殡仪服务员考试：殡仪服务员考试试题及答案（最新版）

时间:2022-12-06 05:10:50

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1、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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2、名词解释  遗体更衣服务


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3、名词解释  静脉引流


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4、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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5、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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6、名词解释  遗体保留服务


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7、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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8、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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9、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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10、名词解释  遗骸葬服务


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11、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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12、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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13、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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14、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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15、名词解释  内河水运尸体服务


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16、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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17、名词解释  策划殡仪活动服务


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18、名词解释  骨灰寄存格位


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19、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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20、名词解释  短期防腐


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21、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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22、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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23、名词解释  立等领灰服务


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24、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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25、名词解释  追悼厅预定服务


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26、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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27、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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28、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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29、名词解释  遗体整容


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30、名词解释  抬尸服务


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31、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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32、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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33、名词解释  辖区外接尸服务


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34、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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35、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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36、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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37、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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38、名词解释  殡葬接待服务


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39、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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40、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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41、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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42、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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43、名词解释  遗体


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44、名词解释  多点注射


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45、名词解释  丧葬用品批发服务


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46、名词解释  自选墓域服务


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47、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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48、问答题  票据的保管应注意什么？


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49、问答题  简述健康的影响因素。


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50、名词解释  碑文制作服务


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51、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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52、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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53、名词解释  造墓设计服务


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54、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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55、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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56、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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57、名词解释  辖区外接尸登记服务


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58、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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59、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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60、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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61、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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62、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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63、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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64、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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65、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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66、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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67、名词解释  骨灰盒刻字服务


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68、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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69、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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70、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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71、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。


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72、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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73、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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74、问答题  什么是殡葬服务用品？


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75、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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76、名词解释  骨灰代撒


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77、名词解释  调换墓域服务


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78、名词解释  涉外丧事


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79、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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80、名词解释  灌注防腐


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81、名词解释  结帐服务


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82、问答题  什么是殡葬服务设备？


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83、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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84、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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85、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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86、名词解释  追悼厅布置服务


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87、问答题  支票结算的方法是什么？


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88、名词解释  遗体洁身服务


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89、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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90、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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91、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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92、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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93、名词解释  布置灵堂服务


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94、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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95、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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96、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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97、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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98、名词解释  国际接尸登记服务


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99、名词解释  长期防腐


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100、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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101、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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102、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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103、名词解释  壁葬服务


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104、名词解释  铁路运输尸体服务


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105、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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106、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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107、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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108、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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109、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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110、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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111、名词解释  殡葬服务代理机构


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112、名词解释  挖掘服务


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113、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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114、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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115、名词解释  司仪服务


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116、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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117、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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118、名词解释  丧宴服务


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119、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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120、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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121、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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122、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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123、名词解释  接待人员


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124、名词解释  质量检查员


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125、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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126、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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127、名词解释  瓷像制作服务


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128、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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129、名词解释  骨灰寄存人


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130、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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131、名词解释  辖区内送尸服务


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132、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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133、问答题  如何写讣告？


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134、名词解释  瓷像加工服务


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135、名词解释  自选寄存格位服务


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136、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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137、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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138、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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139、名词解释  出殡服务


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140、名词解释  墓域维护服务


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141、名词解释  守灵服务


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142、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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143、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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144、名词解释  国际接尸服务


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145、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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146、名词解释  一点注射


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147、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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148、名词解释  墓域预定服务


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149、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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150、问答题  现金结算的规定是什么？


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151、名词解释  遗体冷藏棺


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152、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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153、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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154、名词解释  验尸服务


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155、名词解释  设备保障员


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156、名词解释  殡葬代理服务


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157、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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158、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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159、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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160、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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161、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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162、名词解释  遗体化妆


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163、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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164、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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165、名词解释  骨灰领出服务


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166、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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167、名词解释  骨灰存放服务


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168、名词解释  粘贴瓷像服务


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169、名词解释  调换寄存格位


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170、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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171、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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172、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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173、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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174、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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175、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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176、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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177、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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178、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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179、名词解释  尸臭


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180、名词解释  港澳台地区送尸服务


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181、名词解释  骨灰撒海


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182、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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183、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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184、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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185、名词解释  书写挽联服务


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186、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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187、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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188、名词解释  骨灰装具


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189、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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190、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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191、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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192、名词解释  壁穴维护服务


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193、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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194、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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195、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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196、名词解释  墓志铭刻写服务


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197、名词解释  草坪葬服务


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198、问答题  什么叫心理抚慰？


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199、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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200、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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201、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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202、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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203、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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204、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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205、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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206、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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207、名词解释  尸绿


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208、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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209、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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210、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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211、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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212、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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213、名词解释  皮下注射


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214、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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215、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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216、名词解释  认尸服务


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217、名词解释  遗体防腐液


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218、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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219、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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220、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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221、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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222、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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223、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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224、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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225、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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226、名词解释  瓷像留孔服务


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227、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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228、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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229、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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230、名词解释  海运尸体服务


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231、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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232、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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233、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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234、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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235、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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236、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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237、名词解释  电话登记接尸服务


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238、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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239、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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240、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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241、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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242、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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243、名词解释  带客接尸服务


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244、名词解释  艺术墓设计服务


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245、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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246、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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247、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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248、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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249、名词解释  遗体消毒


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250、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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251、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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252、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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253、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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254、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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255、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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256、名词解释  死婴火化服务


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257、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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258、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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259、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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260、名词解释  遗骸火化服务


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261、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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262、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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263、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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264、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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265、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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266、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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267、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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268、名词解释  丧葬用品出租服务


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269、名词解释  清吐


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270、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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271、名词解释  辖区内接尸服务


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272、名词解释  丧葬用品代购服务


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273、名词解释  骨灰撒海服务机构


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274、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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275、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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276、名词解释  中期防腐


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277、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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278、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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279、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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280、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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281、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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282、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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283、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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284、名词解释  遗体整容师


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285、名词解释  丧事录像服务


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286、名词解释  塔葬服务


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287、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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288、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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289、名词解释  普通殡仪接待服务


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290、名词解释  殡仪服务


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291、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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292、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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293、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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294、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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295、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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296、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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297、名词解释  本单位外使用服务


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298、名词解释  骨灰清理与包装


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299、名词解释  永久防腐


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300、名词解释  遗体防腐保存服务


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