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1、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
2、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
3、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率
B.上柜率
C.动销率
D.覆盖率
4、单项选择题 入户访问是根据合理科学的（）。
A、抽样
B、抽查
C、排查
D、拜访
5、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
6、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测
7、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同
B、费用高
C、操作难度大
D、流动性小
8、单项选择题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理
9、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分
10、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效
B.企业绩效
C.组织绩效
D.企业盈利
11、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
12、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
13、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性
B.有效性
C.适用性
D.实用性
14、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划
15、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
16、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研
B、在线调研
C、网上调研
D、站点调研
17、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素
B.市场发展因素
C.社会发展因素
D.行业发展因素
18、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
19、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异
20、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
21、单项选择题 销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A.40、80
B.50100
C.55110
D.60120
22、多项选择题 根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。
A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型
23、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
24、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好
B.高存销比、高价格证据表现趋好
C.低存销比、低价格证明表现趋坏
D.低存销比、高价格证明表现趋好
25、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
26、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源
B．规划区域市场销售结构
C．确定品牌规格配置数量
D．确定品牌规划
27、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模
B、市场状况
C、人员数量
D、产品特点
28、多项选择题 社会库存的客户维度包括（）。
A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次
29、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是绩效改进计划的属性（）？
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
30、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大
B.差异太小
C.同质化程度小
D.同质化程度大
31、单项选择题 货源品项的影响程度是指（）。
A、发生缺货的可能性
B、缺货的风险评估
C、缺货对运营的影响程度
D、缺货时取得替代品的难易程度
32、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
33、判断题 市场调查是督察考评的核心环节之一。
34、多项选择题 项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。
A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果
35、多项选择题 卷烟产品外观属性包括（）。
A、对水松纸颜色
B、过滤嘴长度
C、烟支长度
D、图标
36、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟
B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
C、绩效评估只包括个人绩效评估
D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
37、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。
38、多项选择题 未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低
39、多项选择题 在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。
A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃
40、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
41、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导
B、市场经理
C、客户经理
D、项目经理
42、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法
B.指标
C.标准
D.维度
43、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应该“一起抓”
44、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、销量型产品
45、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
46、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务
47、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。
A．人口特征
B．区域特征
C．消费结构
D．消费特征
48、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
49、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
50、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化
51、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法
52、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C
53、判断题 有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。
54、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训
55、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力
B、主要营销能力
C、重要营销能力
D、核心营销能力
56、单项选择题 关于渠道投放，下面描述正确的是（）。
A、包括品牌导入中的渠道策略
B、包括渠道管理中的客户覆盖策略
C、包括品牌创新的渠道策略
D、包括渠道管理中客户细分策略
57、单项选择题 以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A、地广人稀
B、季节消费明显
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
58、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
59、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理
B.专业化职能
C.高效与创新
D.适应性变化
E.协同化作业
60、单项选择题 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。
A.预测的时期越远，预测误差越大
B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化
C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新
D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
61、单项选择题 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进
62、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
63、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商
64、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流
B.分化
C.分解
D.划分
65、单项选择题 下列关于价格分析方法描述错误的是（）。
A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态
B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析
C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析
D.趋势分析是对价格走势的分析
66、单项选择题 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。
A.管理
B.组织
C.运行
D.行政
67、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度
68、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快
69、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
70、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
71、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系
B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法
C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D.沟通渠道
72、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研
B.需求预测
C.卷烟采购
D.品牌培育
73、多项选择题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A、卷烟产品
B、卷烟价格
C、服务
D、配送速度
74、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量
75、多项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。
A、送礼型
B、自吸型
C、婚庆型
D、交际型
76、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的
77、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
78、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平
79、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
80、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显
81、单项选择题 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A.整体策略
B.总体目标
C.绩效目标
D.战略目标
82、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业
83、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
84、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
85、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
86、单项选择题 （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
A.个人绩效评估
B.个人评价
C.工作业绩
D.员工评估
87、单项选择题 在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。
A．正金字塔形、倒金字塔形
B．倒金字塔形、纺锤形
C．纺锤形、倒金字塔形
D．双金字塔、正金字塔形
88、单项选择题 以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
A、区域市场容量和发展潜力巨大
B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性
C、一般属于巩固、防御型市场
D、一般采取品牌全面布局的方式
89、判断题 正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。
90、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手
B、商业企业
C、行业发展
D、市场表现
91、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者
92、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
93、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
94、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动
B、保持严肃
C、定期优化
D、市场导向
95、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目
96、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
97、多项选择题 在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A、高影响/风险
B、中影响/风险
C、低影响/风险
D、可忽略的影响/风险
98、判断题 制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。
99、单项选择题 所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场
100、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的
B．消费习惯
C．消费人群
D．消费区域
101、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产
102、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争
103、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
104、判断题 绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。
105、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
106、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
107、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门
B.企业营销人员
C.其他商业研究机构
D.公众组织
108、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄
B．越窄越宽
C．越高越低
D．越低越高
109、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯
110、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触
B、互不相容
C、互不联系
D、互不重叠
111、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场
B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D、立足主体品牌的衍生
112、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性
113、单项选择题 在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A、横轴的左侧
B、横轴的右侧
C、纵轴的左侧
D、纵轴的右侧
114、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩
115、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化
B.适应性需求
C.适应性特色
D.适应性理念
116、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C、在泛行业的营销中不谈投放
D、渠道投放仅有一种意思
117、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件
118、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
119、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
120、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
121、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度
B、产品吸味
C、品牌经常购买率
D、价格波动状况
122、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张
123、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
124、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
125、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通
126、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强
127、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
128、不定项选择 在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策
C、最大限度地投入市场需要的资源
D、保持资源投入的盈亏平衡
129、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
130、多项选择题 关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）
A.减少同类因子的数量
B.降低选择因子的难度
C.增加选择因子的数量
D.能更全面地进行分析
131、判断题 营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
132、多项选择题 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A、消费者知道
B、有好感
C、得到满足
D、愿意推荐
133、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
134、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟
B、40分钟
C、45分钟
D、50分钟
135、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。
B、电子化。
C、统一化。
D、流程化。
136、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理
B.人性管理
C.宏观管理
D.动态管理
137、判断题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。
138、单项选择题 通过利用（），可以解决企业战略发展问题。
A、组合工具
B、市场细分
C、目标市场定位
D、品牌联盟
139、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
140、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
141、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
142、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁
B.市场价格的正常价位必须是顺价
C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D.在分析价格时应结合当地的历史数据
143、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
144、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景
145、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
146、单项选择题 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）
A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位
147、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
148、多项选择题 由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
A.重业绩
B.重考核
C.轻业绩
D.轻沟通
149、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
150、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈
151、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性
152、多项选择题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
153、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间
154、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度
155、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
156、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念
157、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
158、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
159、单项选择题 下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A.分析的维度包括产品和客户两个维度
B.产品维度有4个具体指标
C.客户维度有4个具体指标
D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
160、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
161、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
162、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平
B.公正
C.公开
D.准确
163、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
164、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点
B、竞争者的多寡
C、消费者的喜好
D、竞争者的强弱
165、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
166、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析
B、品类规划
C、品牌规划
D、市场规划
167、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念
168、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性
B.购买属性
C.欲望购买
D.销售力度
169、多项选择题 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售
B.经营
C.客服
D.财务
170、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
171、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B.区域就是指客户经理的辖区
C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
172、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性
B、某种行为
C、某种动机
D、某种态度
173、判断题 市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。
174、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成
175、判断题 品牌定位配比图能直接确定出定位。
176、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲
177、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测
178、多项选择题 以下关于订足率的描述正确的是（）。
A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高
B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
C.订足率是新品牌是否能够成活的关键
D.订足率是衡量市场效果的重要指标
179、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
180、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
181、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司
182、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持
183、多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量
184、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
185、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性
186、多项选择题 需求预测通常包括的阶段有（）。
A.总结历史阶段
B.预测未来阶段
C.总结提升阶段
D.预测汇总阶段
187、多项选择题 零售价格的分析维度包括（）。
A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次
188、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.订足率
D.重需率
189、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
190、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率
191、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平
B、产品质量
C、产品动销率
D、品牌忠诚度
192、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门
193、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
194、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
195、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
196、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
197、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
198、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
199、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期
200、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标
B.经营理论
C.经营策略
D.经营销售
201、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
202、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
203、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术
B、品牌全面布局方式
C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张
D、采取“尖刀型”产品布局战术
204、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗
205、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
206、单项选择题 管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度
207、单项选择题 销量型产品的主要任务是（）。
A、为企业获取利润
B、打击竞争对手的产品
C、提升品牌的市场占有率
D、树立企业形象
208、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期
B、短期
C、主力
D、重要
209、单项选择题 绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.计划
B.实现
C.组织
D.考核
210、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素
211、单项选择题 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”
212、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
213、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
214、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
215、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
216、单项选择题 当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。
A、调研概况
B、报告目录
C、结论
D、摘要性报告
217、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心
218、多项选择题 卷烟营销组织的发展趋势为（）。
A.结构扁平化
B.组织透明化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
219、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性
B可测性
C.独立性
D.代表性
E.操作性
220、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗
B.因人设岗
C.因事设岗
D.冈岗设人
221、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
222、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应
B、延伸
C、排序
D、组合方式
223、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离
B.因人设岗
C.因事设岗
D.以专长设岗
224、多项选择题 区域市场品类规划，包括的内容有（）等。
A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划
225、判断题 营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。
226、多项选择题 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A.目前水平和期望水平
B.改进方式
C.全面性和可行性
D.实施时间
227、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
228、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
229、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性
230、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
231、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化
B.组织刚性化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
232、判断题 产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。
233、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
234、单项选择题 服务追溯是指（）。
A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯
235、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好
236、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
237、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布
238、单项选择题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心
239、单项选择题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值
B．未来价值
C．实际价值
D．现有价值
240、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。
A、指导企业确定采购品项的优先级
B、指导企业制订货源规划
C、指导企业确定年度支出水平
D、指导企业评估风险程度
241、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为
B.消费行为
C.消费能力
D.购买能力
242、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
243、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系
B.短期稳定关系
C.稳定合作关系
D.长期稳定关系
244、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别
245、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
246、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性
247、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
248、单项选择题 多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌
B.常销品牌
C.紧俏品牌
D.成熟品牌
249、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价
250、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
251、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
252、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？
A、以客户为中心
B、以市场为导向
C、组织效率优先
D、管理幅度适宜
253、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
254、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
255、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
256、单项选择题 主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
257、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节
258、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料
259、单项选择题 下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
260、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
261、多项选择题 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费能力
C.消费特征
D.消费结果
262、单项选择题 产品属性的吸味评价包括（）。
A、焦油量
B、回味
C、一氧化碳含量
D、醇香度
263、单项选择题 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
264、多项选择题 卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障
265、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量
B、价格
C、认知度和美誉度
D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
266、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言
B、品牌评价概述
C、品牌评价主要结论
D、品牌培育策略改进意见
267、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性
B.合理性、市场性
C.需求性、反馈性
D.合理性、反馈性
268、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定
B.明确
C.确认
D.确立
269、单项选择题 绩效指标是指（）的具体内容。
A.绩效项目
B.绩效计划
C.绩效标准
D.绩效目标
270、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理
271、单项选择题 与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）
A.柔性组织
B.虚拟组织
C.扁平化组织
D.离散组织
272、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语
B、填表说明
C、甄别部分
D、标题
273、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
274、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
275、单项选择题 下列关于市场信息研判描述错误的是（）。
A.客户投诉中心的数据对市场信息研判时刻都发挥着有力作用
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果短期内需求明显提升，甚至接近或者超过警戒点，则可能有非正常需求存在
D.查看市场一线人员提供的市场简报有助于进行进一步的研判
276、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类
277、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
278、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划
B．区域市场计划
C．区域市场策划
D．区域市场谋划
279、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3
B、3至5
C、4至6
D、5至8
280、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
281、单项选择题 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈
282、多项选择题 绩效改进计划包括（）。
A.改进项目
B.改进原因
C.目前水平和期望水平
D.改进方式和期限
283、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
284、单项选择题 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。
A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔
285、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度
286、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④
B.②一①一③一④
C.①一②一④一③
D.②一①一④一③
287、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体
B.结果
C.基础
D.前提
288、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿
B、绝对精确
C、互相联系
D、充分沟通
289、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理
B.组织结构
C.营销组织
D.营销部门
290、多项选择题 进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
291、多项选择题 不属于市场经理职责的是（）。
A、任务分解
B、过程控制
C、制定实施计划
D、补增消费者样本
292、单项选择题 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌
B．区域
C．品类
D．商品
293、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
294、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题
B、问卷编号
C、问候语
D、填写说明
295、多项选择题 选择要分析的投诉案例应（）。
A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
296、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
297、判断题 矩阵型组织的缺点是双重领导、过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
298、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法
B、定量方法
C、定性方法和定量方法相结合
D、以上都不对
299、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
300、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品