电信业务技能考试：初级话务员试题预测（每日一练）

时间:2023-01-06 04:01:04

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1、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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2、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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3、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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4、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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5、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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6、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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7、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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8、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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9、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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10、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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11、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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12、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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13、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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14、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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15、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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16、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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17、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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18、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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19、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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20、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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21、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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22、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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23、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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24、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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25、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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26、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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27、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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28、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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29、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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30、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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31、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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32、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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33、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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34、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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35、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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36、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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37、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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38、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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39、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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40、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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41、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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42、判断题  陕西省的省会是延安。


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43、判断题  电功率的单位是伏特。


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44、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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45、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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46、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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47、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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48、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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49、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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50、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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51、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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52、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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53、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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54、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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55、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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56、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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57、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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58、判断题  金属是半导体。


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59、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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60、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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61、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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62、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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63、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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64、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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65、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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66、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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67、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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68、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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69、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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70、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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71、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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72、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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73、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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74、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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75、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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76、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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77、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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78、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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79、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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80、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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81、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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82、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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83、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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84、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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85、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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86、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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87、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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88、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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89、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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90、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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91、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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92、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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93、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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94、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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95、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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96、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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97、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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98、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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99、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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100、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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101、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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102、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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103、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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104、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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105、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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106、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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107、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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108、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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109、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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110、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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111、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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112、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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113、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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114、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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115、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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116、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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117、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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118、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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119、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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120、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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121、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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122、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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123、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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124、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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125、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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126、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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127、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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128、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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129、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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130、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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131、判断题  等电位点间的电压等于零。


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132、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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133、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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134、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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135、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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136、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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137、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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138、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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139、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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140、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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141、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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142、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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143、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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144、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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145、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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146、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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147、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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148、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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149、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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150、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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151、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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152、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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153、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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154、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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155、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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156、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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157、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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158、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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159、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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160、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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161、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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162、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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163、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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164、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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165、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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166、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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167、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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168、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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169、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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170、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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171、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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172、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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173、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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174、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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175、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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176、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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177、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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178、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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179、判断题  江西省的省会是南昌。


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180、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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181、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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182、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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183、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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184、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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185、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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186、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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187、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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188、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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189、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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190、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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191、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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192、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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193、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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194、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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195、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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196、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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197、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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198、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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199、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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200、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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201、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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202、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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203、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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204、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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205、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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206、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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207、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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208、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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209、判断题  0431是济南的长途区号。


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210、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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211、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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212、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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213、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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214、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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215、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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216、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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217、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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218、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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219、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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220、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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221、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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222、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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223、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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224、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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225、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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226、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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227、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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228、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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229、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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230、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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231、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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232、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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233、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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234、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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235、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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236、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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237、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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238、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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239、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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240、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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241、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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242、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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243、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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244、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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245、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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246、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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247、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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248、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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249、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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250、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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251、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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252、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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253、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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254、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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255、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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256、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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257、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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258、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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259、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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260、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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261、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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262、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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263、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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264、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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265、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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266、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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267、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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268、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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269、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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270、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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271、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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272、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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273、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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274、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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275、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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276、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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277、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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278、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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279、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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280、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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281、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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282、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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283、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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284、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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285、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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286、判断题  024是沈阳的长途区号。


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287、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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288、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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289、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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290、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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291、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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292、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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293、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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294、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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295、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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296、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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297、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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298、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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299、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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300、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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