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1、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日
B.9月10日
C.9月15日
D.10月1日
2、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
3、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A.情节非常严重
B.情节十分严重
C.情节极其严重
D.情节特别严重
4、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15%
B.10%
C.20%
D.25%
5、判断题 在双洞单线隧道之间紧急救援站范围除外，每420m设置一座与隧道中线垂直的横通道，横通道断面尺寸为4m×3.5m。
6、单项选择题 旅客购买车票后，不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的条件下，（）乘车签证手续。
A.可以办理一次提前或改晚
B.只可以办理一次提前
C.不限次数
D.只可以办理一次改晚
7、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。
A.核收停留费
B.核收空驶费
C.核收旅客票价
D.核收使用费
8、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上
9、问答题 简述退票基本操作流程。
10、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前
11、单项选择题 学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
12、单项选择题 站、车交接地点为（）。
A.列车前方
B.列车中部
C.列车尾部
D.软席处
13、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
14、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》
15、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
16、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。
17、单项选择题 剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。
A.7
B.9
C.10
D.12
18、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟
B.开车前35分钟
C.开车前30分钟
D.开车前40分钟
19、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
20、问答题 旅客计划运输组织工作的原则是什么？
21、单项选择题 在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1
22、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
23、单项选择题 动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。
A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价
24、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。
A.200元
B.300元
C.100元
D.待岗一个月
25、单项选择题 作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20
B.30
C.50
D.60
26、问答题 简述结账退出售票程序的操作步骤。
27、问答题 计算题：2009年3月6日，一名旅客持3月5日K642次（广州至襄樊，经由武昌，新空车）韶关----随州电子票一张（硬座空客特快卧中，票号P156879），因承运人责任在武昌站停止旅行，凭03号客运记录要求退票。
28、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故
29、单项选择题 铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
30、单项选择题 客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程
B.实际径路
C.运价里程
31、单项选择题 为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、检票口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
32、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理
33、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？
34、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
35、单项选择题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
36、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
37、单项选择题 旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。
A.最适合的停车站
B.最远的停车站
C.适合的停留站
D.适合的停车站
38、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为（）。
A.3日
B.4日
C.5日
D.6日
39、单项选择题 对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。
A.M
B.P
C.S
D.Z
40、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m
B.8m
C.10m
D.12m
41、问答题 请写出变更座别、铺别的类型？
42、问答题 《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？
43、单项选择题 票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。
A.列车运行径路上
B.列车运行径路前方
C.列车运行径路后方
D.列车运行径路沿途
44、问答题 《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？
45、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部
46、问答题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？
47、单项选择题 下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。
A.窗口号
B.操作员工号
C.姓名
D.角色
48、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
49、问答题 票额分配计划编制的依据是什么？
50、单项选择题 根据现行《铁路运输调度规则》规定，属于铁路局客运调度命令发布范围的为（）。
A.铁路局所属公务车及运营客车作为路用跨铁路局加挂
B.旅客列车加挂健康快车
C.跨铁路局旅客列车调整编组（含临时甩、挂客车，但不得超过图定编组辆数）一个月以内
D.跨铁路局旅客列车加挂软卧（空车除外）
51、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定
52、问答题 什么是客运收入？
53、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团
B.优
C.免
D.团、优
54、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库
55、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧
56、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路
B.合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D.国家铁路、合资铁路
57、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
A.办理签证后
B.优先购票
C.免于签证
D.优先进站
58、单项选择题 现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部
59、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
60、单项选择题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A.《旅客票价表》
B.《运价表》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《票价表》
61、单项选择题 售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。
A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整
62、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
63、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
64、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京
B.上海
C.郑州
D.重庆
65、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
66、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元
B.3元
C.2元
D.1元
67、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
68、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.6个月
69、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
70、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额
71、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站
72、单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。
A.购票地所在车站
B.乘车站
C.购票地所在车站或乘车站
D.终到站
73、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
74、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12
B.F11
C.F2
D.F5
75、问答题 什么叫管内运输？
76、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米
B.550米
C.450米
D.500米
77、单项选择题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
78、判断题 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。
79、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
80、单项选择题 因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.换车站
81、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧
82、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部
83、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开
84、单项选择题 车站根据（），开设足够的售票窗口。
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
85、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12
86、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
87、单项选择题 某单位包用硬卧、硬座车各一辆，于20日挂××次列车至21日13：10分到达×站停留至24日11：30分挂×次列车返回发站，应核收停留费（）。
A.4200元
B.8400元
C.10800元
D.9600元
88、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16
B.18
C.20
D.22
89、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20
B.15
C.30
D.10
90、判断题 2元以下的票价不退。
91、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
92、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同
93、单项选择题 旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
94、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
95、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢
B.始厢
C.止厢
D.无
96、判断题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
97、单项选择题 《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。
A.站名表示限售站
B.站名表示中途下车站
C.站名表示票额调入站，允许列车补票
D.站名表示票额调入站，不允许列车补票
98、单项选择题 旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
A.二类
B.三类
C.四类
D.品类
99、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日
B.3月12日
C.3月13日
D.3月14日
100、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票
B.均按失效处理
C.编制客运记录
D.补剪、补签，只核收手续费
101、单项选择题 一成人带一儿童旅行，儿童身高1.51米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。
A.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费。
B.补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%。
C.补收一个儿童票价。
D.补收一个儿童票价，不收手续费。
102、单项选择题 卧铺票的有效期按（）和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
A.指定乘车日期
B.实际乘车日期
C.购票日期
D.改签日期
103、单项选择题 （）为特种乘车证。
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
104、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
105、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明
B.客杂
C.客运记录
D.代用票
106、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
107、判断题 无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
108、单项选择题 实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。
A.铁道部
B.列车始发局
C.票额所在局
D.铁道部指定局
109、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
110、单项选择题 上海到北京D306次的动车组公布价软卧上铺为868元、一等车为543元、二等车为453元，则该车次儿童软卧上铺票价为（）元。
A.596.5
B.434
C.641.5
D.415
111、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站
112、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次
B.4次
C.5次
D.6次
113、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义
B.制票点定义
C.取票点定义
D.车次查询
114、单项选择题 接算站在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并在该站的第13栏印有“（）”字样。
A.接××局
B.接××站
C.××线路
D.接××线
115、问答题 2008年元月26日T15次（北京西至广州，新空车）到达武昌站后，因冰灾前方线路中断，一旅客持有元月26日北京西至广州硬座新空客特快车票一张，要求等候通车继续旅行。2月4日前方线路恢复通车，该旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去广州，请问武昌站售票员具体应该怎样办理车票有效期延长和签证手续？（北京西31千米良乡2263千米广州全程2294千米）
116、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟
117、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3
B.5
C.6
D.10
118、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
119、问答题 什么叫直通运输？
120、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
121、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
122、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
123、单项选择题 天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
124、单项选择题 一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米小孩各一名，应购买（）。
A.2张全价票、2张儿童票
B.3张全价票、1张儿童票
C.3张全价票、2张儿童票
D.2张全价票、3张儿童票
125、判断题 软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。
126、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长
B.餐车长
C.检车长
D.乘警长
127、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧，应核收（）。
A.半价硬座客票、全价快速和硬卧票价
B.半价硬座客快速卧票价
C.半价硬座客快速票价和全价硬卧票价
D.全价硬座客快速卧票价
128、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价
129、单项选择题 始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。
A.11
B.16
C.21
D.26
130、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
131、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
132、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
133、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
134、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？
135、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
136、单项选择题 填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。
A.原票栏
B.人数栏
C.空白栏
D.记事栏
137、判断题 国家铁路的客运运价，以角为计算单位。
138、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月
B.1个月
C.15天
D.10天
139、单项选择题 旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。
A.持原票乘车有效
B.退还新旧径路里程票价差额
C.只核收手续费
D.收回原票，换发代用票，核收手续费
140、单项选择题 票种“集”是指票面上印有”团”字的全票，可以说，“集”（）一个票种。
A.是
B.不是
C.视情况而定
D.不一定
141、问答题 按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？
142、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
143、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。
A.违章索要旅客钱财
B.强行向旅客货主索财
C.敲诈勒索旅客货主
D.刁难旅客索取好处费
144、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。
A.卧具
B.备品
C.服务设施、设备
D.锅炉采暖管理
145、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
146、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
147、判断题 新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
148、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
149、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
150、问答题 简述预订业务流程。
151、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日
B.2.5日
C.2日
D.1.5日
152、问答题 车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？
153、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用
154、问答题 请至少列出五种以上旅行变更的情况。
155、单项选择题 重联动车组列车，车站可（）打印乘车人数通知单，分别递交列车长。
A.分席别
B.分车厢
C.分站名
D.分数据
156、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
157、单项选择题 在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。
A.F9
B.F11
C.F2
D.F5
158、问答题 什么是旅客平均运程？
159、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
160、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序
B.计划员
C.后台工作人员
D.管理人员
161、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
162、问答题 动车组站车客运人员培训上岗有何规定？
163、单项选择题 在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。
A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F
164、判断题 部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。
165、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度
166、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院
167、单项选择题 班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。
A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
168、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同
169、判断题 上行列车编为双数列车，下行列车编为单数列车。
170、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
171、问答题 发售卧铺票的规定是什么？
172、问答题 承运人的基本义务是什么？
173、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
174、问答题 承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？
175、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
176、判断题 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
177、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1
B.2
C.3
D.4
178、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
179、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
180、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
181、单项选择题 限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。
A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义
182、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
183、单项选择题 （）不属于客流的主要组成要素。
A.成分
B.流量
C.流向
D.流程
184、单项选择题 国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。
A.列车出发前8小时
B.列车出发前7小时
C.列车出发后2小时
D.列车出发后4小时
185、问答题 试述乘车人数通知单的用途？
186、单项选择题 学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“（）”字样。
A.返程
B.往返
C.学返
D.返校
187、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元
B.不高于5元
C.不低于10元
D.不高于10元
188、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6
189、判断题 夜光粉、发光剂属放射性物质。
190、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C
B.Alt+J
C.Alt+A
D.Alt+T
191、单项选择题 发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
192、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml
B.100ml
C.500ml
D.600ml
193、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略
194、单项选择题 红色旅游学生团体购票可享受（）票价20%的优惠。
A.硬座
B.软座
C.硬卧
D.软卧
195、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T
196、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，乘坐软席或卧铺时，应补收（）硬座票价与软席或卧铺票价差额。
A.所乘列车
B.所乘区间
C.变更区间
D.未乘区间
197、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散
B.锁闭相邻两车厢端门
C.在故障车门的对面车门处做好防护
D.以电话或接力传递的方式报告列车长
198、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗
B.解除劳动合同
C.警告
D.撤职
199、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学
B.返
C.学返
D.往返
200、问答题 计算题：2009年3月8日一旅客持8号1627次（郑州至南宁）郑州至岳阳新空硬座车票一张（A020111），到站时发现误售，实际到站略阳。岳阳站安排次日K226次（广州至兰州）新空硬座送回，并办理正当到站略阳车票（宝鸡中转，宝鸡无始发快车至略阳）请计算。
201、问答题 计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日K550次列车（新型空调列车，齐齐哈尔——大连）硬座经沈阳北至梅河口。齐齐哈尔站如何办理？
202、问答题 直通动车组列车票额应如何管理和调整？
203、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。
204、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
205、单项选择题 在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。
A.儿童客票
B.卧铺票
C.半价卧铺票
D.卧铺票和儿童客票
206、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。
A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗
207、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
208、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
209、问答题 什么叫团体旅客？
210、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机
B.自动联机
C.手工脱机
D.手工联机
211、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
212、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、香水、发胶
C.酒精、摩丝、染发剂
D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
213、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
B.票价表、运价表、里程表
C.票价表、运价表、杂费表、里程表
D.票价表、运价表、票额表
214、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
215、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
216、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
217、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
218、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
219、单项选择题 铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。
A.全国铁路通用乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.中国铁路免费乘车证
D.邮局视导员免费乘车证
220、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
221、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。
A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日
222、问答题 计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。
223、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车
B.普快
C.高速
D.快速
224、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
225、单项选择题 站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。
A.100、800
B.500、80
C.600、80
D.800、100
226、单项选择题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
227、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询
228、问答题 事故调查期限是怎样规定的？
229、单项选择题 动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.200
B.250
C.300
D.350
230、单项选择题 凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表
231、问答题 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
232、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
233、单项选择题 旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。
A.技术主管部门
B.客调
C.客运副站长
D.客运主任
234、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票
B.方便旅客进出站
C.满足动车组客流
D.满足旅客快速进出站
235、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票
236、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
237、单项选择题 （）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大
B.三等及以上或客流量较大
C.旅客发送量大
D.客流量大
238、判断题 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
239、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
240、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
241、问答题 为什么要积累旅客运输统计报告资料？
242、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程
B.时间
C.票价
D.窗口号
243、问答题 《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
244、单项选择题 票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。
A.粉红色
B.紫红色
C.蓝色
D.褐色
245、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利
B.违章违纪
C.违法乱纪
D.营私谋利
246、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略
B.组成部分
C.重要部分
D.行业风气
247、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。
A.3天
B.4天
C.5天
D.6天
248、判断题 汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。
249、问答题 包车运输费用怎样计算？
250、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路
B.铁路指定径路
C.近径路
D.最短径路
251、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
252、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书
B.客运记录
C.客运杂费收据
D.退款证明书
253、问答题 售票员进入应急售票系统的操作步骤？
254、问答题 《细则》规定：特种乘车证包括哪些？
255、单项选择题 华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。
A.2；
B.4；
C.6；
D.8。
256、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
257、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
258、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚
B.批评教育
C.警告至记过处分
D.记过至撤职处分
259、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”
260、判断题 某旅客持有效车票乘坐6162次旅客列车，携带一台小型发电机，净重35kg，应按该件35kg重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
261、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
262、单项选择题 动车组软卧公布票价：软卧上铺公布票价＝（）×运价里程。
A.0.4208×（1＋10%）×1.6
B.0.3366×（1＋10%）×1.6
C.0.3366×（1＋10%）×1.8
D.0.3495×（1＋10%）×1.6
263、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
264、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20
B.30
C.50
D.60
265、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法
B.字母键输入法
C.快捷键法
D.菜单法
266、单项选择题 “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.国家有关部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
267、单项选择题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站
B.终到站
C.始发站
D.中途站
268、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于15日20：15分到达折返站停留至19日16：15分，应收停留费（）元。
A.36000元
B.81000元
C.72000元
D.45000元
269、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途站下车后，应在列车到达时起（）内提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。
A.6小时
B.5小时
C.3小时
D.2小时
270、问答题 铁路军事运输人员运输范围有哪些？
271、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-2
C.客报-3
D.客报-4
272、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个
273、问答题 《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？
274、单项选择题 一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。
A.全价软座和半价硬座
B.全价软座和半价软座
C.全价软卧和全价硬座
D.全价硬座和半价软座
275、单项选择题 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.办卡
B.开户行
C.发卡
D.规定
276、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳
B.郑州至衡阳
C.石家庄至衡阳
D.武昌至衡阳
277、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml
B.100ml
C.300ml
D.600ml
278、单项选择题 在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。
A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据
279、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
280、单项选择题 票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。
A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可
281、单项选择题 下列哪项不是空调特征（）。
A.普通硬座空调
B.新型有空调
C.普通无空调
D.新型无空调
282、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
283、单项选择题 列车办公席应在车补卧铺票背面加盖（）。
A.列车长名章
B.监督章
C.车队章
D.段章
284、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
285、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站
B.始发路局
C.终到车站
D.终到路局
286、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10
B.4-12
C.5-10
D.5-12
287、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票
B.普客到底通票
C.普快到底通票
D.选择席别
288、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
289、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
290、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输专刊》
C.《全国铁路客运管辖线路示意图》
D.《客运运价里程接算站示意图》
291、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分（）。
A.不予退还
B.不予补收
C.应予退还
D.应予补收
292、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
293、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
294、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
295、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.不得超员
296、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
297、单项选择题 按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。
A.始发站
B.限售站
C.限售区段内各站
D.售到站
298、判断题 列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。
299、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7
B.客统5
C.客统3
D.客统1
300、单项选择题 客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引