时间:2022-12-08 04:04:04
1、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
2、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
3、单项选择题 只有在加油站（），才可进行结账。
A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后
4、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
5、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m
6、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是
7、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
8、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力
9、单项选择题 补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
10、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
11、判断题 灯用煤油中硫含量越多，煤油燃烧时毒性越大。
12、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属
13、判断题 加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
14、判断题 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
15、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
16、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
17、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定，就不可能改变
18、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
19、判断题 即期支票就是现金。
20、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
21、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
22、单项选择题 以氯化钠、氯化钾、氯化钡、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。
A、液体
B、重金属
C、轻金属
D、气体
23、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
24、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
25、问答题 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？
26、单项选择题 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴
27、问答题 简述电磁阀的工作原理。
28、单项选择题 鲁迅《野草》的基本特点是：（）
A.独语性
B.对话性
C.象征性
D.互文性
29、问答题 简述非油品大宗商品营销策略的内容。
30、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④
31、单项选择题 加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。
A、加油站管理系统
B、ERP系统
C、卡系统
D、二次物流优化系统
32、判断题 油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。
33、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
34、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
35、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
36、单项选择题 属于加油站三级动火作业的是（）。
A、厨房
B、罐区
C、加油岛
D、输油管线
37、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器
B.灭火毯
C.水
D.沙
38、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
39、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
40、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
41、判断题 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
42、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
43、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气
44、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
45、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
46、单项选择题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
47、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨
48、单项选择题 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。
A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大
49、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
50、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
51、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
52、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流
53、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
54、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
55、单项选择题 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥
56、多项选择题 WindowsNT网络的特点（）。
A.内存与任务管理
B.开放的体系结构
C.内置管理
D.集中式管理、用户工作站管理
57、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分
58、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾
B、雷电
C、雨
D、风
59、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
60、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃
61、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能
62、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理
63、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化
64、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
65、单项选择题 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A、10%~15%
B、20%~25%
C、30%~35%
D、50%~55%
66、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
67、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力
68、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
69、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
70、问答题 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
71、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证
72、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
73、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
74、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
75、单项选择题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、8h
B、12h
C、24h
D、48h
76、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单
77、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
78、单项选择题 二级加油站应备安全帽（）
A、1顶
B、2顶
C、3顶
D、4顶
79、单项选择题 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A.隔油
B.气浮
C.絮疑
D.过滤
80、单项选择题 止回阀卡死会造成加油机（）。
A、不出油
B、排气管堵塞
C、油泵卡死
D、过冲
81、判断题 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。
82、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油
83、问答题 列举一些消除系统误差的方法
84、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
85、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
86、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
87、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
88、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
89、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是
90、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）
91、单项选择题 某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。
A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了
92、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
93、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是
94、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了
95、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
96、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号
B.顺序号
C.年代号
D.尾注
97、单项选择题 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、保护接地
98、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表
99、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁
B.纯钢
C.铝合金
D.纯铜
100、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
101、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项
102、单项选择题 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A、10
B、8
C、12
D、6
103、判断题 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
104、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
105、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
106、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理
107、单项选择题 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A、重大
B、重要
C、特大
D、社会极度关注
108、单项选择题 油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。
A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失
109、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
110、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项
111、问答题 简答油气回收系统的日常检查内容。
112、单项选择题 液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。
A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存
113、单项选择题 客户档案建立最主要的一个环节是（）。
A.对客户特征进行分析
B.对客户业务状况进行分析
C.获取客户资料
D.对客户交易活动现状进行调查
114、多项选择题 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A.决策主体的单一性
B.影响决策因素的复杂性
C.决策主体的多样性
D.决策内容的情景性
115、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
116、判断题 交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。
117、判断题 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
118、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10
B、9
C、12
D、8
119、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA
B.NetBEUI
C.TCP/IP
D.IPX/SPX
120、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门
121、单项选择题 以下不属于容器洒漏的是（）。
A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品
122、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
123、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
124、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5
B、4
C、3
D、2
125、问答题 简述事故及事故的基本特征。
126、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程
127、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L
B.1002L
C.998L
D.1000.2L
128、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
129、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台
130、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡
131、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
132、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
133、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
134、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗
B、装油损耗
C、小呼吸损耗
D、残漏损耗
135、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员
136、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象
137、判断题 干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。
138、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
139、判断题 内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。
140、单项选择题 压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。
A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫
141、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
142、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对
143、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标
B、档案
C、措施
D、文件
144、问答题 客户档案管理的实质是什么？
145、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
146、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
147、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
148、单项选择题 下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。
A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求
149、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量
150、问答题 使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？
151、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
152、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
153、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
154、判断题 灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
155、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机
156、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
157、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
158、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
159、判断题 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
160、单项选择题 常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。
A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法
161、判断题 品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
162、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
163、判断题 计量器对输出的油品质量进行计量。（）
164、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
165、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
166、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项
167、单项选择题 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子
168、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S
169、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互
B、分别
C、单独
D、不
170、判断题 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
171、多项选择题 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A.木塞堵漏
B.棉纱堵漏
C.堵漏栓
D.环箍堵漏
172、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
173、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
174、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客
175、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃
176、单项选择题
二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块
177、单项选择题 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm
178、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费
B.基金
C.集资费
D.办公费
179、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
180、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54
181、判断题 所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
182、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量
183、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.溢流阀打不开
D.平行阀打不开
184、单项选择题 发票应当按照（）的规定存放、保管。
A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站
185、判断题 办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。
186、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
187、判断题 为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。
188、单项选择题 加油站定期安全检查不包括（）。
A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查
189、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
190、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击
191、问答题 计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？
192、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒
B、手
C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套
D、手套
193、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是
194、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管
195、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税
196、单项选择题 动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。
A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒
197、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
198、判断题 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。
199、单项选择题 如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
200、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
201、判断题 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
202、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
203、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
204、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰
205、单项选择题 0#车用柴油比0#轻柴油更（）。
A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保
206、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
207、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
208、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。
A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
209、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
210、判断题 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
211、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
212、判断题 发电机的转子带动电枢磁场以同一转速旋转，两者之间保持同步，故称为同步发电机。
213、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致
214、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
215、多项选择题 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A.政府机构（政府采购）
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴
216、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
217、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦
218、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h
B、150~200h
C、200~250h
D、250~300h
219、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析
220、单项选择题 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。
A、促销方法
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
221、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
222、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
223、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致
224、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
225、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
226、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构
227、单项选择题 以下内容不是便利店主管职责的是：（）
A、带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档
B、负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理
C、协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作
D、负责对营业员进行业务培训
228、单项选择题 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失
229、判断题 消费心理学一般不研究广告。
230、判断题 使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。
231、单项选择题 夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。
A、尾数定价
B、分级定价
C、声望定价
D、习惯定价
232、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
233、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟
B、成箱农夫山泉矿泉水
C、汽车玻璃水
D、手动刮胡刀
234、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
235、判断题 管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。
236、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
237、单项选择题 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品
238、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广
239、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管
240、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
241、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
242、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水
243、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg
244、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
245、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故
B、爆炸事故
C、数量事故
D、混油事故
246、判断题 普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。
247、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
248、单项选择题 黑名单管理包含（）个功能模块。
A、二
B、三
C、四
D、五
249、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N
250、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度
B、宽度
C、强度
D、高度
251、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般
252、单项选择题 采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。
A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法
253、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
254、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
255、单项选择题 消费者购买行为的根本动力是（）。
A、性格
B、消费需求
C、名牌需求
D、心理需求
256、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
257、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理
B、简单包扎处理
C、不用处理
D、送医院处理
258、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
259、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是
260、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
261、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜
B、远离罐车
C、有轻微干扰
D、没有气流
262、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
263、单项选择题 贵重物品应放置在（）。
A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项
264、单项选择题 雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。
A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm
265、判断题 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）
266、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定
267、问答题 我国内燃机油按用途不同如何分类？
268、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟
269、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据
B.向主板输入加油量
C.向主板输入指令
D.向主板输入加油金额
270、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序
271、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢
272、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性
273、单项选择题 便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。
A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售
274、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境
B、服务人员和油品质量
C、服务环境和油品质量
D、油品质量和油品数量
275、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
276、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
277、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项
278、多项选择题 关于消防器材，下列说法正确的是（）。
A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查
279、单项选择题 加油站库存商品盘点的方法有（）。
A、永续盘存制和实地盘存制
B、先进先出法和永续盘存制
C、先进先出法和实地盘存制
D、永续盘存制和加权平均法
280、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
281、判断题 合理库存要求把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，尽量多进货，避免油品脱销断档。
282、单项选择题 发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。
A、铁芯
B、绕组
C、电枢
D、线圈
283、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
284、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低
285、单项选择题 灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。
A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制
286、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所
287、判断题 油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。
288、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
289、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
290、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
291、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
292、判断题 采购的费用包括运输费。
293、单项选择题 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A、准时收货发货
B、按合同约定内容，履行合同条款
C、准时交货
D、以上3项
294、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小
295、单项选择题 加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。
A、经理
B、安全员
C、税务所
D、主管领导
296、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。
A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额
297、问答题 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
298、判断题 个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。
299、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。
A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定
300、单项选择题 加油站常以（）为依据来定位其市场。
A、油品档次
B、油品质量
C、油品价格
D、以上3项