时间:2023-01-05 04:12:14
1、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
2、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接
3、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。
A、解挂
B、灰名单处理
C、黑名单处理
D、处理解挂
4、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
5、判断题 环境因素识别可委托专业机构进行。
6、单项选择题 用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。
A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁
7、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗
8、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
9、问答题 我国内燃机油按用途不同如何分类？
10、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所
11、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
12、单项选择题 采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。
A、倒挤法
B、顺推法
C、加权平均法
D、先进先出法
13、单项选择题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
14、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计
15、单项选择题 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A、温度
B、密度
C、质量
D、体积
16、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项
17、单项选择题 属于加油站三级动火作业的是（）。
A、厨房
B、罐区
C、加油岛
D、输油管线
18、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
19、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
20、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
21、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h
B、150~200h
C、200~250h
D、250~300h
22、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5
B、4
C、3
D、2
23、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
24、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项
25、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动
B、停止营业，避免外出活动
C、停止营业
D、停止一切活动
26、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴
B、振动
C、渗漏
D、噪音
27、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别
B、实现单据流转统一
C、实现运费结算
D、实现各系统衔接
28、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
29、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
30、单项选择题 以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。
A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化
31、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡
32、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警
33、单项选择题 “四不动火”规定不包括（）。
A、没有批准动火票不动火
B、作业区无水不动火
C、监护人不在场不动火
D、防护措施不落实不动火
34、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
35、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器
B、静电释放器
C、防火器
D、阻火芯
36、判断题 油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。
37、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子
B、铁芯
C、电枢式
D、定子绕组
38、单项选择题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B、这种现象比较常见，不用关注
C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D、A和C都对
39、判断题 交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。
40、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确
41、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
42、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
43、单项选择题 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm
44、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
45、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg
46、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
47、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理
B、简单包扎处理
C、不用处理
D、送医院处理
48、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤
B、紧急泄压
C、紧急截断
D、灭火星
49、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
50、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
51、判断题 加油站每月组织一次安全检查。
52、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项
53、单项选择题 发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。
A、当日
B、本周
C、本旬
D、本月
54、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
55、问答题 简述事故预防的主要内容。
56、判断题 永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
57、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
58、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
59、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
60、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演
61、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油
B、油罐
C、加油机
D、办公
62、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50%
B、70%
C、80%
D、100%
63、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定
64、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录
65、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟
66、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑
67、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
68、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
69、判断题 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
70、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
71、单项选择题 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的
72、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
73、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
74、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm
75、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句
76、多项选择题 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟
77、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高
78、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
79、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
80、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
81、问答题 ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？
82、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴
83、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质
B、麻质
C、天然纤维制品
D、人造纤维制品
84、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3
85、单项选择题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能
86、单项选择题 除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。
A、内容
B、方式
C、时间
D、大小
87、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重
88、单项选择题 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地
89、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min
90、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
91、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
92、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小
B、进货量大
C、进货量适中
D、库存过量
93、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路
B、测量头
C、回波接收电路
D、信号检测与处理电路
94、单项选择题 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。
A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分
B、意欲为之服务的一个顾客群体
C、面对的具有相同特征的成品油消费者
D、用油量较大的固定客户
95、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
96、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力
B、消费主体的性质
C、消费主体的购买行为
D、消费主体的地域
97、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务
B、油品质量；价格优势
C、服务质量；服务态度
D、服务态度；价格优势
98、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、+客存数量+代储数量
B、+客存数量-代储数量
C、-客存数量-代储数量
D、-客存数量+代储数量
99、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
100、单项选择题 柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。
A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数
101、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
102、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.溢流阀打不开
D.平行阀打不开
103、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
104、判断题 交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。
105、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台
106、判断题 三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
107、单项选择题 脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。
A.压力
B.流量大小
C.流量系数
D.计数多少
108、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤
B、①—⑤—③—②—④
C、②—③—⑤—①—④
D、②—⑤—③—①—④
109、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
110、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
111、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是
112、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表
113、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型
B、小型
C、中型
D、大型
114、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析
115、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。
A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定
116、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般
117、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
118、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
119、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
120、判断题 受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。
121、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
122、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
123、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
124、单项选择题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
125、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
126、单项选择题 油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A、底阀
B、油气储存腔
C、齿轮阀
D、进油阀
127、单项选择题 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项
128、多项选择题 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。
A.出气阀
B.出油阀
C.平行阀
D.转子
129、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
130、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
131、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上
132、单项选择题 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A、2007年1月5日
B、二○○七年一月五日
C、贰零零柒年壹月伍日
D、贰零零柒年零壹月零伍日
133、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程
B、机械设备
C、私用管路
D、公用管路
134、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
135、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
136、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰
137、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
138、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU
B、税控CPU
C、电源
D、启停开关
139、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
140、判断题 能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。
141、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
142、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
143、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
144、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L
B.1002L
C.998L
D.1000.2L
145、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
146、单项选择题 加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。
A、1处
B、2处
C、3处
D、4处
147、单项选择题 橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。
A、操作维护
B、安全防火
C、散热
D、排气
148、单项选择题 灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。
A、重点
B、供给
C、价格
D、权限
149、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流
150、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
151、多项选择题 造成计量器准确度降低的原因有（）。
A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损
152、多项选择题 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A.决策主体的单一性
B.影响决策因素的复杂性
C.决策主体的多样性
D.决策内容的情景性
153、判断题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。
154、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的
155、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
156、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数
157、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形
158、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）
159、单项选择题 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品
160、单项选择题 不属于加油站定期安全检查的是（）。
A、周查
B、月查
C、班组检查
D、年度检查
161、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
162、单项选择题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
163、单项选择题 （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统
164、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
165、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强
166、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对
167、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单
168、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
169、判断题 公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。
170、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
171、判断题 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。
172、单项选择题 粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。
A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃
173、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
174、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
175、问答题 简答油气回收系统的日常检查内容。
176、判断题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
177、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
178、判断题 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）
179、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理
180、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
181、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
182、判断题 分类存货属于库位管理之一。
183、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象
184、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项
185、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小
186、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
187、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④
188、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助
189、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是（）。
A、17%
B、13%
C、6%
D、33%
190、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
191、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
192、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
193、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
194、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟
B、成箱农夫山泉矿泉水
C、汽车玻璃水
D、手动刮胡刀
195、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm
196、单项选择题 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A、工作牌
B、口罩
C、防护镜
D、安全帽
197、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
198、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属
199、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h
B、250h
C、50h
D、150h
200、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED
B、LCD
C、LFD
D、LPT
201、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站
D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
202、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
203、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、Fuel Server
204、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表
205、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A.木塞堵漏
B.棉纱堵漏
C.堵漏栓
D.环箍堵漏
206、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
207、判断题 当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。
208、单项选择题 尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
209、判断题 对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。
210、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006
211、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理
212、判断题 使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。
213、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管
214、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套
B、2套
C、3套
D、4套
215、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢
B、耐油橡胶
C、玻璃
D、铝合金
216、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
217、判断题 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。
218、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m
B、10m
C、15m
D、18m
219、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小
220、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
221、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h
B、2h
C、3h
D、4h
222、问答题 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。
223、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定
224、判断题 化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。
225、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
226、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
227、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
228、单项选择题 在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。
A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查
229、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
230、判断题 发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。
231、问答题 简述差异化服务的内涵？
232、单项选择题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
233、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品
B、加油站不能擅自调价或变相调价
C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密
D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
234、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃
235、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
236、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
237、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54
238、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面
B、防火防爆油罐
C、加油机
D、自动灭火器
239、单项选择题 二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。
A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单
240、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
241、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
242、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五
B、七
C、八
D、六
243、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
244、判断题 所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。
245、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
246、判断题 橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。
247、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。
A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦
248、判断题 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
249、多项选择题 方法误差是指（）。
A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差
250、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标
B、质量控制文件
C、供应商的管理水平
D、以上3项
251、判断题 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）
252、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工
253、单项选择题 齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。
A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮
254、单项选择题 0#车用柴油比0#轻柴油更（）。
A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保
255、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
256、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理
B、核算员
C、营业员
D、便利店管理员
257、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃
258、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板
259、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级
260、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力
261、判断题 加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。
262、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。
A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
263、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
264、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
265、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理
266、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门
267、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机
B、新增司机卡
C、单位账号
D、司机信息
268、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
269、问答题 系统误差有哪些不同类型？
270、判断题 核算员不用进行POS培训。
271、单项选择题 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A、10
B、8
C、12
D、6
272、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
273、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
274、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
275、问答题 简述顾客满意度的内涵？
276、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体
277、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
278、判断题 发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。
279、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A、前厅主管、核算员
B、收银员或加油员、站经理
C、前厅主管、站经理
D、收银员或加油员、核算员
280、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
281、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退
282、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温
B.与氧的接触机会
C.油中蜡含量多少
D.油环烷烃含量多少
283、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压
284、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是
285、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关
286、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
287、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标
B、档案
C、措施
D、文件
288、问答题 简述沟通的概念？
289、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对
290、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
291、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬
B、月
C、季
D、年
292、单项选择题 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴
293、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
294、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
295、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
296、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、日常运营
D、运营管理
297、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦
B、液体摩擦
C、边界摩擦
D、干摩擦
298、单项选择题 以氯化钠、氯化钾、氯化钡、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。
A、液体
B、重金属
C、轻金属
D、气体
299、判断题 加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
300、单项选择题 地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。
A、抄算加油机泵码
B、检查加油机
C、计量油品库存
D、检查管线