电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）找答案（最新版）

时间:2023-01-11 02:03:46

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。


点击查看答案


2、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


点击查看答案


3、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


点击查看答案


4、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


点击查看答案


5、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


点击查看答案


6、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


点击查看答案


7、问答题  代理商分为哪三级？各代理哪些区域？


点击查看答案


8、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


点击查看答案


9、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


点击查看答案


10、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


点击查看答案


11、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


点击查看答案


12、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


点击查看答案


13、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


点击查看答案


14、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


点击查看答案


15、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


点击查看答案


16、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


点击查看答案


17、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


点击查看答案


18、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）


点击查看答案


19、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


点击查看答案


20、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


点击查看答案


21、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


点击查看答案


22、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


点击查看答案


23、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


点击查看答案


24、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


点击查看答案


25、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


点击查看答案


26、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


点击查看答案


27、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


点击查看答案


28、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


点击查看答案


29、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


点击查看答案


30、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


点击查看答案


31、单项选择题  下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.IVR
D.LAN


点击查看答案


32、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


点击查看答案


33、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


点击查看答案


34、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


点击查看答案


35、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


点击查看答案


36、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


点击查看答案


37、问答题  移动进销存有什么功能？


点击查看答案


38、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


点击查看答案


39、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


点击查看答案


40、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


点击查看答案


41、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


点击查看答案


42、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


43、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


点击查看答案


44、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


点击查看答案


45、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品


点击查看答案


46、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


点击查看答案


47、问答题  什么是移动CRM？


点击查看答案


48、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


点击查看答案


49、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


点击查看答案


50、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


点击查看答案


51、填空题  集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。


点击查看答案


52、判断题  12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）


点击查看答案


53、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


点击查看答案


54、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


55、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


点击查看答案


56、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


点击查看答案


57、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


点击查看答案


58、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


点击查看答案


59、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。


点击查看答案


60、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


点击查看答案


61、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


点击查看答案


62、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


点击查看答案


63、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


点击查看答案


64、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


点击查看答案


65、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


点击查看答案


66、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


点击查看答案


67、多项选择题  客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码


点击查看答案


68、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


69、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


点击查看答案


70、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


点击查看答案


71、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


点击查看答案


72、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


点击查看答案


73、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


点击查看答案


74、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


75、问答题  代理商的必备条件是什么？


点击查看答案


76、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


点击查看答案


77、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


78、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


点击查看答案


79、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


点击查看答案


80、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


点击查看答案


81、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


点击查看答案


82、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


83、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


点击查看答案


84、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


点击查看答案


85、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


点击查看答案


86、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


点击查看答案


87、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


88、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


点击查看答案


89、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


点击查看答案


90、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


点击查看答案


91、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。


点击查看答案


92、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


点击查看答案


93、问答题  

山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？
济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。


点击查看答案


94、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


点击查看答案


95、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


点击查看答案


96、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


点击查看答案


97、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


点击查看答案


98、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


点击查看答案


99、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


点击查看答案


100、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


点击查看答案


101、单项选择题  校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


点击查看答案


102、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


点击查看答案


103、填空题  号薄管家适用于（）用户。


点击查看答案


104、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


点击查看答案


105、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


点击查看答案


106、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


点击查看答案


107、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


点击查看答案


108、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


点击查看答案


109、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


点击查看答案


110、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


点击查看答案


111、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


点击查看答案


112、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


点击查看答案


113、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


点击查看答案


114、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


点击查看答案


115、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


点击查看答案


116、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


点击查看答案


117、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


点击查看答案


118、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


点击查看答案


119、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


点击查看答案


120、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


点击查看答案


121、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


点击查看答案


122、问答题  移动CRM有什么功能？


点击查看答案


123、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


点击查看答案


124、多项选择题  财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。

A、投资者园地
B、行家言
C、金手掌
D、行情通


点击查看答案


125、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


点击查看答案


126、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


点击查看答案


127、单项选择题  全曲下载业务的资费（）。

A.分按次和包月租赁两种方式
B.只有一种包月形式
C.只有一种接次形式


点击查看答案


128、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


点击查看答案


129、填空题  在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。


点击查看答案


130、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


点击查看答案


131、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


点击查看答案


132、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


点击查看答案


133、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。


点击查看答案


134、判断题  手机阅读产品资费是什么？


点击查看答案


135、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


点击查看答案


136、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


点击查看答案


137、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


点击查看答案


138、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


点击查看答案


139、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


点击查看答案


140、问答题  号簿管家业务的资费？


点击查看答案


141、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


点击查看答案


142、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


点击查看答案


143、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


点击查看答案


144、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


点击查看答案


145、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


点击查看答案


146、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


点击查看答案


147、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


点击查看答案


148、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同


点击查看答案


149、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


150、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


点击查看答案


151、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


点击查看答案


152、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


点击查看答案


153、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


点击查看答案


154、问答题  客户经理岗位职责是什么？


点击查看答案


155、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


点击查看答案


156、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


点击查看答案


157、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


点击查看答案


158、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


点击查看答案


159、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


点击查看答案


160、判断题  若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）


点击查看答案


161、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


162、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


点击查看答案


163、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


点击查看答案


164、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


点击查看答案


165、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


点击查看答案


166、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


167、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


点击查看答案


168、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


点击查看答案


169、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


点击查看答案


170、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


点击查看答案


171、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


点击查看答案


172、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


点击查看答案


173、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


点击查看答案


174、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


点击查看答案


175、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


点击查看答案


176、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


点击查看答案


177、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


点击查看答案


178、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


点击查看答案


179、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


点击查看答案


180、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


点击查看答案


181、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


点击查看答案


182、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


点击查看答案


183、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


点击查看答案


184、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


点击查看答案


185、填空题  MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。


点击查看答案


186、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


点击查看答案


187、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


点击查看答案


188、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


点击查看答案


189、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


点击查看答案


190、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


点击查看答案


191、多项选择题  企业彩报可直接使用的常用模板有（）。

A、会议通知
B、文本简报
C、图文报表
D、曲线图
E、企业信息宣传
F、默认接受人群设定


点击查看答案


192、多项选择题  中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

A.门禁
B.考勤
C.内部消费
D.增值信息服务


点击查看答案


193、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


点击查看答案


194、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


点击查看答案


195、问答题  请简述“移动400”短信功能。


点击查看答案


196、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


点击查看答案


197、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


点击查看答案


198、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


点击查看答案


199、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


点击查看答案


200、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


点击查看答案


201、填空题  中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。


点击查看答案


202、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


点击查看答案


203、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


点击查看答案


204、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


点击查看答案


205、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


点击查看答案


206、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


点击查看答案


207、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


点击查看答案


208、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


点击查看答案


209、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


点击查看答案


210、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


点击查看答案


211、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


点击查看答案


212、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


点击查看答案


213、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


点击查看答案


214、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


点击查看答案


215、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


点击查看答案


216、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


点击查看答案


217、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


点击查看答案


218、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


点击查看答案


219、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


点击查看答案


220、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


点击查看答案


221、多项选择题  校讯通服务对象包括（）。

A.学校
B.教室
C.家长
D.学生


点击查看答案


222、填空题  商务宝的通信费（）收费。


点击查看答案


223、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


点击查看答案


224、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


点击查看答案


225、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


点击查看答案


226、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


点击查看答案


227、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


点击查看答案


228、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


点击查看答案


229、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


点击查看答案


230、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


点击查看答案


231、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


点击查看答案


232、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


点击查看答案


233、问答题  企业彩报产品功能？


点击查看答案


234、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


点击查看答案


235、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


点击查看答案


236、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


点击查看答案


237、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


点击查看答案


238、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


点击查看答案


239、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


点击查看答案


240、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


点击查看答案


241、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


点击查看答案


242、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


点击查看答案


243、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


点击查看答案


244、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


点击查看答案


245、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


点击查看答案


246、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


点击查看答案


247、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


点击查看答案


248、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


点击查看答案


249、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


点击查看答案


250、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


点击查看答案


251、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


点击查看答案


252、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


点击查看答案


253、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


点击查看答案


254、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


点击查看答案


255、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


点击查看答案


256、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


点击查看答案


257、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


点击查看答案


258、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


点击查看答案


259、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


点击查看答案


260、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


点击查看答案


261、填空题  通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。


点击查看答案


262、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


点击查看答案


263、单项选择题  银信通个人客户可最多签约（）个帐户。

A、3
B、4
C、8
D、10


点击查看答案


264、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


点击查看答案


265、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


点击查看答案


266、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


点击查看答案


267、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


268、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


点击查看答案


269、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


点击查看答案


270、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


点击查看答案


271、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


点击查看答案


272、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


点击查看答案


273、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


点击查看答案


274、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


点击查看答案


275、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


点击查看答案


276、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


点击查看答案


277、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


点击查看答案


278、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


点击查看答案


279、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


点击查看答案


280、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


点击查看答案


281、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


点击查看答案


282、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


点击查看答案


283、填空题  移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。


点击查看答案


284、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


点击查看答案


285、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


点击查看答案


286、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


点击查看答案


287、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


点击查看答案


288、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


289、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


点击查看答案


290、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


点击查看答案


291、填空题  农信通开通的客户范围（）。


点击查看答案


292、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


点击查看答案


293、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


点击查看答案


294、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


点击查看答案


295、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


点击查看答案


296、填空题  无差异营销的理论基础是成本的（）。


点击查看答案


297、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


点击查看答案


298、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


点击查看答案


299、填空题  免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


300、填空题  使用手机阅读业务需开通（）。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部