时间:2022-12-05 01:51:58
1、单项选择题 "服务产品组合"不包括（）。
A.赠品
B.信息
C.有形产品
D.服务
2、问答题 论述我国物流成本核算与应用中存在的问题。
3、问答题 简述作业成本法的基本思路。
4、判断题 在制定物流产业的国家标准和行业标准时，最主要的是制定物流行业的基础标准。
5、多项选择题 物流成本管理与控制主要由（）组成。
A.物流成本管理系统
B.物流成本决策系统
C.物流成本日常控制系统
D.物流成本运营系统
E.物流成本的作业系统
6、判断题 集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸的基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。
7、判断题 物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度，而对物流企业来说增加了实现物流服务选择的灵活性。
8、判断题 物流成本效益评估层是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。在此基础上，对物流系统的变化或改革做出模拟模型，寻求最佳物流系统的设计。
9、判断题 随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。
10、多项选择题 物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。
A.以物流成本的形成阶段作为控制对象
B.以物流的不同类别作为控制对象
C.以物流服务的不同功能作为控制对象
D.以物流的不同结构作为控制对象
E.以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象
11、判断题 客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。
12、判断题 制造业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。
13、判断题 企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。
14、单项选择题 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
15、判断题 物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象，所以物流服务具有分散性与固定性。
16、单项选择题 （）作为物流系统各环节的标准化的核心，是形成系列化的基础。
A.物流模数
B.基础标准专业计量单位标准
C.作业规范
D.工作标准
17、单项选择题 物流服务的需求主体是（）。
A.制造企业
B.商业流通企业
C.制造企业和商业流通企业
D.生产企业
18、多项选择题 物流标准化具有的含义包括（）。
A.物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环、螺旋式上升的过程
B.物流标准是物流标准化活动的产物
C.物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来
D.物流标准化是一相对的概念
19、判断题 为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务
20、判断题 物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统，物流系统只需要国家规定的统一计量标准就足够了。
21、问答题 近年来，国家进行了一系列物流标准化工作：国家标准委于2003年成立了全国物流标委会和全国物流信息管理标委会，主要工作包括组织、协调和制定物流国家标准；国家标准委、国家发改委等8个部门编制了《全国物流标准2005H2010年发展规划》；出台了一批急需的物流国家标准，其中最为引起社会关注的是《物流企业分类与评估指标》，目前，已经有多家大型物流企业通过了评估。对归口管理的物流国家标准进行了清理；通用性、基础性物流标准的实施得到积极推进。2005年8月4日在京召开的全国物流标准化技术委员会和全国物流信息管理标准化技术委员会全体委员会议对上述工作一致表示认可。尽管有成绩，但我国物流标准化工作的几乎仍比较薄弱，存在的主要问题有：现行的物流标准较少、水平较低，物流标准的制修订工作跟不上物流产业的快速发展；缺乏制定、研究物流标准的相关经费；物流标准化工作协调难度大等。现在物流标准化工作迎来了难得的机遇，全国现代物流部际联席会议将推进物流标准化作为促进我国现代物流发展的一项重大措施。物流标准化工作要按《规划》的要求，有重点、分步骤地推进物流国家标准的制修订，解决不同行业和地方标准之间不协调等问题，进一步完善物流标准体系，提高物流标准水平，从总体上改变我国物流国家标准化的落后局面，促进我国国民经济和社会的发展。这次会议认为，全国现代物流工作部际联席会议对物流标准化工作提出的要求是2005-2006年的首要任务，任务主要包括完成物流术语修订工作，提出推进物流标准化工作的具体措施，完善物流标准体系，研发信息管理基础性技术标准等工作。次要任务是推进《物流标准2005-2010年发展规划》的贯彻实施；基础性和通用性重点标准的制修订工作一定要做好；推动现代物流信息管理技术的应用来促进发展；加强企业标准化工作，创新物流信息管理标准化工作机制；完善委员会自身建设。
（1）简要说明我国物流标准化存在的问题。
（2）结合材料，你认为发展我国物流标准化有哪些对策？
22、问答题 建立物流标准化体系的基点是什么？物流系统各环节如何进行标准化配合？
23、判断题 在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。
24、单项选择题 对工作的内容方法、程序和质量要求所制定的标准称为（）。
A.作业标准
B.基础标准
C.分系统技术标准
D.工作标准
25、多项选择题 下列各项属于微观意义上的物流成本有（）。
A.社会物流成本
B.物流企业的物流成本
C.货主企业物流成本
D.行业物流总成本
26、单项选择题 伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（）。
A.物流价格
B.物流价值
C.物流效益
D.物流成本
27、判断题 IS09000提供了一个"以企业为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。
28、判断题 产品的价格背后体现的还是产品的价值量，即产品中所凝聚的人类抽象劳动的数量。商品价值取决于个别企业的劳动时间，而不是由行业平均必要劳动时间所决定。
29、判断题 物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。
30、单项选择题 有利于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。
A.以某一物流部门为对象
B.以某一服务客户为对象
C.以某种物流功能为对象
D.以某一物流成本项目为对象
31、多项选择题 在制定物流标准化的过程中应遵循（）的基本原则。
A.市场导向
B.一致性与协调性
C.科学发展
D.推进企业创新
E.国际化
32、单项选择题 企业物流管理的最基本的课题是（）。
A.谋求最低的物流成本
B.提供最高水平的服务
C.以尽可能低的成本达到既定的服务水平
D.在最低成本的前提下提供相应的服务
33、单项选择题 制造企业所组织的物品实体不包括（）。
A.产成品
B.原材料
C.报废品
D.零配件
34、判断题 "黑大陆"学说体现的是企业损益表所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，大部分物流成本并未被管理者认识。
35、判断题 人们往往可以用社会物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低。
36、单项选择题 以供应、生产、销售、退货等某过程为对象进行物流成本计算属于（）。
A.以某一物流设备和工具为对象
B.以企业全部物流活动为对象
C.以企业生产的某一过程为对象
D.以某一物流部门为对象
37、问答题 简述流通企业和制造企业的物流成本构成。
38、问答题 论述物流信息标准体系的框架内容。
39、判断题 零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当容易的。
40、判断题 在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。
41、单项选择题 对物流成本进行性态和盈亏平衡分析，并进行物流成本预算管理，这是属于（）的成本管理内容。
A.物流成本核算层
B.物流成本管理层
C.物流成本决策层
D.物流成本评估层
42、问答题 什么是物流成本交替损益？
43、判断题 站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。
44、单项选择题 我国虽然建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，但这些标准的应用推广存在着严重的问题。以（）为例，应用正确率不足15%。
A.《商品条码》
B.《储运单元条码》
C.《物流单元条码》
D.《条形码》
45、问答题 请用实际案例来分析"物流成本交替损益"观念对物流管理的意义。
46、问答题
布鲁克林酿酒厂的物流成本管理（1）基本情况布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，虽然在美国还没有成为国家名牌。但在日本市场却已创建了一个每年收入200亿美元的市场。Taiyo资源有限公司是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的KeijiMiyamoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计划。Miyamoto认为，日本消费者会喜欢这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司全面讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克林酿酒厂将啤酒空运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个营销战略，也是一种物流作业，因为高成本使得目前还没有其他酿酒厂通过空运将啤酒出口到日本。
（2）物流成本管理①布鲁克林酿酒厂运输成本的控制。布鲁克林酿酒厂于1987年11月装运了它的第一箱布鲁克林拉格到达日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司（EmeryWorldwide-Japan）被选为布鲁克林酿酒厂唯一的航空承运人。金刚砂公司之所以被选中，是因为它向布鲁克林酿酒厂提供了增值服务。金刚砂公司在其J．F．K国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京的商航班上安排运输，金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。②布鲁克林酿酒厂物流时间与价格的控制。啤酒之所以能达到新鲜要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒酿造后的1周内将啤酒从酿酒厂直接运至顾客手中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40天。新鲜的啤酒能够超过一般价值定价、高于海运装运的啤酒价格的5倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的啤酒，但在日本，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。③布鲁克林酿酒厂包装成本控制。布鲁克林酿酒厂将改变包装，通过装运小桶装啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输成本。虽然小桶重量与瓶装啤酒相比较重，但减少了玻璃破碎而使啤酒损毁的可能性。此外，小桶啤酒对保护性包装的要求也比较低，这将进一步降低装运成本。（3）成本管理的成效布鲁克林拉格的高价并没有阻碍啤酒在日本的销售。1988年，即其进入日本市场的第1年，布鲁克林酿酒厂取得了50万美元的销售额。1989年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元。其出口总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10%。
请就以上案例中关于美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理谈谈你的看法。
47、单项选择题 在标准化形式中，通用化的目的在于（）。
A.使相互独立的标准可以结合
B.最大限度地减少重复劳动
C.消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序
D.改善物流，促进物流技术的发展
48、多项选择题 从物流成本管理和控制的角度，可把物流成本分成（）几个方面。
A.仓储成本
B.运输成本
C.社会物流成本
D.货主企业的物流成本
E.物流企业的物流成本
49、判断题 物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。
50、判断题 库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。
51、单项选择题 下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。
A.一日配送一次
B.一日配送两次以上
C.隔日配送
D.当天交货
52、单项选择题 下列各项不属于物流专业术语标准内容的是（）。
A.物流专业名词的统一化
B.专业名词的统一编码
C.术语的统一解释
D.术语的统一编码
53、多项选择题 关于统计方法的物流成本核算，下列说法错误的有（）。
A.运用起来比较简单、灵活和方便
B.运用起来比较复杂，方法较多
C.可以对物流成本进行连续、系统和全面的追踪反应
D.容易加强人们对物流管理的意识
54、单项选择题 物流成本核算的最基本目的是（）。
A.弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据
B.计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩
C.促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益
D.弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识
55、判断题 伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为物流价格。
56、判断题 集装货物在物流过程中始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段基本上都不会发生变化，也就是说，集装货物在"结、节点"上容易实现标准化的处理。
57、判断题 在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。
58、判断题 物流既是主要成本的产生点，又是降低成本的关注点。
59、单项选择题 物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是（）。
A.简单化
B.标准化
C.统一化
D.规范化
60、判断题 处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。
61、多项选择题 物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。
A.商品战略
B.企业销售战略
C.流通战略
D.竞争对手
E.物流系统所处的环境
62、判断题 用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。
63、问答题 会计方式的物流成本核算具体有哪几种形式？
64、判断题 货主企业的运营成本和费用是物流企业物流成本的转移。
65、问答题 什么是物流成本冰山说、"黑大陆"说、"第三利润源"说？物流成本冰山说存在的原因是什么？
66、单项选择题 下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
A.保有客户所期望的商品存货保障
B.所有客户所期望的商品存货保障
C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D.符合客户所期望的商品质量保障
67、判断题 物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式，是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。
68、单项选择题 降低物流成本的目的是要追求（）的最小化。
A.供应物流成本
B.销售物流成本
C.各个部门的物流成本
D.物流总成本
69、多项选择题 物流作业标准能够实现作业（）以及保证作业质量的基础。
A.统一化
B.规模化
C.规范化
D.效率化
E.个性化
70、单项选择题 物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
A.商品生产
B.商品销售
C.商品维修
D.商品回收
71、判断题 物流标准化系统属于二次系统，或称后标准化系统。
72、判断题 物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
73、单项选择题 物流企业的营业税金及附加一般不包括（）。
A.营业税
B.消费税
C.城市维护建设税
D.教育费附加
74、单项选择题 市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则和推进企业创新原则是（）的基本原则。
A.物流标准化
B.物流系统化
C.物流服务
D.物流规划
75、单项选择题 物流成本交替损益的特性是指（）。
A.物流各项要素成本之间交替上升
B.物流总成本随某项成本的变化而变化
C.物流各项要素成本之间相互影响
D.物流各项要素成本之间交替下降
76、多项选择题 从集装单元使用的频繁程度上，主要有（），他们也构成了集装单元化器具标准。
A.托盘标准
B.集装箱标准
C.周转箱标准
D.叉车标准
E.其他集装器具标准
77、单项选择题 随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。
A.服务
B.过程
C.信息
D.技术
78、判断题 物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
79、单项选择题 根据会计方式的物流成本核算方法，采购人员的工资一般计入（）。
A.管理费用
B.制造费用
C.营业费用
D.材料采购费用
80、单项选择题 对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。
A.缺货频率
B.顾客满意度
C.运作绩效
D.发出订货的完成状况
81、单项选择题 "第三利润源"说中，"第三个利润源"的挖掘对象是生产力中的（）的潜力。
A.劳动对象
B.劳动者
C.劳动工具
D.劳动技术
82、单项选择题 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。
A.物流效率管理
B.物流服务质量管理
C.物流工作质量管理
D.产品质量管理
83、判断题 基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最大公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。
84、多项选择题 参照国际标准，我国制定了一些物流分系统的国家标准。其中，联运平托盘外部尺寸系列规定的尺寸包括（）。
A.TP2800mm×1200mm
B.TP3100mm×1200mm
C.TP800mm×1200mm
D.TP800mm×1000mm
85、判断题 一项孤立的标准，即使很完整，水平很高，标准化的目的也是不容易实现的，还必须把与之相关的一系列标准都建立起来，形成一个系统，发挥系统的整体作用，这个系统再与其他系统相结合、配套，形成更大的系统。
86、单项选择题 物流作业成本法是由（）学者提出的。
A.德国
B.英国
C.美国
D.日本
87、判断题 物流标准化系统的主要特点主要体现在：市场导向的特点、一致性与协调性的特点、科学发展的特点和推进企业创新的特点。
88、问答题 简述物流标准化的基本原则。
89、多项选择题 影响物流质量的诸因素包括（）等。
A.管理体制的因素
B.工艺方法的因素
C.设备和人的因素
D.计量与测试因素
90、问答题
为迎接我国加入WTO后物流业面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展，中国邮政提出以全国性网络、一体化运营和精益化服务为特征，依托中国邮政整体资源，着力打造"中邮物流"品牌，使物流业务迅速成为中国邮政的支柱业务和核心业务，使中邮物流公司成为我国物流企业的龙头之一。在中国邮政物流发展战略实施过程中，物流标准化具有以下几方面的重要意义：（1）有利于形成邮政物流的全国性网络。中国邮政物流业务要做大做强。必须充分发挥邮政全网优势，迅速建立起遍布全国的物流网络。为此，一方面要依托邮政实物网络资源，按照"统一网络、分层运作"的原则进行整合，满足搭载物流业务的要求；另一方面要按照现代物流的要求对部分网络资源加以改造，建立快捷的货运系统和现代化的物流中心，形成相对独立的邮政物流网络；同时，要根据业务需要，整合一部分社会物流资源。要做到这些，就必须实现物流设施、设备、包装、标识、单证等方面的标准化。使各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络。同时，还要注意与国际标准的衔接，通过与国外物流公司密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物流服务。
（2）有利于实现邮政物流的一体化运营。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持统一服务品牌、统一服务理念、统一服务流程、统一全网协调、统一全网结算的"五统一"原则，建立由中邮物流公司、各省公司和各地市分公司组成的一体化管理体系，形成统一指导、分层负责、属地运作的一体化营销体系，构建集中控制、互连互通、全程跟踪的一体化信息系统。为此，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。（3）有利于为客户提供精益化的物流服务。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于面向电子、医药、出版、烟草、化妆品、汽车零配件等行业提供精益化的物流服务。其业务的特征是"一多"、"二高"、"三小"："一多"就是批次多；"二高"就是附加值高、时效高；"三小"就是小体积、小重量、小批量。为此，必须以"高标准、严要求"来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系，对项目运行进行全程实时监测’’并实施IS09002国际标准质量认证，以全面提高客户服务水平。请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。
请结合上文谈谈物流标准化的重要性和中国邮政物流标准化的内容。
91、问答题
2002年1月，物美与和黄天百公司签署了一份为期7年的外包物流合同。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业，以零售配送著称。和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和单纯依靠手工操作的局面，改变了一个仓库的商品只有一人知道的历史。和黄天百接管之后，只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美人带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料，而且磨合的过程也是很复杂的。按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。据相关人士讲，自和黄天百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了"很大一笔钱"，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。
另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到的。一种未经证实的说法是，由于希望深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合，然而这种距离的变化，同时也意味着摩擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到"焦虑不安"。不过合作两年，和黄天百毕竟为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，成绩还能让双方聊以自慰。不幸的是，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百提出，希望将进货计划与配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接，因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据，来评估到底造成了多少销售额的流失。同样，物美在评估成本时也是片面的："物美缺少基于供应链的财务模型，来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，我们曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。""物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因为补货、退货等操作导致的许多不合理成本。"正是因为成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个"直流"方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美根据自己的财务体系计算，认为这个方案在信息系统方面的投入太大，还是决定暂时不花这个钱，所以这个方案只好搁浅。
实际上，物美与和黄天百的这种"开放式成本"合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入成本，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险，二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。百安居中国区供应链总监赵崎持有不同的观点，他认为，目前最重要的是提高企业对供应链管理的认识程度。如何把配送中心与供应链管理结合起来才是更关键的问题，这需要所有部门和战略的配合，其中起决定性作用的是人员素质。另一位业界资深专家也指出，货主只有以更大的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值。货主要想通过第三方物流得到增值利益，必须通过供应链创新提高整个企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，双方必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。不过，目前物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。请回答下列问题：
物美的物流成本控制应当从何处着手？
92、单项选择题 刘某，男，46岁。黑龙江省大兴安岭伐木工人。因汗出受风诱发腰痛月余，于10月26日来诊。自述腰痛重着，转侧不能，热敷后症可减轻，阴雨天加重。伴有畏寒肢冷，双下肢冷凉尤甚，舌苔白腻，脉沉而缓。 患者因汗出当风诱发腰痛，与下述何者之虚有关（）
A.肺虚，表气不固
B.脾虚，水湿不化
C.肾虚，邪客腰府
D.督、任、冲、带经脉空虚
E.足太阳经络空虚
93、多项选择题 物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。
A.节约大量的社会检验费用
B.规范物流企业内部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增强企业的竞争力
94、单项选择题 对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。
A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率
95、单项选择题 物流标准化是实现（）的重要手段和必要条件。
A.物流标准现代化
B.物流管理现代化
C.物流作业现代化
D.物流技术现代化
96、单项选择题 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。
A.供货周期
B.商品存货保障率
C.商品完好率
D.流通加工
97、判断题 企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。
98、判断题 按照我国会计制度的规定，物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用以及人工费用四大类。
99、多项选择题 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。
A.灵活性
B.故障的补救
C.运作速度
D.缺货频率
100、问答题 简述物流成本核算的目的。
101、判断题 在标准化形式中，统一化是人类对社会产品的类型及流通手段、方法进行有意识的自我控制的一种有效形式。
102、单项选择题 由于物流是一个复杂的系统，要形成整个物流系统的标准化，必须寻找一个共同的基点。为了确定这个基点，人们将进入物流领域的货物分成（）。
A.二类
B.三类
C.四类
D.五类
103、单项选择题 （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率
104、多项选择题 物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。
A.具体活动
B.执行的标准
C.绩效水平
D.态度
E.经营理念
105、判断题 物流成本控制是物流成本管理的中心环节。
106、多项选择题 物流信息标准是物流标准体系里的重要内容。物流信息标准体系又可分为：物流信息基础标准、物流信息管理标准和（）。
A.物流信息交换标准
B.物流信息采集标准
C.物流信息应用标准
D.物流信息平台标准
E.物流信息服务标准
107、单项选择题 以企业生产的某一过程为对象的好处是（）。
A.这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的
B.可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理
C.可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理
D.可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析
108、单项选择题 通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方式称为（）的物流成本核算。
A.统计方式
B.会计方式
C.计数方式
D.计值方式
109、多项选择题 物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）包括（）。
A.1200mm×800mm
B.1100mm×1200mm
C.1200mm×1000mm
D.1100mm×1100mm
110、判断题 物流标准化是指以物流作业为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。
111、判断题 物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。其中，科学性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。
112、单项选择题 建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，同时也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提是（）。
A.基础模数尺寸
B.物流专业术语标准
C.物流核算、统计的标准化
D.标志、图示和识别标准
113、单项选择题 在标准化形式中，（）以系统的分解与组合理论为基础。
A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化
114、判断题 制造企业的物流过程具体包括了从生产企业内部原材料和协作件的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、搬运、装卸、成品包装及运送到流通领域，进入仓库验收、分类、储存、保管、配送、运输，最后到消费者手中的全过程。这些过程发生的所有成本就是企业物流成本。
115、单项选择题 根据"物流成本冰山"说，露在水面之上的部分是（）。
A.企业内部消耗的物流费
B.制造费用
C.委托物流费用
D.自家物流费
116、判断题 物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。
117、判断题 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
118、问答题 简述物流标准化的形式。
119、问答题 物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？
120、判断题 顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
121、判断题 商品流通企业的物流成本属于宏观意义上的物流成本。
122、判断题 人们往往用物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低，这种物流成本就是指物流企业物流成本。
123、判断题 现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。
124、判断题 当某个企业的物流活动效率高于所属行业的平均物流活动效率，物流费用低于所属行业平均物流费用水平的时候，该企业就有可能因此获得超额利润，物流成本的降低部分就转化为企业的"第三利润"。
125、判断题 制造企业的生产目的是为了将生产出来的物品通过销售环节转换成货币，为了销售生产经营的需要，制造企业所组织的物品实体应包括产成品、半成品、原材料和零配件等。
126、多项选择题 一个订货周期所包括的时间因素有（）。
A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.生产时间
D.配货时间
E.送货时间
127、单项选择题 有利于了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。
A.以某一物流部门为对象
B.以某一产品为对象
C.以某一地区为对象
D.以某一物流成本项目为对象
128、单项选择题 物流成本效益背反的特性是因为物流系统具有（）。
A.独立性
B.目的性
C.相关性
D.整体性
129、判断题 传统的成本计算以"平均每个多少"作为基准，若进行多品种、少量、多频率物流，则会显示出物流成本增加，甚至不划算而亏损。这样的结果，可以唤起对多品种、少量、多频率物流需求的注意。
130、多项选择题 物流系统各个环节的优化技术与方法很多，以下方法可用于物流系统优化的有（）。
A.线性规划
B.非线性规划
C.系统分析技术
D.存储论和模拟技术
131、问答题 物流成本控制有哪几种主要形式？
132、多项选择题 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。
A.企业向客户许诺的供货周期
B.商品到达率
C.商品存货保障率
D.商品完好率
133、多项选择题 物流设备标准的效用范围主要为（）。
A.部分设备的尺寸
B.性能要求
C.稳定性试验
D.使用寿命
E.可靠性试验
134、问答题 试述物流标准的种类。
135、多项选择题 物流信息交换标准包括（）。
A.物流数据元标准
B.物流单元编码标准
C.物流信息交换业务流程规范
D.物流单证标准
E.物流信息采集标准
136、判断题 物流服务的可替代性，对物流企业来说，方便其在不同运输方式中进行选择，提高其运输形式的灵活性。
137、多项选择题 物流基础标准主要包括（）等。
A.运行速度限制
B.工作人员考核与决策方法
C.专业计量单位标准
D.物流基础模数尺寸标准
E.物流专业名词标准
138、单项选择题 企业物流服务的水平决定于（）。
A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式
139、判断题 物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。
140、判断题 在产品成本计算的基础上增设一个"物流成本"科目，按物流领域、物流功能分别设置二级、三级明细账的物流成本核算方法，属于独立的物流成本核算体系。
141、单项选择题 一般来讲，物流成本可分为：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。这是针对（）而言的。
A.社会物流成本
B.物流企业物流成本
C.生产企业物流成本
D.流通企业物流成本
142、单项选择题 产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。
A.服务的可靠性
B.产品的可得性
C.服务的需求性
D.运作绩效
143、多项选择题 物流服务一般具有（）特性。
A.从属性和即时性
B.灵活性和多样性
C.移动性和分散性
D.需求波动性
E.可替代性
144、多项选择题 要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。
A.实时监控物流质量状况
B.计量客户对物流质量的期望
C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.强调信息质量
145、多项选择题 成本动因相关程度的确定可运用的方法有（）。
A.数量法
B.经验法
C.线性规划法
D.模糊综合评价法
146、多项选择题 在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序、取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以（），获得显著的经济效益。
A.加速运输的速度
B.加速包装的速度
C.降低暂存费用
D.减少中间损失
147、多项选择题 随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。
A.企业物流合理化、效率化
B.提高企业对其客户的物流服务水平
C.提高企业竞争力
D.提高企业的运输服务
E.提高企业的报关服务
148、判断题 粗部作业可以作为成本改善与绩效评估的单位来使用，因为每一个粗部作业都可能由不同的员工和机器操作，因此可以单独进行绩效考核和作业改善，而如果仅仅是为了达到正确的成本累积，细部作业就足够了。
149、单项选择题 下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
150、判断题 在进行物流作业数量划分时，为简化作业数量，可分成细分作业和粗分作业。细分作业是为了达到正确的成本积累。
151、判断题 所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。
152、判断题 企业通过IS09000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。
153、多项选择题 集装基础模数尺寸的推导途径有（）。
A.可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来
B.可以从600mm×600mm按倍数系列推导出来
C.可以在满足600mm×800mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来
D.可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来
154、单项选择题 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理论
B.第四方物流理论
C.到达理论
D.距离理论
155、问答题 TNT物流公司管理着惠普的11座仓库，每年的营业额约2600万美元。罗斯韦尔在其中占大部分。位于罗斯韦尔的工厂占地80万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处，所以这种经营又称为"同址"运营。目前在其他许多公司，零部件还需要在仓库和工厂间运来运去，既耗时又费钱。而在罗斯韦尔，配送零件通常只需一辆叉车跑一趟来回。接到要求提取某一零部件的提货单后，一名TNT员工就会在排满了8000种库存产品的巨大货架上找到所要的零部件，然后更改库存记录，最后把零件送到组装线上。通常这只需要30分钟。但在过去，由于仓库和厂房遍布罗斯韦尔全城，运送一趟通常需要两到三个小时。节省的不仅是时间，而且是产品的损耗和破坏。TNT物流公司除了管理上千万美元的库存，还从惠普员工手中接过了运输管理业务，这在惠普公司历史上尚属首次。TNT将过去众多的运输商减少为寥寥几家。其中Eagle物流公司负责重型产品的国内空运，安邦快递公司则运送小部件，Schneider公司、USFreight-ways、Conway公司和联邦快递货运公司负责惠普国内运输的70%，Expeditors公司承担亚洲地区的空运，并且是惠普在亚欧地区的货运代理，德迅公司（K&N）在欧洲空运中发挥作用。TNT从惠普手中拿到订单后，联系供应商，确保零部件能及时送到惠普的工厂，中间具体的运输过程就是承运商的事了。每周，TNT都对每一条产品线上的国内和国际运输费用开出清单，这在惠普历史上也是从未有过的。仅仅是在与惠普合作的前6个月，TNT就通过减少加急运输，为惠普节省了250万美元。另外，TNT还通过减少运输商的使用、改变运输方式，帮惠普省下了400万美元。同时，TNT还利用旧垫板，而不是像原来租用带垫板的面包车，这又为惠普在半年内省下了50万美元。过去，惠普要租赁大量飞机保证及时运输，但现在TNT只在为了保证生产线继续运转的紧急情况下才使用空运，其余情况下都通过公路运输。请回答下列问题：
（1）从案例分析中，你认为物流企业服务的基本内容有哪些？
（2）你认为TNT提供的物流服务对惠普的竞争力而言，其作用体现在哪些方面？
156、判断题 标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由国家批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
157、单项选择题 （），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。
A.在产品的导入期
B.在产品的成长期
C.在产品的成熟期
D.在产品的衰退期
158、单项选择题 关于"由专业的物流企业来参与物流的运营管理"的现象，下列说法不正确的是（）。
A.是社会专业化大生产的必然结果
B.是国家宏观调控的结果
C.是提高物流效率的有效途径
D.是降低物流成本的有效途径
159、单项选择题 建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是（）。
A.协调性
B.配合性
C.统一性
D.科学性
160、单项选择题 不论是国际物流还是国内物流都认为（）是使物流过程联贯而建立标准化体系的基点。
A.仓储系统
B.运输系统
C.集装系统
D.包装系统
161、判断题 物流成本的管理与控制由三个层次组成，即成本核算层、成本管理层和成本效益评估层。
162、单项选择题 体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救
163、多项选择题 物流质量涵盖的内容包括（）。
A.商品的质量保证及改善
B.物流服务质量
C.物流工作质量
D.物流水平发展速度
164、多项选择题 物流系统的标准化涉及的面很广，因此物流标准化系统属于（）。
A.广泛性系统
B.二次系统
C.后标准化系统
D.国际化系统
E.统一性系统
165、多项选择题 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
A.重视满足企业内部和外部客户的需要
B.使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C.不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D.通过改进过程来解决物流质量问题
166、单项选择题 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
167、判断题 "到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。
168、多项选择题 树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。
A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B.整体考核企业物流服务质量管理水平
C.认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
169、判断题 物流成本的综合管理与控制，是将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。
170、多项选择题 企业物流管理肩负着的两大任务是（）。
A.提高物流绩效水平
B.提高经济效益
C.降低物流成本
D.提高物流服务水平
171、单项选择题 为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
A.企业物流质量改进
B.企业物流服务改进
C.企业物流成本改进
D.企业物流效益改进
172、单项选择题 （）是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响其他物流环节的标准化。
A.物流建筑基础模数尺寸
B.物流专业术语标准
C.集装模数尺寸
D.物流基础模数尺寸标准
173、判断题 无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。
174、问答题 从宏观的角度分析物流成本管理的意义。
175、问答题 什么是物流成本？如何理解？它有哪几种类型？
176、单项选择题 作业成本法是以（）为单位收集成本，并考虑产生成本的动因。
A.仓库
B.车间
C.工段
D.作业
177、单项选择题 每个物流成本标的（成本核算对象）消耗各作业中心成本的动因，或者说是期末将每个作业中心成本总额分配给成本核算对象的依据是（）。
A.成本动因
B.成本因素
C.资源费用分析
D.成本价格分析
178、问答题 论述物流成本的核算对象的种类。
179、判断题 流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。
180、判断题 制造企业物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。
181、单项选择题 各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。
A.核心
B.起点
C.终点
D.加油站
182、判断题 工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
183、判断题 物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移。
184、问答题 物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作生中心）的划分时，其作业主要包括哪些项目？
185、判断题 物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。
186、判断题 "黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似，这两个理论都是由日本早稻田大学教授、日本物流成本学说的权威学者西泽修提出的。
187、问答题 物流标准化系统的主要特点有哪些？
188、多项选择题 一般情况下，在企业的财务统计数据中只能看到的物流费用是（）。
A.支付给外部运输的委托物流费用
B.支付给外部仓库企业的委托物流费用
C.企业利用自己的车辆运输的费用
D.企业由自己的工人进行包装的费用
189、问答题 美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力，通用委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低了卡车空载率，也减少了通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司和WWL公司负责产品的洲际运输。
（1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是什么？
（2）结合案例，你认为物流服务具有哪些特性？
190、多项选择题 下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。
A.企业员工工资及福利费
B.支付给有关部门的服务费，如水电费等
C.经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等
D.经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等
191、单项选择题 产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。
A.复杂性
B.多变性
C.多样性
D.风险性
192、问答题
在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。我国的物流成本很高是一个不争的事实，几乎高于发达国家的一倍。而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%，其物流成本的管理控制模式值得国内其他同行借鉴。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利（中国）采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。安利采用了适应中国国情的"安利团队+第三方物流供应商"的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其他绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具有竞争力的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节-管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。
安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流和库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。请回答下列问题：
从案例看，你认为该如何进行物流成本控制？
193、单项选择题 目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）是以（）为主。
A.600mm×400mm
B.1200mm×1000mm
C.1200mm×800mm
D.1100mm×1100mm
194、单项选择题 利润曲线由（）决定。
A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和
195、单项选择题 企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的费用属于（）。
A.制造企业物流成本
B.流通企业物流成本
C.第三方物流企业物流成本
D.第四方物流企业物流成本
196、判断题 组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。
197、多项选择题 物流标准包括（）。
A.专业计量标准
B.分系统技术标准
C.基础标准
D.工作标准
198、多项选择题 企业物流成本管理系统有（）等不同的层次，它构成了物流成本管理的基本内容。
A.物流成本决策层
B.物流成本管理层
C.物流成本核算层
D.物流成本预算层
E.物流成本效益评估层
199、判断题 商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
200、判断题 按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分为社会物流成本和制造企业物流成本。
201、判断题 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
202、单项选择题 在企业的财务统计数据中能看到的物流费用是（）。
A.支付给外部运输的委托物流费用
B.物流基础设施的折旧费
C.企业利用自己的车辆运输的费用
D.企业由自己的工人进行包装的费用
203、单项选择题 物流客户服务的最终目标是（）。
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量保障
D.保证顾客对商品的利用可能性
204、多项选择题 成本动因的选择至少要考虑的因素是（）。
A.成本动因与作业中心消耗资源的相关程度
B.成本动因的计量可行性
C.成本动因的计量性以及计量成本的合理性
D.成本动因的统计成本
205、判断题 制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。
206、单项选择题 （）的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。
A.集装单元化程度
B.物流信息技术水平
C.物流设施水平
D.物流作业水平
207、判断题 所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。
208、单项选择题 流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。
A.货主
B.企业
C.需求
D.市场
209、多项选择题 统一化和简化的区别在于（）。
A.统一化着眼于取得一致性
B.简化着眼于精练
C.统一化比简化更深刻
D.统一化更具有普遍性
E.统一化是简化的高级形式
210、判断题 按照"物流成本冰山说"，企业内部消耗的物流费用小于企业向外支付的委托物流费用。
211、判断题 在标准化形式中，标准化是系列化的高级形式。
212、单项选择题 由于物流及物流管理思想诞生较晚，在推行物流标准化时，通常是在各个分系统标准化基础上建立物流标准化系统。因此，物流标准化系统属于（）。
A.一次系统
B.全国系统
C.行业系统
D.二次系统
213、单项选择题 长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。
A.服务业
B.制造业
C.工业
D.农业
214、多项选择题 企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。
A.相关性
B.精确性
C.实用性
D.可信性
215、单项选择题 为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。
A.经济管理理论
B.物流管理理论
C.产品生命周期理论
D.流通管理理论
216、判断题 企业中传统的做法库存计划是以产品的盈利能力为依据的。
217、多项选择题 物流成本管理相关理论学说有（）。
A.物流成本冰山说
B."黑大陆"学说
C."第二利润源"说
D."第三利润源"说
E."利润中心"说
218、判断题 物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具和物流设备五大类。
219、判断题 除了交纳的税金之外，物流企业的各项费用一般可以归为经营费用和管理费用两大类。其中经营费用可以看成是与企业的经营业务直接相关的各项费用，如人工费、修理费、办公费、差旅费等。
220、问答题 物流客户服务表现形式有哪些？
221、多项选择题 下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D.对物流过程进行管理
E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
222、判断题 IS09000指的是一个标准。
223、判断题 物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。
224、单项选择题 关于结合财务会计体系的物流成本计算，下列说法错误的是（）。
A.它是把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开，单独建立起物流成本的凭证、账户和报表体系
B.所提供的成本信息比较全面、系统、连续
C.由于与产品成本计算结合，从一套账表中提供两类不同的信息，可以减少一定的工作量
D.为了实现资料数据的共享，需要对现有的产品成本计算体系进行较大的甚至是彻底的调整
225、问答题 简述物流标准化的作用。
226、单项选择题 流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，下列不属于流通企业的经营活动范围的是（）。
A.购进
B.储存
C.销售
D.生产物料组织
227、多项选择题 在标准化形式中，互换性的含义是（）。
A.产品的功能可以互换
B.尺寸互换性
C.产品的标准可以互换
D.性质互换性
E.要素互换性
228、单项选择题 在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。
A.利润
B.客户
C.效益
D.绩效
229、判断题 利用作业成本法计算物流成本，结果是个数增加则物流成本随之增加，个数相同的话，即使其他条件不同的物流成本，也不会增加。
230、单项选择题 一个订货周期不包括的时间因素是（）。
A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.订货时间
D.配货时间
231、单项选择题 "第三利润源"说中，第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）。
A.劳动者
B.劳动对象
C.劳动产品
D.劳动工具
232、判断题 企业从宏观管理角度出发，最关心的是相互之间的管理与技术接口问题，如多式联运的相关标准、信息传输与交换相关标准等，所以要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合。
233、单项选择题 日本早稻田大学西泽修教授将物流成本的隐含性描述为（）：
A.物流成本死海说
B.物流成本冰山说
C.物流成本陆地说
D.物流成本暗箱说
234、判断题 标准化是国民经济中一项重要的技术基础工作，它对于改进产品、过程和服务的适用性、防止贸易壁垒、促进技术合作、提高社会经济效益具有重要意义。
235、单项选择题 物流设备标准的效用范围不包括（）。
A.部分设备的尺寸
B.所有设备的尺寸
C.性能要求
D.稳定性试验
236、多项选择题 物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
237、判断题 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
238、多项选择题 企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。
A.流行性
B.盈利能力
C.产品不同的价值特点
D.季节因素
E.产品在整个产品序列中的重要性
239、判断题 物流成本管理是物流管理的重要内容，而物流成本计算又是物流成本管理的前提。
240、单项选择题 考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性
241、单项选择题 在（）中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。
A.损益表
B.效益表
C.绩效表
D.利益表
242、判断题 物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。
243、问答题 创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法：店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题： 家乐福凭借哪些措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？
244、判断题 物流成本管理是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。
245、多项选择题 企业物流质量管理的基本途径包括（）。
A.提出企业物流质量改进的方针、策略
B.加强企业物流质量管理的主要措施
C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
D.建立有效的物流质量管理信息系统
246、判断题 在现代物流中，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。
247、判断题 随着物流管理意识的增强，人们对于物流成本的关心日渐浓厚，降低物流成本已经成为物流管理的首要任务。
248、单项选择题 在日常物流营运的每个作业环节，依据现代物流营运理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施称为物流成本（）。
A.直接控制
B.间接控制
C.日常控制
D.条件控制
249、判断题 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的成长阶段。
250、多项选择题 物流过程是一个创造（）的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。
A.时间性价值
B.经济效益
C.降低成本
D.空间性价值
251、判断题 简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。简化的目的是消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。
252、判断题 要提高物流服务水准，不得不牺牲成本的水平，听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。
253、单项选择题 存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。
A.到达可能性
B.可达性
C.可达可能性
D.利用可能性
254、单项选择题 从物流系统与社会之间的关系角度出发，制定的噪音等级标准、废气排放标准等属于（）。
A.运输车船标准
B.库技术标准
C.传输机具标准
D.物流专业术语标准
255、判断题 物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
256、单项选择题 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
A.衡量物流客户服务的执行标准
B.物流客户服务的基本特点
C.物流服务的特性
D.物流客户服务的内涵
257、单项选择题 （）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。
A.科学性
B.适用性
C.经济性
D.民主性
258、多项选择题 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。
A.货物的可得性
B.运作绩效
C.完好无损的到货
D.结算准确无误
E.货物准确运抵目的地
259、判断题 目前，ABC成本法被认为是确定和控制物流成本最有前途的方法。
260、判断题 库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。
261、单项选择题 物流成本是一个（）。
A.政治范畴
B.社会范畴
C.技术范畴
D.经济范畴
262、单项选择题 "物流成本冰山说"之所以成立，其原因不包括（）。
A.会计核算制度本身没有考虑到物流成本
B.物流成本的计算范围太大
C.在运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题
D.物流成本的计算方法不成熟
263、判断题 就物流系统而言，物流信息管理系统是保证整个物流系统正常运作的关键，是物流系统的"心脏"。物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。
264、问答题
上海友谊集团为客户提供个性化的物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的一家物流公司，自20世纪90年代初该公司便为日用消费品制造商--联合利华有限公司，提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。联合利华公司本身实施"零库存"作业方式，其实物量也很大，因此，对物流服务供应商的要求相对也较高。第三方物流的特征是为客户提供个性化的物流服务。友谊物流是如何根据联合利华的要求提供个性化的物流服务的呢？其具体做法是：A．改变作业时间由于联合利华采用JIT（即时制生产方式），要求实现"零库存"管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料准时配送到车间。为此，友谊物流改调整了作业时间，实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。B．更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一环节上，除了做好验收货物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等之外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库。一是实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过卡车运输进入仓库。二是对高温的商品，如刚从流水线上下来的香皂，实行到库后立即翻板，摆置成蜂窝状以利散热散潮。在出货过程中，友谊物流为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品，首先进行组配成套装车，送入市内，华东地区采用卡车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。C．仓库重新布局在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库，配销库分离。为了满足市内重点客户的需求，友谊物流还专门成立了KA专仓（关键客户仓库），专门供应本市的大超市和大批发商，以优先满足他们的订货需求。
D．商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。E．流通加工根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。为此，友谊物流专门辟出了1000余平方米加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等。这样的流通加工作业使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。F．信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类做出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。G．退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。友谊物流借鉴国外先进经验专门设立了退货整理专仓，将退货中无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货选拣出来集中处理。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后颐之优，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。H．为客户提供个性化服务因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制。一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的最主要的原因。请回答下列问题：
结合案例，分析友谊物流是如何进行客户服务的？
265、判断题 物流成本只包括储存、装卸搬运所发生的费用。
266、单项选择题 （）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。
A.提高物流业的现代化水平
B.提高物流企业的服务水平
C.提高物流企业的物流质量
D.提高物流企业的标准化程度
267、单项选择题 物流基础模数尺寸标准属于（）。
A.分系统技术标准
B.基础标准
C.工作标准
D.作业规范
268、判断题 我国托盘高度基本尺寸为100毫米与80毫米两种。
269、单项选择题 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
270、多项选择题 物流总成本可以按照不同的标准进行归集，较常用的方式有（）。
A.根据不同的产品成本核算对象来进行归集
B.根据装卸费用、包装费用、运输费用、信息费用等物流职能来进行归集
C.可按照材料费、人工费等费用支付形式来进行归集
D.根据不同的客户和地区成本核算对象来进行归集
271、多项选择题 要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。
A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B.根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
C.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
D.实时监控物流质量状况
272、判断题 物流成本管理的前提是编制物流成本预算。
273、问答题
上海友谊集团为客户提供个性化的物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的一家物流公司，自20世纪90年代初该公司便为日用消费品制造商--联合利华有限公司，提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。联合利华公司本身实施"零库存"作业方式，其实物量也很大，因此，对物流服务供应商的要求相对也较高。第三方物流的特征是为客户提供个性化的物流服务。友谊物流是如何根据联合利华的要求提供个性化的物流服务的呢？其具体做法是：A．改变作业时间由于联合利华采用JIT（即时制生产方式），要求实现"零库存"管理，如生产力士香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料准时配送到车间。为此，友谊物流改调整了作业时间，实施24小时作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。B．更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一环节上，除了做好验收货物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等之外，针对联合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库。一是实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过卡车运输进入仓库。二是对高温的商品，如刚从流水线上下来的香皂，实行到库后立即翻板，摆置成蜂窝状以利散热散潮。在出货过程中，友谊物流为了提高车辆的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品，首先进行组配成套装车，送入市内，华东地区采用卡车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货物一目了然。C．仓库重新布局在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库，配销库分离。为了满足市内重点客户的需求，友谊物流还专门成立了KA专仓（关键客户仓库），专门供应本市的大超市和大批发商，以优先满足他们的订货需求。
D．商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理，各种商品根据批号进、出仓，凡同种商品不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出。此外，按照要求定期进行仓间消毒，每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。E．流通加工根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。为此，友谊物流专门辟出了1000余平方米加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等。这样的流通加工作业使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。F．信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类做出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。G．退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。友谊物流借鉴国外先进经验专门设立了退货整理专仓，将退货中无质量问题的商品，重新打包成箱，将坏货选拣出来集中处理。设立退货整理专仓，解除了顾客对能否退货的后颐之优，改善了供求关系，同时也提高了供应商成品的完好率。H．为客户提供个性化服务因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制。一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的最主要的原因。请回答下列问题：
结合所掌握的知识，分析物流服务对企业的竞争力有什么影响？
274、单项选择题 在物流标准体系中有关物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等，这些对于整个标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。它称为（）。
A.物流设施设备基础标准
B.物流管理基础标准
C.物流服务基础标准
D.物流信息基础标准
275、单项选择题 （）是EDI的保证，是电子商务的前提，也是物流现代化的基础。
A.ISO标准
B.EAN.UCC标准
C.UCC标准
D.IEC标准
276、多项选择题 评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。
A.服务的可靠性
B.缺货频率
C.满足率
D.发出订货的完成状况
E.运作绩效
277、单项选择题 关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D.物流服务水平的高低是企业成败的关键
278、单项选择题 在物流科学技术发展进程中，改善物流，促进物流技术发展最为明智而有效的方法是（）。
A.系列化
B.统一化
C.简化
D.组合化
279、判断题 配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
280、单项选择题 在物流标准化的全部活动中，（）是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。
A.制定标准
B.贯彻实施标准
C.修订标准
D.统一标准
281、判断题 只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。
282、问答题 简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。
283、判断题 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
284、多项选择题 物流标准化过程中，要注意做好的工作有（）。
A.物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程相适应
B.要结合各省、自治区、直辖市的实际需求
C.要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新
D.要制定全国统一的标准
285、多项选择题 常见的物流作业成本动因主要有（）等。
A.直接人工工时
B.货物的货值
C.托盘数量
D.订单数量
286、单项选择题 明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算以及明确物流成本核算的目的，这三方面的工作是（）的主要工作内容。
A.物流成本管理层
B.物流成本效益评估层
C.物流成本核算层
D.物流成本决策层
287、多项选择题 物流作业成本分析的优越性有（）。
A.反映物流作业的变化而计算其物流成本
B.清楚地分析造成物流成本增加的原因
C.有利于货主把物流成本作为决策依据
D.有利于物流绩效考核和物流定价
E.有利于反映市场物流供需状况
288、判断题 物流成本管理系统，是指在物流成本控制的基础上，运用专业的预算、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本管理。
289、多项选择题 物流客户服务的基本特点为（）。
A.即时性
B.需求波动性
C.产品可得性
D.运作绩效
E.服务的可靠性
290、问答题
2002年1月，物美与和黄天百公司签署了一份为期7年的外包物流合同。和黄天百是香港和记黄埔集团与英国天百美达公司的合资企业，以零售配送著称。和黄天百的到来，改变了过去物美的配送中心没有系统、没有客户管理和单纯依靠手工操作的局面，改变了一个仓库的商品只有一人知道的历史。和黄天百接管之后，只要拿着号码，任何一个人进去都可以找到想要的商品，比过去的效率提高了许多。然而这些变化并未给物美人带来多少快乐，因为成本之高出乎他们的意料，而且磨合的过程也是很复杂的。按照协议，和黄天百承担的第三方物流只限于管理工作，和黄天百在这里所花的每一分钱都是物美的。据相关人士讲，自和黄天百接管后，物美方面在系统、设备和库房改造上已投入了"很大一笔钱"，而且，现在由于信息系统、人事托管、成本概念等存在很大差异和分歧，实际运作成本还在继续提升。
另外，与第三方物流合作还增加了许多看不见的协调成本，这也是物美没有想到的。一种未经证实的说法是，由于希望深入改善流程，和黄天百希望深入到企业的各个环节，提出需要和物美的人、财务过程、生产过程、经营过程、管理过程全面接触和配合，然而这种距离的变化，同时也意味着摩擦和成本，这让本已对成本问题非常敏感的物美上下感到"焦虑不安"。不过合作两年，和黄天百毕竟为物美的300多家便利超市做起了物流配送的服务，成绩还能让双方聊以自慰。不幸的是，随着合作的进一步深入，新的问题又出现了。和黄天百提出，希望将进货计划与配送中心的实际运作有效结合起来，使进货计划能够合理地满足订户和最终消费者的实际需求，但物美并没有这方面的整体供应链计划。物美并没有像国外的许多零售企业一样，专门设立一个供应链管理部门与第三方物流公司进行对接，因此，和黄天百目前只限于与物美物流部门的沟通，仅负责从供应商收货到把货送到店铺这一段，所以，每到物美促销旺季的时候，采购、营运、物流部门还是孤立地下指标，没有一个统一协调的计划，导致和黄天百无法获取准确的数据，来评估到底造成了多少销售额的流失。同样，物美在评估成本时也是片面的："物美缺少基于供应链的财务模型，来有效评估目前的供应链成本，而传统的财务成本核算方式，把很多不合理的成本给掩盖掉了。比如，我们曾统计过在物美仓库里的几万种单品中，有80%的物品都是慢流货，库存成本非常高。在仓库里放置时间长了，货品进价加上物流成本已经超过卖价，等于这个货都不赚钱了，但这是物美的传统财务根本无法测算的。""物美要求和黄天百为其降低很多显性成本，比如仓储费用、人工费用、配送成本等等，但忽略了运作中因为补货、退货等操作导致的许多不合理成本。"正是因为成本问题的看法不一致，使得物美与和黄天百在沟通上出现了许多问题。和黄天百曾给物美做过一个"直流"方案，希望通过就近采购和配送来提高库存周转率，可是由于物美根据自己的财务体系计算，认为这个方案在信息系统方面的投入太大，还是决定暂时不花这个钱，所以这个方案只好搁浅。
实际上，物美与和黄天百的这种"开放式成本"合作模式，目前在欧美等发达国家非常流行，即由货主企业投入成本，第三方物流企业收取管理费。这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对仓储、运输各功能服务分别报价的难度与风险，二是货主可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本更加了解。总体来讲，国外企业的成本是公开的、整体的、长远的，而国内企业的成本的概念则是现实的、短效的。不过，国内外零售企业的不同发育规模和经营状况，也决定了对这个问题必须有现实的考虑。百安居中国区供应链总监赵崎持有不同的观点，他认为，目前最重要的是提高企业对供应链管理的认识程度。如何把配送中心与供应链管理结合起来才是更关键的问题，这需要所有部门和战略的配合，其中起决定性作用的是人员素质。另一位业界资深专家也指出，货主只有以更大的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值。货主要想通过第三方物流得到增值利益，必须通过供应链创新提高整个企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，双方必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。不过，目前物美与和黄天百并没有放弃合作的打算，双方正在努力修补这段来之不易的姻缘。请回答下列问题：
物美的物流成本主要包括哪些方面？
291、单项选择题 质量改进是通过改进（）来实现的。
A.工序
B.工艺
C.生产
D.过程
292、单项选择题 顾客评估服务质量的依据是（）。
A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受
293、多项选择题 商品流通企业物流成本由（）构成。
A.人工费用
B.营运费用
C.仓储保管费用
D.财务费用
E.其他费用
294、判断题 物流服务是以分布广泛、大多数是固定的客户为对象的。
295、判断题 "距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。
296、判断题 物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。
297、多项选择题 物流成本管理系统是由物流成本的（）环节构成。
A.预测、计划
B.成本计算、成本分析
C.成本信息反馈
D.成本决策
E.再预测
298、单项选择题 建立作业中心时，一般是首先确定一个核心作业，然后根据作业（）原则，将上下游工序中一些次要任务或作业与之合并，归集为一个作业中心。
A."质的相似性"
B."量的相似性"
C."利益的相似性"
D."成本的相似性"
299、多项选择题 下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。
A.市场调查与预测
B.库存控制决策建议
C.物流信息
D.业务运作过程诊断
300、多项选择题 关于"第三利润源"学说，下列说法正确的是（）。
A.物流活动是总体的成本构成因素，而不是单独盈利因素
B.物流可以成为"利润中心"
C.从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的"第三个利润源"
D.通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益