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1、多项选择题 生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
2、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
3、填空题 个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
4、单项选择题 境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数，每日限定为（）。
A、一次
B、两次
C、五次
D、无次数限制
5、单项选择题 下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。
A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法
6、多项选择题 教育投资策划的步骤是（）。
A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具
7、单项选择题 凭证式债券发行/持有/兑付查询交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1911
8、单项选择题 理财卡提前换卡距有效期期满的时间应不超过（）个月。
A.一
B.二
C.三
D.四
9、单项选择题 留学加拿大高中课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
10、多项选择题 网点尾箱的设置正确的是（）。
A.营业机构可根据业务的实际情况设置若干个尾箱
B.尾箱根据使用及保管情况既可挂在机构名下，也可挂在某个柜员名下
C.机构名下可同时挂多个尾箱；每个柜员名下仅可挂一个尾箱
D.柜员间不能进行尾箱移交或互换
11、填空题 分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。
12、单项选择题 鉴于系统的几次更新，为便于对客户历史数据的查询，仅向客户提供CCBS系统（）的储蓄存折内页。
A.上线前
B.上线后
C.上线时
D.2005年3月1日前
13、多项选择题 存款证明的开立对象包括（）。
A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞
14、多项选择题 营销活动策划书的编制，主要包括（）。
A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析
15、多项选择题 建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。
A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS
16、判断题 兑入的残损币实物，应加盖全额章和半额章。
17、填空题 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
18、填空题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
19、判断题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制。（）
20、填空题 通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。
21、多项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。
A.收取手续费50元；
B.收取手续费100元；
C.存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D.手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。
22、单项选择题 （）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。
A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络
23、单项选择题 录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。
A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符
24、单项选择题 目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。
A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务
25、多项选择题 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动
26、单项选择题 股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。
A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对
27、单项选择题 个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。
A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是
28、单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺
29、填空题 固定金额投资法中，将投资分别购买基金、股票和债券，其中投资于股票的金额固定在一个（）。
30、多项选择题 现金管理员之间、临时现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.由接收方复核
C.如果接收方不在岗则由B.级柜员复核
D.需要B.级以上授权，如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
31、单项选择题 网点精神的主要内涵是（）。
A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢
32、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
33、单项选择题 信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。
A.2000元
B.5000元
C.20000元
34、多项选择题 目前申领外币出境携带现钞的规定（）。
A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证
35、判断题 在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。
36、单项选择题 账户金交易过程中（）。
A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费
37、判断题 司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）
38、多项选择题 龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。
A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡
39、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
40、单项选择题 柜员收付现金发现长、短款，及时向（）报告；发生一万（含）元以上长短款，现金业务主管及时向上级管理部门报告。营业终了，按规定及时挂账。
A.现金业务主管
B.普通柜员
C.低柜
D.高级柜员
41、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的主要内容是（）。
A.账号
B.姓名
C.身份证件号码
D.照片
42、单项选择题 在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。
A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性
43、多项选择题 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。
A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折
44、单项选择题 凭证式国债的发售起点是（）。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
45、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
46、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
47、单项选择题 一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）
A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人
48、单项选择题 历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
49、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
50、判断题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
51、单项选择题 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。
A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日
52、单项选择题 司法冻结最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
53、填空题 交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。
54、单项选择题 下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。
A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇
55、判断题 重要物品要入库（柜）保管。重要物品交接要严格按照规定手续办理，使记录具有可追溯性，严禁个人之间私自授受。
56、单项选择题 若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。
A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构
57、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
58、多项选择题 在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。
A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合
59、多项选择题 外地活期存折因（），不可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
60、判断题 个人通知存款分一天和七天两种，5000元起存。（）
61、单项选择题 柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。
A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单
62、多项选择题 证券业务系统中投资人基本信息包括（）。
A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码
63、单项选择题 乐当家理财卡的发卡形式为（）。
A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡
64、多项选择题 （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。
A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证
65、单项选择题 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
66、单项选择题 制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。
A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金
67、判断题 在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）
68、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
69、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
70、单项选择题 目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。
A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款
71、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
72、多项选择题 证券监督管理机构要求协助时应审查的事项（）。
A.查询须两人以上，且须出示证件
B.冻结须经中国证监会主要负责人批准
C.查询须三人以上，且须出示证件
D.冻结须经中国银监会主要负责人批准
73、判断题 境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）
74、多项选择题 以下为银联卡的是：（）
A.622280
B.53242
C.622700
D.436742
75、多项选择题 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合
76、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
77、多项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
78、单项选择题 以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。
A.单笔20万元（含）以下，按交易金额的0.3%，最低50元
B.单笔交易20万元至100万元（含），按交易金额的0.25%
C.单笔交易100万元至300万元（含），按交易金额的0.15%
D.单笔交易300万元以上，按交易金额的0.1%
79、判断题 批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。
80、单项选择题 存贷通要求签约帐户每日营业末存款余额不低于（）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过（）将不计算增值收益。
A.3万元（不含）、100万元部分
B.3万元（含）、100万元部分
C.5万元（不含）、100万元部分
81、多项选择题 外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）
A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构
82、单项选择题 凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。
A.1%
B.1‰
C.2%
D.2‰
83、单项选择题 会计稽核系统差错应在（）回复完毕。
A.一个月内
B.2个工作日内
C.一个工作日内
D.15个工作日内
84、单项选择题 办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元
85、判断题 存款证明金额在50万元以上（不含50万元），100万元以下（不含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。（）
86、多项选择题 理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。
A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能
87、单项选择题 张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）
A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家
88、填空题 外币通存通兑手续费以（）收取。
89、多项选择题 客户经理的工作理念包括（）。
A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念
90、多项选择题 销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）
A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。
91、多项选择题 以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）
A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
92、单项选择题 柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。
A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询
93、判断题 监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。
94、多项选择题 军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）
A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券
95、多项选择题 以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。
A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换
96、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
97、填空题 VISA白金信用卡（双币种）：年费580元/卡，附卡年费300元/卡。一年内刷卡满（）次，可免当年年费。
98、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
99、判断题 个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）
100、单项选择题 使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
101、单项选择题 新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
102、多项选择题 办理现金业务时，坚持：（）
A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。
103、单项选择题 差错处理的种类主要包括（）。
A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确
104、多项选择题 教育投资策划的长期工具有哪些？（）
A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款
105、单项选择题 有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。
A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定
106、多项选择题 网点无法办理变更收益账户，需通过营业作业系统申请，上传“变更收益账户申请”。“变更收益账户申请”内容包括以下几点：客户名称，身份证件号码，原收益账号，预签约收益账号，网点无法变更收益账户的原因。申请”内容包括以下几点：（），网点无法变更收益账户的原因。
A.客户名称
B.身份证件号码
C.原收益账号
D.预签约收益账号
107、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
108、多项选择题 外国使领馆等单位要求查询核实我行出具的个人存款证明书，应分不同情况区别处理：（）
A.对通过电话要求查询核实的，一律不受理
B.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由原开具存款证明书的营业网点办理
C.可通过电话核实
D.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由存款的开户网点办理
109、单项选择题 凭证式国债付息方式为（）。
A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清
110、多项选择题 处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）
A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡
111、单项选择题 对于超过（）美元的境外汇款，需要登记大额存取款登记簿。
A.1000
B.5000
C.1万
D.5万
112、填空题 下级人员的（）也会对沟通形成障碍。
113、单项选择题 留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
114、多项选择题 关于汇率报价说法正确的是（）。
A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法
115、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
116、多项选择题 在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。
A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限
117、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
118、单项选择题 建行卡客户在异地建行ATM取款，按每笔取款金额的（）收费，每笔最低2元，最高100元人民币。
A.0.5%
B.1%
C.2+0.5%
D.2+1%
119、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
120、判断题 客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）
121、多项选择题 银行产品人员促销的途径有（）。
A.柜台服务
B.“私人银行家”
C.个人客户经理
D.其他方式
122、单项选择题 在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时
123、多项选择题 在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。
A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿
124、单项选择题 跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应由（）在复印件上签字确认并加盖受理网点业务用公章。
A.一名审核人员
B.两名审核人员
C.一名主管
D.一名网点经理
125、多项选择题 大额存取款登记簿应记载的业务为：（）
A.5万元以上的国债取款
B.20万元以上的国债存款
C.现金方式办理的1万元以上个人电子汇款业务
D.账户转帐方式金额在20万元以上的个人电子汇款业务
126、单项选择题 个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理
127、判断题 我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）
128、判断题 我行实物黄金产品成色均为99.9。（）
129、单项选择题 钻石信用卡主卡年费是（）。
A.1800元
B.2800元
C.5800元
130、多项选择题 （）的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。
A.其他
B.完全民事行为能力
C.无民事行为能力
D.限制民事行
131、单项选择题 留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
132、判断题 信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）
133、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
134、多项选择题 持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。
A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失
135、多项选择题 柜员主管职责的关键变化为（）。
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
136、多项选择题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工
137、单项选择题 移动手机银行高级用户月服务费为（）。
A.1元/月
B.3元/月
C.6元/月
138、单项选择题 凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。
A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%
139、判断题 自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）
140、判断题 不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）
141、单项选择题 从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）
A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户
142、单项选择题 对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则
143、单项选择题 办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。
A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票
144、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
145、单项选择题 个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。
A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管
146、判断题 个人人民币存量账户身份核查的核实范围包括我行所有未经有效方式核实的个人人民币存款账户的存款人的身份信息，不包括代理人（如账户为代理开户情形的）的身份信息。
147、单项选择题 TOEFL考试效力的有效期为（）。
A.1个月
B.2个月
C.6个月
D.12个月
148、单项选择题 居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。
A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁
149、填空题 网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。
150、多项选择题 各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。
A.种类
B.数量
C.号码
D.币别
151、填空题 凭证式国债付息方式为（）还本付息。
152、判断题 在不动户核算期间，不收账户管理费。
153、多项选择题 作出建议的正确时间点是（）。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。
154、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
155、单项选择题 目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。
A.日元
B.英镑
C.港币
156、判断题 在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。
157、单项选择题 电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。
A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元
158、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
159、单项选择题 以下哪些原因说明推荐很重要？（）
A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是
160、单项选择题 柜员可启动（）客户信息维护交易建立军人保障卡客户信息，该交易必须输入帐号（军保卡卡号）。
A.6101-1
B.6101-3
C.6101-6
D.6101-7
161、多项选择题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧
162、单项选择题 存款证明期限原则上最长不超过（）。
A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年
163、多项选择题 为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。
A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性
164、多项选择题 客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
165、单项选择题
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
166、多项选择题 外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询
167、单项选择题 对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。
A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理
168、单项选择题 客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。
A.1万元
B.5万元
C.10万元
D.100万元
169、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
170、填空题 销售演示中的相似性意思是（）。
171、单项选择题 自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。
A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力
172、单项选择题 （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
173、多项选择题 如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。
A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。
174、判断题 证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）
175、多项选择题 对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）
A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税
176、单项选择题 “亲情账户”收取账户管理费（）。
A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年
177、多项选择题 客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误
178、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
179、多项选择题 下列哪些情况会导致基金认购不成功？（）
A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足
180、单项选择题 山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。
A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务
181、多项选择题 进行收入分解转移的手段有哪些？（）
A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托
182、多项选择题 设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
183、判断题 办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。
184、单项选择题 个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
185、多项选择题 符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。
A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债
186、判断题 黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）
187、多项选择题 下面对中美直联汇款中，个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，免手续费、电报费描述正确的是（）。
A.只要单笔汇款金额不超过3000美元（含）
B.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）
D.只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）
188、多项选择题 专业化的服务理念包括（）。
A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化
189、判断题 特种存单可跨一级分行通存通兑。
190、判断题 决定遗产策划的目标时应首先考虑减少税收的问题。（）
191、多项选择题 以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）
A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡
192、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
193、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
194、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
195、单项选择题 下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。
A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划
196、单项选择题 客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取
197、填空题 无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。
198、判断题 在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）
199、单项选择题 以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。
A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款
200、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
201、多项选择题 树立自信心的方法有（）。
A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象
202、多项选择题 实物金交易特点（）。
A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠
203、单项选择题 办理正式挂失时，经办机构应按规定向客户收取手续费，下列说法正确的是（）。
A.客户对同一账户一次性同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失的，视同一笔挂失业务收取手续费。
B.客户申请挂失撤销时，银行已收取的挂失手续费不退回。
C.对于确属他人假冒户主本人名义办理挂失造成挂失有误时，需要对已补发的凭证进行再挂失的，免收再次挂失手续费。
D.以上说法都正确
204、单项选择题 《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
205、判断题 我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。
206、判断题 10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）
207、单项选择题 在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。
A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划
208、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
209、填空题 网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。
210、判断题 基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）
211、判断题 原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
212、判断题 对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
213、多项选择题 亲情联名账户的特点（）。
A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务
214、填空题 网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。
215、多项选择题 开通证券交易同时还可以选择是否（）。
A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易
216、单项选择题
媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
（1）立即向上级报告
（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果
（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光
（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
217、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
218、填空题 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
219、填空题 导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。
220、多项选择题 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号
221、单项选择题 做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
222、填空题 对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。
223、单项选择题 大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A.30%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%。
224、多项选择题 银行品牌的作用主要用（）。
A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用
225、判断题 尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。
226、单项选择题 银行卡单笔转账金额上限为（）。
A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元
227、填空题 凭证式国债持有时间不足（），不计息。
228、多项选择题 以下哪些财产可以作为遗产继承（）。
A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务
229、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
230、多项选择题 建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。
A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）
231、单项选择题 对于基金拆分，正确的说法是（）。
A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变
232、单项选择题 以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。
A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.教育储蓄
233、多项选择题 审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。
A.要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人
B.检查身份证件复印件是否与原件一致、身份证件是否在有效期内
C.检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致
234、单项选择题 下列哪项是指导的一种（）。
A.建设性指导
B.正确性指导
C.实时指导
D.针对性指导
235、多项选择题 储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取
236、单项选择题 龙卡通可作为代发工资账户，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。卡内仅能用人民币（）办理代收代付业务。
A.零存整取储蓄存款账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.活期基本账户
237、多项选择题 中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。
A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
238、多项选择题 客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。
A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信
239、判断题 保本基金又被称为“半封闭基金”。（）
240、单项选择题 个人办理外汇业务提供的身份证明及说明材料必须是（）。
A.原件
B.复印件
241、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
242、单项选择题 汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询
A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件
243、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.20万元（含）
B.40万元（含）
C.50万元（含）
244、单项选择题 （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
245、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。
A.变更收益账户交易必须在产品起息日后进行。
B.客户需要提供变更收益账户的产品协议编号、旧账户密码、申请人身份证件及新账户的密码等。
C.变更收益账户需要网点管理人员授权。
D.客户由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在本交易下进行变更。
246、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
247、判断题 客户信息发生变更的必须由本人凭户籍所在地出具的变更证明的原件在二级分行范围内任一网点通兑进行变更处理。
248、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
249、判断题 个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）
250、单项选择题 个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A.1
B.2
C.3
D.5
251、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
252、多项选择题 以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。
A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额
253、多项选择题 历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。
A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等
254、单项选择题 一次性金融服务登记簿（）使用
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
255、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
256、单项选择题 理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。
A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8
257、多项选择题 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
258、填空题 （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。
259、单项选择题 留学加拿大高中签证保证金和期限。（）
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
260、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
261、多项选择题 共管联名账户（）联名人均需全部联名人到场。
A.销户
B.开立
C.增加
D.删减
262、多项选择题 以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）
A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡
263、填空题 网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
264、多项选择题 下面关于客户交易回单说法正确的是（）。
A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字
265、单项选择题 投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。
A.30
B.90
C.180
D.360
266、单项选择题 哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）
A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是
267、单项选择题 客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。
A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码
268、单项选择题 龙卡双币种信用卡金卡主卡年费（）。
A.80元/卡/年
B.100元/卡/年
C.160元/卡/年
269、单项选择题 当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
270、填空题 品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战略。
271、单项选择题 准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
272、多项选择题 个人债券投资收益主要来源于（）。
A.债券的利息收入
B.资本利得
C.做市交易中的买卖价差
D.利率收益
273、单项选择题 银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）
A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内
274、单项选择题 金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。
A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定
275、单项选择题 对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。
A.客户编号
B.客户有效身份证件
C.账户号码
D.不必填写
276、填空题 股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。
277、填空题 大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
278、多项选择题 （）的发售金额是100元的整倍数。
A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债
279、填空题 银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。
280、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
281、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
282、填空题 人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。
283、判断题 银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）
284、单项选择题 以下外币币种中，暂不能进行个人外汇买卖的是（）。
A.瑞士法郎
B.日元
C.韩元
D.新加坡元
285、判断题 原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。
286、多项选择题 检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）
A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。
287、多项选择题 客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。
A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额
288、单项选择题 （）不受理个人存款证明申请。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
289、多项选择题 对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。（）
A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。
B.银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C.为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。
D.告知客户到其它银行办理业务
290、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
291、填空题 我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。
292、单项选择题 中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
293、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
294、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
295、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
296、单项选择题 变更收益账户只允许在产品募集期后，客户凭有效证件在（）办理，否则按违规操作处理。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点
297、多项选择题 去澳大利亚留学需要什么基本条件。（）
A.语言能力
B.学历
C.成绩
D.经济能力
298、多项选择题 金融IC卡按卡片读取方式分为（）。
A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡
299、单项选择题 银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。
A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用
300、多项选择题 各营业网点不得将（）的人民币对外支付。
A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样