电信业务技能考试：中级电信业务员试题预测（强化练习）

时间:2023-01-11 01:42:43

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1、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


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2、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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3、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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4、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


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5、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


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6、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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7、问答题  简述社交空间。


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8、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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9、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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10、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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11、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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12、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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13、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


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14、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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15、判断题  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）


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16、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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17、问答题  客户流失的原因包括什么？


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18、问答题  简述沉默型应对办法。


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19、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


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20、问答题  简述会议沟通法的要点。


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21、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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22、问答题  客户观念最常用的方法是什么？


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23、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


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24、多项选择题  客户的购买成交法包括（）。

A.假设成交法
B.强化成交法
C.细节确认法
D.未来事件法
E.第三人推荐法
F.开门见山法


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25、问答题  简述调研报告内容。


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26、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


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27、问答题  简述定价步骤。


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28、填空题  《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。


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29、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


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30、问答题  简述产品组合策略。


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31、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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32、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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33、填空题  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。


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34、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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35、问答题  沟通的具体技巧什么？


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36、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


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37、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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38、问答题  广告的目标分类有哪些？


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39、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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40、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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41、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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42、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


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43、问答题  供应商分析分成什么？


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44、问答题  市场的特征是什么？


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45、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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46、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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47、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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48、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


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49、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


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50、问答题  简述怀疑型应对办法。


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51、问答题  简述营销专业知识。


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52、问答题  常用的促销组合工具是什么？


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53、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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54、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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55、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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56、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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57、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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58、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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59、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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60、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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61、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


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62、问答题  信息的来源分为什么？


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63、问答题  整合营销的含义是什么？


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64、单项选择题  企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新


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65、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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66、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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67、问答题  肢体语言包括哪些？


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68、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


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69、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。


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70、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


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71、多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


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72、名词解释  满意度指数


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73、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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74、多项选择题  以下（）属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作


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75、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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76、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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77、填空题  服务营销战略：又名（）。


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78、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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79、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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80、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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81、判断题  码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）


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82、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


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83、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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84、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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85、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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86、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


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87、问答题  宏观环境分析包括什么？


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88、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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89、单项选择题  处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


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90、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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91、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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92、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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93、单项选择题  （）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制


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94、单项选择题  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制


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95、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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96、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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97、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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98、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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99、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


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100、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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101、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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102、问答题  分析客户的重点是什么？


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103、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


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104、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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105、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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106、问答题  简述SPIN称为多项提问接触法。


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107、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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108、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间


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109、问答题  简述营销渠道宽度。


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110、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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111、问答题  市场定位的依据是什么？


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112、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


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113、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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114、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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115、问答题  简述确定调研方案。


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116、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


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117、填空题  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。


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118、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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119、填空题  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。


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120、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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121、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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122、问答题  简述关系营销的概念。


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123、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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124、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


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125、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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126、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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127、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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128、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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129、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


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130、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


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131、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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132、单项选择题  火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


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133、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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134、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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135、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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136、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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137、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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138、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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139、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


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140、问答题  电信业务员包括什么？


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141、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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142、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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143、问答题  简述体验营销。


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144、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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145、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


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146、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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147、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


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148、问答题  演示目标有哪几种？


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149、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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150、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


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151、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


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152、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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153、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


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154、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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155、问答题  客户分析分成什么？


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156、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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157、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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158、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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159、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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160、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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161、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


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162、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


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163、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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164、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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165、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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166、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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167、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


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168、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


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169、单项选择题  提问时应应避免（）。

A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起


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170、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。（）

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


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171、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


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172、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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173、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


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174、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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175、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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176、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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177、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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178、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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179、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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180、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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181、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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182、问答题  简述操作步骤。


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183、问答题  简述市场定位的依据（方法）。


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184、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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185、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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186、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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187、问答题  简述信息的来源。


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188、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


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189、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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190、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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191、问答题  简述促销步骤。


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192、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


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193、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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194、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


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195、多项选择题  与客户面谈时要（）。

A.本着利益与友谊兼顾的原则
B.建立和谐友好的气氛
C.自然适时地切入正题
D.设法使买卖双方互利互惠


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196、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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197、问答题  销售八步法包括哪些？


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198、判断题  电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）


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199、多项选择题  “三明治法”的两片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”


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200、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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201、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


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202、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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203、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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204、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


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205、问答题  演示按内容分类有哪些？


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206、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


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207、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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208、单项选择题  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A.1万元以上10万元以下
B.1万元以上20万元以下
C.1万元以上30万元以下
D.1万元以上40万元以下


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209、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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210、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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211、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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212、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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213、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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214、问答题  简述营销渠道长度。


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215、问答题  简述随和型应对办法。


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216、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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217、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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218、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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219、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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220、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


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221、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


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222、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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223、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


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224、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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225、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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226、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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227、问答题  简述营销中介单位。


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228、填空题  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


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229、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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230、填空题  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


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231、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法


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232、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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233、问答题  简化产品组合策略。


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234、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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235、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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236、问答题  处理异议的步骤是什么？


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237、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


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238、填空题  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。


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239、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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240、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


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241、问答题  简述好斗型应对办法。


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242、问答题  简述神经质型应对办法。


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243、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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244、问答题  沟通的目的之一是什么？


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245、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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246、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


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247、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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248、问答题  影响定价的因素是什么？


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249、问答题  寻找潜在客户的原则是什么？


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250、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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251、问答题  市场定位的目的是什么？


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252、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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253、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


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254、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


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255、判断题  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）


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256、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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257、单项选择题  EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。

A.8PSK
B.8QPSK
C.8
D.8QSK


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258、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


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259、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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260、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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261、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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262、多项选择题  商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁


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263、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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264、多项选择题  定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。

A.重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B.独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C.优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D.专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E.可承受性：买主有能力购买该差异化
F.盈利性：该差异化有助于公司实现利润


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265、判断题  优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）


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266、判断题  产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


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267、问答题  简述客户观念。


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268、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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269、问答题  简述顽固型应对办法。


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270、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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271、问答题  简述法规知识。


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272、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


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273、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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274、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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275、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


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276、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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277、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


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278、填空题  不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。


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279、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


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280、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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281、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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282、单项选择题  以太网最初由（）公司于1975年研制成功。

A.IBM
B.Xerox
C.INTEL
D.MOTOROLA


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283、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


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284、问答题  产品有哪几个层次？


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285、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


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286、问答题  公共关系的内容是什么？


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287、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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288、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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289、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


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290、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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291、问答题  演示要注意的几个方面？


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292、问答题  营销环境分析的目的是什么？


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293、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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294、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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295、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


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296、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


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297、问答题  简述刚强型应对办法。


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298、多项选择题  在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

A.方案推行
B.业务宣传与演示
C.业务咨询
D.市场调查


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299、问答题  简述维系和换留的流程。


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300、问答题  简述电信业务员的心态。


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