时间:2022-12-01 05:34:02
1、单项选择题 从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。
A.消费者
B.市场
C.商业企业
D.卷烟零售客户
2、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标
B.经营理论
C.经营策略
D.经营销售
3、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系
B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法
C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D.沟通渠道
4、单项选择题 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效
B.有效
C.快速
D.最终
5、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度
6、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标
7、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对
8、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
9、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
10、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入
B、服务项目
C、服务提供程度
D、客户需求
11、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的
D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
12、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩
B、货源投放不精准
C、服务不足
D、货源投放不均
13、单项选择题 在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。
A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔
14、单项选择题 卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。
A、品牌推广功能
B、宣传促销功能
C、形象展示功能
D、信息采集功能
15、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
16、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显
17、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域
B、交叉区域
C、相同区域
D、包含区域
18、单项选择题 通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。
A、品牌调研；需求预测
B、消费者调；研需求预测
C、市场调研；需求预测
D、市场调研；消费者调研
19、多项选择题 关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、中小规模客户的专项抽样调研
20、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
21、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通
22、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
23、多项选择题 影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A.消费水平
B.企业规模
C.市场状况
D.产品特点
24、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
25、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿
B、绝对精确
C、互相联系
D、充分沟通
26、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率
B.上柜率
C.动销率
D.覆盖率
27、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果
28、判断题 人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。
29、判断题 订足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
30、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度
B、市场表现维度
C、工业企业维度
D、商业企业维度
31、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度
32、多项选择题 根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。
A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型
33、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
34、单项选择题 下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质
35、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
36、多项选择题 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费能力
C.消费特征
D.消费结果
37、多项选择题 竞争者的反应模式包括（）。
A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者
38、判断题 卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。
39、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具
40、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
41、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4
42、多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链
43、多项选择题 联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
44、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
45、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈
46、单项选择题 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策
47、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。
A、优先级
B、采购数量
C、重要等级
D、风险程度
48、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
49、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈
50、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先
51、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价
B、营销行为规范
C、商业企业评价
D、消费者评价
52、单项选择题 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）
A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
53、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。
A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型
54、单项选择题 多品牌架构的劣势不包括（）。
A.不利于扩大市场占有率
B.难以树立整体形象
C.促销费用过高
D.可能发生重复建设
55、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则
56、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果
B.绩效
C.成效
D.结果
57、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理
58、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
59、多项选择题 在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。
A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃
60、单项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。
A.电话录音
B.文明规范用语
C.服务态度
D.文书作业
61、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性
62、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应”
B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C.容易导致品牌个性淡化
D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
63、判断题 服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。
64、单项选择题 在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。
A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制
65、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快
66、判断题 对波士顿矩阵中高增长、低市场份额的问题品牌应加大资源投入使其成为金牛品牌。
67、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节
68、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
69、单项选择题 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。
A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起
70、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类
B．低端品类向高端品类
C．常规品类向重点品牌
D．潜力品类向重点品类
71、判断题 开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。
72、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件
73、单项选择题 统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）
A.相似
B.统一
C.相同
D.类似
74、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统
75、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动
B.经营活劫
C.消费活动
D.营销活动
76、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况
B、认可状况
C、消费状况
D、满意状况
77、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性
78、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目
79、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
80、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离
B.因人设岗
C.因事设岗
D.以专长设岗
81、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B.区域就是指客户经理的辖区
C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
82、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
83、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局
B、优化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构
84、判断题 企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
85、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
86、单项选择题 绩效考核体系应以（）为起点。
A、客户经理
B、市场经理
C、品牌经理
D、客户
87、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜
B.七匹狼
C.红河
D.黄鹤楼
88、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源
89、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
90、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略
B、成本控制
C、消费行为调研
D、技术复杂性
91、单项选择题 需求预测的结果不包括（）。
A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值
92、判断题 若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。
93、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司
94、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益
B、最大限度地满足消费者利益
C、最大限度地满足国家利益
D、最大限度地满足货源供应
95、单项选择题 （）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心
96、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点
B、竞争者的多寡
C、消费者的喜好
D、竞争者的强弱
97、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力
B、主要营销能力
C、重要营销能力
D、核心营销能力
98、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
99、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
100、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
101、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测
102、单项选择题 绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。
A.工作业绩
B.绩效
C.成绩
D.成果
103、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
104、单项选择题 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
A、服务评估
B、服务检测
C、服务反馈
D、服务改进
105、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则
106、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性
107、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
108、单项选择题 服务追溯是指（）。
A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯
109、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.因人设岗
110、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
111、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.消费者满意度
112、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
113、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错
114、多项选择题 过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标
115、单项选择题 （）新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入（）个比较合适。
A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5
116、判断题 矩阵型组织的缺点是双重领导、过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
117、单项选择题 绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
118、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是
119、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯
120、单项选择题 平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？
A、罗伯特.卡普兰
B、菲利普.科特勒
C、小约翰.谢默霍恩
D、凯文.莱恩.凯勒
121、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
122、多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训
123、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
124、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、品牌培育策略
125、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料
126、单项选择题 绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者
127、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节
B、服务反馈
C、系统
D、闭环
128、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
129、判断题 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
130、判断题 绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。
131、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求
B、公司决策层
C、市场需求
D、企业经营目标
132、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果
B.要求
C.标准
D.结果
133、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品
134、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度
135、判断题 营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。
136、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进
137、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
138、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
139、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约
140、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈
141、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心
B.重要
C.初始
D.关键
142、单项选择题 能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）
A.虚拟营销组织
B.柔性营销组织
C.扁平化营销组织
D.多元化营销组织
143、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
144、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
145、单项选择题 在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A．全面性
B．及时性
C．便利性
D．科学性
146、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门
B.生产部门
C.分销中心
D.市场部
147、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
148、单项选择题 绩效指标是指（）的具体内容。
A.绩效项目
B.绩效计划
C.绩效标准
D.绩效目标
149、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求
150、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A.目标管理
B.标杆管理
C.过程管理
D.绩效管理
151、多项选择题 麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.
A、转移
B、增长
C、发展
D、撤退
152、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
153、单项选择题 所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场
154、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平
B.地理他置
C.容量大小
D.产品种类
155、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训
156、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性
157、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
158、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌
B、替代品牌
C、顺销品牌
D、待淘汰品牌
159、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
160、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容
B、观点
C、工具
D、方法
161、单项选择题 在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。
A．正金字塔形、倒金字塔形
B．倒金字塔形、纺锤形
C．纺锤形、倒金字塔形
D．双金字塔、正金字塔形
162、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性
B、规范性
C、严格性
D、统一性
163、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标
B.评估竞争者的实力与反应
C.获取竞争者的目标利润
D.了解竞争者的市场布局
164、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C、找出问题，并挖掘问题的根源
D、可以采用头脑风暴法确定关键点
165、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始
B、过程
C、结果
D、机制
166、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
167、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
168、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
169、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对
170、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
171、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业
172、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D、绩效实施的特点不包含提供支持
173、判断题 绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。
174、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
175、单项选择题 基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A.基础性
B.保证性
C.操作性
D.系统性
176、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、销量型产品
177、判断题 营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。
178、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
179、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？
B.公司有多少这样的顾客？
C.什么样的指导对客户来说是很重要
D.顾客如何分层
180、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同
B.绩效指标
C.绩效协议
D.绩效契约
181、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
182、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准
B.工作目标
C.绩效计划
D.绩效项目
183、多项选择题 卷烟营销组织的发展趋势为（）。
A.结构扁平化
B.组织透明化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
184、多项选择题 品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。
A、排序
B、对应
C、对比
D、组合
185、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤
186、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
187、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
188、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C、在泛行业的营销中不谈投放
D、渠道投放仅有一种意思
189、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容
190、多项选择题 关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。
A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测
B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。
C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。
D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等
191、多项选择题 从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。
A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线
B、每个品牌线下适合的在销单品数量
C、是否需要增加新的品牌线
D、以上都不对
192、单项选择题 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类
193、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确
194、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务
B.工作流
C.责任关系
D.连接组织各部门的沟通渠道
195、单项选择题 服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据
196、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售
197、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄
B．越窄越宽
C．越高越低
D．越低越高
198、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法
B、因果分析法
C、季节性调整预测法
D、集体决策法
199、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
200、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的
201、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.因应工作需要划分人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪
202、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件
203、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力
204、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
205、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。
206、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持
207、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况
208、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
209、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
210、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略
B．各商业企业的品牌发展战略
C．各工业公司的品牌发展战略
D．国家关于烟草发展的各项政策
211、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果
B、答案
C、数据
D、数值
212、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期
B、短期
C、主力
D、重要
213、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析
B．品牌保障能力分析
C．品牌消费者评价分析
D．品牌利润表现分析
214、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
215、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸
216、判断题 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
217、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度
B．各个细分市场的消费特征和消费结构
C．各个消费群体的消费特征和消费结构
D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
218、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向
B.经济导向
C.需求导向
D.品牌导向
219、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对
220、单项选择题 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）
A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位
221、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值
222、单项选择题 反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
223、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
224、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体
B.结果
C.基础
D.前提
225、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性
B、顽固的口味偏好型
C、快速消费性
D、强烈的品牌偏好型
226、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程
227、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素
228、多项选择题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
229、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
230、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量
231、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力
B、服务目标期望
C、整体竞争水平
D、资源利用效率
232、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平
B.公正
C.公开
D.准确
233、单项选择题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查
234、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
235、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性
236、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
237、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度
238、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
239、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点
B、终点
C、始终
D、重点
240、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
241、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。
A、指导企业确定采购品项的优先级
B、指导企业制订货源规划
C、指导企业确定年度支出水平
D、指导企业评估风险程度
242、多项选择题 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A.企业信息
B.部门信息
C.个人信息
D.企业目标
243、多项选择题 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A、消费者知道
B、有好感
C、得到满足
D、愿意推荐
244、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
245、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
246、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场
247、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的
248、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
249、单项选择题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
250、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系
B.短期稳定关系
C.稳定合作关系
D.长期稳定关系
251、判断题 市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。
252、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3
B、3至5
C、4至6
D、5至8
253、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购
254、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
255、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
256、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价
257、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。
A.界定
B.要求
C.标准
D.维度
258、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测
259、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益
B、规模
C、需求
D、级别
260、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。
A.容易
B.困难
C.重要
D.根本
261、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计
B、客户价值评估
C、客户分类
D、资源投入
262、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
263、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
264、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求
B、企业目标
C、客户需求
D、市场表现
265、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点
B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用
C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题
D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
266、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
267、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
268、单项选择题 对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
269、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划
B．市场分析报告
C．品牌发展规划
D．市场调研报告
270、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
271、单项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。
A．品类规划、
B．产品规划
C．经营规划
D．市场规划
272、单项选择题 商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
273、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异
274、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
275、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
276、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后
277、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题
B、问卷编号
C、问候语
D、填写说明
278、单项选择题 在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。
A、卷烟市场价格
B、货源品项的年度支出水平
C、货源品项的影响程度
D、市场供需
279、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
280、多项选择题 绩效包括以下那几方面（）。
A.个人绩效
B.组织绩效
C.部门绩效
D.公司绩效
281、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点
B.侧重点
C.工作重心
D.重点工作
282、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
283、单项选择题 某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
284、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
285、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
286、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性
287、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
288、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
289、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级
B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略
C、是货源规划的首要工作
D、帮助预测货源品项的风险程度
290、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
291、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围
292、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
293、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
294、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品
B．消费者
C．品牌
D．品类
295、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌
B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
296、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定
297、单项选择题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值
B．未来价值
C．实际价值
D．现有价值
298、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平
B、货源品项的分类指标
C、货源品项的年度支出水平
D、货源品项的重要程度
299、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。
300、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图