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1、单项选择题 将丛书或套书叠加在一起的陈列方式是（）
A、定位陈列
B、码堆陈列
C、岛式陈列
D、关联陈列
2、单项选择题 货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。
A、他们购买的主要是汽服类商品。
B、他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C、他们的购买程序往往很复杂。
D、他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利
3、单项选择题 便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。
A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人
4、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
5、多项选择题 冲动型消费的商品多为（）。
A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品
6、单项选择题 已开具过的发票存根和《发票领用存登记册》，应当保存年限（）.
A、三年
B、四年
C、五年
D、六年
7、问答题 影响便利店订货的因素有哪些？
8、单项选择题 “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
9、问答题 简述提高顾客满意度的方法。
10、填空题 压缩天然气加气站的英文缩写是（）.
11、单项选择题 销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。
A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况
12、单项选择题 按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。
A、20
B、50
C、100
D、200
13、单项选择题 盘点枪的系统菜单不包含（）。
A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入
14、单项选择题 为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。
A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率
15、填空题 易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、（）、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。
16、单项选择题 在非油品销售报表中，对便利店的销售金额进行颜色区别显示，应采用（）功能。
A、筛选
B、过滤
C、排序
D、例外
17、多项选择题 非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。
A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容
18、填空题 加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠.
19、单项选择题 按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。
A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站
20、问答题 请简述高效产品组合的概念。
21、多项选择题 为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。
A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗
22、单项选择题 订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。
A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期
23、单项选择题 新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。
A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门
24、填空题 安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。
25、单项选择题 简易店核心指标应符合（）。
A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。
26、单项选择题 货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。
A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50
27、多项选择题 采用第三方盘点方式，优点是（）。
A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况
28、填空题 （）的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。
29、单项选择题 决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。
A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销
30、单项选择题 报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于（）
A、出版媒体
B、广播媒体
C、广告媒体
D、平面媒体
31、单项选择题 不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（）。
A、货架
B、促销区
C、坏品区
D、自用品区
32、单项选择题 货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。
A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直
33、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。
A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销
34、单项选择题 门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。
A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图
35、单项选择题 调拨完成后，需在系统中进行（）操作。
A、申请
B、记账
C、作废
D、验收
36、填空题 便利店业务以（）、统一管理的模式为主。
37、问答题 利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？
38、单项选择题 商品贡献率公式的计算方法（）。
A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比
39、单项选择题 订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。
A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员
40、单项选择题 （）是便利店摆放商品采用最多的货架。
A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架
41、单项选择题 关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。
A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为
42、单项选择题 货架上陈列的商品均应（）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。
A、去掉
B、带着
C、增加
D、重新
43、多项选择题 基本店装修的中需要的设备设施有（）。
A、冰箱
B、冰柜
C、空调
D、监控器
44、填空题 便利店商品进行陈列和补货时应遵循（）的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。
45、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
46、单项选择题 便利店的食品、日用品等，属于（）商品。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
47、单项选择题 接待顾客的流程正确的是（）。
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
48、单项选择题 某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.
A、12
B、13%
C、3%
D、3
49、问答题 酱油生产中为何有时会有涩味？
50、单项选择题 便利店资金的管理原则是（）.
A、日清日结，每日上缴
B、周清周结，每周上缴
C、旬清旬结，每旬上缴
D、月清月结，每月上缴
51、填空题 易捷便利店店长由（）担任。
52、单项选择题 收货时遇到异常问题，不直接拒收而应请示上级的是（）。
A、残损商品
B、质量瑕疵
C、三无商品
D、交货时间不符
53、单项选择题 填写盘点表字迹工整清晰，若要修改，在盘点表上将原来的数据（），重新书写。
A、涂描
B、保留
C、覆盖
D、划掉
54、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。
A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方
55、单项选择题 商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
56、单项选择题 斜架通常用于摆放（）。
A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品
57、多项选择题 促销前的准备包括（）。
A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。
58、单项选择题 便利店员每周与（）对仓库贵重商品明细账进行一次审查，如发现问题应即时进行调查。
A、上级主管领导
B、库房管理员
C、店长
D、记账员
59、多项选择题 易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
60、单项选择题 订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。
A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周
61、单项选择题 决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短
62、多项选择题 便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。
A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨
63、单项选择题 顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）
A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法
64、单项选择题 在完成交易中最重要的是（）。
A、死缠烂打
B、抓住顾客的成交机会及时成交
C、不停地介绍商品
D、保持微笑即可
65、多项选择题 淘汰商品的处理方法有（）。
A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；
66、单项选择题 便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。
A、记账员
B、带班长
C、加油员
D、非站内人员
67、单项选择题 非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为（）。
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月
68、单项选择题 便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。
A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送
69、填空题 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
70、单项选择题 订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。
A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品
71、多项选择题 收货的主要内容包括（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收
72、单项选择题 进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。
A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期
73、单项选择题 在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。
A、加快商品周转
B、招徕顾客
C、增加销售量
D、增大销售收益
74、单项选择题 在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.
A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对
75、单项选择题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受
76、单项选择题 因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
77、单项选择题 商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。
A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量
78、单项选择题 向顾客推介处于导入期的商品时要（）。
A、多强调商品的市场占有率
B、多强调商品的新颖度
C、多强调商品的价格优势
D、多强调商品的品牌优势
79、多项选择题 利店布点灵活，可以在（）或者加油站布点。
A、商业区
B、居民区
C、火车站
D、航空港
80、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。
A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨
81、单项选择题 增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。
A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。
82、填空题 在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。
83、单项选择题 在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。
A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉
84、单项选择题 标准店日均销售额要求（）。
A、小于300元
B、不小于300元
C、不小于800元
D、不小于1500元
85、多项选择题 消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。
A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报
86、单项选择题 便利店烟草商品到货后及时入库保存，库存烟草要（），进出库房要登记。
A、建立台账
B、不得出库
C、专人管理
D、站长确认
87、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。
A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量
88、单项选择题 语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。
A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通
89、单项选择题 油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。
A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督
90、单项选择题 室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。
A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项
91、单项选择题 盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。
A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金
92、填空题 临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。
93、单项选择题 便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.
A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长
94、单项选择题 门店促销广告张贴中的注意事项是（）。
A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。
B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。
C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。
D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。
95、单项选择题 便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。
A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉
96、单项选择题 盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。
A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨
97、单项选择题 对自以为是型顾客推销时要注意（）。
491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张
98、单项选择题 对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。
A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外
99、多项选择题 待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。
A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货
100、问答题 简述商品报损流程。
101、单项选择题 商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读
102、单项选择题 根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.
A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售
103、单项选择题 按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。
A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；
104、单项选择题 下列说法中，不符合安全管理规定的是（）。
A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应随时放入保险柜
105、单项选择题 高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。
A、3
B、6
C、9
D、12
106、单项选择题 大客户决策层往往是（）。
A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者
107、多项选择题 目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。
A、到收款台付钱
B、IC卡圈存
C、买润滑油
D、上洗手间
108、单项选择题 在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。
A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。
109、单项选择题 便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。
A、销售（库存）
B、订货
C、收货
D、退货
110、单项选择题 订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。
A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量
111、单项选择题 （）是便利店销售的关键岗位。
A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员
112、单项选择题 收款台与货架，冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。
A、60
B、70
C、90
D、120
113、填空题 “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。
114、单项选择题 不能存放在便利店库房自用品区的是（）。
A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施
115、单项选择题 以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。
116、单项选择题 便利店月盘点的时间由（）安排。
A、交接班时间
B、公司统一
C、店长
D、片区
117、多项选择题 以下项目是订货公式内容的有（）。
A、订货周期
B、当前库存
C、最低库存
D、在途商品
118、单项选择题 易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。
A、2
B、3
C、4
D、6
119、单项选择题 导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据
A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账
120、单项选择题 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果
121、多项选择题 确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。
A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树
122、单项选择题 属于产品方面异议产生的原因为（）。
A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力
123、问答题 硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？
124、单项选择题 促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。
A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持
125、填空题 便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。
126、单项选择题 易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类，其中（）分类原则属于中分类原则。
A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。
B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。
C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。
D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。
127、单项选择题 广告业务的开发应实行（）的运作模式。
A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署
128、单项选择题 加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.
A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行
129、单项选择题 在后台给门店做要货时，要货数量（）。
A、要货数量必须大于或等于最小配货数量
B、要货数量不必遵循最小配货数量
C、要货数量为最小配货的整数倍
D、要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍
130、单项选择题 交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。
A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订
131、单项选择题 商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
132、填空题 加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与（）一致。
133、问答题 中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？
134、单项选择题 商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。
A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因
135、单项选择题 中岛柜的常用组合方式有（）。
A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合
136、单项选择题 所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价
A、整箱
B、最小销售单位
C、促销价
D、最优价
137、多项选择题 加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。
A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业
138、单项选择题 （）负责便利店的销售发票管理。
A、便利店员
B、班长
C、站长
D、记账员
139、单项选择题 整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。
A、日用品
B、香烟
C、罐装饮料
D、工艺品
140、单项选择题 下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。
A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票
141、多项选择题 开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。
A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理
142、单项选择题 便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。
A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房
143、多项选择题 属于顾客成交信号的是（）。
A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品
144、单项选择题 罐装饮料商品适合采用（）。
A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法
145、填空题 门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。
146、单项选择题 当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。
A、投入保险柜
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员
147、多项选择题 属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.
A、创口贴。
B、情人节的巧克力、春节的年货。
C、传真、代理金融类服务。
D、圣诞礼品。
148、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
149、多项选择题 为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。
A、液位仪
B、烟架
C、控制开关箱
D、保险柜
150、单项选择题 移动货架陈列法适合于（）的陈列。
A、过季商品
B、滞销商品
C、周转期长的商品
D、周转快的商品
151、单项选择题 收银设备不使用时，（）。
A、拆零装箱
B、置于原位置
C、上交主管部门
D、用防尘罩盖好
152、问答题 品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。
153、单项选择题 贵重商品应分类存放于（）。
A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中
154、多项选择题 便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。
A、在POS机系统中核实单据
B、整理货架和库房，留出足够空间
C、明确具体时间
D、准备退货
155、多项选择题 为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。
A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存
156、单项选择题 便利店存储烟草的最佳储存温度为15-35℃，相对湿度为（）%。
A、35
B、55
C、65
D、85
157、多项选择题 数据分析方法包括（）.
A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法
158、填空题 盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并（）。
159、填空题 零售货架区陈列商品较多，摆放要有利于顾客在店内穿行，通常应采用（）陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。
160、单项选择题 促销工具使用位置不对的是（）。
A、地插旗使用在油站入口处或花坛附近
B、吊旗使用在店内天花板上悬挂
C、小促销海报使用在店内端架上磁铁海报架上
D、热卖贴使用在货架，物品陈列处
161、单项选择题 订货时为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（）天数。
A、订货周期
B、允收期
C、安全库存
D、调整量
162、单项选择题 展示柜应定期进行除霜、清洁，至少（）一次。
A、每月
B、每周
C、每十天
D、每半月
163、问答题 离心泵停泵时，先进行什么操作？
164、问答题 简述商品陈列的规格化的主要内容。
165、单项选择题 在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。
A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损
166、单项选择题 易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。
A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店
167、单项选择题 列不在盘点范围内的是（）。
A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品
168、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
169、填空题 顾客是企业的（），是企业服务对象。
170、单项选择题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A、目视顾客，表示尊重
B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C、顾客提出批评时，应据理力争
D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
171、单项选择题 便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。
A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室
172、单项选择题 对于相互有影响的商品要（）摆放。
A、临近
B、分别
C、单一
D、共同
173、单项选择题 便利店的应急预案应做到（）演练一次。
A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年
174、多项选择题 人员访问法的缺点主要有（）。
A、调查费用高
B、拒访率高
C、过程控制较为困难
D、对调查人员的素质要求较高
175、单项选择题 下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。
A、开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字
B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等
C、发票金额计算必须正确，大小写保持一致
D、谁开发票谁负责，对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处罚款的，应由财务部门承担责任
176、单项选择题 目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。
A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月
177、单项选择题 如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。
A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率
178、填空题 货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。
179、单项选择题 满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。
A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者
180、单项选择题 关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞
181、单项选择题 便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。
A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请
182、单项选择题 使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。
A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收
183、多项选择题 在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。
A、烟草零售专卖许可证
B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）
C、酒类零售许可证
D、保健品经营许可证
184、单项选择题 下列描述不属于高效产品组合的操作方法流程的是（）。
A、准备数据、确定品类评分表；
B、综合排名、对待淘汰商品进行分析；
C、按照ABC分析法对现有商品组合进行归类；
D、参照公平货架原则安排单品排面量；
185、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存减少。
A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售
186、填空题 车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.
187、多项选择题 门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。
A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。
188、单项选择题 “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
189、问答题 常见的促销广告有哪些？
190、单项选择题 赏心悦目的商品陈列能够吸引顾客的（）。
A、想象力
B、观察力
C、注意力
D、购买力
191、单项选择题 建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。
A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术
192、多项选择题 按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。
A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理
193、单项选择题 前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。
A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决
194、单项选择题 对“小气”型顾客的服务方法是（）。
A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
195、填空题 油品在线收油监控的事务代码是（）.
196、单项选择题 门店可以进行销售退货的商品是（）。
A、香烟
B、矿泉水
C、彩票
D、白酒
197、多项选择题 到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。
A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客
198、单项选择题 在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。
A、馈赠
B、商品
C、单据
D、拆箱
199、多项选择题 便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。
A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康
200、单项选择题 关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。
A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品
201、单项选择题 需退货商品能销售则应（）。
A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售
202、单项选择题 准备盘点仓库时，清点每一个货架商品品种的总数，与（）上的总数是否一致，检查有没有遗漏。
A、盘点表
B、货架
C、台账
D、初盘
203、填空题 服务区的目的在于（）.
204、单项选择题 该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.
A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比
205、单项选择题 贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜
206、单项选择题 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规定，哪种行为不受规定（）.
A.所有员工购买商品时不能赊账
B.为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C.直接用现金购买自己想要的商品
D.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
207、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
208、单项选择题 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开
D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
209、多项选择题 二图一表的功能有（）.
A、经营标准化管理
B、商品陈列定位管理
C、畅销商品保护管理
D、门店利润的控制管理
210、多项选择题 放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。
A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。
211、单项选择题 商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。
A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境
212、单项选择题 便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、直送商品订货
D、特殊商品订货
213、多项选择题 便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（）。
A、因为本期盘点错
B、因为上期盘点错
C、因为调拨数据不符
D、因为没有扫码销售
214、填空题 质量验收即检查实物商品的（）、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。
215、单项选择题 陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。
A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知
216、多项选择题 按照（）及的不同，可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。
A、商品品种
B、消费特点
C、地理位置
D、顾客类型
217、单项选择题 门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。
A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功
218、多项选择题 下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。
A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得
219、单项选择题 （）加强了零售商一站式购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。
A、偶然性品类
B、季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
220、多项选择题 参加盘点的内容主要包括（）等。
A、损耗商品
B、赠品
C、正品
D、贵重商品
221、单项选择题 在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。
A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米
222、单项选择题 便利店收货时，如实物验收无差异，便利店与送货方在相关单据（）上签字确认。
A、实到数量
B、所有联次
C、配送单
D、采购
223、填空题 易捷便利店分类的原则是（），统一管理，分类指导，分阶段发展。
224、多项选择题 便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。
A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费
225、单项选择题 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！
226、单项选择题 总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。
A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销
227、单项选择题 便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。
A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货
228、多项选择题 便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。
A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单
229、多项选择题 便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。
A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。
230、填空题 商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。
231、单项选择题 调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。
A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品
232、单项选择题 品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
233、单项选择题 门店报表（）是由后台中心级下发的。
A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询
234、单项选择题 不属于产品方面异议产生原因的为（）。
A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好
235、多项选择题 标准店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于800元
B、店内营业面积不少于30平方米
C、单品数量不少于500种
D、立式冰柜不少于2门
236、单项选择题 遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。
A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损
237、多项选择题 便利店库存数据管理分析主要使用（）。
A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析
238、多项选择题 下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。
A、摄像监控探头
B、球面镜
C、壁柜
D、岛柜
239、多项选择题 中性区域陈列的商品一般是（）。
A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品
240、填空题 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
241、填空题 简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。
242、填空题 科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。
243、单项选择题 （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A、重复购买的次数
B、对该品牌是否有投诉
C、对门店环境的敏感度
D、对促销的反映
244、多项选择题 查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。
A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至
245、多项选择题 开展非油品业务，可以充分发挥加油站的（）。
A、现在资产
B、油品价格便宜
C、24小时营业
D、人力资源
246、多项选择题 关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。
A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期
247、单项选择题 验收单据门店是（）查询的。
A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定
248、多项选择题 常规品类的基本特点是（）.
A、是消费者每日需要的重要品类。
B、在销售额增长和利润增长之间提供平衡。
C、有助于提升零售门店对目标顾客的吸引力。
D、品项占比30%-35%。
249、单项选择题 商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。
A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码
250、单项选择题 商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。
A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售
251、单项选择题 对便捷型顾客的服务方法是（）
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
252、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
253、多项选择题 以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。
A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误
254、多项选择题 热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A、雪糕
B、糖果
C、日用品
D、促销品
255、单项选择题 以下对存货周转率的描述不正确的是（）.
A、存货周转次数=销货成本/平均存货余额
B、存货周转天数=360/存货周转次数
C、一般来讲，存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强。
D、存货周转率是企业营运能力分析的重要指标之一
256、单项选择题 因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
257、问答题 简述定价的主要方法。
258、单项选择题 直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.
A.销售达标率报表
B.分品类销售进度完成情况
C.吨油销售额数据分析
D.时段销售数据分析
259、填空题 当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。
260、单项选择题 吊旗主要悬挂于（）。
A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对
261、填空题 防冻液是（）系统用的循环介质。
262、多项选择题 易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。
A、特价优惠
B、免费赠送
C、捆绑式促销
D、重点推荐
263、单项选择题 关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对
264、单项选择题 畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。
A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调
265、单项选择题 突发事件一般具有（）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知
266、单项选择题 大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。
A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切
267、单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室
268、多项选择题 易捷标志色彩标准中有（）等色彩。
A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色
269、单项选择题 标准店装修设计要求营业面积在（）。
A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米
270、单项选择题 消费者购买决策的过程是（）。
A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
271、单项选择题 交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。
A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损
272、多项选择题 门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。
A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快
273、多项选择题 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
A、吊旗
B、挂旗
C、品牌画面
D、货架
274、单项选择题 促销活动一般的延续时间为（）。
A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短
275、填空题 促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。
276、单项选择题 香薰／除味属于中分类的（）。
A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类
277、单项选择题 检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。
A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量
278、多项选择题 以下选项属于品类战术的是（）。
A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列
279、单项选择题 特价商品陈列必须突出（）.
A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量
280、问答题 便利店记账员的岗位职责有哪些？
281、单项选择题 当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。
A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品
282、单项选择题 便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。
A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损
283、问答题 非油品业务发展原则是什么？
284、填空题 研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。
285、单项选择题 便利店商品动销率（），说明便利店商品存在滞销风险。。
A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%
286、单项选择题 促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
287、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。
A、购买
B、退货
C、促销
D、换货
288、单项选择题 （）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。
A、经营标准化
B、目标管理
C、排面管理
D、商品定位
289、单项选择题 统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。
A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单
290、单项选择题 预防便利店盘点差异，（）商品重点清盘。
A、贵重
B、零散
C、残损
D、赠送
291、单项选择题 关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
292、单项选择题 人员访问调查的拒访率较高，大约为（）.
A.5-30%
B.7-50%
C.5-33%
D.10-55%
293、填空题 加油卡充值后，可以用于（）、购买便利店商品及支付其他费用。
294、多项选择题 不同时期零售商关注的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，下列属于核心指标的为（）。
A、销售额
B、缺货率
C、周转天数
D、毛利
295、单项选择题 非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。
A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长
D、片区经理
296、多项选择题 敏感商品通常指的是那些（）、价格微小的变化能带来销售量的明显变化的商品。
A、购买频率高
B、使用量大
C、畅销的
D、计划性购买弱
297、单项选择题 关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。
298、单项选择题 合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。
A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金
299、填空题 易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和（）等，核心指标要求同时具备。
300、单项选择题 小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。
A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途