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1、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档
2、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
3、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A.24kg
B.25kg
C.33kg
D.23kg
4、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警
5、单项选择题 消防安全基本情况不包括（）。
A、单位基本概况
B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D、加油站销售情况
6、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付
7、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等
8、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高
B、含烷烃多十六烷值高
C、含烯烃多十六烷值高
D、含金属盐多十六烷值高
9、判断题 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
10、判断题 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
11、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
12、单项选择题 检水尺的基本误差为（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
13、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤
B、①—⑤—③—②—④
C、②—③—⑤—①—④
D、②—⑤—③—①—④
14、判断题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。
15、单项选择题 灭火器应放置在明显和（）。
A、日光暴晒的地点
B、通风良好的地点
C、有锁闭的灭火器箱内
D、便于取用的地点
16、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
17、判断题 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
18、单项选择题 夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。
A、尾数定价
B、分级定价
C、声望定价
D、习惯定价
19、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互
B、分别
C、单独
D、不
20、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
21、单项选择题 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、价格
22、判断题 分类存货属于库位管理之一。
23、多项选择题 关于消防器材，下列说法正确的是（）。
A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查
24、判断题 定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。
25、多项选择题 人员误差是指（）。
A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差
26、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
27、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
28、单项选择题 加油站的目标市场，一般（）。
A、只有1个
B、为2个
C、为多个
D、以上都是
29、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函
B、表示无权接受采访
C、不卑不亢
D、以上都对
30、判断题 品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
31、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况
32、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理
33、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
34、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对
35、单项选择题 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A、1
B、2
C、3
D、4
36、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm
B、0.5mm
C、0.6mm
D、0.8mm
37、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
38、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨
39、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
40、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
41、单项选择题 2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日
42、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致
43、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板
44、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形
45、单项选择题 在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。
A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查
46、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
47、判断题 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
48、判断题 中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。
49、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
50、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
51、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
52、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
53、多项选择题 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量
54、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
55、单项选择题 火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。
A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定
56、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
57、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
58、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA
B.NetBEUI
C.TCP/IP
D.IPX/SPX
59、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
60、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年
61、单项选择题 普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。
A、月
B、季度
C、半年
D、年
62、单项选择题 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A、营业班长
B、收银员
C、核算员
D、加油站经理
63、单项选择题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。
A、接零
B、并接
C、断开
D、接地
64、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器
B.灭火毯
C.水
D.沙
65、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
66、判断题 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
67、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
68、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m
B、10m
C、15m
D、18m
69、多项选择题 商品组合的原则是（）
A.商品化原则
B.品种齐全原则
C.利润导向原则
D.重点产品原则
E.商品群原则
70、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
71、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
72、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户
73、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
74、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
75、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg
76、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
77、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油
78、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
79、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
80、单项选择题 雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。
A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm
81、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
82、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
83、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
84、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s
B、10s
C、20s
D、30s
85、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L
B.1002L
C.998L
D.1000.2L
86、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω
B.10Ω
C.30Ω
D.100Ω
87、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
88、单项选择题 常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。
A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法
89、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵
90、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
91、判断题 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
92、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
93、单项选择题 油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。
A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失
94、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
95、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30°
B、60°
C、90°
D、120°
96、单项选择题 以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。
A、记录了商品的账面数量
B、记录了商品的实际盘点数量
C、记录了商品的损耗量
D、不需计量员签字
97、单项选择题 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件
98、单项选择题 库存商品的盘盈是指（）。
A、账存数大于实存数
B、实存数大于账存数
C、由于记账差错多记金额
D、由于记账差错少记金额
99、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
100、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
101、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
102、判断题 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）
103、问答题 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
104、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差
105、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
106、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
107、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
108、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
109、问答题 简述油品盘点的程序。
110、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台
111、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
112、单项选择题 动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。
A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒
113、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
114、单项选择题
当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。
A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745
115、判断题 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
116、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
117、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
118、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.溢流阀打不开
D.平行阀打不开
119、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
120、问答题 加油站消防器材的压力要求是什么？
121、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是
122、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
123、判断题 采购的费用包括运输费。
124、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是
125、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
126、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油
127、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查
128、判断题 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
129、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
130、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
131、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度
132、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员
133、多项选择题 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。
A.工作压力
B.弹簧力
C.大气压力
D.离心力
134、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
135、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
136、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
137、单项选择题 各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每年
138、单项选择题 永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
139、单项选择题 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决问题
D、以上3项
140、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表
141、单项选择题 锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣
142、问答题 简述制定非油品营销策略的原则。
143、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
144、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
145、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
146、单项选择题 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬
147、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
148、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构
149、单项选择题 同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。
A、磁场
B、电场
C、线圈
D、转子
150、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
151、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
152、判断题 一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。
153、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小
154、单项选择题 不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。
A、通气管
B、加油枪
C、广告牌
D、建筑物接地
155、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
156、单项选择题 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项
157、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
158、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
159、单项选择题 如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
160、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
161、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少
B、适中
C、越多
D、越高
162、单项选择题 开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。
A、顺位式问答题
B、自由问答题
C、选择题
D、其他
163、单项选择题 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品
164、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
165、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
166、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
167、单项选择题 按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。
A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存
168、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析
169、单项选择题 电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件
170、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
171、单项选择题 增值税税率不包括（）。
A、高税率
B、低税率
C、零税率
D、小规模纳税人适用税率
172、判断题 当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。
173、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
174、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演
175、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
176、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
177、问答题 简述沟通的概念？
178、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程
B、机械设备
C、私用管路
D、公用管路
179、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机
180、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。
181、判断题 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）
182、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了
183、单项选择题 -N 12表示PING（）次。
A、6
B、12
C、24
D、36
184、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数
185、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
186、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区
B、1区
C、2区
D、3区
187、问答题 列举一些消除系统误差的方法
188、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
189、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
190、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
191、单项选择题 只有在加油站（），才可进行结账。
A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后
192、单项选择题 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
193、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
194、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
195、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
196、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档
B、作废
C、更新
D、停用
197、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
198、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
199、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
200、单项选择题 消费者购买行为的根本动力是（）。
A、性格
B、消费需求
C、名牌需求
D、心理需求
201、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg
B.345kg
C.335kg
D.311kg
202、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定
203、问答题 简述加油机的电源安装要求。
204、判断题 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。
205、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管
206、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
207、单项选择题 影响加油站安全最大的因素是（）。
A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人
208、单项选择题 加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。
A、潜油泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、刮片泵
209、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表
210、判断题 止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。
211、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
212、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
213、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
214、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体
215、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。
216、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
217、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com
218、问答题 简述打印服务器的概念？
219、单项选择题 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。
A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑
220、问答题 系统误差有什么特性？
221、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
222、判断题 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。
223、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
224、单项选择题 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A、10
B、8
C、12
D、6
225、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序
226、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
227、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
228、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数，将小数位数调整为（）。
A、4
B、3
C、2
D、1
229、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
230、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀
231、判断题 加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。
232、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
233、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
234、单项选择题 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A、好
B、差
C、软
D、硬
235、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
236、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
237、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样
238、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
239、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
240、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于
B、大于
C、小于或等于
D、大于或等于
241、问答题 简述电磁阀的工作原理。
242、单项选择题 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。
A、促销方法
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
243、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
244、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务
B、便利店业务
C、综合业务
D、查询与报表
245、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃
246、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数
247、判断题 油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。
248、单项选择题 贵重物品应放置在（）。
A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项
249、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑
250、单项选择题 灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。
A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制
251、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机
B、新增司机卡
C、单位账号
D、司机信息
252、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三
B、四
C、六
D、五
253、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
254、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压
255、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
256、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
257、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
258、单项选择题 二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。
A、不必
B、可以
C、不能
D、要求
259、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
260、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是
261、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项
262、单项选择题 2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2005年3月9日
B、贰零零伍年零叁月零玖日
C、二○○五年三月九日
D、贰零零伍年叁月玖日
263、判断题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
264、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低
265、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
266、单项选择题 “四不动火”规定不包括（）。
A、没有批准动火票不动火
B、作业区无水不动火
C、监护人不在场不动火
D、防护措施不落实不动火
267、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、Fuel Server
268、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
269、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部
270、问答题 简述顾客满意度的内涵？
271、单项选择题 根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级
272、单项选择题 油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。
A、13
B、16
C、36
D、66
273、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
274、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、20
B、30
C、40
D、50
275、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对
276、问答题 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
277、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
278、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业
279、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
280、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是
281、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
282、单项选择题 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度
283、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常
284、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m
285、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
286、问答题 简述二氧化碳灭火器的适用范围。
287、判断题 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）
288、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
289、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡
B、出售卡片
C、客户资料维护
D、入库
290、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
291、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素
B、加油站形象
C、加油站广告宣传
D、无形产品要素即服务
292、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税
293、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务
B、油品质量；价格优势
C、服务质量；服务态度
D、服务态度；价格优势
294、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升
B.19升
C.20升
D.21升
295、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
296、单项选择题 以下（）不是加油站常用的灭火剂。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、泡沫灭火剂
D、清水
297、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点
B、锥入度
C、无机酸含量
D、滴点
298、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是
299、单项选择题 温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。
A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度
300、问答题 简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。