  简述绿色营销策略。


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247、名词解释  高额话费报告


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248、问答题  简述企业形象的营销手段。


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249、问答题  请写出飞信的开通方式？


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250、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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251、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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252、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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253、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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254、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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255、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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256、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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257、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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258、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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259、填空题  GPRS的中文是（）。


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260、问答题  简述闭锁拨号方法。


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261、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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262、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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263、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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264、名词解释  快讯”业务


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265、问答题  简述品牌管理。


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266、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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267、名词解释  感觉需求


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268、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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269、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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270、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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271、名词解释  服务市场营销


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272、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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273、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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274、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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275、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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276、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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277、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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278、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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279、问答题  简述品牌价值传递。


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280、问答题  简述企业形象分类。


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281、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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282、问答题  移动证券资费标准是什么？


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283、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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284、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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285、问答题  简述常用的沟通手段。


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286、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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287、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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288、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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289、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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290、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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291、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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292、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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293、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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294、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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295、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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296、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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297、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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298、问答题  简述校信通。


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299、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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300、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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