列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试考试题（强化练习）

时间:2023-01-17 03:55:35

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1、单项选择题  持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。

A.定期通勤乘车证
B.临时定期
C.探亲
D.便乘证


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2、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警


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3、填空题  《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。


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4、问答题  列车对来不及买票并经列车同意上车的人员如何处理？


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5、判断题  一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）


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6、单项选择题  旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按（）查定。

A.《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《旅客票价、行李、包裹运价速算表》
D.《铁路客运运价规则》


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7、问答题  党的建设必须坚持哪四项基本要求？


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8、判断题  铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。（部竞赛题）


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9、填空题  客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。


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10、问答题  《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？


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11、单项选择题  列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员


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12、单项选择题  学生购买学生票，当年未使用的次数，（）。

A、当年未始用的次数可留作下年使用
B、当年未始用的次数不可留作下年使用


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13、问答题  旅客在区间跳、坠车及时发现时如何处理？


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14、单项选择题  旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（）万元。

A.2万元
B.3万元
C.4万元


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15、单项选择题  车站有保管期已满的代用票20本，车站应填制（）报批。

A.客货票据缴销单
B.票据、报表保管期满销毁单
C.库存客货票据清查单
D.票据领销卡片


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16、单项选择题  旅客人身伤害事故分为（）类。

A.六
B.五
C.七


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17、单项选择题  包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。

A.退还未使用部分
B.退还未使用部分的50%
C.退还未使用部分20%
D.已（所）收费用不退


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18、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？


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19、单项选择题  包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。

A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元


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20、单项选择题  对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。

A、半价硬座客票、加快票、空调票
B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票
C、半价客票、加快票、空调票
D、半价软座客票、加快票、空调票
E、客规


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21、判断题  学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）


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22、单项选择题  短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。

A.100
B.200
C.300
D.400


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23、单项选择题  发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。

A.10万元以上50万元以下
B.5万元以上20万元以下
C.6万元以上25万元以下
D.8万元以上30万元以下


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24、填空题  列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。


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25、判断题  没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）


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26、判断题  应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）


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27、判断题  包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）


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28、判断题  旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。


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29、多项选择题  为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A、售票窗口
B、检票口
C、出站口
D、列车端门口
E、细则


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30、单项选择题  20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A.乘车日期、径路、票价、座别
B.车次、票价、到站、座别
C.乘车日期、车次、到站、座别
D.车次、发站、径路、有效期


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31、判断题  包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）


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32、判断题  车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。（部竞赛题）


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33、多项选择题  旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写（）载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。

A、代用票票号
B、身份证号码
C、软纸票号码
D、客运记录，
E、旅游


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34、判断题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）


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35、单项选择题  在铁路客运运价里程接算站示意图中，广九线上的接算站有（）。

A.广州、东莞、平湖
B.广州、东莞、平湖南、深圳
C.广州、平湖、深圳
D.广州、石龙、布吉、深圳


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36、判断题  持铁路乘车证乘车的人称为旅客。


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37、问答题  应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？


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38、判断题  硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（部竞赛题《乘车证》）


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39、判断题  行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。（部竞赛题）


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40、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费


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41、单项选择题  交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交给旅客，甲页（）。

A.存根
B.上报
C.报销
D.旅客用


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42、判断题  《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。


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43、单项选择题  旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属


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44、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）


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45、问答题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？


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46、填空题  党员如果没有正当理由，（）不参加党的组织生活，或不（），或不做党所分配的工作，就被认为是（）。


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47、判断题  一名成人带1名身高1.6米和1名身高1米的儿童时，不能共用一个卧铺。


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48、单项选择题  车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

A.安全知识
B.旅行知识
C.安全注意事项
D.人身安全知识


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49、单项选择题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）

A.软座客票、加快票、空调票
B.硬座客票、加快票、卧铺票
C.硬座客票、卧铺票、空调票
D.硬座客票、加快票、空调票


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50、单项选择题  为长途旅客开短途票，违纪金额按（）计算。

A、应收款与已收款差额
B、获取的好处费
C、应收款与已收款差额和获取的好处费合并


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51、判断题  旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（部竞赛题）


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52、单项选择题  旅客中途下车后，（）即行失效。

A.客票
B.加快票
C.卧铺票


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53、单项选择题  列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。

A.可以装运
B.交前方站处理
C.计收运费
D.拒绝装运


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54、单项选择题  汉丹线的始发、终到站为（）。

A.汉口—丹江
B.汉口—老河口东
C.武昌—丹江
D.武昌—老河口东


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55、单项选择题  列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

A.客运记录一式二份
B.旅客伤亡事故记录一式二份
C.客运记录一式四份
D.旅客伤亡事故记录一式四份


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56、单项选择题  根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。

A.4人
B.3人
C.2人
D.1人。


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57、单项选择题  按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）

A.餐售人员所在车间
B.餐售人员所在车队
C.餐售人员所在班组


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58、问答题  旅客列车发现旅客携带品应急处置预案简要内容？


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59、单项选择题  站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

A.定额票据
B.客运运价杂费收据
C.补款凭证
D.货运运价杂费收据


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60、单项选择题  旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。

A.代用票票号
B.身份证号码
C.软纸票号码
D.工作证号码


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61、单项选择题  旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

A.安全
B.路风
C.客运
D.收入


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62、判断题  线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。


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63、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”


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64、单项选择题  代用票每（）附记汉语拼音字母符号。

A.1万张
B.2万张
C.5万张
D.10万张


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65、单项选择题  （）按指定的乘车日期和车次使用有效。

A、客票
B、加快票
C、卧铺票
D、附加票
E、客规


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66、填空题  路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（）、一公开、（）”制度。


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67、单项选择题  软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）。

A.200%
B.195%
C.110%
D.120%


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68、判断题  承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）


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69、单项选择题  票价订正通知书应编号填发一式（）。

A.2份
B.3份
C.4份
D.5份


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70、判断题  铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）


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71、判断题  通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。


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72、单项选择题  一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空调客快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。

A.5月3日24时止
B.5月4日0时止
C.5月5日24时止
D.5月5日0时止


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73、单项选择题  《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。

A.当月
B.季度
C.年度
D.有效


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74、单项选择题  乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。

A.乘务报告
B.乘务工作
C.列车返乘汇报
D.广播计划


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75、填空题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。


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76、单项选择题  伤残军人证的封面系（）塑料精装。

A.大红色
B.褐色
C.墨绿色
D.橘红色


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77、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。

A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定


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78、判断题  持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（部竞赛题）


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79、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。

A.到校购票
B.定点购票
C.定窗购票
D.优先购票


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80、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）作为铁路局调配运力的依据。

A.信息资料库
B.信息档案库
C.信息营销库
D.信息数据库


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81、单项选择题  机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短


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82、判断题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）


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83、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。


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84、问答题  什么是好处费？


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85、名词解释  旅行速度


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86、单项选择题  托运（）必须派人押运。

A.军犬
B.彩电
C.音响
D.冰箱


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87、单项选择题  包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。

A.1800元
B.2500元
C.3300元
D.5000元


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88、判断题  持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）


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89、单项选择题  （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。

A.三等以上站
B.三等站
C.二等站
D.特、一等站


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90、判断题  各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。（部竞赛题《管规》）


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91、单项选择题  车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。

A.实际情况
B.需要
C.票额分配计划
D.旅客运输计划


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92、单项选择题  旅客运输的产品是（）。

A.人的位移
B.物的位移
C.车票
D.服务


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93、单项选择题  （）不属于旅客运输日常组织工作。

A.客运调度工作
B.站车客流信息传报工作
C.车站票额调整工作
D.旅客运输各项指标的完成情况


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94、判断题  信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。


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95、填空题  客货运输票据必须按照票据（）、（）顺序使用。


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96、单项选择题  一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。

A.6元
B.8元
C.12元
D.16元


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97、判断题  旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）


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98、单项选择题  列车卫生标准（）。

A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁
B.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”
C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全
D.美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”


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99、判断题  国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。（部竞赛题《价规》）


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100、问答题  发现旅客伤害事故的速报的内容有？


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101、单项选择题  从行李运到日起、包裹发出催领日起，承运人就为收货人免费保管（）。

A.10日
B.8日
C.5日
D.3日


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102、单项选择题  乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

A.发电报
B.发通话记录
C.编制客运记录
D.汇报客调


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103、判断题  事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。（部竞赛题）


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104、单项选择题  在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。

A.做好服务
B.做好工作
C.区别对待
D.正确对待


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105、单项选择题  （）乘车证不能乘坐特快列车。

A.临时定期
B.探亲
C.通勤
D.通学


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106、问答题  哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？


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107、单项选择题  国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。

A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路客货运输专刊》
C.《客运规章汇编》
D.《人民铁道》


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108、单项选择题  车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

A.可用站进款垫付
B.可用事故备用金垫付
C.由经办人自己垫付
D.可用旅客保险金垫付


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109、判断题  因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）


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110、判断题  身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）


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111、单项选择题  在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。

A.乘车人员途中漏乘
B.乘车人员重伤住院
C.押运人员途中生病
D.押运人员途中漏乘


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112、填空题  软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、（）。


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113、填空题  全程在铁路运输企业（）的动车组列车车票有效期（）.


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114、单项选择题  疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。

A.疗养院
B.工作地铁路医院
C.疗养地铁路医院
D.职工单位


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115、单项选择题  段绩效考核办法中规定，人为将机器某一部件损坏，对责任人应按下列哪种办法处理（）。

A、按实际价格赔偿
B、按B类考核
C、除按实际价格赔偿外，给予B类考核


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116、填空题  穿高跟鞋作业会造成行动不便，遇有紧急情况，奔跑时容易发生人身伤害事故，故规定所有工人（）不能穿高跟鞋。我局规定的鞋跟高度不得超过（）。


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117、单项选择题  乘车人数通知单中，（）按到站分别统计软、硬座乘车人数。

A.旅客快车
B.旅客慢车
C.市郊列车
D.路用列车


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118、填空题  旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。


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119、问答题  段《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）


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120、单项选择题  定期通勤乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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121、判断题  旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）


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122、单项选择题  软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

A.标记定员
B.实际定员
C.超成定员
D.总标记定员


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123、判断题  旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）


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124、填空题  危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。


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125、单项选择题  旅客列车硬座车厢夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。

A.23：00—5：00
B.23：30—5：30
C.0：00—6：00


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126、判断题  旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。（部竞赛题）


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127、判断题  铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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128、判断题  旅游列车编挂餐车时，餐车使用费每日每辆5000元。（部竞赛题）


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129、单项选择题  （）不属于“五主动”的内容。

A、主动迎送旅客
B、主动扶老携幼
C、主动介绍安全注意事项
D、主动征求旅客意见
E、部标


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130、判断题  《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）


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131、单项选择题  违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。

A.加倍补收票款
B.加倍补收票款，并核收手续费
C.按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款
D.按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款


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132、单项选择题  空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A、已收与已乘区间空调票价票款
B、未使用区间的空调票价
C、全程空调票价
D、已乘与未乘区间空调票价差额
E、客规


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133、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

A.丰富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共赏


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134、填空题  中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机（）客车，自行看管，重量不受20kg限制。


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135、判断题  身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（部竞赛题）


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136、问答题  《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？


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137、判断题  动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。（部竞赛题《客规》）


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138、问答题  什么是违规经营？


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139、单项选择题  动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻


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140、单项选择题  旅客遗失物品为（）时，应予以转送。

A.国家禁止和限制运输物品
B.机要文件
C.整件超重超大物品
D.鲜活易腐物品和食品


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141、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知单由（）填写。

A.客运值班员
B.客运员
C.售票员
D.计划员


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142、填空题  学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。


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143、单项选择题  旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。

A.按四类包裹运价
B.按包裹运价
C.按行李运价
D.按行李加倍


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144、单项选择题  发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里程计算票价加收罚款。

A.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程
B.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程
C.自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返
D.自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返


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145、问答题  怎样使用紧急制动阀？


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146、单项选择题  包裹的运价率是以（）为基数确定的。

A.三类包裹运价率
B.二类包裹运价率
C.硬座基本票票价率
D.行李运价率


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147、填空题  局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（）时，夏季为（）时。


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148、问答题  列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。


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149、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？


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150、填空题  设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。


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151、判断题  学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）


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152、问答题  补票机日常使用时需要检查哪些内容？


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153、填空题  在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。


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154、单项选择题  对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

A.有关规定
B.国家有关规定
C.铁路有关规定
D.治安处罚的有关规定


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155、判断题  线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）


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156、名词解释  超成定员


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157、单项选择题  到站补收的票款属于（）。

A.客运收入
B.客运杂费
C.代收款
D.客票进款


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158、填空题  遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即（）或有关部门，不办理转运。


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159、单项选择题  下列哪些条件准予免费使用卧铺（）。

A、职工出差在车上过夜6小时以上
B、职工出差连续乘车6小时
C、职工出差连续乘车12小时


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160、判断题  铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。（部竞赛题《技规》）


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161、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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162、判断题  旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。


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163、单项选择题  当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。

A.1年内
B.2个月内
C.半年内
D.90天内


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164、判断题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）


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165、判断题  学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。（部竞赛题《客规》）


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166、单项选择题  站内平过道，由（）统一管理，确定主要使用单位责成其管理、监护，并签订协议。

A.车站
B.车间
C.班组
D.管理单位


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167、单项选择题  为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。

A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口


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168、单项选择题  旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站


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169、判断题  在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。（部竞赛题）


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170、单项选择题  路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。

A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责


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171、单项选择题  天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。

A.旅客拥挤
B.旅客滞留
C.旅客慢行
D.旅客对流


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172、单项选择题  旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。

A.交客运主任处理
B.交铁路公安处理
C.拒绝其进站上车
D.进行罚款


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173、单项选择题  旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

A.票价不退。
B.编记录到站退还票价差额
C.持原票乘车有效
D.换发代用票，核收手续费。


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174、单项选择题  无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时，应认真审查（），填写“退款证明书”退还剩余款。

A.身份证明
B.单位证明
C.所有权证明
D.物品清单


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175、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。


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176、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.最高事故


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177、问答题  事故速报的主要内容有哪些？


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178、单项选择题  包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。

A.运到
B.发出通知
C.收到
D.保管期满次


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179、单项选择题  方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。

A、长100Cｍ，宽20Cｍ
B、长110Cｍ，宽25Cｍ
C、长120Cｍ，宽20Cｍ
D、长120Cｍ，宽25Cｍ
E、电07


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180、名词解释  临时旅客列车


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181、单项选择题  租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价


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182、填空题  空驶费按（）径路并全程通算。


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183、问答题  受伤旅客住院期间的生活费是如何规定的？


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184、名词解释  旅客列车


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185、单项选择题  某大学一学生因病休学回家，在车站未能购票，上车后到办公席补一张学生票，列车办公席（）。

A.不能发售学生票
B.凭校方证明发售
C.根据学生困难发售
D.可以发售学生票


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186、单项选择题  列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

A.乘警
B.列车长、安全员
C.列车长、乘警
D.列车长、乘警、安全员


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187、单项选择题  职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。

A.12
B.10
C.8
D.6


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188、单项选择题  旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。

A、变座
B、变铺
C、越站


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189、单项选择题  旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

A.不办理
B.票价不补不退
C.发售一张补价票，随同原票使用有效。
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。


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190、单项选择题  公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。

A.5
B.10
C.20
D.30


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191、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时


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192、单项选择题  服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。

A、1；
B、2个；
C、3


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193、填空题  旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。


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194、单项选择题  旅客列车给水统计表表号是（）。

A.客运报-9（KYB-9）
B.客运报-9（LKS-9）
C.客运报-9（KGS-9）
D.客运报-9（LGS-9）


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195、单项选择题  旅客列车结账时间为（）

A、18点
B、24点
C、本次乘务终了


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196、单项选择题  一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。

A.5月3日24时止
B.5月4日0时止
C.5月5日24时止
D.5月5日0时止


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197、填空题  中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。


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198、单项选择题  某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。

A.全价票二张，
B.全价票一张
C.全价票一张，儿童票2张
D.全价、儿童票各一张


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199、填空题  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。


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200、问答题  根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？


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201、单项选择题  铁路客运运价包括旅客票价和（）。

A.客运杂费
B.行李运价
C.包裹运价
D.行李包裹运价


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202、单项选择题  （）可免费携带35kg的物品。

A.残废军人
B.军运期间新老兵
C.军运期间退伍老兵
D.军运期间新兵入伍


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203、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。

A.属有价证券
B.不属有价证券
C.属证券
D.属证明


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204、单项选择题  铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。

A.人员运输、物资运输、特殊运输
B.特殊运输、重点运输、一般运输
C.人员运输、物资运输、混合运输
D.部队调动、机关及仓库搬迁


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205、单项选择题  行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A.60天
B.30天
C.20天
D.10天


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206、单项选择题  （）不属于行李的范围。

A.旅客自用的被褥
B.旅客自用的衣服
C.书籍
D.旅客代步的残疾人车


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207、单项选择题  “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。

A.继承和创新
B.丰富和发展
C.继承和发展


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208、判断题  免费儿童不能免费携带物品。（部竞赛题）


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209、单项选择题  包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆不另计费，但用隔离车装运行李、包裹时则应按（）办理。

A.行李
B.包车
C.行李、包裹混装
D.包裹


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210、问答题  线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？


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211、单项选择题  《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款及运输收入重大事故是指损失金额（）万元及其以上。

A.2万元
B.5万元
C.10万元


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212、单项选择题  属于管制刀具的是（）。

A.东洋刀
B.手术刀
C.剃刀
D.屠宰刀


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213、单项选择题  旅游列车包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收（）。

A.违约金、延期使用费
B.定金、延期使用费或停止使用费
C.违约金、停止使用费
D.违约金、延期使用费或停止使用费


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214、单项选择题  包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。

A.行李、包裹运价分别
B.行李运价
C.其中运价高的
D.行李、包裹平均运价


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215、单项选择题  除指定者外，临时加挂客车原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在（）加挂。

A.列车中部
B.列车前部
C.列车尾部
D.列车编组中


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216、单项选择题  旅客需要报销退票费时，应开具（）。

A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证


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217、名词解释  铁路专用线


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218、填空题  旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。


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219、填空题  党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。


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220、问答题  铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？


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221、单项选择题  列车密度表是（）正确掌握旅客密度，向车站提交预报、向各级客调提交区段旅客密度报告、分界站报告的依据。

A.值班员
B.列车
C.列车员
D.列车长


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222、多项选择题  以下那些客车车型开行旅游列车可使用。

A、22B
B、25B
C、25T
D、25G
E、旅游


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223、判断题  生病旅客的同行人也能办理通票有效期延长。（部竞赛题）


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224、单项选择题  行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

A.20元
B.30元
C.15元
D.50元


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225、单项选择题  夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动


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226、填空题  旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内（）。


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227、名词解释  暑运


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228、单项选择题  客运运价由（）构成。

A.旅客票价和行李、包裹运价
B.行李、包裹运价和客运杂费
C.旅客票价和客运杂费
D.旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费


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229、单项选择题  少缴运输进款处理期限不得超过（），对超过期限未处理的少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A.30天
B.40天
C.50天
D.60天


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230、判断题  票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）


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231、单项选择题  包车停留费，硬座车每日每辆（）。

A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.300元


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232、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？


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233、问答题  学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？


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234、单项选择题  异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。

A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h


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235、单项选择题  “？”是什么图形标志（）。

A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处


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236、判断题  站车发生票款被盗事件时，必须向上级客运调度报告。


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237、问答题  《铁路运输收入管理规程》中对客运收入是如何定义的？


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238、名词解释  专用铁路


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239、单项选择题  旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。

A.娱乐车包车使用费标准
B.娱乐车包车使用费80%
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级硬卧车标记定员票价


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240、单项选择题  京九线的起至站为（）站。

A.北京、深圳
B.北京、深圳西
C.北京西、深圳
D.北京西、深圳西


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241、判断题  事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。（部竞赛题《事规》）


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242、判断题  学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）


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243、判断题  旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）


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244、单项选择题  军交运输部门归口结算的黑色“铁路军运费后付凭证”由（）。

A.铁道部统一印制
B.铁道部委托各铁路局印制
C.总后勤部军事交通运输部印制
D.铁道部和总后勤部联合印制


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245、单项选择题  发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

A.3
B.5
C.7
D.10


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246、判断题  一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）


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247、单项选择题  自备客车挂运在货物列车上，客车按定员（席别）军运人员票价的（）计算。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%


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248、判断题  旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。（部竞赛题）


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249、单项选择题  办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。

A.1h
B.2h
C.3h
D.4h


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250、单项选择题  购买学生票是，每年仅限于购买（）次单程减价票。

A、二
B、四
C、六


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251、单项选择题  在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。

A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》


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252、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票，应如何处理？


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253、判断题  《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）


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254、单项选择题  （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

A.硬座客票票价
B.硬卧客票票价
C.客票票价
D.软座客票票价


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255、单项选择题  车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。车站旅客售票结账时间为每日（）。

A.24点
B.18点
C.12点
D.16点


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256、判断题  民办大学的学生不能享受学生票待遇。（部竞赛题）


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257、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。

A.四、五等
B.特、一、二等
C.三、四等
D.二、三等


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258、单项选择题  路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。

A.一定
B.50%
C.一至二倍
D.三倍以上


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259、判断题  旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）


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260、问答题  发生运输收入事故是如何处理？


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261、判断题  国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）


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262、单项选择题  防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效


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263、单项选择题  在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。

A.公安部门
B.老兵原隶属部队
C.发生地部队
D.原隶属部队公安部门


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264、问答题  《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？


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265、单项选择题  团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。

A.5人
B.10人
C.15人
D.20人


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266、填空题  在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。


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267、单项选择题  旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。

A、1万元
B、2万元
C、4万元
D、6万元
E、强


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268、单项选择题  学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

A.半价
B.全价
C.全价与半价差额
D.全价加倍


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269、判断题  运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）


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270、问答题  列车发现旅客违章携带动物如何补费？


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271、单项选择题  中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。

A.二
B.四
C.五
D.六


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272、判断题  因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）


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273、单项选择题  铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

A、托运人
B、收货人
C、旅客
D、押运人
E、客规


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274、单项选择题  车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。

A、到达人数
B、通过人数
C、接入人数
D、中转人数
E、计划


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275、判断题  旅客可限量携带气体打火机7个。（部竞赛题）


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276、单项选择题  各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。

A.票据
B.报表
C.统计信息
D.原始信息


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277、填空题  由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。


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278、多项选择题  同一城市内有两个以上的车站，旅客由于不明情况，发生越站乘车时，下列说法正确的是（）。

A、票价相同时，原票按有效办理
B、票价相同时，办理改签手续
C、票价不同时，只补客票票价和手续费
D、票价不同时，补客快卧空调票价
E、细则


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279、单项选择题  旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m
B.450m
C.550m
D.650m


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280、单项选择题  办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收已收运费与正当运费差额
C.加收运输区间四类包裹
D.加收应收运费与已收运费差额


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281、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明
B、准考证
C、录取通知书
D、所在地教委证明
E、客规


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282、单项选择题  《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。

A.“往返”
B.“学返”
C.“返回”
D.“返程”


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283、问答题  旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？


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284、判断题  持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。


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285、单项选择题  候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

A.每月
B.每半年
C.每季度
D.每年


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286、单项选择题  通学的小学生乘车时，应发售（）。

A、学生票。
B、身高超过1.4米的，发售全价票。
C、身高不足1.4米的，发售学生票。


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287、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

A.四等以上
B.三等以上
C.县城以上
D.三等


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288、单项选择题  行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。

A.先始发后中转
B.先中转后始发
C.有利于运输
D.方便旅客、货主


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289、问答题  2007年5月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？


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290、问答题  旅客列车垃圾投放的具体规定？


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291、多项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

A、普通（快车、慢车）
B、快速
C、特快
D、动车组
E、部标站


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292、单项选择题  《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。

A.国家铁路
B.中华人民共和国境内
C.国家铁路、地方铁路
D.国家铁路、地方铁路、合资铁路


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293、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。

A.票额分配计划
B.票务中心计划
C.限售区段
D.日计划和限售区段


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294、单项选择题  某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg


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295、单项选择题  列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。

A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站


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296、单项选择题  客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。

A.95%
B.98%
C.100%


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297、判断题  持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。（部竞赛题）


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298、判断题  列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。（部竞赛题）


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299、判断题  旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）


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300、单项选择题  旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

A、5天
B、8天
C、10天
D、15天
E、客规


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