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1、单项选择题 2007年12月，国家电网公司发布（），全面深化社会责任工作。
A.《国家电网公司2006社会责任报告》；
B.《国家电网公司责任指南》；
C.《国家电网公司履行社会责任指南》；
D.《国家电网公司社会责任》。
2、多项选择题 业先进模范人物在企业文化传播中的作用的是（）。
A.引导作用
B.桥梁作用
C.启示作用
D.延续作用
3、单项选择题 国家电网公司的核心价值观是（）
A.诚信、责任、创新、奉献
B.诚实、守信、责任、奉献
C.诚实、责任、创新、奉献
D.诚信、责任、和谐、奉献
4、单项选择题 实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（）进行企业文化培训。
A.各级领导干部
B.管理人员
C.全体员工
D.各级领导干部、全体员工
5、单项选择题 深化“两个转变”进入了一个崭新阶段的标志是（）。
A.加强队伍建设；
B.建设统一坚强智能电网；
C.深化优质服务；
D.建设特高压电网。
6、单项选择题 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求；
B.立即向领导汇报；
C.对顾客进行适当的批评教育；
D.不再理睬顾客。
7、单项选择题 国家电网公司总经理刘振亚提出的人才培训基地的标准是（）。
A.以人为本；
B.科学发展；
C.师资雄厚、设施先进、管理一流；
D.设施齐全。
8、填空题 2013年国家电网公司将强化科技创新，加快大电网规划及运（）深化研究等44项重点课题研究。
9、问答题 中国农业银行小额支付系统的基本定义是什么？
10、多项选择题 在美国企业文化理论诞生过程中四本代表作是（）。
A.《日本企业的管理艺术》
B.《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
C.《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》
D.《成功之路——美国最佳经营企业的经验》
11、单项选择题 企业领导的个性决定着企业文化的（）。
A.生命
B.类型
C.发展
D.风格
12、多项选择题 《追求卓越》提出的八种文化品质中处于核心地位的文化品质是（）。
A.紧靠顾客
B.精兵简政
C.企业价值观
D.传统作风
13、填空题 公司员工行为规范主要包括（）、三个“十条”、基本礼仪。
14、单项选择题 酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？
A.如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B.客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C.非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
D.所有选项皆是
15、多项选择题 下列（）情况属于企业文化变革的时机。
A.企业外部环境发生根本变化
B.行业竞争激烈
C.公司业绩每况愈下
D.企业改制
16、单项选择题 真正的成本领先的企业不可能是一个企业群，只能是（）。
A.企业集团
B.合资企业
C.独资企业
D.一个企业
17、单项选择题 企业识别从含义上来理解，就是企业（）识别，或企业形象塑造。
A、理念
B、行为
C、形象
D、视觉
18、单项选择题 公司科学发展的战略保障是（）
A、党的建设、企业文化建设、人才队伍建设
B、党的建设、企业文化建设、队伍建设
C、思想建设、企业文化建设、队伍建设
D、思想建设、企业文化建设、人才队伍建设
19、多项选择题 小集团在企业文化传播中的积极作用是（）。
A.增进信息沟通和交流
B.通过利用非正式组织沟通协调
C.发挥员工们的多种兴趣、爱好和特长
D.传播内容有时候失真
20、填空题 企业管理理论发展的最高阶段是（）.
21、填空题 国家电网公司企业使命：奉献清洁能源，（）。
22、单项选择题 企业家勾画了企业文化建设的（）。
A.发展方向
B.发展蓝图
C.战略发展
D.市场前景
23、填空题 企业视觉识别系统的基础设计要素是由（）、中文标准字体、英文标准字体、标准色彩四者构成。
24、多项选择题 以下（）属于企业文化与战略管理关系的正确理解。
A.企业文化引导着企业的战略选择
B.企业文化是企业战略成功实施的关键
C.企业文化须与企业战略相互适应和协调
D.企业文化妨碍着企业战略选择
25、单项选择题 以下符合文明礼貌的基本要求（）。
A.着装怪诞
B.语言规范
C.举止随便
D.谈吐不雅
26、多项选择题 海尔将并购重组型企业文化冲突形象地比喻为（）。
A.大鱼吃小鱼
B.快鱼吃慢鱼
C.鲨鱼吃鲨鱼
D.激活休克鱼
27、单项选择题 下列行为中，不符合文明行车要求的是（）。
A.严格遵守交通法规，在非机动车道内骑车；拐弯前做手势示意；不骑车带人、不逆行、不攀扶其他车辆，不乱停乱放
B.电动自行车是机动车辆，可以在慢车道行驶
C.严禁酒后开车；不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不向车窗外吐痰或抛掷杂物；雨天或遇有路面积水时，缓慢行驶
D.在指定区域规范停放车辆。
28、填空题 衡量企业文化宣传推广效果的指标是（）.
29、单项选择题 如家酒店集团创立、上市时间分别在什么时间（）？
A.2003年6月、2006年12月
B.2002年6月、2006年10月
C.2003年12月、2006年6月
D.2002年12月、2006年12月
30、填空题 加强公民道德建设要坚持把（）与广泛性要求结合起来。
31、填空题 职业义务具有利他性和（）两个基本特点。
32、填空题 电网是集能源输送、市场交易、（）等功能于一体的基础设施，是现代能源体系的重要组成部分，是服务国家能源战略的重要平台
33、填空题 工作价值观有工作行为评价因素、组织集体观念因素、（）三个方面构成。
34、单项选择题 企业发展、事业进步的根本动力是（）
A、科学的管理
B、先进的设备
C、高度的责任心
D、创新
35、单项选择题 下列行为中，不符合文明乘梯要求的是（）。
A.等候电梯时，不堵在电梯门口
B.电梯开门后先下后上，注意让尊长、女员工、客人先上先下
C.进电梯后，尽量不要留出空间，以防上电梯的人太多造成超载
D.人数超载时，不强行进入
36、单项选择题 以下对于如家的企业文化理解有误的是哪项（）？
A.我们的愿景是成为大众住宿业的卓越领导者
B.如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全
C.我们的价值观是：诚信、尊重、关爱、进取、合作
D.我们的服务理念是把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献
给每一位宾客和同事
37、填空题 家庭美德的主要规范是（）、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
38、单项选择题 转变电网发展方式”是指建设以（）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
A.“三纵三横”
B.特高压电网
C.超高压电网
D.智能电网
39、填空题 “以人为本，忠诚企业，（）”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则
40、单项选择题 从业人员在其特定的职业生活中必须遵守职业规范、照章办事，这是职业道德的（）。
A.规范性和专业性；
B.普适性和广泛性；
C.可操作性与准强制性；
D.相对稳定性和连续性。
41、填空题 文明礼貌的具体要求是仪表端庄、语言规范、（）、待人热情。
42、填空题 国家电网公司全力推进特高压建设。2013年上半年确保淮南-南京-上海、（）交流工程获得核准，
43、单项选择题 从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于（）。
A.物质文化
B.精神文化
C.行为文化
D.管理文化
44、多项选择题 下列（）属于企业文化的积极功能。
A.导向功能
B.凝聚功能
C.规范功能
D.激励功能
45、单项选择题 《Z理论》一书是四本企业文化代表作之一，其作者是（）
A、罗伯特•沃特曼
B、特伦斯•迪尔
C、埃德加•沙因
D、威廉•大内
46、填空题 市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（）。
47、单项选择题 国内关于企业文化结构的理解有“三层次说”和“四层次说”两种，教材倾向于从狭义的角度来理解企业文化，认为企业文化是由理念体系层、（）和制度文化层三层次所构成
A、行为层
B、伦理道德层
C、物质层
D、精神层
48、单项选择题 周朝立国的重要思想的中心是“善人是富”。这句话的意思是（）。
A、道德好是富强的基础；
B、只有富的人才愿充当好人；
C、善于用人是国家富强的基础；
D、国家的人们都是思想纯正，行为端正，那才是真正的富强。
49、单项选择题 公司科学发展的基本工作思路是（）
A、抓发展、抓管理、抓思想、创一流
B、抓发展、抓管理、抓队伍、创一流
C、抓生产、抓管理、抓队伍、创一流
D、抓生产、抓管理、抓思想、创一流
50、单项选择题 国家电网公司承担的社会责任包括（）。
A.科学发展、安全供电；
B.卓越管理、科技创新；
C.沟通合作、全球视野；
D.以上皆是。
51、单项选择题 最为典型的企业文化冲突类型是（）。
A.跨国经营型
B.合资型
C.并购重组型
D.内部重构型
52、多项选择题 企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。
A.成本优势
B.差异战略
C.集中一点
D.全面占领
53、填空题 2012年底，我国水电装机达到（）亿千瓦，位列世界首位，其^91考试网司经营区域1.68亿千瓦。
54、单项选择题 无总称谓是联想推出的（）文化。
A、执行文化
B、亲情文化
C、客户文化
D、创新文化
55、多项选择题 企业视觉识别系统（VI）是CIS战略的（）的过程。
A.具体化
B.技术化
C.视觉
D.符号化
56、填空题 电网建设管理工作中的“两型三新”中的“三新”是指新技术、新材料、（）。
57、单项选择题 公司坚持“以人为本”，就是要以实现（）为目标，做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。
A.素质全面提升
B.技术全面提升
C.人的全面发展
D.人才培养
58、填空题 青藏联网工程安全稳定运行一周年，累计向西藏输送电量（）千瓦时，消纳青海近100万千瓦时光伏发电电量。
59、多项选择题 企业文化建设的载体包括（）。
A.企业员工行为规范手册
B.内部报刊或信息简报
C.企业局域网
D.企业橱窗宣传栏、广告牌
60、填空题 国家电网公司球形的标识涵盖了国有大型企业（）的特征，突出了企业实力。
61、单项选择题 下面哪一项不是社会主义道德建设要坚持的着力点（）。
A.社会公德；
B.伦理道德；
C.职业道德；
D.家庭美德。
62、单项选择题 下列关于如家酒店客房产品的描述，不正确的是哪项（）？
A.如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全
B.客房墙面以粉、黄、蓝相容，配上绿色的窗帘和粉色的被套，充分体现温馨如家氛围
C.房间的布局设计明亮、简洁，回归自然；体现了“适度生活、自然自在”的生活理念
D.明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全的寓意
63、多项选择题 企业文化的环境因素包括（）因素。
A.经济环境
B.社会环境
C.政治法律环境
D.科学技术环境
64、多项选择题 霍夫斯坦德把文化冲突归结为（）等因素。
A.权力差距指数
B.个人主义还是集体主义
C.男子气概与女性气质社会的差异
D.不确定性回避的差异
65、单项选择题 “喊破嗓子不如做出样子”，说的是企业家在企业文化传播中的（）作用
A、设计者
B、组织者
C、创始者
D、示范者
66、多项选择题 《日本企业的管理艺术》提出的7S管理模式中四项“软”S包括（）。
A.员工
B.作风
C.制度
D.技能
67、单项选择题 加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理，健全各层级协同工作机制，要充分发挥（）在企业文化建设中的重要作用。
A.公司报刊
B.公司网站
C.公司视频
D.公司媒体
68、填空题 企业文化指的是一个企业的行为规范和共同的（）、价值观。
69、单项选择题 “电网发展战略”的目标是到2015年形成结构较为坚强的（）特高压同步电网，并同东北、西北电网通过直流互联。
A.“三华”
B.华东
C.华北
D.华中
70、单项选择题 下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。
A.XX在吗？让他接电话
B.我很忙，你尽快给我答复
C.喂，你是XXX部门吗？我找XX
D.真不好意思，每次都打扰您
71、多项选择题 企业文化实验、实施与传播阶段步骤包括（）。
A.建立计划和组织保障体系
B.保证企业文化建设投入
C.进行企业文化系统传播
D.领导和制度作用双管齐下
72、填空题 电网大规模投资和国际业务加快发展，亟需提升多渠道、高效率的（）能力。
73、单项选择题 下列对“三个建设”、“两个转变”、建设“一强三优”现代公司关系描述不正确的是（）。
A.三者是紧密联系、相互促进、有机统一的；
B.“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；
C.加强“三个建设”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；
D.加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。
74、单项选择题 开展企业文化传播工程重点项目建设，要坚持（）原则，实行项目化管理，打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。
A.以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效
B.贴近实际、贴近基层、贴近员工
C.以人为本、忠诚企业、奉献社会
D.贴近工作、贴近基层、贴近员工
75、单项选择题 典礼仪式是企业围绕着自己企业的（）而组织和筹划的各种仪式和活动。
A.世界观
B.集体观
C.价值观
D.宗教观
76、填空题 电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
77、填空题 经测算，到2020年要实现全面建成小康社会和两个“翻一番”的目标，相应需要（）千瓦左右的电源装机容量。
78、填空题 美国人类学家欧贝格把文化冲突总结为四个阶段：蜜月阶段、烦躁与敌视阶段、逐渐适应阶段和（）.
79、单项选择题 建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是（）
A、集体主义原则
B、民主集中制原则
C、与时俱进的原则
D、以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则
80、多项选择题 影响服务预期满意度的因素包括（）。
A.服务传播
B.企业形象
C.需求水平
D.广告制作
81、单项选择题 企业文化的消极功能是企业文化在其（）阶段所表现出来的文化惯性、习惯和和习俗。
A、成长
B、发展
C、衰落
D、成熟
82、填空题 经营管理系统进行对照检查的标准就是“人”，对外表现为是否达到（），对内表现为是否以“员工为中心”。
83、填空题 （）是国家电网公司发展的基础，创新是国家电网公司发展的动力源泉。
84、单项选择题 人们的知识、技术和经验属于（）。
A.正式规范性文化
B.非正式规范性文化
C.技术规范性文化
D.操作规范性文化
85、单项选择题 企业文化是由所有成员的（）累积而成的。
A.观察
B.学习
C.能力
D.习惯
86、填空题 加强公民道德建设要坚持（）与社会管理相配合。
87、填空题 《（）》是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。
88、单项选择题 如家酒店集团旗下目前拥有品牌，分别为：如家快捷酒店、和颐酒店；以下关于如家快捷酒店的品牌广告宣传语正确地是哪项（）？
A.洁净似月，温馨如家
B.不同城市，一样的家
C.适度生活，自然自在
D.所有选项皆是
89、多项选择题 下面（）属于企业家在企业文化传播中扮演的角色。
A.牧师
B.组织者
C.示范者
D.批评家
90、单项选择题 实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入（）建设全过程。
A.企业标准和管理标准
B.工作标准和管理制度
C.企业标准和规章制度
D.管理标准和工作标准。
91、填空题 2010年12月15日，国家电网公司成功完成巴西输电特许权项目交割，顺利接管了巴西7家输电特许权公司100%股权及资产，成为巴西第（）大输电运营公司，特许权年限为30年。
92、多项选择题 企业行为识别（BI）所包括的内容有（）。
A.视觉识别设计
B.员工培训
C.促销活动
D.广告活动
93、单项选择题 2007年12月，国家电网公司发布（《国家电网公司履行社会责任指南》，界定了公司承担的（）个方面的社会责任。
A.14
B.9
C.12
D.8
94、单项选择题 百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业形象由原来的红、白、蓝三色包装色调，统一换成（）
A、“绿色”
B、“蓝色”
C、“红色”
D、“橙色”
95、填空题 在企业文化建设过程中，要在国家电网公司全体员工中进一步强化（）观念和“我是国家电网人”意识。
96、单项选择题 企业文化划分为三个层次，以下选项中不属于企业文化三个层次的是（）。
A.经济文化；
B.物质文化；
C.精神文化；
D.制度和行为文化。
97、单项选择题 企业文化的统一性是企业文化容易识别的（）。
A.外在表现
B.内在基础
C.必要前提
D.必然要求
98、单项选择题 公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法是（）
A、对核心价值观追求
B、创立优秀的企业文化
C、树立高度的自信心和责任心
D、良好的职业素养
99、填空题 做好工作最重要的是要出于（），这是衡量一个人道德修养的基本尺度。
100、单项选择题 强势文化受到弱势文化冲击时，吸纳弱势文化的精华，完善自己，这属于（）
A、支配注入式文化整合
B、各自保留式文化整合
C、融汇一体式文化整合
D、一体吸纳式文化整合
101、多项选择题 CIS的最新发展，从CIS到CS、CM是指（）战略。
A.顾客满意
B.企业发展
C.营销渠道管理
D.企业再造
102、单项选择题 （）往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。
A、自动沟通
B、下行沟通
C、上行沟通
D、平行沟通
103、单项选择题 西方许多企业设置（）来管理企业文化。
A.CEO
B.MBO
C.CCO
D.WTO
104、单项选择题 人的基本价值观、判断是非的标准属于（）。
A.正式规范性文化
B.非正式规范性文化
C.技术规范性文化
D.操作规范性文化
105、单项选择题 反腐倡廉建设“反违章”专项工作主要针对的三种重要岗位及人员是（）。
A.各级领导班子成员；
B.掌管人、财、物分配处置权和审核把关权的有关部门和工作人员；
C.直接为客户服务的一线工作人员；
D.以上皆是.
106、填空题 电网建设管理工作中的“两横两纵”是指，东纵指锡盟—上海，西纵指陕北—（），南横指四川雅安—上海，北横指蒙西—山东潍坊的特高压交流输变电工程。
107、单项选择题 （）主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断
A、美誉度
B、知名度
C、销售量
D、利润率
108、单项选择题 “努力超越、追求卓越”的本质内涵不包括（）。
A.与时俱进；
B.开拓创新；
C.科学发展；
D.以人为本。
109、填空题 青藏联网工程全长1038公里，由（）—格尔木750千伏交流输变电工程、格尔木—（）±400千伏直流输电工程及有关配套工程组成，是在世界上最高海拔、高寒地区建设的规模最大的输电工程，被誉为“电力天路”。
110、单项选择题 在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（）原则是错误的。
A.战略性
B.系统
C.技术
D.本土化
111、单项选择题 国家电网公司成立于（）。
A.2001年12月29日；
B.2002年10月29日；
C.2002年12月29日；
D.2003年12月29日。
112、填空题 国家电网公司标识纵横相交的经纬线代表国家电网公司“经营电网”的核心业务。也代表（）、合理、及时的传输。
113、填空题 员工的外在形象是指社会、公众对特定职业及其从业人员在职业活动中显现出的外在仪表、职业能力、（）的综合评价。
114、单项选择题 四好”领导班子是指（）。
A.政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好；
B.政治素质好、经营成绩好、团结协作好、队伍形象好；
C.思想素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好
D.政治素质好、经营业绩好、团结协作好、整体形象好。
115、填空题 国家电网公司企业文化“五统一”是统一价值理念、统一发展战略、（）、统一行为规范、统一公司品牌。
116、单项选择题 下列选项中属于“三抓一创”中“抓管理”基本内涵的是（）。
A.集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量
B.把管理作为永恒主题，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业，积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平
C.坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性
D.把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流
117、单项选择题 （）要坚持以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。
A.社会主义道德建设；
B.社会主义法制建设；
C.文明建设；
D.党的建设。
118、单项选择题 企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
A.需求满意度
B.消费满意度
C.心理满意度
D.服务满意度
119、单项选择题 日本企业文化研究专家河野丰弘将企业文化分为活力型、独裁活力型、官僚型、僵化型和（）等五种类型。
A.独裁僵化型
B.官僚独裁型
C.工娱并重型
D.灵活适应型
120、多项选择题 企业标志设计一般应注意（）原则。
A.系统性
B.规范性
C.风格化
D.个性化
121、填空题 刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：推进“两个转变”关键在于（）。
122、单项选择题 根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是（）。
A.自我实现的需要
B.安全的需要
C.社交和爱的需要
D.生理的需要
123、多项选择题 麦当劳的内部行为规范包括（）。
A.营运训练手册
B.岗位工作检查表
C.袖珍品质参考手册
D.管理发展手册
124、填空题 2013年公司110千伏及以上春检项目超过1.6万个、作业人员人（），点多面广、协调量大。
125、填空题 2013年国家电网公司将全面加强经营管理，强化宏观分析和市场开拓。密切关注经济形势对公司经营的影响，大力（）。
126、多项选择题 具备下列（）条件时，求助于外部人员来领导企业文化变革才是最可取的。
A.专业性强或高科技行业
B.具有本企业领导所没有的才能或专业才能
C.原领导能力有限，导致企业陷入困境
D.企业资金雄厚
127、单项选择题 在CIS的发展历程中，直到上世纪80年代后期，（）才真正完成了从CI设计向CIS形象系统设计的战略转变。
A、美国
B、英国
C、意大利
D、日本
128、多项选择题 下列（）属于中华文化价值取向。
A.重个体
B.重道德
C.重实用
D.重思辨
129、单项选择题 建设具有卓越（）的公司总部，在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。
A.领导力；
B.调控力；
C.影响力；
D.以上皆是。
130、填空题 《公民道德实施纲要》提出要“努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、（）、有文化、有纪律的社会主义公民
131、单项选择题 创一流”是指把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展（），努力赶超国内一流，争创国际一流。
A.强化体制创新
B.同业对标
C.加强经营管理
D.加强严格管理
132、填空题 （）作为清洁能源高效开发利用的重要平台，代表着未来电网的发展方向。
133、填空题 职业责任具有明确的规定性，具有（）。
134、单项选择题 （）是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
A.《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》；
B.《“三公”调度“十项措施”》；
C.《供电服务“十项承诺”》；
D.《国家电网公司员工守则》。
135、单项选择题 企业文化的本质特征除（）特征和人文特征、民族特征。
A、管理学
B、心理学
C、文化学
D、社会学
136、多项选择题 企业文化的导向功能主要体现在以下（）方面。
A.确立价值系统和规范标准
B.通过明确的企业目标来实现
C.通过企业的道德来实现
D.对企业经济效益取得的贡献
137、填空题 电网建设管理工作中的“两型一化”是指资源节约型、环境友好型、（）。
138、单项选择题 （）是国家电网的生命线。
A.四个服务；
B.彩虹工程；
C.优质服务；
D.精细管理。
139、多项选择题 唐代以前，中国传统文化主要包括（）。
A、儒家
B、墨家
C、道家
D、释家
140、填空题 国家电网公司“三个十条”是指《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度“十项措施”》、（）。
141、单项选择题 企业文化“五统一”要求是指（）。
A.统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌
B.统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一公司品牌
C.统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、统一品牌战略
D.统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准则、统一公司品牌
142、填空题 2013年1月18日，在国家科学技术奖励大会上，（）荣获国家科学技术进步奖特等奖，项目第一完成人、国家电网公司总经理刘振亚接受中央领导颁奖。
143、填空题 国家电网公司把企业愿景、企业使命、（）、核心价值观和企业精神作为基本价值理念。
144、填空题 全员企业文化培训的设置一般主要有三种，分别是：理念目标、（）、结果目标。
145、填空题 2011年12月25日，世界上规模最大，集风电、光伏发电、储能、智能输电于一体的新能源综合利用平台——（）示范工程在河北省张北县建成投产。
146、单项选择题 迪尔和肯尼迪主张以企业经营活动风险大小和反馈的速度来划分企业文化类型。孤注一掷型企业文化多见于（）。
A.风险大、反馈慢
B.高风险、反馈快
C.风险小、反馈极快
D.高风极险、反馈极慢
147、单项选择题 企业文化的激励功能可分为（）和外激励
A、正激励
B、负激励
C、自我激励
D、物质激励
148、单项选择题 （）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
A.企业精神
B.企业使命
C.核心价值观
D.企业理念
149、填空题 （）就是在无人监督的情况下，也要坚持自己的内心真诚、光明磊落的道德信念，不做不道德的事。
150、填空题 在企业文化建设过程中，我们要积极推进“国家电网”核心价值观在经营管理、制度建设、员工思想和（）上真正落地。
151、单项选择题 下列行为中，不符合文明乘机要求的是（）。
A.乘客不到飞机不会起飞，因此没必要提前到达办理登机手续
B.登机后在规定的席位就座，不在飞机上高声交谈
C.后排座位的旅客先登，缩短登机时间
D.不乱动机上的逃生设备，不使用移动电话或其他飞机上所禁用的电子设备。
152、单项选择题 （）是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。
A.责任
B.奉献
C.创新
D.忠诚
153、单项选择题 “三节约”是指（）。
A.节约一分钱；
B.节约一张纸；
C.节约一寸导线；
（D.）以上皆是。
154、单项选择题 企业文化的物质保证中不包括（）。
A.生产工程建设
B.福利工程建设
C.文明设施工程建设
D.企业体制建设
155、单项选择题 国家电网公司标识以（）设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚定信心。
A.圆形图案；
B.球形；
C.经纬线；
D.绿色。
156、填空题 刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：继续深化财务（），增强监管能力，加大境外资产资金管控力度。
157、多项选择题 以下（）属于企业礼仪。
A.企业礼貌
B.企业礼节
C.企业仪式
D.工作仪式
158、单项选择题 美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（）创始人有着密切的联系
A、克雷普斯
B、钱珀思
C、山姆•沃顿
D、雷•克洛克
159、单项选择题 一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（）作用。
A.限制
B.约束
C.制约
D.促进和制约
160、单项选择题 如家酒店集团作为纳斯达克上市企业，需承担一定的社会责任，以下对社会赋予如家使命的描述，正确的是哪项（）？
A.为宾客营造干净温馨的“家”、为员工提供和谐发展的环境
B.为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报
C.为社会承担企业公民的责任
D.所有选项皆是
161、单项选择题 下列选项中，符合着装规范的是（）。
A.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣
B.在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）
C.衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露
D.着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚
162、单项选择题 下面不属于企业文化“三大工程”内容的是（）。
A.传播工程；
B.开发工程；
C.落地工程；
D.评价工程。
163、多项选择题 企业内部行为设计，其内容涉及员工（）几个方面。
A.组织管理
B.教育培训
C.工作环境
D.编唱企歌
164、填空题 （）是弘扬职业道德的前提和核心。
165、填空题 2010年4月19日，国家电网公司推出了我国企业首个（）白皮书。
166、单项选择题 企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有（）。
A.核心竞争力
B.从属地位
C.次要地位
D.重要地位
167、单项选择题 企业文化具有凝聚功能是由于（）。
A.利益驱动
B.感情融
C.个人与企业理想目标一
D.职业保障
168、单项选择题 （）的管理思想是自觉的管理思想。
A.企业文化
B.经验管理
C.制度管理
D.人文管理
169、填空题 学习职业道德（）、有利于企业发展、有利于行风建设、有利于社会进步。
170、单项选择题 行为文化是指（）在生产经营、学习娱乐中形成的文化。
A.管理人员
B.经理
C.企业员工
D.生产人员
171、单项选择题 目前，企业管理理论发展的最高阶段是（）。
A.经营管理
B.科学管理
C.文化管理
D.行为管理
172、单项选择题 公司要求员工努力超越、追求卓越，建设“一强三优”现代公司。我们应保持旺盛的进取精神，加快推进“两个转变”，为实现（）的宏伟目标而努力奋斗。
A.建设世界一流电网；
B.建设国际一流企业；
C.建设世界一流电网、建设国际一流企业；
D.建设三集五大体系。
173、单项选择题 实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与（）有机融合
A.公司各项工作
B.公司管理制度
C.公司行为规范
D.公司重点项目
174、单项选择题 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。
A.可以了吗？
B.就这样吧，我们要下班了。
C.您还需要其他帮忙吗？
D.要不你明天再来吧。
175、单项选择题 《“三公”调度“十项措施”》要求，统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月（）日统一更新网站信息。
A.10；
B.15；
C.5；
D.8。
176、填空题 固体试样中被测组分的含量通常以（）表示，最常用的是（）。
177、单项选择题 企业立业、员工立身的道德基石是（）
A、求实
B、诚信
C、明礼
D、守法
178、填空题 国家电网公司于（）年初在中央企业率先发布《国家电网公司社会责任报告》。
179、单项选择题 企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品、企业理念和（）等途径实现。
A、广告
B、股东
C、员工
D、客户
180、单项选择题 列行为中，不符合文明持家要求的是（）。
A.尊重孝敬父母和长辈，倾听长辈教诲，履行赡养义务，关心父母健康；有不同意见多沟通，不顶撞、不偏激
B.夫妻之间没有隐私，可以互相查看对方的信件、短信、通话记录等，任何事情都不应相互隐瞒；
C.教育子女，平等交流，不放纵溺爱、简单粗暴
D.勤俭持家，不铺张浪费，不夸富、不攀比、不摆阔
181、填空题 刘振亚总经理在2013年第二季度工作会议上的讲话指出：加快（）一体化，年内基本建成与“三集五大”体系相适应的通用制度标准。
182、填空题 加强公民道德建设要坚持注重效率与（）相协调。
183、填空题 国家电网公司的企业精神是（）。
184、单项选择题 下列选项中属于“三抓一创”中“抓队伍”基本内涵的是（）。
A.集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量
B.把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平
C.把人才作为第一资源，坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性
D.把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流
185、多项选择题 企业文化建设的社会环境因素包括（）。
A.了解消费者需求的动向
B.影响消费者需求动向的因素
C.服务满意度
D.产品质量
186、填空题 反腐倡廉的岗位要求是诚信守法、防微杜渐、（）、廉洁从业、秉公用权。
187、单项选择题 企业管理者对企业文化网络中的各种角色人物应采取的正确态度是（）
A、禁止
B、放任
C、鼓励
D、了解
188、多项选择题 扮演幕后提词者角色的人需要具备的本领是（）。
A.善于察言观色
B.迅速准确把握上司的意思
C.在整个企业里建立一套联系支持网络
D.掌握联系支持网络的最新消息
189、填空题 我国第一条特高压线路——（）千伏晋东南—南阳—荆门特高压交流试验示范工程，于2009年1月6日正式投运。
190、填空题 职业道德具有内在的、（）的约束功能。
191、单项选择题 我国的能源战略是（）。
A.节能优先，煤为基础；
B.电为中心；
C.多元发展；
D.以上皆是。
192、填空题 国家电网公司的工作方针是指：集团化运作、（）、精益化管理、标准化建设。
193、多项选择题 《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》把企业文化分成（）四种类型。
A.硬汉、胆识型
B.努力工作/尽情玩乐型
C.孤独一掷型
D.按部就班型
194、单项选择题 外在沟通方式主要是（）
A、内省
B、手势
C、举止
D、语言
195、单项选择题 以下（）是企业文化建设的个体阻力。
A.狭隘的利己主义
B.结构惯性
C.对已有权力关系的威胁
D.薄弱的工作耐力
196、单项选择题 信息在同级人员中进行流动，属于（）
A、自动沟通
B、下行沟通
C、上行沟通
D、平行沟通
197、单项选择题 按照公司规划，力争（）基本建成“一强三优”现代公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。
A.2012年
B.2013年
C.2015年
D.2020年
198、单项选择题 企业视觉识别对于企业（）的巩固和提高具有不可或缺的重要作用
A、产品质量
B、技术水平
C、品牌形象
D、售后服务
199、多项选择题 下列（）属于造成跨国经营型企业文化冲突的原因。
A.种族优越感
B.自我中心
C.沟通误会
D.文化态度
200、填空题 国家电网公司提出坚持以科学的企业社会责任观为指导、优化公司使命、丰富企业价值观、实施可持续发展战略、实现社会责任管理的“全员参与、（）、全方位融合”。
201、填空题 国家电网公司“四个服务”的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、（）、服务经济社会发展
202、单项选择题 收购和被收购方在协商基础上重新确立和共塑文化，这属于（）。
A.支配注入式文化整合
B.各自保留式文化整合
C.融汇一体式文化整合
D.一体吸纳式文化整合
203、填空题 为减少电价交叉补贴，引导居民节约用电，促进资源节约型和环境友好型社会建设，国家决定自（）起推行居民阶梯电价。
204、填空题 国家电网公司从推动能源和电力科学发展，更好地服务经济、社会、环境协调发展的需要出发，加快实施“一特四大”战略，即发展（），促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地集约高效开发。
205、填空题 2012年12月12日，锦屏—（）±800千伏特高压直流工程投入运行，这是目前世界上输送容量最大、送电距离最远、电压等级最高、技术最先进的直流输电工程，树立了直流输电新的里程碑。
206、单项选择题 企业通过正式组织和正规媒介向员工传递信息的通道叫（）
A、外部传播渠道
B、企业传播渠道
C、内部传播渠道
D、社会传播渠道
207、多项选择题 以下（）属于美国管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯在《组织行为学》一书中提出企业文化特征体的7个方面。
A.创新和冒险
B.结果定向
C.人际导向
D.团队定向
208、多项选择题 企业文化建设的政治法律环境因素包括（）。
A.管制企业的立法增多
B.政府机构执法更严
C.社会公众利益团体的力量增强
D.国家干预企业行为更多
209、填空题 企业社会责任的内容是：经济责任、法律责任、伦理责任、（）。
210、单项选择题 下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧
211、单项选择题 企业文化用于企业内部公关的目标是（）。
A.奖励与惩罚
B.协调与奖惩
C.沟通与奖惩
D.沟通与协调
212、单项选择题 “转变公司发展方式”是指（），建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业。
A.建设统一的企业文化
B.建设优秀的企业文化
C.建设统一的企业精神
D.建设优秀的企业精神
213、填空题 企业文化概念的提出及企业文化理论的产生，源自20世纪七八十年代，（）企业的崛起。
214、单项选择题 国家电网公司2006年向中国青少年发展基金会捐赠（）亿元设立“国家电网爱心希望工程基金”。
A.1；
B.1.2；
C.1.1；
D.1.5。
215、填空题 2013年国家电网公司将大力创建和谐企业。深化（）企业文化建设。
216、单项选择题 面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（）关系。
A.加法
B.减法
C.替代
D.乘法
217、多项选择题 说话时，加上一些手势，会使表达更丰富、更易理解，但是很多手势的运用是不礼貌的。下列手势，哪些是不礼貌的（）。
A、谈话时，伸出食指向对方指指点点。
B、挥手招呼人时，手心朝上，并拢的四指向内侧摆动。
C、挥手招呼人时，手心朝下，挥动手腕。
D、遇到熟人打招呼时，拈指，用手的拇指与食指弹出“啪啪”的声响。
218、多项选择题 企业识别系统包括有（）的含义。
A.统一性
B.标志性
C.独立性
D.一致性
219、多项选择题 以下属于《企业文化》提出的五个构成要素的是（）。
A.企业环境
B.价值观
C.习俗仪式
D.文化网络
220、单项选择题 起支配地位的公司并购另一家企业后，把自己的文化注入被并购企业，这属于（）
A、支配注入式文化整合
B、各自保留式文化整合
C、融汇一体式文化整合
D、一体吸纳式文化整合
221、多项选择题 在日本企业企看来，CI设计不仅是视觉形象的识别，还应该包括（）在内的整体设计。
A.经营理念
B.企业行为
C.价值观
D.企业标志
222、单项选择题 企业文化理论成型于（）。
A.美国
B.日本
C.中国
D.英国
223、单项选择题 （）是企业识别系统的核心。
A、企业理念识别
B、企业制度
C、企业信誉
D、员工素质
224、单项选择题 下列说法没有违反诚实守信要求的是（）。
A.保守企业秘密；
B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势；
C.根据服务对象来决定是否遵守承诺；
D.凡有利于企业利益的行为。
225、多项选择题 你对“谨权量，审法度”是如何理解的？（）
A、法度，就是制度，各种办事的制度，要严格注意，这是第一层的意义。
B、权量，就是权变的意思，就是对政治权能的分辨，要非常谨慎。
C、以个人而言，如领导一个单位，对某同仁在权力上应该使到什么程度，要量才而用，要非常谨慎，这也是对人事而言。
D、审法度，是对制度而言。固然说为政在人，但是制度的发挥，非常重要。
226、单项选择题 下列行为中，不符合文明乘车（船）要求的是（）。
A.主动买票，自觉排队，遇到老弱病残孕主动让座
B.在车厢（船舱）内不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不把物品放到座位上
C.车（船）上乘客较多时，不慎碰撞他人或被他人碰撞时，主动赔礼致歉或互相谅解
D.多人同行要给同伴占座
227、单项选择题 统筹推进企业文化传播工作，要把统一的企业文化（），切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯。
A.内化于心、固化于制、外化于行
B.内化于心、物化于制、实化于行
C.融入到各项规章制度中
D.融入到公司各项工作中
228、填空题 用（）引领和推进公司内质外形建设，可以全面提升公司品牌价值和社会影响力。
229、填空题 “国家电网”的品牌定位是（）。
230、单项选择题 CIS于20世纪（）兴起于美国。
A、40年代
B、50年代
C、60年代
D、70年代
231、填空题 国家电网公司标识圆形图案是企业（）、力量的象征，又寓意在新的市场格局中，企业与客户共同发展、和谐相处，具有较强的亲和力。
232、填空题 以人为本，（），奉献社会，是国家电网公司的基本信条和行动准则。
233、单项选择题 在企业文化网络中，那些把发生在企业里的逸闻趣事，按照自己的观点进行传播核扩散的人是（）
A、教士
B、传小道消息者
C、幕后提词者
D、讲故事者
234、填空题 国家电网公司的社会责任观是发展公司、服务社会，以人为本、（）。
235、单项选择题 “四个服务”的公司宗旨体现了公司（）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
A.政治责任
B.企业责任
C.服务责任
D.奉献责任
236、单项选择题 张瑞敏在创业之初把不合格的电冰箱当众砸掉，这属于（）的案例
A、管理仪式
B、企业礼节
C、企业仪式
D、工作仪式
237、多项选择题 影响消费者需求动向的因素包括（）。
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
238、单项选择题 （）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。
A、克雷普斯
B、钱珀思
C、山姆•沃顿
D、雷•克洛克
239、多项选择题 企业行为识别系统由企业（）构成。
A．视觉识别
B．内部识别
C．理念识别
D．外部识别
240、单项选择题 下列行为中，不符合文明旅游要求的是（）。
A.爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画
B.尊重各民族宗教习俗
C.遵守时间约定，听讲解时保持安静，拍照摄像遵守规定
D.景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾。
241、多项选择题 1997年出版的《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》一书概括的企业文化定义，具体内容包括（）。
A.书面和非书面形式的标准和程序
B.企业员工所共有的观念
C.价值取向以及行为等外在表现形式
D.由管理作风和管理观念构成的管理氛围
242、单项选择题 以下（）不属于BI外部行为设计的内容。
A.标志设计
B.市场调研
C.服务水平
D.公关行为
243、单项选择题 企业文化建设的循环是（）。
A.定格设计—调查研究—实践巩固—完善提高
B.调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高
C.定格设计—调查研究—完善提高—实践巩固
D.调查研究—定格设计—完善提高—实践巩固
244、填空题 “国家电网”品牌建设的基础是（）。
245、单项选择题 霍夫斯坦德认为，企业文化是由（）、英雄、礼仪和价值观构成
A、产品
B、商标
C、符号
D、标识
246、填空题 国家电网公司标识标准色为（），代表国家电网公司为社会提供洁净能源。
247、填空题 企业文化的结构从内容上可以划分为物质文化、制度和行为文化（）文化三个层次。
248、单项选择题 下列选项中，不属于如家服务理念内容的是哪项（）？
A.快乐的微笑
B.亲切的问候
C.热情的服务
D.欢心的道别
249、填空题 2012年1月12日，国家电网公司发布我国首个（）白皮书。
250、单项选择题 以下关于如家企业文化的叙述，不正确的是哪项（）？
A.如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者
B.如家酒店价值观为：诚信、尊重、尽责、进取、合作
C.如家使命：为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台；为股东创造持续稳定的汇报；为社会承担企业公民的责任
D.如家服务理念：把快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客
251、填空题 2013年底前实现（）家省公司全业务集中、21家省公司5项业务集中。
252、填空题 职业良心是人们对他人、对社会履行义务时表现出的一种（）。
253、多项选择题 企业文化建设的三个阶段包括（）。
A.企业家
B.员工
C.制度
D.习惯
254、单项选择题 建设统一的企业文化就是要以（）为基础，以（）为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程。
（A）统一 发展
（B）管理 统一
（C）规范 统一
（D）统一 卓越
255、填空题 职业责任具有差异性、（）、强制性等特点。
256、填空题 供电服务“十项承诺”中，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间城区范围一般不超过（）。
257、填空题 “三公”调度具体指，坚持依法（）调度，保障电力系统安全稳定运行。
258、多项选择题 肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把英雄人物划分为（）两大类？
A.天生的英雄
B.革命英雄
C.自致的英雄
D.造就的英雄
259、多项选择题 企业的正式沟通，从信息流向来看，包括（）三种情况。
A.自动沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.平行沟通
260、单项选择题 酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）
A.如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市
B.如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
C.客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）
D.非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
261、填空题 国家电网公司优质服务理念（）、共谋发展。
262、单项选择题 在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（）。
A.企业名称
B.企业标准字
C.企业标准色
D.企业标识
263、单项选择题 在职业活动中，不服从安排，以自我为中心属于（）。
A.拜金主义；
B.自由主义；
C.享乐主义；
D.极端个人主义。
264、单项选择题 特高压电网是指交流（）千伏、直流（）千伏及以上电压等级的输电网络。
A.±800，1000；
B.1000，±800；
C.1000，800；
D.±1000，±800。
265、单项选择题 下列行为中，不符合文明行路要求的是（）。
A.遵守交通规则，按照交通指示灯和标志、标线行走，人走人行道，车走车行道，主动让出专用盲道
B.靠右侧行走，不逆行，人行横道距离太远时可以穿越马路
C.遇到熟人交谈，尽量靠向路边，多人同行不并排行走
D.不翻越道路中的护栏、围栏等隔离设施。
266、单项选择题 公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升的基本能力和素质有（）。
A.持续学习、沟通协调；
B.团队合作、诚信务实；
C.以变制变、变革创新；
D.以上皆是。
267、填空题 职业权利具有权威性、利己性和（）三个主要特点。
268、填空题 企业精神文化要素包括企业哲学、（）、企业精神、企业道德。
269、单项选择题 下列选项中，符合工作着装要求的是（）。
A.出自名牌
B.规范得体
C.追逐时尚
D.突出个性
270、单项选择题 “狮子与羚羊”的故事是用来形容（）公司的核心价值观。
A、蒙牛
B、联想
C、海尔
D、科龙
271、单项选择题 “四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？
A.不要把客人的问题推给别人解决
B.不要向客人说“不知道”，“不清楚”
C.不要与同事争辩
D.不要在酒店大声喧哗
272、单项选择题 以下爱国主义与拥护祖国统一具有一致性的正确说明是（）。
A.它是对全体中华儿女提出的基本要求；
B.它主要是对生活在大陆的中国公民的基本要求；
C.它是对一切生活在中国的人提出的基本要求；
D.它对海外侨胞不作要求。
273、单项选择题 企业文化建设实质是打破旧有（），建立新文化的过程。
A.文化惯性
B.习惯
C.习俗
D.传统惯性
274、填空题 为做好青藏联网工程传播，国家电网公司组织创作了“一首赞歌”，这首歌名是（）。
275、单项选择题 企业行为识别（BI），是CIS中的（）识别系统。
A.静态
B.战略
C.动态
D.技术
276、填空题 国家电网公司员工的外在形象规范包括着装规范、仪容规范和（）三方面。
277、多项选择题 企业识别系统（CIS）的构成要素包括（）。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
278、单项选择题 现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。。
A.工作技能；
B.强烈的职业责任感；
C.光明磊落的态度；
D.坚持真理的品质
279、单项选择题 在企业间相应产品质量相近的情况下，（）已成为品牌的一部分。
A.服务
B.生产
C.管理
D.地区
280、填空题 企业文化的三个层次依次为制度文化、个性文化以及（）.
281、单项选择题 德国慕尼黑大学教授海能用三个标准把企业文化分成16种类型，这三个标准是企业作为一个系统的强弱、企业文化本身在企业中的牢固程度和一致程度以及（）
A、企业领导人个性特征
B、企业对外部环境的反应速度
C、企业氛围
D、.企业文化和企业现有领导系统的关系
282、单项选择题 （）是国家电网人面对新发展环境的选择，是时代精神的体现。
A.四个服务
B.两越精神
C.一强三优
D.两个一流
283、多项选择题 以下（）属于霍夫斯坦德的企业文化构成的四种要素。
A.符号
B.英雄
C.网络
D.礼仪
284、多项选择题 根据传播媒介的不同，传播渠道分为（）三种。
A.产品传播渠道
B.人际传播渠道
C.媒体传播渠道
D.销售传播渠道
285、单项选择题 下列行为中，不符合文明等候要求的是（）。
A.在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队
B.在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距
C.凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队
D.挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去
286、单项选择题 如家客房产品的设计理念是下列哪一个选项（）？
A.干净、温暖、舒适、安全
B.干净、舒适、温馨、安全
C.洁净、舒适、温馨、安全
D.洁净、舒适、温馨、安全
287、多项选择题 以下（）属于教材划分出的企业文化类型。
A.服务型企业文化
B.风险型企业文化
C.未来型企业文化
D.程序型企业文化
288、填空题 国家电网公司“两个转变”的战略途径是（）、转变电网发展方式。
289、填空题 工序之间、班组之间交接班全面、准确、详尽，体现了（）的工作态度。
290、单项选择题 国家电网公司建设统一坚强智能电网的要求是（）。
A.以人为本，统一标准，试点先行，整体推进；
B.统筹规划，试点先行，整体推进；
C.统筹规划，统一标准，试点先行，整体推进；
D.统一标准，试点先行，整体推进。
291、单项选择题 （）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。
A.公司理念
B.公司愿景
C.公司目标
D.公司追求
292、单项选择题 在企业文化网络中，他们是企业元老，他们会不知疲倦地讲述企辉煌的历史和企业英雄的事迹，并以此来教育和激励周围的人，这些人被称为（）
A、教士
B、传小道消息者
C、幕后提词者
D、讲故事者
293、填空题 （）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
294、填空题 国家电网公司的企业愿景是：“建设世界一流电网，（）”。
295、单项选择题 培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的（）。
A.影响力
B.扩张能力
C.凝聚力
D.伦理精神
296、多项选择题 从根本上说，企业文化的作用可以归结（）两点。
A.培育企业适应外部环境的能力
B.提高企业的利润率
C.增强企业的内部协调能力
D.为员工提供精神寄托
297、单项选择题 国家电网公司实施农村“户户通电”工程的时间是（）。
A.2006年；
B.2005年；
C.2007年；
D.2004年。
298、单项选择题 （）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
A.“一强三优”
B.“两个转变”
C.“两个一流”
D.“三抓一创”
299、多项选择题 企业文化建设的阻力来源于（）。
A.行为
B.个人
C.组织
D.理念
300、填空题 企业识别系统一般包括企业理念识别系统、（）、企业行为识别系统。