时间:2022-11-24 04:53:06
1、判断题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
2、单项选择题 各地市公司通过价格预测确定最佳淡储时间，大部分地区淡季时段一般为每年10月至次年3月，通常情况下每年（）可以开始淡储工作。
A、5月
B、8月
C、10月
D、12月
3、单项选择题 不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（）。
A、支票使用人的姓名
B、家庭住址
C、身份证号码
D、工作单位、联系电话
4、单项选择题 MTBE的马达法辛烷值是（）。
A、91
B、97
C、101
D、107
5、多项选择题 自动液位仪系统参数设置内容包括（）。
A.编辑容积表。
B.油品名称。
C.加油站信息。
D.标准密度。
6、问答题 已知某加油站6月份的销售收入（不含税）为140000元，销售成本（不含税）为98000元，销售费用为12000元，加油站共有职工25人，计算加油站6月份的人均利润额为多少？
7、判断题 培训需求分析是培训方案设计和制定的基础和指南。（）
8、问答题 卧式罐由哪几部分组成？其结构是什么？
9、单项选择题 通常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。
A.月度分析报告
B.季度分析报告
C.年度分析报告
D.专项分析报告
10、判断题 课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。
11、问答题 什么是液体燃料的精制？其加工的意义是什么？
12、问答题 某卧式罐测量数据如下：D=2800mm，r=280mm，h=540mm，α＝63°37。试求两端弧形顶容积？
13、判断题 日结时，提示"超出损溢"，应将超出损耗范围的原因记录在油品账的附加信息里，经相关业务部门同意后使用超级用户的权限进行日结。
14、问答题 简述加油站老客户的维护技巧？
15、判断题 退货率应控制在1%~2%。
16、多项选择题 自吸加油机噪声与振动异常的故障排除方法是（）。
A.调松溢流阀弹簧
B.对泵轴涂抹润滑脂
C.清理破损叶片
D.清理断裂弹簧
17、单项选择题 各种不饱和烃易氧化变质的倾向按（）的顺序递增。
A、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、烯烃
B、烯烃、环烯烃、侧链上有双键的芳香烃、二烯烃
C、烯烃、侧链上有双键的芳香烃、环烯烃、二烯烃
D、环烯烃、二烯烃、侧链上有双键的芳香烃、烯烃
18、单项选择题 教练技术的四个环节是（）。
A.反映真相—改变心态—理清目标—行动计划
B.理清目标—行动计划—反映真相—改变心态
C.理清目标—反映真相—改变心态—行动计划
D.反映真相—理清目标—行动计划—改变心态
19、判断题 汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。
20、问答题 已知某加油站在销售报表中的销售收入为351000元，含税的批发价为2340元/吨，销售100吨，经营费用为20000元，计算加油站的销售利润率为多少？（保留小数位两位数）
21、判断题 除法定计量检验机构人员外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
22、判断题 相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。
23、判断题 初始化后的加油机更换计控主板时，在进行三次加油操作后编码器应停止向计控主板发送脉冲数，编码器应记录.保存更换计控主板的相关信息，只有当税控部门对计控主板初始化后，加油机才可正常工作。
24、单项选择题 在加油站信息系统中平账的过程中关心的数据不包括（）
A、销售金额
B、开班找赎金
C、结班找赎金
D、现金金额
25、单项选择题 某单用户卡开户发卡后，使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元，充值后该卡共进行了4笔加油操作，按顺序分别为200元.500元.300元.400元，但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心，则此时该卡卡帐余额为（）元。
A.0
B.300
C.1900
D.1600
26、判断题 促销活动评价的原则包括：客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。
27、判断题 雪天后随时测定水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。
28、单项选择题 以下分析法中，（）不是模拟核算月报表的分析方法。
A、条件分析法
B、比率分析法
C、结构分析法
D、比较分析法
29、问答题 技术论文摘要的要求是什么？
30、多项选择题 加油站基础排班包括（）。
A.四班三运转
B.五班三运转
C.三班两运转
D.三班一运转
31、问答题 液位仪通讯状态为未连接，简述其原因及解决办法。
32、单项选择题 管线冲洗时，水冲洗流速不得小于（）。
A、0.5m/s
B、1m/s
C、1.5m/s
D、2m/s
33、单项选择题 培训需求分析包含四个阶段，这四个阶段的正确顺序是（）。
A.预先分析-发现问题-需求分析-资料收集
B.预先分析-资料收集-需求分析-发现问题
C.发现问题-预先分析-资料收集-需求分析
D.发现问题-需求分析-资料收集-预先分析
34、判断题 加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价，制定加油站应急预案并执行。
35、判断题 液位计的安装孔必须在油罐的轴线上，液位计的安装孔（直径Ф150mm以内）至油罐底部无障碍。（）
36、单项选择题 加油站实行归口管理的专项费用项目不包括（）。
A.进货运杂费
B.人工成本
C.修理费
D.折旧费
37、问答题 简述加油机的调试步骤。
38、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）
39、判断题 销售总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。（）
40、判断题 加油机电气控制系统中，计量税控主板是系统的核心，显示板.键盘板和加油机启闭开关是主要的人机界面
41、单项选择题 催化裂化是目前最重要的一种（）加工工艺。
A、重复
B、高压
C、精炼
D、二次
42、单项选择题 健康进货率的范围是（）。
A、控制在20%~40%
B、控制在40%~60%
C、控制在60%~80%
D、控制在80%~100%
43、单项选择题 在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果只想查看地级城市市区加油站的销量，应该用什么功能（）
A.查询属性里的压缩0行
B.在行中追溯或在列中追溯
C.切换
D.固定轴的筛选器或筛选
44、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块只有审核完上一笔缴存单，才可以新增下一笔缴存单。
45、判断题 收取支票时，字迹不清楚的支票不用退回。
46、单项选择题 下列公式描述错误的是（）。
A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数
B、运输损耗率=（运输损耗量/起运前罐车计量数）×100%
C、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数－装车定额损耗量
D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量
47、判断题 用支票购买加油站购油凭证时，应在支票送交银行转账后，才能将购油凭证交付给客户。
48、单项选择题 投诉的客户往往是（）的客户。
A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般
49、单项选择题 橇装式HESS15D型柴油发电机是指（）的柴油发电机。
A、额定电流15A
B、额定转速1500rpm
C、应急功率15kw
D、压缩比15.0
50、多项选择题 管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。
A.人性化
B.柔性化
C.规范化
D.标准化
51、判断题 有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
52、判断题 加油站月报表的分析是为改进加油站财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。
53、判断题 在PPT中加上背景声音，比如在切换幻灯片.提示学员注意时，要选择尖锐的声音，以起到渲染气氛.提请注意的作用。
54、单项选择题 发电机空负荷磨合期间，最高空载转速运转时间应不超过（），冷却水温应保持在75~80℃，润滑油温度应不高于90℃。
A、3~5min
B、3~6min
C、5~10min
D、10~15min
55、单项选择题 顾客说自己是记者，但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函，以下处理正确的是（）。
A、礼貌的劝其离开，承诺他准备好证件以后再接受采访
B、告知出于安全方面的考虑，需要验证记者身份
C、悄悄地报警
D、以上都对
56、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
57、问答题 加油站班组核算的原则是什么？
58、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、人的不安全行为
B、机械、物质的不安全状态
C、没有安全操作规程
D、环境的不安全状态
59、多项选择题 发电机振动大的原因（）。
A、转子线圈匝间短路，气隙不均匀；
B、转子线圈变形位移，定子铁芯绝缘损坏或松动；
C、转子不平衡，发电机中心与汽轮机中心不在一条水平线；
D、基础不牢或基础水平有问题。
60、多项选择题 加油机的防作弊技术改造应满足（）
A.双向验证
B.防止修改脉冲当量作弊
C.防止换计控主板作弊
D.作弊记录可稽查
61、判断题 醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。
62、单项选择题 地下储罐间应采用（）隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于1.0m。
A、土墙
B、防渗混凝土墙
C、钢板
D、不锈钢板
63、单项选择题 下面（）不是设备安装的正确程序。
A、调试
B、安装
C、试机
D、投入运行
64、问答题 简述加油站市场分析报告的主要结构？
65、问答题 加油站业务资料及档案存放的规定是什么？
66、多项选择题 造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有（）。
A.软件自动退出
B.突然停电
C.软件损坏
D.数据库损坏
67、单项选择题 液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。
A、110V
B、220V
C、330V
D、360V
68、单项选择题 加油机流量测量变换器的最大允许误差为（），其测量重复性应不超过0.07℅。
A.±0.20℅
B.±0.30℅
C.±0.40℅
D.±0.50℅
69、单项选择题 加油站拟报废的设备应由（）对设备报废情况进行评估、检定和审查。
A、加油站
B、加油站经理
C、加油站设备管理员
D、加油站上级公司
70、单项选择题 加油站视频监控系统的计算机的设置要求不正确的是（）
A.主机.外部设备和过程通道等硬件，系统软件及应用软件应配套齐全
B.计算机选用国家系列型谱中可靠，并在类似行业中有运行经验的机型；
C.具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示
D.具有windowXP操作系统
71、多项选择题 量值准确一致的前提是（）。
A.计量结果必须具有溯源性
B.计量结果必须具有法制性
C.计量结果必须具有能与计量基准相联系性
D.计量结果必须具有能与工作实际相联系
72、判断题 固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以书面形式提出申请。
73、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
74、单项选择题 客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节开具发票。
A、充值和消费
B、购买和消费
C、开卡和充值
D、开卡和消费
75、多项选择题 48号字通常用于PPT中的（）。
A.标题
B.正文内容表述
C.表格内文字
D.醒目文字
76、单项选择题 清罐作业结束后，结束密度默认为（）。
A、零
B、开始时密度
C、重新计量的密度
D、手动输入的密度
77、单项选择题 同期环比增长率的计算公式（）。
A、同期环比增长率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年上期数据*100%
B、同期环比增长率=（去年上期数据-去年同期数据）/去年上期数据*100%
C、同期环比增长率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年同期数据*100%
D、同期环比增长率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年上期数据*100%
78、判断题 良好的第一印象来源于仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
79、单项选择题 唐太宗在《帝范》写道：“贵则观其所举，富则观其所养；居则观其所好，习则观其所言；穷则观其所不受，贱则观其所不为”，这段话说明（）的方法。
A.修养
B.知人
C.教化
D.处事
80、单项选择题 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
81、单项选择题 PPP协议的认证方法PAP/CHAP的描述中下面哪个是错误的？（）。
A.PAP以明文形式传递用户名和密码
B.CHAP不直接传递用户名和密码信息
C.PAP和CHAP的工作方式相同
D.CHAP可周期性的发出挑战/应答请求
82、单项选择题 启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到45～56℃的（）进行擦洗。
A.汽油
B.柴油
C.柴油机油
D.清水
83、判断题 加油站负责人每日必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。
84、问答题 齿轮泵的故障，造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些？
85、单项选择题 消费者购买决策过程的第一个步骤是（）。
A.寻找信息
B.做出决策
C.比较评价
D.需要的认知
86、判断题 在系统班结时提示便利店商品有负库存，如果是没有及时收货导致负库存，不可以及时审核收货单。
87、单项选择题 （）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。
A.促销目标
B.销售目标
C.营销方案
D.管理目标
88、多项选择题 加油站的主要岗位包括（）。
A.领班
B.加油（加气）员
C.售卡员
D.便利店营业员
89、判断题 作业分析是作业管理中最重要的部分。
90、单项选择题 公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时，HSE管理体系可适当追加（）。
A、内部审核
B、经费
C、人员
D、销量
91、单项选择题 油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时，防腐层最小厚度为（）。
A、2.5mm
B、4.0mm
C、5.5mm
D、7.0mm
92、单项选择题 班结时如果POS提示“2528”，“2526”，“2513”等字样的信息，可能是（）没有操作完。
A、收油
B、清罐
C、站间调拨
D、以上均有可能
93、多项选择题 培训教案一般包括（）等内容。
A.培训目标
B.教学设计
C.培训目的
D.重点、难点
94、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量数为9845L，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油9834L，则超损耗量为（）。
A、1L
B、11L
C、10L
D、5L
95、判断题 小规模纳税人不得领购使用专用发票，其销售货物或应税劳务应当开具普通发票，不得开具专用发票。
96、单项选择题 减压蒸馏所得到的润滑油馏分，能制取（）黏度的润滑油。
A.高
B.中
C.低
D.中低
97、单项选择题 （）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上，在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上，而进行的一种汇总.分析.判断的活动，它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。
A.加油站市场分析
B.市场营销研究系统
C.内部报告系统
D.市场营销分析系统
98、判断题 技术论文的摘要是对各部分内容的高度浓缩，可以用图表和化学结构式说明复杂的问题，并要求对论文进行自我评价。（）
99、判断题 健康进货率的范围是60%~80%。
100、单项选择题 一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油，该普通驾驶员既是使用者，同时也是（）。
A、决策者
B、发起者
C、购买者
D、影响者
101、单项选择题 在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站利润等数据的工作是（）。
A、独立核算
B、模拟核算
C、非独立核算
D、非模拟核算
102、单项选择题 固定资产原则上至少（）年计提减值准备。
A、1个月
B、1季度
C、半年
D、1年
103、单项选择题 荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）
A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
C、最有价值客户、长期客户、固定客户
D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
104、单项选择题 运输汽车着火，除（）外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救。
A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮胎爆裂
D、油箱爆裂
105、单项选择题 异丁烷与烯烃的烷基化反应是在（）的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。
A、微球催化剂
B、沸石催化剂
C、铂催化剂
D、酸催化剂
106、判断题 企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。
107、单项选择题 液位仪无水时却显示水位高度是因为（）。
A、由于突然停电等原因造成软件或数据库损坏
B、Windows操作系统版本不同
C、水位盲区设置不合理
D、接线有故障
108、单项选择题 零管管理系统中加油站改造申请由哪个层级发起：（）
A.加油站
B.片区（县公司）
C.省市公司
D.地市公司
109、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对账务集中性和完整性兼顾的原则描述不正确的是（）。
A、总部和地区公司财务信息集中到会计二级集中核算系统
B、内部抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统
C、合并抵消的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统
D、准则调整业务的子公司的数据也以账务形式进入到一级集中核算系统
110、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障需由专业维修人员及时拆卸维修。
111、单项选择题 管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设（）油漆靶检查，以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。
A、黄色
B、红色
C、白色
D、黑色
112、问答题 扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？
113、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
114、单项选择题 设备的安装应按照安装、（）、验收、投入运行4个程序进行。
A、调试
B、检查
C、试机
D、维修
115、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存单补录适用于（）
A、不能联网加油站
B、停业加油站
C、独立核算加油站
D、非独立核算加油站
116、单项选择题 防爆电气出现故障后，（）。
A.禁止强行试、送电
B.查明原因方可送电
C.查明原因方可试、送电
D.立即送电
117、判断题 设备采用斜垫铁找正时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长3/4，各斜垫铁中心线的相互偏斜角不应大于50。
118、问答题 简述加油站场地火灾的扑救方法。
119、多项选择题 加油站布局的总体原则（）
A.整体布局简洁
B.合理规范
C.利用率高
D.方便顾客
120、多项选择题 在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。
A.市场现状
B.道路规划
C.市区建设规划
D.客户群体
121、单项选择题 目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下，常见的标定方法是（）。
A、几何法
B、容量法
C、检尺计量法
D、以上三种
122、判断题 新柴油机组若不进行磨合，在大负荷下，其接触表面的压力极高，由于摩擦原因必然引起机件接触部位温度急剧升高，导致接触表面出现熔结或卡住等故障。
123、单项选择题 不属于供应商评估流程的是（）。
A、对预选供应商发放预选问卷，并限期收回
B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度
C、核实数据及检查财务往来状况
D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查
124、单项选择题 消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。
A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻
125、判断题 自吸加油机无法吸上油品，经检查发现电机反转，应更换皮带或将皮带调紧，以确保传动。
126、单项选择题 为了避免干扰，液位仪通讯线与强电源线不能在同一导管内，且距离必须大于（）。
A、100mm
B、200mm
C、300mm
D、400mm
127、判断题 油罐的表面处理分为除油、防锈和酸洗3种，施工时应根据该顺序进行。
128、判断题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
129、多项选择题 研究客户消费心理，必须遵循的原则有（）。
A.客观性原则
B.发展性原则
C.联系性原则
D.理论指导实践的原则
130、判断题 每台加油机必须安装有单独的过载保护断路器（自动空气开关）。
131、问答题 企业同消费者沟通的方式有哪些？
132、问答题 油品中的不饱和烃含量对油品的质量有什么影响？
133、判断题 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密，不会引引起媒体关注。
134、单项选择题 加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。
A、跨接
B、焊接
C、法兰连接
D、丝口连接
135、问答题 加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
136、问答题 如何加强加油站油品质量管理？
137、单项选择题 便利店商品变价后，由（）根据最新价格，对店内变价商品进行明码标价。
A、收银员、便利店员
B、便利店主管
C、收银员、前厅主管
D、便利店主管、油站经理
138、判断题 通过对工艺指标分析和对比可以找出设备运行中存在的不足和问题，指导有目的地加以优化和改进。（）
139、问答题 培训师如何当好企业顾问？
140、判断题 装配图中，当序号的指引线通过剖面线时，指引线的方向必须与剖面线平行。（）
141、单项选择题 应急训练的基本内容包括基础培训与训练、（）、战术训练、其他训练等。
A、业余训练
B、专业训练
C、综合训练
D、特殊训练
142、单项选择题 油罐量油孔密封垫应（）年更换一次。
A.3
B.5
C.1
D.7
143、单项选择题 烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加，但在（）左右时趋于稳定。
A、600kg/m3
B、700kg/m3
C、800kg/m3
D、900kg/m3
144、单项选择题 在加油站模拟核算中，和销售总量没有关系的经济指标是（）。
A、人均销售量
B、人均加油量
C、吨油费用额
D、吨油利润额
145、单项选择题 管道防腐层必须具有（）作用，将管道和环境隔开，防止形成腐蚀电池，造成管道的电化学腐蚀。
A.机械保护
B.电绝缘
C.化学
D.电化学
146、问答题 简述非油品促销策略的内容？
147、判断题 埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。
148、判断题 油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。
149、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块支票延期最多（）天
A、5天
B、7天
C、10天
D、15天
150、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求CPU为（）以上。
A、486以上
B、586以上
C、PⅢ800
D、PⅣ以上
151、单项选择题 处理政府关系，首要的是（）。
A.坚持以国家利益为重
B.坚持以企业利益为重
C.坚持以消费者利益为重
D.坚持以企业职工利益为重
152、问答题 橇装加油装置的加油机安装应按产品使用说明书的要求进行，并应符合哪些规定？
153、判断题 站内设施的设计满足规范要求。站房.罩棚.油罐区.围墙.泵岛.加油机等的布局及设计符合规范要求。
154、单项选择题 营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。
A.制定计划
B.分析企业优劣势
C.加强管理
D.分析市场机会
155、单项选择题 在停车操作阶段不是技师所必须具备的是（）。
A.组织完成装置停车吹扫工作
B.按进度组织完成停车盲板的拆装工作
C.控制并降低停车工程中物耗.能耗
D.指导同类型的装置停车检修
156、多项选择题 手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。
A.液位仪自身准确度误差。
B.量油口下部罐底有杂物。
C.加油机停止加油。
D.油面不稳时投尺。
157、判断题 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请，随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。
158、判断题 未设置液位计通讯地址则通讯状态为未连接液位计。（）
159、单项选择题 加油站油气回收设备必须落实（）管理，建立设备定期检查及检维修台帐。
A.四定
B.专人负责
C.定期巡检
D.公司负责
160、判断题 不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单，都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面，准备执行卸前计量的操作。
161、判断题 客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
162、单项选择题
如图
为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
A.
B.
C.
D.
163、问答题 液位计无水时显示水位高度应如何处理？
164、问答题 加油站混油有哪几种形式？
165、单项选择题 加油站模拟核算适用于（）的加油站。
A、独立核算
B、非独立核算
C、全资
D、租赁
166、判断题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
167、单项选择题 将加油站实际数据与相关指标数据进行对比，全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是（）。
A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法
168、问答题 简述加油机编码器组成？
169、判断题 作业结果评估是作业管理中最重要的部分（）。
170、判断题 加氢裂化可以生成高辛烷值的汽油或安定性好、结晶点低于-60℃的喷气燃料及凝点低于-45℃的柴油，液体产品收率高达97%，产品长期储存不易变质。
171、判断题 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。
172、判断题 加油机的附属管线从基础的管线坑引出后，管线坑应用黄沙填。
173、单项选择题 产物是异构烷烃的混合物，其烷基化反应是（）与烯烃在酸催化剂的作用下完成的。
A.正丁烷
B.异丁烷
C.丁二烯
D.丁烯
174、判断题 把重过程管理，称为重效益，把重结果管理，称为重效率，管理应标本兼治。
175、单项选择题 活塞的作用是与汽缸、汽缸盖组成燃烧室，并通过（）向曲轴传递机械能。
A、活塞销和连杆
B、活塞销
C、连杆
D、活塞环
176、单项选择题 某加油站员工于2012年5月份已在零售管理系统中作员工离职，以下说法正确的是（）
A.自5月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示
B.自6月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示
C.自7月份起，此离职员工在该站员工薪酬二次分配中不再显示
D.该离职员工自哪个月起在员工薪酬分配中不显示，取决于零售管理系统中的设置
177、判断题 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。
178、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指要尽量限制那些不可能成长为长期顾客的人参加，有效实现促销效果最大化。
A、建立促销目标
B、参与者的类型及条件
C、送达方式的选择
D、促销成本核算及效果预测
179、多项选择题 加油站工程施工的质量控制包括（）
A.程进场前准备工作
B.工方案.记录
C.工监理日志
D.蔽工程
180、多项选择题 加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。
A.经营指标
B.量化指标
C.管理指标
D.动态指标
181、单项选择题 相对误差是（）之比的百分数。
A、测量的绝对误差与测量值
B、测量的绝对误差与被测量真值
C、测量值与被测量真值
D、测量的修正值与被测量真值
182、判断题 站是培训师的基本功。没有特殊原因，培训师都不应当坐着授课。
183、多项选择题 卧罐中部圆筒板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪
B.施工图纸
C.上次测量值
D.推算
184、判断题 上班时应符合岗位规范；社交时可具有个性；休闲时则讲究舒适。
185、判断题 站级服务器开机后可以进行硬件自检，随后黑屏提示"***文件已丢失，不可以运行命令控制台进行恢复"。
186、判断题 汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。
187、多项选择题 培训教师在课堂上运用手势交流应努力遵循的原则有（）。
A.雅观自然
B.保持协调
C.因人制宜
D.多多益善
188、单项选择题 如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。
A、没有偷拍设备，不用关注
B、提醒当班员工小心谨慎就够了
C、善意提醒他离开
D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组
189、多项选择题 督查时，收集当班加油交易数据的方法，主要有（）。
A.泵码计算法
B.液位仪数据计算法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法
190、问答题 试述市场调查的客观性原则。
191、多项选择题 加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括（）
A.电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接
B.加油机外壳应设接地连接件，并可靠接地
C.进入加油机的电源宜为TN-S.TN-C或TN-S-C
D.穿管电缆及信号线应焊接接地点，并接地
192、判断题 加油站作业是连续而且稳定的（）。
193、单项选择题 内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。
A、加油站
B、卡管理中心
C、服务人员
D、客户
194、判断题 埋地管线的附近地面或水面有油迹或油花，周围植物出现发黄枯死现象，可以判断管线可能存在渗漏。
195、判断题 选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。
196、判断题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，可以查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况。
197、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。
198、判断题 加油站实行费用管理制度是实行吨油费用、定额包干和据实列支相结合的办法，为费用监督考核提供依据。
199、单项选择题 油品卸入油罐后，最少应该稳油（）分钟才能继续发油。
A.10
B.15
C.25
D.30
200、判断题 管线冲洗采用水冲时，应在排出口设白色油漆靶检查，以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。
201、多项选择题 制订销售促进策略应考虑的因素主要包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
202、单项选择题 站级服务器：BOS与FUEL常出现就是操作系统瘫痪与（）问题。
A、软件
B、硬件
C、CPU
D、内存
203、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中问题，如收银员账显示营业中，需要使用PING命令在BOS上测试与（）通讯是否正常。
A、POS
B、POS、Fuel Server
C、Fuel Server
D、FCC
204、单项选择题 液体燃料的精制是指除去油品中含有的杂质，如硫、氧、氮等的化合物，胶质以及某些影响使用的不饱和烃和（）。
A、烯烃
B、烷烃
C、芳香烃
D、环烷烃
205、单项选择题 一级集中核算业务流程总体设计原则对继承性与先进性相结合的原则描述不正确的是（）。
A、保持现有的财务组织结构框架和管理模式不变
B、保持现有的财务组织结构框架、责任主体不变
C、采用改进的FMIS和SAP系统，引入先进的管理理念
D、采用改进的FIMS和SPA系统，引入先进的管理理念
206、判断题 产品差异化是指企业以某种方式将那些不同的产品改变成基本相同产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同偏好。（）
207、判断题 加油站零售损耗根据当月盘点计量结果统计，填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。实际损耗超定额时应查明原因并向上级汇报。
208、判断题 一级集中核算是为了规范和优化关联交易流程，满足关联交易的对外披露需求。
209、单项选择题 HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。
A、内容
B、人员
C、机构
D、场所
210、多项选择题 在进行网点的建设时应考虑到（）。
A.占地面积
B.功能设置
C.城市规划
D.道路规划
211、问答题 简述加油机作弊的主要预防措施。
212、单项选择题 发电机基座是用来支撑机组及其辅件的，它的承载能力应该为机组总质量的（），还要能吸收运行中产生的不平衡力。
A、2~3倍
B、2~5倍
C、3~5倍
D、3~6倍
213、判断题 石油经过一次加工或二次加工所得到的油品，完全满足市场上的使用要求。
214、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块缴款类别是现金的还需打印缴存单，即（）
A、现金缴存单
B、现金解款单
C、现金存款凭条
D、现金收款凭条
215、判断题 校验呼吸阀正压时，用打气筒向呼吸阀内打气，差压计显示的压差不断下降，当正压阀盘刚刚浮起时，差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。
216、判断题 环氧树脂补漏这种方法属于临时性应急修复，适用于需要突击抢修、管线较为平整的部位产生腐蚀穿孔、裂纹的情况。
217、单项选择题 地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。
A.吹扫
B.防腐
C.试压
D.清洗
218、多项选择题 在化工设备图中，当控制元件位置与任一直角坐标轴平行时，可用（）表示。
A.
B.
C.
D.
219、问答题 汽车通用锂基润滑脂的性能要求和用途有哪些？
220、单项选择题 日常计量的油品的质量（）其真实值。
A、大于
B、小于
C、等于
D、不小于
221、问答题 怎样测量对接式卧罐外周长？
222、单项选择题 排除油蒸气用电气、机械设备、管路等要满足场所安全防爆的要求，选用的通风设备，每小时通风量一般应为油罐容积的（）以上。
A、4~6倍
B、4~8倍
C、8~10倍
D、8~12倍
223、判断题 油品的精制是指对油品中含有的影响正常使用的杂质加以处理，使油品完全符合质量标准。
224、判断题 制定营销方案时，要进行条件分析，就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源的最佳利用与组合。
225、多项选择题 加油站设备验收分为（）。
A.物质验收
B.性能验收
C.品牌验收
D.类别验收
226、单项选择题 以下那些不是拒绝收油的情况（）。
A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站
227、多项选择题 属于影响蒸发损耗量因素的是（）。
A.大.小呼吸。
B.油未卸净。
C.温差减少。
D.储油空间减少。
228、判断题 带电设备火灾不能直接用水喷射，以防人员触电。
229、判断题 经营分析报告是对经营活动进行科学分析的口头报告。通过对某一时期.某项业务经营活动进行研究分析，肯定成绩.查找不足.揭露矛盾.提出建议，为领导提供决策依据
230、单项选择题 发电机中性点接地电阻一般不大于（）。
A、2Ω
B、4Ω
C、5Ω
D、8Ω
231、单项选择题 对于备用金使用的描述错误的是（）
A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。
C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
232、问答题 简述技术论文的写作步骤。
233、单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.拒绝接触
234、单项选择题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A、低
B、高
C、合适
D、优秀
235、多项选择题 加油站岗位设置的要求有（）。
A.保证加油站能够正常运转
B.满足管理的要求
C.保障安全的要求
D.科学、合理的要求
236、单项选择题 当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A.取样备查
B.向油站经理汇报
C.检查油品颜色
D.检查油品气味
237、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
238、单项选择题 二次油气回收系统是采用（）油气回收设备，将在加油过程中探发的油气通过地下油气回收管线收集到地下储罐内的油气回收过程。
A.吸力辅助式
B.真空辅助式
C.压力辅助式
D.重力辅助式
239、单项选择题 液位仪的电源电缆规定为（）芯绞合铜线电缆，线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。
A、三
B、四
C、五
D、七
240、单项选择题 采用公路方式运送其他油品，运输距离每增加50km，油品的额定运输损耗率增加（）。
A、0.01%
B、0.02%
C、0.03%
D、0.05%
241、判断题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
242、单项选择题 已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为（）。
A、81000元
B、71000元
C、91000元
D、85000元
243、单项选择题 加油机防作弊的铅封检查包括对主板.（）.流量测量变换器等部位铅封的检查。
A.电磁阀
B.油气分离器
C.编码器
D.显示屏
244、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
245、判断题 加油站模拟核算只适用于所有中国石油的加油站。
246、单项选择题 管理部门在做员工调动时，在员工当前岗位栏中，以下哪个属性是必输项（）
A.员工ID号
B.岗位
C.油站代码
D.部门
247、单项选择题 螺旋式筒体，分别取筒长的（）处作为每圈板外周长测量位置。
A.1/8、2/8、5/8、7/8
B.1/8、3/8、4/8、7/8
C.1/8、3/8、6/8、7/8
D.1/8、3/8、5/8、7/8
248、问答题 简述发电过程中发电机部分振动过大的故障原因。
249、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
250、单项选择题 液位仪每一根探棒配一根（）芯屏蔽通讯电缆，单芯线径不得小于0.3mm。
A、三
B、四
C、五
D、七
251、问答题 加油机的后续检定有何基本要求？
252、单项选择题 积分礼品验收入库：当中央仓配置中心把礼品配送到兑奖点后，根据（）进行验收入库。
A、礼品申请单
B、礼品入库单
C、礼品配送单
D、礼品出库单
253、判断题 液位计立管法兰和盲板中间须有石棉垫并用铜排跨接。（）
254、判断题 向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
255、单项选择题 多家供应商组合应当采用（）。
A、把品种和供应商交叉组合
B、供货能力强的供应商之间的组合
C、品种的组合
D、老供应商和新供应商组合
256、单项选择题 加油站作业与标准化生产的流水线作业最主要的区别是（）。
A.规范性
B.重复性
C.非连续性
D.局部性
257、判断题 对加油站进行选址时，应考虑符合城镇及网点布局规划.环境保护和安全防火要求，并应选在交通便利的地方的原则。
258、单项选择题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗说法正确的是（）
A.等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量
B.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量
C.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量
D.以上说法都不正确
259、判断题 互动就是“让学员多说话”，所以在互动的课堂上学员是主导者。
260、判断题 消费心理学研究的对象是在整个市场营销活动中，消费者心理现象的产生、发展和变化的规律，以及消费者消费行为的普遍规律。（）
261、问答题 简述加油站预防电气火灾的措施。
262、单项选择题 客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
263、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
264、问答题 汽车熄火有哪些原因？
265、多项选择题 在职工培训中，讲授法的缺点是（）。
A.讲授内容具有强制性
B.学习效果易受教师讲授水平的影响
C.适用的范围有限
D.没有反馈；
266、多项选择题 某加油站员工在零售管理系统中已作薪酬二次分配，在零售管理站级系统员工基本信息中以下哪些属性不能修改（）
A.本岗岗位
B.岗位状态
C.所在部门
D.员工所属层级
267、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（）现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚
B、涂改
C、无印鉴
D、以上3项
268、问答题 对哪些行为造成事故的主要责任者要进行严肃处理，触犯刑律、构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任？
269、单项选择题 下列关于油品移库操作描述错误的是（）。
A、上级公司审核批复后生成油品移库单，自动导入系统，加油站在POS菜单的“油品业务”中，可查找并选择总部下发单据
B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至上级公司主管部门
C、点击“编辑”按钮，检查调拨出库的信息是否正确
D、油品移出结束后，油稳后，点击“保存”，再点击“操作完成”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中
270、多项选择题 加油站经常采取的市场定位方法有（）。
A.根据产品属性定位
B.根据产品用途定位
C.根据使用者定位
D.根据产品档次定位
271、单项选择题 醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。
A、甲醛
B、甲酚
C、甲醇
D、甲酸
272、单项选择题 在加油站选择市场定位策略时，一般不采取（）进行市场定位。
A、油品差异化
B、市场差异化
C、形象差异化
D、人员差异化
273、单项选择题 交工技术文件是施工单位在施工过程中形成的（），是工程竣工档案的一部分。
A.工程资料
B.设计资料
C.技术资料
D.施工资料
274、判断题 具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。
275、判断题 工艺技术规程侧重于主要规定设备如何操作。（）
276、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时，应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。
A、上浮
B、下沉
C、平移
D、变形
277、单项选择题 充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。
A、促销
B、优质服务
C、便利店
D、IC卡
278、判断题 在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行无差异化市场策略，这称为完全市场覆盖。
279、单项选择题 设备布置图中，用（）线来表示设备安装基础。
A.细实
B.粗实
C.虚
D.点划
280、单项选择题 服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
A、适应性
B、自发性
C、复原性
D、以上都不是
281、单项选择题 管理是在一定的条件下，通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。
A.公共关系
B.部门之间关系
C.人力.物力.财力.时间和信息等资源
D.内外部环境
282、判断题 因国际油价数月内持续大幅攀升，导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控，避免引起媒体关注。
283、单项选择题 不属于制作商品陈列图应考虑范围的是（）。
A、商品价格
B、商品品牌
C、商品规格
D、满排面量
284、单项选择题 制作油站便利店陈列图时，筛选适合的商品应该（）
A、根据该站的面积
B、根据该站的顾客类型和消费习惯
C、根据该站的人员配备
D、根据该站是否上站级系统
285、判断题 加油站埋地敷设的管道是无缝钢管。埋地敷设的钢管由于受到土壤中各种酸、碱、盐类和地下水的腐蚀，因此必须在钢管内壁采取相应的防腐措施。
286、单项选择题 人们对于自己的记忆会存在“去粗取精”的过程，容易记住那些与自己需求、态度或信念一致的信息，而忘却与己无关的信息。我们把这种特征称为（）。
A、选择性注意
B、选择性认识
C、选择性曲解
D、选择性记忆
287、问答题 简述具有油气回收功能的加油枪与以往普通加油枪相比，其构造要复杂得多，价格也要昂贵得多。日常使用应注意哪些？
288、单项选择题 HSE内部审核频次一般为（）1次。
A、1年
B、每季度
C、每半年
D、每月
289、判断题 自动计量系统软件安装后，桌面上无快捷图标的原因是Windows操作系统版本不同。
290、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则
B.任务原则
C.意义原则
D.互惠原则
291、单项选择题 在市场细分的基础上，加油站选择两个或两个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略，适用于（）。
A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
292、单项选择题 接收到成功变价信息，系统会自动接收变价通知单，存入数据库，并上传油品变价接收反馈信息给上级公司，变价前（）对用户是不可见的。
A、半小时
B、一小时
C、二小时
D、三小时
293、单项选择题 发票部分包含四个功能模块的内容：普通发票、增值税发票、退普通发票和（）。
A、退增值税发票
B、变更开票类型
C、发票信息更改
D、发票查询
294、单项选择题 油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时，加强级防腐共有（）。
A、7层
B、9层
C、11层
D、13层
295、判断题 未设置液位仪地址则通讯状态为未连接液位仪。
296、判断题 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。
297、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风向靠近。
298、多项选择题 可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。
A.水
B.洁净水
C.氮气
D.气体
299、判断题 加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象.内容等。
300、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目