烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考试题库（强化练习）

时间:2023-01-06 00:34:21

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1、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。


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2、单项选择题  从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位


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3、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？


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4、判断题  网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。


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5、单项选择题  品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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6、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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7、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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8、判断题  制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。


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9、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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10、单项选择题  零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度


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11、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


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12、判断题  类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。


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13、单项选择题  品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率


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14、单项选择题  客户需求分类下面不正确的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求


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15、判断题  客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。


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16、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%


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17、单项选择题  预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.

A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据


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18、问答题  卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？


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19、判断题  说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。


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20、判断题  会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。


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21、问答题  货源供应的政策是什么？


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22、单项选择题  以下载体不属于品牌元素的是（）。

A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色


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23、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


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24、单项选择题  竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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25、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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26、问答题  客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？


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27、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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28、单项选择题  需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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29、判断题  调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。


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30、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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31、判断题  在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


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32、单项选择题  制定经营指导计划是为了（）。

A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标


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33、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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34、单项选择题  通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力


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35、判断题  库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。


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36、判断题  对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。


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37、判断题  品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。


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38、判断题  网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


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39、问答题  商业企业营销组织的基本特点有哪些？


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40、判断题  研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。


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41、单项选择题  关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。

A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场


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42、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。


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43、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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44、问答题  其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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45、判断题  烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。


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46、判断题  在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。


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47、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


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48、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


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49、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


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50、填空题  按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。


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51、问答题  客户经理在传递名片时应注意什么？


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52、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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53、单项选择题  货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。

A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润


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54、单项选择题  下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查


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55、判断题  事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。


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56、判断题  工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。


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57、判断题  普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.


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58、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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59、问答题  卷烟陈列柜台基本要求？


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60、判断题  某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。


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61、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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62、单项选择题  关于品类构建的描述，不正确的是（）。

A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。


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63、问答题  客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？


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64、判断题  在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。


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65、问答题  简述企业选择目标市场的策略。


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66、填空题  品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。


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67、判断题  新客户是指从未接触卷烟经营的客户。


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68、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


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69、判断题  卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。


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70、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


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71、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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72、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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73、判断题  卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。


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74、单项选择题  有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。

A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研


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75、单项选择题  商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。

A.经营规模
B.等级高低
C.月定量大小
D.周定量大小


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76、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


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77、单项选择题  目标分解是否成功，每项工作（）。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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78、单项选择题  某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度


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79、判断题  安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。


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80、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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81、单项选择题  以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。

A.文化传播
B.企业形象推广
C.服务推广
D.开展烟友俱乐部活动


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82、问答题  什么是消费者收入？


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83、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


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84、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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85、单项选择题  卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。

A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率


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86、单项选择题  在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。

A、白肋烟
B、烤烟
C、香料烟
D、晾烟


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87、单项选择题  挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。

A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品


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88、单项选择题  零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.有
B.没有
C.大
D.小


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89、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。

A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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90、判断题  公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。


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91、判断题  单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。


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92、单项选择题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。

A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应


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93、判断题  卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。


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94、单项选择题  烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗


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95、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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96、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象


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97、单项选择题  以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。

A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率


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98、问答题  信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？


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99、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


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100、单项选择题  销售促进减少到最低水平的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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101、判断题  品牌美誉度是品牌知名度的基础。


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102、单项选择题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值


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103、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


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104、判断题  关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


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105、判断题  在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。


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106、问答题  卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？


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107、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。

A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化


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108、单项选择题  不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的


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109、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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110、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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111、单项选择题  “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）

A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确


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112、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。


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113、单项选择题  处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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114、判断题  客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


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115、单项选择题  在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。

A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买


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116、问答题  预测准确率有哪几种？


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117、判断题  “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。


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118、单项选择题  下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题


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119、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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120、问答题  如何建立专业化的人员队伍？


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121、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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122、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图


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123、单项选择题  通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受


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124、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


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125、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


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126、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？


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127、问答题  什么是新品牌？


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128、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟（）需求。

A.购买
B.消费
C.货源
D.实际


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129、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。


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130、单项选择题  品牌衰退期，产品总利润（）。

A.低
B.负
C.适度
D.下降


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131、判断题  1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。


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132、单项选择题  在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。

A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动


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133、判断题  月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。


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134、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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135、单项选择题  消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。

A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒


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136、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。


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137、问答题  需求预测工作时间要求是什么？


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138、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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139、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在


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140、问答题  终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？


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141、单项选择题  问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.

A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化


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142、问答题  客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？


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143、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


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144、单项选择题  新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。

A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手


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145、单项选择题  技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。

A.支持
B.发展
C.创新
D.变革


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146、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期


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147、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


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148、问答题  客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？


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149、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


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150、单项选择题  网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。

A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销


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151、单项选择题  下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。

A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性


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152、单项选择题  调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）

A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入


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153、单项选择题  假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色


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154、判断题  下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）


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155、单项选择题  （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购


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156、单项选择题  卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求


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157、单项选择题  品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户


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158、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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159、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知


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160、问答题  客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？


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161、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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162、单项选择题  品牌在导入期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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163、单项选择题  新品导入五部曲是（）

A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买


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164、单项选择题  档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。

A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性


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165、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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166、问答题  零售客户需求信息的内容是？


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167、单项选择题  在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。

A.识别产品的符号
B.获取利润的工具
C.简单的名称
D.推广重点


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168、单项选择题  按（）分解即按照时间维度划分。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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169、问答题  经营指导的服务内容包括？


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170、单项选择题  由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。

A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划


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171、单项选择题  口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。

A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介


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172、单项选择题  公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。

A.样本
B.样板
C.零售
D.部分


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173、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。


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174、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出


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175、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。


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176、单项选择题  对客户提出的异议处理包括（）。

A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是


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177、单项选择题  完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。

A.所有
B.全部
C.基础
D.重点


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178、单项选择题  以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。

A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象
B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来
C.品类代表者占尽了品类和品牌先机
D.品类构建是颠覆市场，后来者居上


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179、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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180、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。


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181、判断题  通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。


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182、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。

A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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183、判断题  烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。


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184、判断题  品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。


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185、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值


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186、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


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187、问答题  什么是卷烟零售大户？


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188、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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189、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位


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190、判断题  客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。


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191、判断题  对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。


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192、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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193、单项选择题  取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。

A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料


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194、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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195、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？


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196、问答题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？


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197、判断题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。


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198、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素


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199、单项选择题  按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标


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200、单项选择题  从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。

A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌


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201、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。


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202、单项选择题  客户的经营指导书不包括（）。

A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见


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203、单项选择题  关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。

A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”


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204、单项选择题  目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。

A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门


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205、问答题  一位客户经理指导几户目标客户？


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206、单项选择题  以下选项不是监测复核的内容的是（）

A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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207、问答题  信息的收集与反馈工作要求是什么？


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208、问答题  零售客户分类工作要求是？


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209、判断题  承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。


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210、问答题  如何划分卷烟零售客户经营规模？


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211、单项选择题  关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求


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212、单项选择题  ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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213、判断题  选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。


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214、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。


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215、单项选择题  下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。

A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度


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216、单项选择题  客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。

A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例


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217、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求


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218、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


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219、填空题  ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。


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220、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望


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221、单项选择题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。

A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员


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222、单项选择题  应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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223、单项选择题  月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%


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224、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度


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225、单项选择题  网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。

A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享


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226、问答题  卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）


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227、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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228、单项选择题  半年预测需考虑（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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229、判断题  增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。


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230、单项选择题  要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备


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231、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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232、单项选择题  卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平


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233、问答题  卷烟质量的包括什么？


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234、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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235、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。


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236、单项选择题  一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式


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237、单项选择题  低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。

A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列


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238、问答题  对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？


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239、单项选择题  企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理


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240、判断题  问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。


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241、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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242、单项选择题  客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法


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243、单项选择题  服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位


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244、单项选择题  重点指导对象一般是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户


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245、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？


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246、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全


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247、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信


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248、判断题  内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。


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249、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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250、单项选择题  消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。

A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值


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251、单项选择题  货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本


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252、问答题  什么是紧俏品牌？


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253、单项选择题  使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。

A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份


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254、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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255、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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256、问答题  高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）


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257、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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258、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态


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259、问答题  简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。


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260、单项选择题  （）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同


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261、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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262、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？


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263、判断题  《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。


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264、单项选择题  促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销


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265、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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266、单项选择题  对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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267、判断题  满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。


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268、单项选择题  以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。

A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略


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269、判断题  品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。


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270、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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271、判断题  采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。


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272、单项选择题  关于“针眼”论述正确的是（）。

A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露


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273、判断题  次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。


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274、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


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275、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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276、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？


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277、问答题  什么是目标客户？


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278、判断题  品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。


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279、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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280、填空题  到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。


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281、单项选择题  定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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282、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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283、单项选择题  在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比


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284、单项选择题  市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。

A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策


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285、单项选择题  能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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286、单项选择题  以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销


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287、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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288、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


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289、判断题  综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。


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290、单项选择题  运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件


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291、问答题  市场经理需要审核客户经理哪些工作？


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292、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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293、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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294、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


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295、单项选择题  以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）

A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程


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296、单项选择题  随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）

A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在


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297、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？


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298、单项选择题  库存管理的最终目标可以归结为（）。

A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高


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299、问答题  零售客户分类的的目的是？


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300、单项选择题  以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态


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