时间:2022-12-10 02:11:46
1、单项选择题 需求预测的结果不包括（）。
A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值
2、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更
B、服务改进
C、变更
D、改进
3、多项选择题 卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障
4、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。
A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性
5、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程
6、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
7、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
8、多项选择题 不属于市场经理职责的是（）。
A、任务分解
B、过程控制
C、制定实施计划
D、补增消费者样本
9、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲
10、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度
11、单项选择题 绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.计划
B.实现
C.组织
D.考核
12、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则
13、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
14、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题
B、服务评估所反映的问题
C、过程
D、结果
15、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致
16、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果
B.要求
C.标准
D.结果
17、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
18、单项选择题 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。
A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式
19、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是
20、单项选择题 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
21、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
22、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
23、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对
24、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势预测，做做适应性调整
C、先难后易，逐项攻克
D、定量分析为基础，结合定性分析
25、单项选择题 在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。
A．正金字塔形、倒金字塔形
B．倒金字塔形、纺锤形
C．纺锤形、倒金字塔形
D．双金字塔、正金字塔形
26、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
27、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
28、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意
29、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性
30、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模
B、市场状况
C、人员数量
D、产品特点
31、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
32、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌
B、替代品牌
C、顺销品牌
D、待淘汰品牌
33、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会
B.定位图的空白部分不一定等于市场机会
C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照
D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
34、单项选择题 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。
A.省级公司
B.地市级公司
C.零售客户、消费者
D.营销中心
35、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
36、多项选择题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.零售客户的业态的变化
D.零售客户的规模的变化
37、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心
B.重要
C.初始
D.关键
38、单项选择题 效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。
A.管理者
B.员工
C.管理者和员工
D.上级部门
39、判断题 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
40、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
41、单项选择题 单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。
A.缩量采购
B.放量采购
C.放量销售
D.加大投放
42、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
43、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工
B、营销人员
C、工作人员
D、领导
44、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性
B、规范性
C、严格性
D、统一性
45、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
46、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
47、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对
48、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
49、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A、业态类型
B、市场类型
C、经营规模
D、商圈类型
50、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
51、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
52、判断题 服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。
53、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性
54、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
55、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值
56、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场
B．细分消费群体
C．品牌评价结果
D．服务评价结果
57、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
58、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略
B.企业目标
C.目标分解
D.业绩评价
59、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法
60、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划
B．区域市场计划
C．区域市场策划
D．区域市场谋划
61、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法
B.指标
C.标准
D.维度
62、多项选择题 多品牌架构的劣势是（）。
A、促销费用高
B、可能有相互拆台的危险
C、可能发生重复建设
D、分散而难以树立整体形象
63、判断题 市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
64、单项选择题 20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念
65、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况
B．影响因素
C．未来发展方向
D．供给状况
66、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
67、判断题 调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
68、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
69、判断题 管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。
70、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
71、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
72、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
73、单项选择题 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）
A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位
74、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对
75、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研
B.需求预测
C.卷烟采购
D.品牌培育
76、多项选择题 企业采用单一品牌架构的优势包括（）。
A.能够减少品牌设计推广方面的费用
B.企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
C.企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象
D.提高企业的信誉和知名度
77、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料
78、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的
B．消费习惯
C．消费人群
D．消费区域
79、单项选择题 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）
A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
80、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理
81、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A．消费因素
B．政策因素
C．经济因素
D．外部因素
82、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素
83、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争
84、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率
85、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
86、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平
B、产品质量
C、产品动销率
D、品牌忠诚度
87、多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量
88、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品
B．消费者
C．品牌
D．品类
89、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
90、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
91、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8
92、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
93、判断题 从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。
94、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位
B、配比
C、分类
D、界定
95、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语
B、填表说明
C、甄别部分
D、标题
96、多项选择题 多品牌架构的优势包括（）。
A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.有利于提高企业抗风险的能力
D.适合细分化市场的需要
97、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度
B、市场表现维度
C、工业企业维度
D、商业企业维度
98、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关
B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。
C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
99、多项选择题 市场分析的综合研判包括（）。
A.需求预测
B.货源投放
C.品牌策略
D.调控市场
100、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
101、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
102、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案
103、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
104、判断题 产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。
105、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
106、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄
B．越窄越宽
C．越高越低
D．越低越高
107、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
108、多项选择题 区域市场品来划分的导向，包括（）。
A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向
109、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性
B、某种行为
C、某种动机
D、某种态度
110、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
111、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求
B、公司决策层
C、市场需求
D、企业经营目标
112、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术
B、品牌全面布局方式
C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张
D、采取“尖刀型”产品布局战术
113、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异
114、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语
115、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地
116、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格
B、产品
C、市场定位
D、市场细分
117、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
118、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业
119、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
120、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构
B、人口构成变化
C、收入变化
D、经济与社会环境变化
121、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁
B.市场价格的正常价位必须是顺价
C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D.在分析价格时应结合当地的历史数据
122、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价
123、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体
B.结果
C.基础
D.前提
124、多项选择题 品牌组合战略管理的意义（）。
A.协同效应
B.资源配置
C.应对竞争
D.战略发展
E.减轻负担
125、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩
B、工作能力
C、工作态度
D、工作状态
126、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理
B.适应性文化
C.协同化作业
D.垂直化管理
127、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点
B、竞争者的多寡
C、消费者的喜好
D、竞争者的强弱
128、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期
129、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确
130、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
131、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性
B.操作性
C.SMART
D.系统性
132、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
133、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理
B.组织结构
C.营销组织
D.营销部门
134、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
135、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
136、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
137、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
138、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
139、多项选择题 零售价格的分析维度包括（）。
A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次
140、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源
B．规划区域市场销售结构
C．确定品牌规格配置数量
D．确定品牌规划
141、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、标志性
142、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
143、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
144、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
145、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4
146、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
147、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布
148、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D、绩效实施的特点不包含提供支持
149、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
150、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大
B.差异太小
C.同质化程度小
D.同质化程度大
151、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩
152、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A．市场导向
B．政策导向
C．品牌导向
D．管理导向
153、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
154、判断题 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
155、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
156、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性
B.有效性
C.适用性
D.实用性
157、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度
B．各个细分市场的消费特征和消费结构
C．各个消费群体的消费特征和消费结构
D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
158、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④
B.②一①一③一④
C.①一②一④一③
D.②一①一④一③
159、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系
160、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
161、单项选择题 新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。
A.拉动市场需求
B.调控市场资源
C.缓解货源压力
D.集中资源优势
162、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分
B、消费者分类
C、品牌组合
D、零售终端分类
163、单项选择题 只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
164、单项选择题 营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A.营销人员
B.管理者
C.消费者
D.市场
165、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益
B、规模
C、需求
D、级别
166、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
167、单项选择题 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
168、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
169、单项选择题 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
170、多项选择题 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A.目前水平和期望水平
B.改进方式
C.全面性和可行性
D.实施时间
171、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
172、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
173、判断题 成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
174、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场
175、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是绩效改进计划的属性（）？
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
176、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A．行业导向
B．政策导向
C．消费导向
D．营销导向
177、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.提高员工的工作积极性。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
178、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
179、判断题 商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
180、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动
B.经营活劫
C.消费活动
D.营销活动
181、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密
B、人员流动性强
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
182、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力
B、服务目标期望
C、整体竞争水平
D、资源利用效率
183、单项选择题 服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据
184、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目
B、收集真实信息
C、依照改善的建议和确立的方法实施
D、确定收集标杆管理信息的信息源
185、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。
186、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表
B、偏离目标
C、篇幅越长质量越高
D、简单陈述图表内容
187、多项选择题 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A、消费者知道
B、有好感
C、得到满足
D、愿意推荐
188、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
189、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
190、单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中
191、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性
B．及时性
C．便利性
D．科学性
192、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
193、单项选择题 客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。
A、经验
B、能力高低
C、责任度
D、执行力
194、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
195、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
196、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源
197、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计
B、客户价值评估
C、客户分类
D、资源投入
198、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
199、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
200、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测
201、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
202、单项选择题 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户关系管理
D、客户信息管理
203、判断题 绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
204、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小
205、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
206、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围
207、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化
B.组织刚性化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
208、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
209、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
210、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大
B、本企业在该市场中处于竞争劣势
C、竞争对手进入了本市场
D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
211、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程
212、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场
B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额
C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量
D、依靠尖刀型产品抢占市场
213、多项选择题 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售
B.经营
C.客服
D.财务
214、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
215、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性
216、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后
217、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
218、单项选择题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对
219、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率
B、不一定能够给企业带来可观的利润
C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本
D、一般都是价格较高但不会太高的产品
220、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率
B.协议履约率
C.营销人员能力与水平
D.有无违反国家局有关规定的营销行为
221、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
222、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单
B、复杂
C、单一
D、精细
223、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。
A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型
224、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目标
225、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容
B.要求
C.标准
D.维度
226、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
227、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
228、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
229、多项选择题 联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
230、判断题 考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。
231、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性
232、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类
B．低端品类向高端品类
C．常规品类向重点品牌
D．潜力品类向重点品类
233、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析
B．品牌保障能力分析
C．品牌消费者评价分析
D．品牌利润表现分析
234、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法
B、分类法
C、分解法
D、结构法
235、判断题 人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。
236、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性
237、判断题 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
238、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目
239、判断题 存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。
240、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
241、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
242、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
243、单项选择题 （）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A．品类规划
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研
244、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
245、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化
246、单项选择题 关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计
B、提升绩效活动
C、组织沟通活动
D、考核评估活动
247、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围
248、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度
B、产品吸味
C、品牌经常购买率
D、价格波动状况
249、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
250、单项选择题 目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？
A、团队成员水平不一
B、完成时间太久
C、目标模凌两可
D、信息传递的途径太长
251、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
252、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析
253、多项选择题 关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。
A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测
B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。
C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。
D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等
254、单项选择题 以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。
A、公司对零售客户的服务战略
B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C、公司的品牌规划
D、工业企业对品牌培育的支持力度
255、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务
256、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先
257、单项选择题 在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。
A、最大化评估时间、最小化改进经营活动
B、最小化评估时间、最大化改进经营活动
C、最小化评估经营活动、最大化改进时间
D、最大化评估经营活动、最小化改进时间
258、单项选择题 反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
259、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力
B、影响品牌在本地的影响力
C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
D、各单品相互挤占市场份额
260、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额
261、判断题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
262、判断题 渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。
263、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进
264、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层
265、单项选择题 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。
A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组
B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组
C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组
D、以上都不是
266、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销
B.再销
C.推销
D.直复营销
267、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
268、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、零售客户毛利
269、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实
B、正确
C、精确
D、精细
270、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容
B、观点
C、工具
D、方法
271、多项选择题 管理宽度的确定主要考虑到（）。
A.工作性质
B.主管人员及其下属的素质和能力
C.组织沟通的状况
D.完善组织制度规范
272、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度
B.支持度
C.信用度
D.配合度
273、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理
B．内部控制
C．内部信息传递
D．以上都不对
274、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
275、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定
276、多项选择题 区域市场品类规划，包括的内容有（）等。
A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划
277、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿
B、绝对精确
C、互相联系
D、充分沟通
278、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
279、判断题 营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
280、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
281、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
282、判断题 个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
283、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门
284、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化
285、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
286、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划
B.绩效评估表
C.绩效目标
D.绩效指标
287、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异
288、单项选择题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查
289、多项选择题 组织结构涉及的关键内容包括（）。
A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流
290、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
291、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
292、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识
B.协议
C.差异
D.异议
293、判断题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。
294、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求
B．消费者习惯
C．较大的细分市场需求
D．较小的细分市场需求
295、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业
B.公司
C.部门
D.集体
296、单项选择题 调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
297、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
298、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
299、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
300、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓