时间:2023-01-09 04:36:12
1、填空题 连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。
2、多项选择题 员工信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
3、单项选择题 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。
A.三级
B.法人一级
C.主管人员一级
D.登记人员一级
4、多项选择题 日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。
A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体
5、单项选择题 员工必须按照《（）》的要求，保持个人卫生，做到制服穿着整洁，仪容仪表符合规范。
A.员工必读
B.员工须知
C.员工手册
6、填空题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。
7、填空题 mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
8、单项选择题 旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。
A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报
9、多项选择题 旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的
10、单项选择题 Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。
A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心
11、单项选择题 发生人员触电事故时，应立即（），使触电者迅速脱离电源。
A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线
12、单项选择题 （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念
13、多项选择题 以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。
14、单项选择题 旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。
A.18
B.24
C.36
15、单项选择题 灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。
A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域
16、填空题 对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字
17、判断题 所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。
18、填空题 连锁店宽带接入方式必须为（）。
19、填空题 服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。
20、单项选择题 员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
21、单项选择题 《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
22、填空题 接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要
23、单项选择题 下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。
A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分
24、单项选择题 连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。
A.4
B.3
C.2
25、单项选择题 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。
A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日期顺延一年
26、单项选择题 付费暗访的费用为（）元/次。
A.500
B.600
C.700
27、判断题 扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。
28、判断题 临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。
29、多项选择题 旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。
A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证
30、单项选择题 下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。
A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感
31、单项选择题 对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。
A.7-10
B.11-15
C.16-30
32、单项选择题 入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。
A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
33、填空题 记过处理的有效期为（）个月。
34、填空题 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
35、单项选择题 旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。
A.1
B.2
C.3
36、填空题 《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（）对象，有的放矢，减少浪费。
37、单项选择题 PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.
A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
38、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。
A.2%
B.5%
C.10%
39、填空题 在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。
40、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
41、多项选择题 厨房燃气灶具在使用中应注意（）。
A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气
42、判断题 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
43、单项选择题 公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。
A.150
B.200
C.250
44、单项选择题 如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
45、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。
A.25
B.20
C.15
46、单项选择题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。
A.有形
B.无形
C.已售
47、多项选择题 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）
A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士
48、单项选择题 为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。
A.1%
B.5%
C.10%
49、单项选择题 传真进报按照（）元/张的标准计费。
A.1
B.2
C.3
50、单项选择题 CRM指的是（）。
A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理
51、填空题 谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。
52、判断题 J-2签证是在华常驻记者持有的签证。
53、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
54、单项选择题 新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。
A.10天
B.20天
C.30天
55、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）
A.201
B.401
C.403
56、多项选择题 连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
57、填空题 进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。
58、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
59、填空题 驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。
60、单项选择题 预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。
A.快钱
B.现金
C.现钱
61、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
62、单项选择题 如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
63、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。
64、多项选择题 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。
A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证
65、单项选择题 前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。
A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录
66、多项选择题 系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。
A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备
67、单项选择题 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。
A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国
68、判断题 当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。
69、单项选择题 PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护
70、单项选择题 员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
71、多项选择题 发单片的几个阶段是？（）
A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房
72、单项选择题 公安局规定访客时间为（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
73、单项选择题 前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用
74、单项选择题 连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。
A.保安
B.计划卫生
C.维修工
75、多项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。
A.安装其它无关软件
B.上网聊天
C.玩游戏
D.上传登记信息
76、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
77、填空题 展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。
78、填空题 展会提价分为（）和统一调价。
79、多项选择题 在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。
A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱
80、单项选择题 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
A.处2000元以下5000元以下处罚
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处十日以上十五日以下拘留
81、填空题 收益管理中的WHEN指（）
82、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
83、填空题 银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。
84、单项选择题 人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）
A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能
85、单项选择题 每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。
A.1
B.2
C.3
86、多项选择题 在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。
A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析
87、单项选择题 《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）
A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款
88、单项选择题 针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
89、多项选择题 以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡
90、单项选择题 转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。
A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单
91、填空题 单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。
92、单项选择题 以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）
A.官网
B.携程
C.会员
93、单项选择题 员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
94、单项选择题 复印A4纸按（）元/张计费。
A.0.5
B.1
C.1.5
95、单项选择题 C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。
A.80
B.100
C.120
96、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
97、填空题 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
98、判断题 临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。
99、判断题 签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。
100、单项选择题 一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。
A.100
B.125
C.150
101、填空题 即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图
102、填空题 每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。
103、填空题 服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。
104、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
105、单项选择题 蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。
A.6个月
B.1年
C.2年
106、单项选择题 连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。
A.配电间
B.办公室
C.服务中心
107、多项选择题 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。
A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.
108、单项选择题 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
109、单项选择题 已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
110、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。
A.生日
B.备注
C.国家
111、单项选择题 公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。
A.日度
B.月度
C.季度
112、单项选择题 新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.
A.1
B.2
C.3
113、填空题 对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
114、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
115、填空题 在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。
116、多项选择题 前台登记人员工作中的“四看”包括（）。
A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况
117、填空题 在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。
118、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
119、单项选择题 下列PMS报表中属于房务报表的是（）。
A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表
120、单项选择题 如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府
121、单项选择题 外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。
A.1
B.2
C.3
122、单项选择题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。
A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询
123、多项选择题 客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
124、判断题 使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。
125、填空题 对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。
126、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
127、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
128、填空题 当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。
129、多项选择题 影响到开业手续但由项目部负责办理的批文有（）。
A.消防
B.环保
C.卫生防疫
130、单项选择题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。
A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表
131、填空题 锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。
132、填空题 当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。
133、填空题 会员计划又可称之为客户（）计划。
134、多项选择题 因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A.医疗费
B.误工费
C.交通费
135、单项选择题 新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。
A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部
136、单项选择题 在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。
A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结
137、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
138、填空题 我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。
139、单项选择题 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。
A.10日
B.20日
C.30日
140、多项选择题 旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。
A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址
141、单项选择题 如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
A.快速
B.生动
C.耐心
142、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
143、单项选择题 日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。
A.1
B.2
C.3
144、填空题 PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。
145、多项选择题 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
146、单项选择题 酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务
A.提醒
B.告知
C.先合同
147、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
148、判断题 退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
149、填空题 五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。
150、多项选择题 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助
151、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。
A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》
152、多项选择题 在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。
A.预定
B.入住
C.离店
153、填空题 下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。
154、单项选择题 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。
A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接
155、多项选择题 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。
A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员
156、单项选择题 如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前
157、单项选择题 公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
158、多项选择题 全国企业客户预定渠道是（）。
A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订
159、单项选择题 英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。
A.芬兰
B.瑞士
C.冰岛
D.瑞典
160、填空题 品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%
161、多项选择题 客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
162、多项选择题 新开店市场调研工作应包括（）。
A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手
163、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
164、单项选择题 所有电话，必须在铃响（）之内接答。
A.2声
B.3声
C.4声
165、单项选择题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A.1
B.2
C.3
166、填空题 PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。
167、单项选择题 RevPAR所表示的含义是（）。
A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价
168、填空题 连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。
169、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
170、单项选择题 在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。
A.A类大客户
B.B类大客户
C.C类大客户
171、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
172、判断题 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
173、填空题 银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。
174、多项选择题 进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
175、填空题 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。
176、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
177、单项选择题 如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
A.200
B.300
C.400
178、单项选择题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改
179、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）
A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐
180、单项选择题 扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。
A.沙子
B.干粉灭火器
C.水
181、填空题 在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
182、单项选择题 宜必思酒店的会员卡称之为（）。
A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡
183、单项选择题 员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。
A.1
B.2
C.3
184、单项选择题 按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
185、单项选择题 每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
A.住房
B.OK房
C.退房
186、判断题 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。
187、单项选择题 锦江之星网上积分的有效期为（）。
A.3个月
B.6个月
C.1年
188、多项选择题 以下人员可能利用客房聚众赌博（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。
189、填空题 网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。
190、多项选择题 新开店房价合理定价参考方法主要有（）。
A.自行定价
B.参考主要竞争对手的（同类）实际房价
C.参考本公司在同一城市或同一地域的2—3家连锁旅馆的房价
191、单项选择题 《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。
A.经营者
B.策划者
C.消费者
192、单项选择题 保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。
A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理
193、判断题 境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。
194、单项选择题 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。
A.2
B.4
C.8
195、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
196、单项选择题 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。
A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理
197、判断题 员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。
198、填空题 客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
199、单项选择题 社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。
A.无法
B.可以
C.严禁
200、单项选择题 维修工作规范规定：在对住客房维修时，当必须移动客人物品的，须征得客人同意，修复后将客人物品复位。当客房故障不能修复或修理时间超过（）分钟时，维修人员应及时向经理汇报。
A.15
B.20
C.25
201、多项选择题 禁止开办旅馆的地点包括（）
A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房
202、多项选择题 下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。
A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱
203、单项选择题 公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。
A.一
B.二
C.三
D.四
204、判断题 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
205、多项选择题 连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
206、单项选择题 行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。
A.15
B.20
C.30
207、单项选择题 旅馆大修理项目间隔期一般为（）
A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上
208、单项选择题 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本
209、填空题 如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。
210、填空题 《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。
211、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
212、多项选择题 下列国家和地区代码所代表的国家地区中文简称正确的是（）。
A.BRA（巴西）、AUT（奥地利）、ARG（阿根廷）
B.CAN（加拿大）、HKG（香港）、DNK（丹麦）
C.EGY（埃及）、FIN（芬兰）、PRK（朝鲜）
D.UKR（乌克兰）、ARE（阿联酋）、POL（波兰）
213、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
214、单项选择题 旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
215、判断题 当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
216、单项选择题 《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。
A.数量
B.质量
C.重量
217、判断题 外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。
218、单项选择题 《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
219、单项选择题 百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词能够搜所到我们的正面信息。从而引导（）对于酒店品牌的选择。
A.竞争对手
B.客人
C.中介公司
220、填空题 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。
221、单项选择题 客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。
A.1
B.2
C.3
222、单项选择题 连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
223、多项选择题 下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。
A.保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日
B.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关
C.接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务
D.查处刑事、治安案件、对突发治安灾害事故和事件采取紧急处理措施
224、单项选择题 客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。
A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%
225、多项选择题 当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
226、单项选择题 下列属于连锁店常备消防器材的是（）。
A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵
227、多项选择题 需要反馈的通知必须填写以下内容（）。
A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件
228、多项选择题 旅客信息必须登记的有（）。
A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的
229、判断题 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
230、多项选择题 《临时住宿登记表》14项内容，包括（）
A.性别、国籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期
D.来店日期、离店日期、接待单位、房间号码
231、单项选择题 连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。
A.18℃
B.20℃
C.22℃
232、单项选择题 在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
233、填空题 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
234、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
235、单项选择题 蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。
A.G
B.H
C.J
236、单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
237、单项选择题 对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。
A.15
B.20
C.25
238、单项选择题 遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。
A.地区经理
B.区域经理
C.公司市场部
239、填空题 员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
240、多项选择题 电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。
A.存储
B.浏览
C.查阅
241、单项选择题 如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人
242、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
243、多项选择题 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
244、填空题 世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。
245、填空题 收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；
246、多项选择题 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。
A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。
247、填空题 开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。
248、单项选择题 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱
249、填空题 以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。
250、多项选择题 社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。
A.房间信息
B.旅客信息
C.上网记录
D.员工信息
251、单项选择题 拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。
A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团
252、单项选择题 连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。
A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理
253、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。
A.1
B.3
C.5
254、填空题 试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。
255、多项选择题 消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
256、填空题 展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。
257、单项选择题 健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。
A.三个月
B.半年
C.一年
258、多项选择题 在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
259、单项选择题 员工宿舍内访客须在（）点前结束。
A.20
B.21
C.22
260、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
261、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
262、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
263、填空题 媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。
264、单项选择题 在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。
A.20元
B.5元
C.10元
265、单项选择题 收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
266、单项选择题 正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。
A.192.168.14.X
B.192.168.15.X
C.192.168.16.X
267、填空题 打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。
268、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。
269、单项选择题 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
A.21
B.22
C.23
270、判断题 前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。
271、填空题 如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。
272、填空题 锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。
273、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。
A.10%
B.15%
C.20%
274、多项选择题 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。
A.强光
B.弱光
C.电力不足
275、单项选择题 登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
276、填空题 若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。
277、单项选择题 员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
278、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
279、填空题 服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
280、单项选择题 如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
281、单项选择题 PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
282、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
283、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证种类应该填免签。
284、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
285、多项选择题 下列（）不能在冰箱内存放。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
286、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
287、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。
A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》
288、单项选择题 员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。
A.1
B.2
C.3
289、多项选择题 受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
290、多项选择题 前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。
A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单
291、填空题 连锁经营有（）种模式。
292、填空题 服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。
293、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
294、填空题 利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。
295、单项选择题 连锁店每（）间客房前台至少需配备一个通道。
A.60
B.70
C.80
296、填空题 展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
297、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。
A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌
298、多项选择题 旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
299、单项选择题 服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.5
B.10
C.15
300、填空题 录像监控资料应保证存储（）天。