用电营销考试：用电营销考试微信做题（题库版）

时间:2023-01-13 04:52:00

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1、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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2、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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3、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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4、问答题  计量表不准如何处理？


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5、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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6、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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7、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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8、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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9、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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10、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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11、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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12、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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13、问答题  居民生活电价范围？


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14、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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15、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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16、问答题  什么叫以电谋私？


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17、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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18、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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19、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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20、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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21、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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22、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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23、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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24、问答题  请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？


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25、问答题  窃电行为包括哪些？


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26、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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27、问答题  实地反映线损率？


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28、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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29、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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30、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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31、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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32、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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33、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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34、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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35、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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36、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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37、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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38、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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39、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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40、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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41、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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42、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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43、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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44、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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45、问答题  什么是错峰？


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46、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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47、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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48、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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49、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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50、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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51、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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52、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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53、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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54、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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55、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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56、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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57、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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58、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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59、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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60、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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61、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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62、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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63、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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64、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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65、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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66、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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67、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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68、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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69、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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70、问答题  什么是可变损耗？


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71、问答题  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？


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72、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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73、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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74、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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75、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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76、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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77、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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78、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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79、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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80、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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81、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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82、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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83、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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84、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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85、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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86、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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87、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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88、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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89、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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90、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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91、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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92、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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93、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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94、问答题  绘制相量图的步骤？


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95、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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96、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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97、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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98、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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99、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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100、问答题  用户办理迁址有何规定？


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101、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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102、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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103、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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104、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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105、问答题  电力商品的特点是什么？


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106、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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107、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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108、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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109、问答题  自动抄表系统的定义？


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110、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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111、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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112、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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113、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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114、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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115、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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116、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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117、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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118、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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119、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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120、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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121、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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122、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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123、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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124、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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125、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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126、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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127、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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128、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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129、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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130、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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131、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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132、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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133、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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134、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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135、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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136、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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137、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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138、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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139、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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140、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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141、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？


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142、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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143、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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144、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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145、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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146、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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147、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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148、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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149、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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150、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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151、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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152、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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153、问答题  什么是供电点？


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154、问答题  哪些属于窃电行为？


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155、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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156、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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157、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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158、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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159、判断题  广告用电属于路灯用电。


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160、问答题  线损种类怎样划分？


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161、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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162、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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163、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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164、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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165、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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166、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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167、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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168、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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169、问答题  计量方式一般有哪几种？


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170、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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171、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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172、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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173、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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174、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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175、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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176、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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177、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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178、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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179、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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180、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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181、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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182、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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183、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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184、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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185、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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186、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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187、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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188、单项选择题  在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。

A.居民照明用电
B.农业生产用电
C.非居民用电
D.工业用电


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189、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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190、问答题  什么是预付费电能表？


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191、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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192、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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193、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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194、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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195、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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196、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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197、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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198、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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199、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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200、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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201、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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202、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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203、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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204、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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205、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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206、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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207、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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208、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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209、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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210、问答题  受理分户有哪些规定？


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211、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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212、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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213、问答题  《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？


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214、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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215、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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216、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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217、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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218、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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219、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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220、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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221、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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222、判断题  接地线可用做零线。


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223、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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224、判断题  低压电力用户最长不超过七天.


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225、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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226、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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227、问答题  大工业电价的构成有哪些？


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228、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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229、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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230、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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231、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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232、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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233、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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234、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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235、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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236、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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237、问答题  农村供电营业是指什么？


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238、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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239、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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240、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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241、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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242、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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243、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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244、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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245、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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246、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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247、问答题  非工业用电电价适用范围。


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248、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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249、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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250、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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251、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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252、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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253、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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254、问答题  简述三步式验电的过程。


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255、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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256、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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257、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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258、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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259、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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260、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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261、填空题  营业场所物放有序（）。


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262、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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263、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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264、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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265、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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266、问答题  何谓“两改一同价”？


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267、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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268、问答题  实行两部制电价的意义？


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269、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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270、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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271、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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272、问答题  什么是具备送电条件？


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273、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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274、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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275、问答题  怎样预防常见用电事故？


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276、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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277、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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278、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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279、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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280、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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281、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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282、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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283、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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284、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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285、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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286、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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287、问答题  什么是供电量和售电量？


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288、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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289、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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290、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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291、问答题  临时用电如何计费？


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292、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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293、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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294、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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295、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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296、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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297、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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298、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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299、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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300、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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