电信业务技能考试：初级话务员微信做题（考试必看）

时间:2023-01-11 05:04:22

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1、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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2、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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3、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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4、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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5、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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6、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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7、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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8、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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9、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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10、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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11、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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12、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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13、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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14、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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15、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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16、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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17、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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18、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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19、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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20、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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21、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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22、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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23、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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24、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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25、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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26、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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27、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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28、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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29、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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30、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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31、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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32、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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33、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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34、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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35、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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36、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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37、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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38、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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39、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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40、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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41、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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42、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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43、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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44、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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45、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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46、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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47、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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48、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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49、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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50、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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51、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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52、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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53、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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54、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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55、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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56、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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57、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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58、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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59、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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60、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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61、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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62、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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63、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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64、判断题  山西省位于我国西南地区。


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65、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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66、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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67、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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68、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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69、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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70、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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71、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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72、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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73、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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74、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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75、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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76、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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77、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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78、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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79、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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80、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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81、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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82、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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83、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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84、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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85、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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86、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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87、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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88、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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89、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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90、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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91、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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92、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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93、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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94、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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95、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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96、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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97、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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98、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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99、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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100、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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101、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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102、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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103、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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104、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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105、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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106、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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107、判断题  等电位点间的电压等于零。


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108、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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109、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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110、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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111、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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112、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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113、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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114、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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115、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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116、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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117、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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118、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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119、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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120、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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121、判断题  重庆是直辖市。


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122、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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123、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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124、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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125、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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126、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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127、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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128、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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129、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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130、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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131、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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132、判断题  024是沈阳的长途区号。


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133、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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134、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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135、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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136、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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137、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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138、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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139、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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140、判断题  电功率的单位是伏特。


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141、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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142、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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143、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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144、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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145、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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146、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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147、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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148、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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149、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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150、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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151、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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152、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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153、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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154、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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155、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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156、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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157、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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158、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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159、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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160、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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161、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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162、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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163、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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164、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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165、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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166、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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167、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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168、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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169、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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170、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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171、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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172、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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173、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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174、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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175、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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176、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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177、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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178、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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179、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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180、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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181、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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182、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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183、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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184、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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185、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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186、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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187、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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188、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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189、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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190、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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191、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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192、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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193、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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194、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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195、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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196、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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197、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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198、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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199、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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200、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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201、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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202、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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203、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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204、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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205、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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206、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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207、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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208、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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209、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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210、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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211、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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212、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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213、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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214、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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215、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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216、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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217、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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218、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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219、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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220、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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221、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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222、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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223、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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224、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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225、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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226、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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227、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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228、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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229、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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230、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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231、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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232、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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233、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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234、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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235、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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236、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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237、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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238、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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239、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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240、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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241、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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242、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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243、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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244、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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245、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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246、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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247、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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248、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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249、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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250、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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251、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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252、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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253、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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254、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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255、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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256、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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257、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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258、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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259、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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260、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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261、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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262、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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263、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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264、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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265、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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266、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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267、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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268、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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269、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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270、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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271、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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272、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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273、判断题  陕西省的省会是延安。


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274、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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275、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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276、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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277、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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278、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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279、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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280、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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281、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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282、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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283、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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284、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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285、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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286、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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287、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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288、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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289、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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290、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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291、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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292、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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293、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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294、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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295、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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296、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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297、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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298、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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299、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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300、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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