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1、单项选择题 双界面SIM卡产品容量为()K。
A.32;
B.64;
C.34;
D.62。
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2、多项选择题 以下属于亲情通的业务功能有()。
A.路径查询;
B.定时定位;
C.紧急呼叫;
D.位置查询。
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3、填空题 百宝箱业务没有“()”的概念,这是其和短信、彩信业务的区别之处。
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4、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段()。
A.每天08:00-23:00;
B.每天08:00-22:00;
C.每天07:00-23:00;
D.每天07:00-22:00;
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5、多项选择题 本机和非本机呼入查询()无需进行密码验证。
A.号码归属地;
B.手机充值卡信息;
C.资料录入部门;
D.开户部门;
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6、填空题 神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码,享受IP优惠,不享受亲情号码优惠,即IP优惠和亲情号码优惠()。
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7、填空题 跨区资料查询提供查询的范围包括()、积分、()、()、数据业务开放情况、客户状态(停机/单向停机等)。
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8、单项选择题 掌上营业厅业务测试的终端为?()
A.浏览器;
B.手机;
C.专业浏览器或手机;
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9、单项选择题 公众移动电话使用无线通信,凡涉及党和国家机密的内容移动电话传递()。
A.不适用;
B.禁用;
C.启用;
D.能用。
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10、多项选择题 PDAY业务的退定通过网上营业厅进入()中取消,以下说法错误的是?
A.已定制SP业务退订;
B.已定制SP业务查询;
C.SP业务退订;
D.SP业务查询;
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11、问答题 对于2008年4月1日以前入网的客户,超短话单的计费原则是?
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12、多项选择题 移动OA160元/月可发()条短信,超过后每条()元。
A.3100条;
B.3200条;
C.超出部分0.08元/条计费;
D.超出部分0.09元/条计费。
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13、单项选择题 客户服务呼叫中心客服代表以()为最基本要求。
A.准确传递信息;
B.有效的表达;
C.真诚倾听。
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14、填空题 不管用户A、B漫游或没漫游,或不管漫游至任何地方,湖南省用户A发短信,短信只经过湖南省()短信中心.
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15、填空题 PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是()
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16、单项选择题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。
A.自助语音服务;
B.内部语音菜单;
C.自助语音服务或内部语音菜单;
D.自助语音服务和内部语音菜单;
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17、单项选择题 音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择()。
A.10天、1首;
B.20天、8首;
C.30天、5首;
D.30天、10首;
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18、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道?()
A.短信;
B.10086客服系统;
C.网上营业厅;
D.掌上营业厅;
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19、单项选择题 手机监控的业务对象为()?
A.移动集团客户下的个人客户;
B.移动集团客户下的集团客户;
C.湖南省内所有签约客户;
D.省内所有移动客户。
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20、多项选择题 手机阅读业务开通和退订渠道有()。
A.移动电子书;
B.10086人工;
C.营业厅前台;
D.wap页面。
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21、问答题 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码?
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22、填空题 139邮箱业务分为免费版、标准版和()版三类。
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23、单项选择题 保密码功能启动后,当手机中不是最近使用的()之一时,则需输入该密码。
A.五张SIM卡;
B.四张SIM卡;
C.二张SIM卡;
D.一张SIM卡。
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24、填空题 在国内漫游时,本业务区通话费由归属局收取;自动漫游通话费由归属局收取,并按(),()的比例与被访局摊分。
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25、填空题 手机投注业务福彩短信接入号码为(),体彩短信接入号码为()。
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26、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。如被质检发现,按()。
A.未按规定进行考核;
B.未按流程操作进行考核;
C.违反纪律进行考核;
D.流程错误进行考核。
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27、单项选择题 取消副号码后,保留期为()天。
A.5天;
B.10天;
C.15天;
D.20天。
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28、填空题 在归属地拨打湖南省外的寻呼台要收取相应的(),不收()。
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29、问答题 如果发送短信的时候,报流量限制的错误应该如何处理?
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30、问答题 掌上营业厅包括哪几大栏目?
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31、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过()方式进行短消息点播的业务品牌。
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32、单项选择题 普通客户紧急疑难点的回复时限为()。
A.8小时;
B.5小时;
C.4小时;
D.3小时;
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33、多项选择题 在()地点,必须关闭手机。
A.加油站;
B.化工厂;
C.油库;
D.爆破地点。
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34、填空题 亲情通业务自助网站为()。
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35、多项选择题 关于SIM卡需要注意的地方,下列说法正确的有哪些?()
A.请勿将卡折曲,卡上的金属芯片尤其应小心保护,避免粘染尘埃及化学物品。如无必要,请勿将SIM卡随意从手机中取出。
B.避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。
C.SIM卡不要与磁性物体放置在一起,如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。
D.手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间,这段时间不能进行电话操作,否则可能损坏SIM卡,请于注册结束后再使用电话。
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36、问答题 现在使用的移动终端如何接收手机电视信号?
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37、单项选择题 下列不属于生活类的手机报是()?
A.周末画报;
B.中国国家地理;
C.生活与健康;
D.瑞丽手机报;
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38、问答题 针对“卖服务卡的,像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员,通过服务的环境,通过各种方便服务的方式,来把它变成有形的产品这一概念的。
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39、多项选择题 手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的()云台控制的多功能系统。
A.远程监控;
B.录像;
C.报警;
D.管理。
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40、多项选择题 客户可以通过()()哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品?
A.网站;
B.短信;
C.WAP;
D.前台;
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41、单项选择题 客户资料变更必须确()不发生变化。
A.主要业务;
B.客户业务;
C.客户主体;
D.客户副体;
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42、问答题 某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁,如何应对?
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43、问答题 梦网首页上的内容收费吗?
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44、问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的?
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45、问答题 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信?
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46、问答题 什么是分户?
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47、多项选择题 以下关于语音短信资费标准正确的是()。
A.基本语音短信0.1元/条;
B.彩铃2元/首;
C.铃声盒10元/个;
D.彩铃盒2元/个;
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48、多项选择题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码(0817202),系统将()和()通过短信息的方式发送给用户,为用户开通拨号上网服务。
A.拨号上网密码;
B.上网用户名;
C.用户密码;
D.手机服务密码。
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49、填空题 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的()。
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50、问答题 请问固定拨号上网业务的特点是什么?
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51、问答题 简介梦网影视的开通方法?
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52、填空题 “e拇指文学”产品目前有()、()、()、()服务手段?
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53、单项选择题 ()是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信,成功提交业务平台进行业务开通,生成系统订单并更新用户订购关系,然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。
A.订单处理时长;
B.会话超时时长;
C.短信请求时长;
D.短信连接时长;
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54、单项选择题 签约客户本地通话国家标准资费(含主被叫)是收取(),具体以当地移动公司资费为准。
A.0.40元/分钟;
B.0.60元/分钟;
C.0.80元/分钟;
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55、多项选择题 短信营业厅系统架构包括()。
A.组网架构;
B.功能架构;
C.支撑网关架构;
D.结构架构;
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56、填空题 我的彩信相册的存储空间是()?
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57、填空题 积分商城办理登记节点包括()、()、()。
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58、单项选择题 请问超过70个汉字或字符(数字,标点符号,字母)的短信叫什么()。
A.短信;
B.长短信;
C.短短信;
D.以上都不是;
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59、多项选择题 以下哪些属于沟通的原则?()
A.互相尊重;
B.不说不该说的话;
C.专业;
D.高效。
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60、单项选择题 只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信“S”发送至()。
A.10658520881;
B.10659520882;
C.10659520883;
D.10659520884。
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61、单项选择题 中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费()。
A.免费;
B.按正常GPRS资费收取;
C.均按CMNET接入点计费;
D.均按CMWAP接入点计费;
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62、填空题 ()客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码+信息代码”即可。
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63、多项选择题 PUK2码是PIN2码的解锁码,所以您的手机卡被锁后,需如何操作?()
A.卡与手机分离;
B.立即关机;
C.不要再乱按手机键盘;
D.分机。
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64、问答题 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
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65、多项选择题 精品生活彩讯业务资费?()
A.包月定制;
B.按条;
C.按次;
D.0元/月。
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66、多项选择题 对于在线应用的百宝箱业务,应使用下列哪种方式退订()。
A.在手机中删除该用户的客户端程序即可;
B.通过手机登陆百宝箱的门户,在首页的最下面有一个栏目"取消服务",进入后选择准备取消的业务,选中并确认即可;
C.通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面,登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用;
D.通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中,输入定制密码取消。
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67、单项选择题 国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行,固定优惠时段为(),不区分工作日和节假日;新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间,即向后顺延2小时。
A.23:00—7:00;
B.00:00—8:00;
C.23:00—8:00;
D.00:00—7:00;
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68、单项选择题 对于电话中断后的回拨,如客户正在通话中,回拨每次间隔()。
A.10分钟;
B.15分钟;
C.20分钟;
D.30分钟;
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69、填空题 客户拨打后,数秒系统就会自动挂断,同时收取()元/条的短消息通信费,客户定制成功以后,收取相应的信息服务费,信息服务费由信息提供商定制,湖南移动公司代收取。
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70、多项选择题 如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询;
B.查询;
C.办理;
D.投诉/报障;
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71、填空题 手机与笔记本电脑通过红外接口或()连接后,拨打中国移动互联网接入号17201,登录互联网。
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72、问答题 如何开通飞信?
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73、问答题 呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些?(目前国际呼转业务已停办)
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74、单项选择题 一次可以给()朋友发语音短信。
A.2个;
B.3个;
C.1个;
D.无限制个;
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75、填空题 通常,使用**139业务整个接续时间大约()。
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76、单项选择题 短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体,关键实体包括()。
A.菜单;
B.菜单节点;
C.菜单和菜单节点;
D.菜单和菜单名称;
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77、问答题 请论述学习礼仪的重要意义是什么?
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78、问答题 对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么?
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79、填空题 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理,他机呼入()。
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80、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟?()
A.日本;
B.法国;
C.新西兰;
D.台湾;
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81、多项选择题 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码()免收费用。
A.110;
B.119;
C.120;
D.122;
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82、问答题 隐身短信的取消方式?
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83、单项选择题 掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的()。
A.WWW网站;
B.WAP网站;
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84、单项选择题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录,本机呼入无需密码验证,非本机呼入()。
A.直接可以查询;
B.需对查询的业务号码进行密码验证;
C.不受理;
D.无需验证服务密码;
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85、多项选择题 关于**139业务,下列说法正确的是?()
A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务;
B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户;
C.**139业务将漫游主叫变成被叫,按照漫游做被叫的计费方式收费;
D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。
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86、单项选择题 按次计费的业务,信息服务费每次不能超过()元。
A.2,
B.3、
C.4、
D.5
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87、单项选择题 全球通VIP电子卡是以()替代原有实物卡片,以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。
A.全球通VIP商务卡;
B.全球通VIP卡;
C.SIM卡;
D.二维码电子凭证;
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88、单项选择题 财信通业务从()开始在全国范围内正式开通,仍属业务推广初期,试行资费有效期为一年。
A.2008年10月20日;
B.2008年11月20日;
C.2007年10月20日;
D.2007年11月20日。
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89、多项选择题 个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的()、套餐信息、特服信息、话费情况。
A.家庭住址;
B.客户姓名;
C.客户级别;
D.信用度;
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90、单项选择题 “移动资讯通业务”是指()通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。
A.中国移动客户;
B.湖南移动签约客户;
C.湖南移动客户;
D.中国移动签约客户。
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91、单项选择题 125855系统会为用户保留三天内的最新()未读留言,当有新的留言时,系统会发送短信通知客户
A.3条;
B.5条;
C.8条;
D.10条;
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92、问答题 请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。
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93、单项选择题 企业一卡通业务的上线时间是()。
A.2008年9月;
B.2008年10月;
C.2009年9月;
D.2009年10月。
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94、问答题 未定制业务,手机收到了确认支付的短信,是什么原因?
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95、填空题 手机地图退订:在“()”中选择退订。
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96、问答题 企业信息机是一个什么样的产品?
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97、填空题 “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务,应()处理。
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98、单项选择题 下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理?()
A.手机报;
B.手机投注;
C.来电提醒;
D.手机电视;
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99、填空题 离线应用:用户从无线Java平台下载所需应用并()到手机中,该应用只在()运行中需要访问无线JAVA平台,以后的使用则不再需要()的支持
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100、单项选择题 手机照片冲印指的是()。
A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片,且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能,客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理;
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄;
C.客户可登录业务网站,利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴;
D.客户将手机中的照片上传到业务平台,业务平台为客户进行冲印;
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101、填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指()。
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102、填空题 中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费()。
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103、问答题 掌上营业厅业务流程优化的原则是什么?
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104、问答题 根据集团公司自助终端规范文件,阐述一下自助终端建设步骤。
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105、多项选择题 使用电梯卫士需要客户具备什么条件?()
A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑;
B.登陆WAP需要手机可以上网;
C.客户电梯需要安装电梯卫士产品
D.需要开通电梯卫士。
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106、多项选择题 暂()未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。
A.不允许;
B.不能;
C.禁止;
D.允许。
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107、填空题 手机地图下载安装步骤:手机登陆()首页,进入“MO新生活”栏目,选择其中的“手机地图”业务,根据里面的提示,选择下载适用于自己手机的软件版程序。下载完成,手机将自动安装下载的安装程序包,根据提示进行操作即可。
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108、填空题 免填单分为人工免填单和()。
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109、填空题 编辑短信()发至10658068可以下载安装手机证券软件。
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110、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到()的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.紧急投诉;
B.特殊业务办理;
C.特殊情况处理;
D.疑难问题处理;
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111、多项选择题 以下属于手机视频业务业务退订方式的是()。
A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订;
B.10086、IVR方式受理;
C.10086人工受理;
D.营业厅受理;
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112、问答题 NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能?
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113、多项选择题 自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域,其中区域要素包括()。
A.商业区;
B.校区;
C.居民区;
D.城乡集散地。
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114、多项选择题 神州行标准卡搬迁后,除原有的13800138000手机充值卡充值外,增加其他所有交费方式。()
A.现金自缴(含移动营业厅/银行/邮政);
B.“快易充”、空中充值;
C.手机支付;
D.网上交费;
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115、多项选择题 下列号码中,神州行品牌不能拨打的有哪些?()
A.17900;
B.17911;
C.17921;
D.17951。
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116、多项选择题 从形式上来看,客户可以分为()?
A.外部客户;
B.内部客户;
C.主观客户;
D.客观客户。
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117、问答题 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额,是否可以提供查询?
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118、问答题 TD商务宝需要几个卡?每个卡是具体做什么的?
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119、多项选择题 E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类?()
A.省中心管理员;
B.地市管理员;
C.地市操作员;
D.普通操作员。
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120、问答题 语音短信的短信使用方式是怎样的?
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121、问答题 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务的计费原则是什么?
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122、多项选择题 声控拨号的业务功能包括()。
A.声控号码簿;
B.信息下载;
C.自动接听代理;
D.以上均是。
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123、填空题 “神州行标准卡”客户使用语音沙龙的资费标准为:闲时();忙时()。
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124、问答题 手机地图客户端版开通方式?
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125、单项选择题 PUK2码是()的解锁码。
A.PUK1码;
B.PIN2码;
C.PIN1码;
D.PIN码。
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126、单项选择题 以下哪种139邮箱的容量是免费的?()
A.2G;
B.10G;
C.无限容量;
D.20G。
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127、填空题 专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理,该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭,只有()和()功能开通。
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128、多项选择题 如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.10086人工热线;
B.营业前台;
C.短信方式;
D.其它途径。
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129、单项选择题 请问目前省短信营业厅所用的分隔符为()。
A.“#”号;
B.“*”号;
C.“+”号;
D.“&”号;
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130、单项选择题 服务密码的长度为(),全部由()组成。
A.6位,阿拉伯数字;
B.8位,英文数字;
C.6位,英文数字;
D.8位,阿拉伯数字;
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131、单项选择题 普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。
A.1;
B.2;
C.3;
D.4;
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132、填空题 怀化集团客户可以享受每年(自然年)免费补卡()次的优惠。
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133、多项选择题 全时通业务包月费用错误的为()。
A.5元/月;
B.8元/月;
C.10元/月;
D.3元/月。
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134、多项选择题 手机邮箱(企业版)(PushEmail)的特点是什么?()
A.主动将新邮件推送到手机终端;
B.可国际漫游,GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件;
C.可直接在手机上查看附件;
D.采用高可靠性的安全加密措施;
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135、多项选择题 全省自助营业厅布点原则说明中正确的是()。
A.繁忙的中心营业厅配备4-6台;
B.代办点营业厅配备2-3台;
C.E100自助终端酌情配备2-4台;
D.普通的自办营业厅至少配备2台。
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136、问答题 哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”(至少例举8项)?
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137、多项选择题 若大批量客户()交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.欠费停机;
B.高额停机;
C.欠费停机;
D.以上都正确;
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138、单项选择题 紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、()。
A.质管部;
B.IT支撑部;
C.各市州分公司;
D.12580运营部。
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139、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中特殊单位/热线是指如:通信管理局、市长热线、315热线、消保处、()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
A.工信部;
B.消协;
C.工商局;
D.质监局。
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140、单项选择题 湖南移动签约客户在()范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。
A.湖南省;
B.国内(不含港澳台);
C.本地;
D.国内(含港澳台)。
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141、单项选择题 全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由()组成的。
A.五位阿拉伯数字;
B.五位数字+字母组合;
C.七位数字+字母组合;
D.七位阿拉伯数字。
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142、问答题 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪?该软件具体的作用?
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143、单项选择题 语音短信可以录制多长时间的留言?()
A.10秒;
B.20秒;
C.30秒;
D.40秒。
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144、问答题 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
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145、问答题 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
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146、多项选择题 下列哪些档次属于全球通市话套餐。()
A.58;
B.68;
C.88;
D.128。
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147、多项选择题 “新华短信”第一时间为用户送上包括国内、()、()、()、娱乐、科技等各类重大突发新闻和热点新闻,是一项超值的新闻类短信业务。
A.国际;
B.军事;
C.时尚;
D.财经;
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148、单项选择题 在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时,客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度,但原则上每次赠送的额度不能超过()。
A.200元;
B.300元;
C.400元;
D.500元;
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149、填空题 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、()剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
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150、填空题 国内长途资费标准(),计费单位为6秒,固定优惠时段的优惠幅度为六折,即()
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151、问答题 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
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152、填空题 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点(咨询、受理等),转接时所选节点顺序依次为()。
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153、单项选择题 动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于()条?
A.3;
B.5;
C.7;
D.4。
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154、填空题 **139业务将漫游主叫变成被叫,按照漫游做()的计费方式收费。
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155、单项选择题 企业建站的资费标准是()。
A.功能费;
B.通信费;
C.功能费和通信费;
D.免费。
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156、填空题 手机桌面助理()一批最多可以导入()个联系人,一共可以导入()人。
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157、填空题 取消手机订报订单方式是()。
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158、多项选择题 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时;
B.工单申请延时;
C.责权不清;
D.流转不畅;
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159、填空题 NGBOSS中临时信誉度赠送功能可受理()三类型的客户呼入办理信誉度赠送业务。
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160、填空题 神州行标准卡客户拨打长途暂不执行()优惠。
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161、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户,每天最多可办理一笔;每月最多可办理()。
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162、问答题 工行绑定缴费的操作流程?
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163、多项选择题 短信营销平台发短信至客户手机,提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元,2、50元,3、80元”。()
A.30元;
B.100元;
C.50元;
D.80元。
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164、填空题 客户使用本机登录WAP掌上厅时免(),输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
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165、单项选择题 湖南省的188号段是从什么时候开始启用的?()
A.09年1月;
B.09年10月;
C.09年11月;
D.08年10月。
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166、单项选择题 设备费()上网用的终端设备。
A.包含;
B.不包含。
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167、问答题 请根据短信营业厅的规范拟写开通业务后的反馈信息?
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168、问答题 购买成功后怎么样兑换电影票?
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169、填空题 使用12593拨打免费特服号码()。
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170、单项选择题 “实践加油站”资费()元/月。
A.1;
B.2;
C.3;
D.4。
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171、问答题 什么是移动电子书?
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172、问答题 短信/彩信帐单服务代码是多少?
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173、填空题 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时,客户代表应跟客户委婉地解释,建议客户与()查询具体定制的服务。
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174、填空题 在线客服回答客户咨询的问题,是以()为依据。
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175、单项选择题 当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,需按照现有()受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程;
B.热线人工转接流程;
C.集团业务咨询流程;
D.人工业务咨询流程;
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176、问答题 一香港用户漫游到岳阳,他先拨长沙移动用户的电话6分钟,后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟,请问他这两个电话共收取多少钱?
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177、多项选择题 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线()。
A.客户经理;
B.漫游地营业厅;
C.10086热线;
D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅;
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178、多项选择题 手机购电影票的购票渠道有哪些?()
A.短信购票;
B.10086热线购票;
C.电话购票;
D.网站购票;
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179、单项选择题 手机视频资费标准分为GPRS流量费和()。
A.在线播放费;
B.业务信息费;
C.使用费;
D.功能费
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180、问答题 哪些客户可以办理影号业务?
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181、多项选择题 优购联盟的业务受理由()渠道提供。
A.由专署客户经理办理;
B.企业客户致电10086进行业务预受理;
C.营业厅前台受理;
D.登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。
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182、多项选择题 未绑定手机支付的客户,如果通过()刷卡,输入需要开通手机支付的手机号码,先绑定手机支付业务,然后通过POS界面选择开通银信通业务,通过POS上行开通业务,将通过MISC的反向订购,并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。
A.银联POS;
B.移动营业柜台;
C.移动自主终端;
D.银行柜台。
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183、问答题 什么是边界漫游?
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184、填空题 移动传真,指电子传真移动化,它是基于PSTN()和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。
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185、多项选择题 干砌石主要依靠()来维持稳定。
A.砂浆黏合力
B.石块之间相互的摩擦力
C.单个块石本身重量
D.混凝土黏合力
E.石灰黏合力
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186、问答题 在进行手机钱包消费时,为何会刷卡失败,失败后如何处理,对客户有何影响?
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187、多项选择题 **139业务可以拨打国内哪些电话?()
A.移动手机;
B.联通手机;
C.小灵通;
D.固定电话。
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188、多项选择题 只要您是中国移动客户,就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册,号码错误的是?()
A.1258601;
B.1258600;
C.1258666;
D.1258660。
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189、问答题 省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费?
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190、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付()咨询,具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务;
B.复杂业务;
C.疑难业务;
D.常规业务;
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191、问答题 隐身短信的定制方式?
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192、问答题 移动总机的业务优势有哪些?
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193、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为?
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194、问答题 请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
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195、问答题 移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费?
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196、问答题 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理?
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197、单项选择题 ()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A.10086人工客服;
B.网上营业厅;
C.营业前台;
D.掌上营业厅。
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198、多项选择题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示()。
A.关心;
B.认可;
C.抱歉;
D.歉意。
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199、多项选择题 声音的主要要素当中,以下哪些内容正确()。
A.音色;
B.音调;
C.响度。
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200、填空题 语音祝福加收()元/首/号码点送费。
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201、单项选择题 用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到()?
A.10086;
B.12520;
C.12580;
D.12530。
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202、单项选择题 固定拨号上网业务,一个手机号码只能对应()个上网帐号。
A.3;
B.4;
C.1;
D.6。
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203、多项选择题 客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。()
A.马来西亚;
B.美国;
C.阿根廷;
D.意大利。
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204、单项选择题 开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理()生效。
A.当月;
B.次月;
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205、填空题 139邮箱WAP登录地址()。
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206、多项选择题 自动开放给所有的湖南移动签约用户使用,无需另行开通其他服务。影音书刊业务目前只开通了()及()两种方式,以后会相继开通WAP和IVR的方式.
A.短信;
B.10086热线;
C.互联网;
D.实体店。
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207、问答题 手机桌面助理发送信息时,提示账户冻结,怎么办?
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208、问答题 通话费包括哪些费用?
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209、问答题 增值服务费包括哪些费用?
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210、问答题 请问什么是固定拨号上网业务?
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211、多项选择题 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式?()
A.短信营业厅;
B.掌上营业厅;
C.网上营业厅;
D.电话营业厅;
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212、填空题 非GSM制式国家目前可提供()、()、()的租机漫游,营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后()后方可清退预存话费。
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213、多项选择题 动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案,初期包括()三个系列产品,系列产品的展现形式为业务包。
A.动力100之通信动力;
B.动力100之营销动力;
C.动力100之办公动力;
D.动力100之数据动力;
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214、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理?()
A.玩转音乐包6元;
B.玩转短彩包6元;
C.玩转上网包6元;
D.玩转资讯包6元;
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215、填空题 24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容()、()、()等。
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216、单项选择题 手机与笔记本电脑通过()或数据套线连接后,拨打中国移动互联网接入号17201,登录互联网。
A.手机号码;
B.红外接口;
C.17201;
D.以上都不对。
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217、单项选择题 手机医疗适用于哪些客户?()
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放(纯智能网客户除外);
B.所有移动运营商客户;
C.VIP客户;
D以上都是。
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218、单项选择题 注册用户使用直拨对方副号码或12585+对方手机号码方式拨打注册用户:接通后显示()。
A.本机号码;
B.主叫方的号码;
C.主叫方的副号码;
D.主叫方的主号码;
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219、填空题 手机邮箱(企业版)98元/月包含()流量。
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220、问答题 根据集团公司的要求,网上营业厅新增用户的定义?
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221、填空题 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为()。
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222、单项选择题 农信通功能费()元/月.
A.2;
B.3;
C.4;
D.5;
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223、单项选择题 湖南移动门户网站于()完成服务密码升级,升级后网上营业厅不再有无证件密码重置方式.
A.39619;
B.39620;
C.39621;
D.39622;
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224、填空题 湖南移动门户网站域名地址()。
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225、多项选择题 下列哪些是飞信JAVA端个人资料的内容?()
A.眤称;
B.心情短语;
C.国籍;
D.生日。
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226、问答题 湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程?
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227、单项选择题 网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。()
A.可以;
B.不可以;
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228、填空题 固定拨号上网业务是指客户通过()拨打17202接入号码、以手机号码+密码认证方式访问Internet网络,上网费用计在用户手机话费中的业务。
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229、填空题 在国际漫游之前,需要为手机开通()、()功能。
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230、问答题 湖南移动“网上商城”的运营模式.
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231、多项选择题 为什么我拨了号码以后会收到“fail”?()
A.BCD均是;
B.您输入的格式不正确;
C.您输入的被叫号码未在此服务开通范围内;
D.漫游网络不支持该功能。
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232、填空题 资料变更是指变更客户资料、基本资料和()的业务,如户名、地址、账户名称、邮寄地址、电子邮箱号码等。
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233、填空题 手机对讲业务是基于()技术,在手机上实现类似对讲机的功能。
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234、多项选择题 彩铃业务语音接入号12530,其资费标准().
A.本地或省内漫游:语音信息费(0.2元/分钟);
B.本地或省内漫游:本地通话费+语音信息费(0.2元/分钟);
C.省外漫游:漫游主叫通话费;
D.省外漫游:漫游主叫通话费+语音信息费(0.2元/分钟);
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235、单项选择题 通过10658300代码收取“保密天使”月功能费,在帐单中体现在()栏。
A.月租费;
B.增值业务费;
C.新业务费;
D.通信费;
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236、填空题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行,固定优惠时段为00:00—7:00,不区分()和();新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间,即向后顺延2小时
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237、单项选择题 关于神州行品牌基本项目的提供,下列说法不正确的是()?
A.不可用IP方式拨打国内长途固定电话(含小灵通);
B.提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务;
C.不提供信息台服务;
D.提供10086免费客服;
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238、多项选择题 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些()?
A.保守客户通信秘密;
B.工作时间禁止手机开机;
C.特殊原因离岗或因私外出,应向班长说明去向、事由、所需时间,由班长同意并安排他人代岗后方能离岗,事情结束迅速返回;
D.不准在机房内就餐(除中心统一配发的夜宵之外)、抽烟、嚼槟榔等。
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239、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信()。
A.2期/周;
B.3期/周;
C.1期/周;
D.4期/周。
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240、单项选择题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时,用户名和密码设置为空,拨()或*99***1#即可登录。
A.#*99#;
B.**99#;
C.*99#;
D.以上都不对。
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241、单项选择题 在网上营业厅选号后可在()小时内去营业厅凭身份证办理入网,需在本地营业厅办理,如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
A.24小时;
B.48小时;
C.72小时;
D.96小时;
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242、多项选择题 手机阅读产品资费包括哪几个部分?()
A.点播信息费;
B.功能费;
C.通信费;
D.包月信息费。
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243、多项选择题 客户可以在境内归属地或漫游状态下设置()国际及港澳台电话(目前国际呼转业务已停办)。
A.不可及(关机、无信号)转移;
B.无条件转移;
C.遇忙转移;
D.无应答转移。
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244、填空题 西门子恢复出厂设置就()。
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245、单项选择题 使用手机证券业务的GPRS的流量费()。
A.免流量费;
B.5元包月;
C.按正常流量费收取;
D.以上皆是。
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246、单项选择题 业务发起的短消息的英文缩写为()。
A.AO;
B.SR;
C.MO;
D.SMG;
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247、多项选择题 湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理?()
A.数字按键方式;
B.触摸方式;
C.声控方式;
D.以上都是。
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248、填空题 手机地图业务不允许()、不支持()。
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249、多项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站;
B.客服系统;
C.知识库;
D.公告;
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250、填空题 “A+”差异化业务服务包括()、()、()、“A+”渠道、()和“A+”社区等方面
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251、填空题 一个机主留言最长保存时间为()。
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252、多项选择题 IP记帐卡的面值有哪几种?()
A.20元;
B.50元;
C.100元;
D.300元。
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253、问答题 成才风向标的服务内容有哪些?
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254、填空题 客户如想使用掌上营业厅必须先开通()功能。
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255、填空题 接收手机商界业务彩信产品()客户的GPRS流量费。
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256、填空题 当通电话超过30分钟,属于()。
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257、多项选择题 手机电视业务目前提供的节目频道有哪些()。
A.CCTV-新闻;
B.CCTV-5;
C.CCTV-1;
D.睛彩电影4套全国节目。
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258、填空题 ()是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上,您的手机不再振铃。
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259、问答题 建立“声控拨号”通讯录有哪些途径?
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260、单项选择题 镍镉(NiCd)电池,可以负荷较大电流,适用快速充电,缺点是电池容易()。
A.产生效应;
B.产生回忆效应;
C.产生记忆效应;
D.产生损坏效应。
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261、多项选择题 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些()?
A.端庄大方;
B.行动得体;
C.自然美观;
D.良好的风度及人格。
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262、填空题 “农信通”业务范围是().
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263、单项选择题 客户产生首条收费话单()后,客户如仍然没有所设置服务密码,由BOSS系统第三次再发短信引导一次。
A.7*48小时;
B.7*12小时;
C.7*24小时;
D.7*0小时;
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264、填空题 掌上营业厅充值缴费包话()与充值卡状态查询.
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265、填空题 139邮箱业务分为()、5元版和()三类。
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266、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中媒体是指如()等。
A.特殊客户;
B.电台;
C.大客户;
D.报社。
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267、填空题 中国移动门户网站域名()由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式,由集团公司业务部门根据如下规范,统一分配子域名形式()或目录形式()。
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268、单项选择题 手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网,选择“掌上营业厅”,选择“()”栏目。
A.充值;
B.交费功能;
C.网上交费;
D.充值交费;
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269、问答题 客户如何确认支付手机订报成功?
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270、单项选择题 话费余额在()及以上的所有移动签约客户,通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。
A.100元;
B.200元;
C.300元;
D.500元;
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271、问答题 为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务?
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272、问答题 关于手机的种类,如何区分?
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273、单项选择题 客户要求查询本机的付费方式,应在()节点查询。
A.帐户信息;
B.客户账单查询;
C.账单明细查询;
D.缴费历史查询;
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274、多项选择题 企信通的业务特点?()
A.信息传递迅速;
B.操作简便;
C.易管理;
D.提高工作效率;
E.节省大量通讯费用。
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275、填空题 服务密码设置指客户原()服务密码,而通过移动各渠道申请服务密码。
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276、单项选择题 139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放?()
A.全球通;
B.动感地带;
C.全品牌;
D.神州行。
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277、单项选择题 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务().
A.没有;
B.有;
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278、单项选择题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、()、个人经理的资料不需密码验证。
A.集团经理;
B.VIP卡号资料;
C.出生日期;
D.证件号码;
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279、填空题 湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括()四部分。
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280、问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。
(1)、请问客服代表的受理流程对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理"
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281、单项选择题 只要您是中国移动客户,就可以拨打免费热线(),在系统提示下进行注册移动沙龙。
A.1258601;
B.1258600;
C.1258666;
D.1258660。
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282、问答题 139邮箱PushEmail功能有什么特点?
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283、问答题 简述自助终端刷卡交费流程。
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284、单项选择题 通过客服系统BOSS查询客户缴费记录,查询次数并无限制,但仅提供近()的记录查询。
A.12个月;
B.3个月;
C.9个月;
D.6个月;
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285、填空题 影音书刊业务资费由()和商品费用构成,暂无月功能费。
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286、单项选择题 目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费()。
A.免费;
B.按正常GPRS资费收取;
C.均按CMNET接入点计费;
D.均按CMWAP接入点计费。
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287、填空题 目前不允许呼转至()及()电话。
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288、多项选择题 以下哪些是企业邮箱的包含的功能?()
A.大容量大附件;
B.反垃圾防病毒;
C.国际邮件收发畅通无阻;
D.网络硬盘超大存储。
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289、多项选择题 移动帮手被叫留言新增()三种固定留言方式,可为客户方便快捷设置机主留言。
A.会议;
B.飞行;
C.休息;
D.普通。
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290、问答题 根据集团公司的要求,网上营业厅活跃用户的定义?
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291、单项选择题 使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为()。
A.17951+00+国家代码+被叫固定号码;
B.17951+0+被叫手机号码;
C.17951+长途区号+被叫固定号码;
D.17951+0+长途区号+被叫固定号码。
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292、单项选择题 对于订购时间在每月1日0时到20日23:59:59之间的包月彩信业务,允许用户在()内免费退订,如果用户()没有退订则立即计费。
A.24小时;
B.48小时;
C.72小时;
D.96小时;
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293、问答题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码,如何应对?
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294、填空题 边界漫游计费分为()、()。
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295、单项选择题 卡上的金属芯片尤其应小心保护,避免粘染()。
A.氧气;
B.尘埃及化学物品;
C.空气;
D.二氧化碳。
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296、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过()小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.2小时;
B.4小时;
C.24小时;
D.48小时;
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297、填空题 24小时自助终端详单查询包括:语音详单、()详单、()详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
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298、多项选择题 E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式?()
A.10元;
B.20元;
C.50元;
D.100元;
E.5元。
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299、问答题 声控拨号的业务使用范围为?
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300、填空题 目前国际漫游来访客户()使用呼叫转移业务。
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