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1、判断题 我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过50万元。（）
2、单项选择题 牡丹准贷记卡使用信用额度取现的比例是（）。
A、25%；
B、50%；
C、75%；
D、100%
3、多项选择题 作为资产组合的股票型基金与股票相比存在以下几点不同（）。
A、股票型基金是组合投资，风险相对分散化。单一股票的投资风险相对集中，投资风险较大。
B、股票价格会由于投资者买卖股票数量的大小和强弱的对比而受到影响；股票型基金的份额净值不会由于申购、赎回数量的多少而受到影响。
C、人们在投资股票时，一般会根据公司财务状况、产品市场竞争力、盈利预期、同业比较等情况对公司股价进行相应的判断，但不能对基金份额净值进行合理与否的评判。
D、股票交易价格在每一交易日内始终处于变动之中。股票型基金净值的计算每天只进行一次，因此每一个交易日股票型基金只有一个价格。
4、多项选择题 定期存款可以办理：（）
A、全部提前支取
B、部分提前支取
C、质押贷款
D、以上都不行
5、多项选择题 一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
A、制定发展规划
B、建立和完善规范和流程
C、负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D、负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
6、单项选择题 客户经理登记产品销售业绩，有权人确认，系统匹配的业绩归属方式为（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记
7、单项选择题 持卡人在境外开通业务的国家或地区选择印有中国银联标识的POS、ATM等机具进行交易，均以（）账户进行结算。
A.美元
B.外币
C.人民币
D.人民币或外币
8、多项选择题 业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
A、客户经理日志统计
B、客户经理服务量统计
C、客户购买基金数量统计
D、客户经理服务类型
9、判断题 经办行负责对合作机构的日常关系维护工作。（）
10、多项选择题 个人贷款担保管理中，对于以自然人为保证人的，应当符合下列哪些条件？（）
A.拥有中华人民共和国国籍
B.具有完全民事行为能力
C.有固定的住所
D.有合法收入来源和充足的代偿能力
E.无贷款逾期、欠息、信用卡恶意透支等不良信用记录
11、单项选择题 我分行个人外汇买卖交易金额起点为（）美元或等值其他外币
A、10
B、100
C、1000
D、2000
12、判断题 为提升工作效率，支行应保持第一调查人和第二调查人长期固定搭配。（）
13、多项选择题 下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（）
A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。
B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。
C、除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。
D、为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。
14、单项选择题 代码为830006的私人银行客户专享产品的产品名称是：（）
A、2009年第1期中国工商银行私人银行委托资产管理——增强型债券理财计划
B、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之证券投资系列2009年第1期
C、中国工商银行私人银行客户专享产品——“精?赢”系列之配置投资产品2009年第1期
D、中国工商银行私人银行客户专享产品——代客境外理财专项产品2009年第1期
15、判断题 一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户也只能对应一笔贷款。（）
16、单项选择题 客户通过电话银行挂失信用卡为（）。
A、临时挂失
B、及时挂失
C、正式挂失
D、以上都准确
17、多项选择题 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。
A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
18、单项选择题 个人客户星级评定依据不包括()
A、金融资产类
B、个人负债类
C、中间业务类
D、表外业务类
19、单项选择题 二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该（）作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。
A.交易价格
B.买卖协商价格
C.房地产商出据的合同价格
D.抵押物价值
20、单项选择题 公务卡信用额度（）循环使用。
A.不能
B.可以
21、判断题 工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为3600元人民币，副卡年费免费。（）
22、单项选择题 下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是()
A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率
23、单项选择题 建立个人客户星级体系的基本原则不包括（）
A、统一定义
B、统一界面
C、静态维护
D、主动升级
24、多项选择题 个人最高额担保贷款可以用于（）。
A.购买汽车
B.个人经营
C.注册资本金
D.购买商用房
25、单项选择题 客户经理及有关营销人员通过某种方式与交易明细建立关联，有权人审批确认业绩归属的考核模式为（）。
A、管户模式
B、认领模式
C、综合模式
D、自定义模式
26、单项选择题 对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。
A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是
27、判断题 工行私人银行以前瞻性为金融产品创新的基本属性。（）
28、单项选择题 客户已将本人的牡丹灵通卡自助注册个人网上银行，现该客户到营业网点申请领取电子密码器并开通对外转账功能，应填写（）。
A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请书》
B、《中国工商银行电子银行个人客户变更事项申请书》
C、《中国工商银行电子银行口令卡领用须知》
D、《牡丹灵通卡/活期一本通存折/个人银行结算账户/银行户口开户（注册）申请书》
29、单项选择题 当USD/JPY的报价是100.25/100.35时，若客户要将10000日元兑换成美元，将兑换得到（）美元。
A:99.75
B:99.65
C:100．25
D:100．35
30、判断题 个定期存款不可以办理质押贷款。（）
31、单项选择题 福农卡转账汇款优惠的业务范围是（）。
A、跨行汇款
B、异地跨行汇款
C、工行系统内转账汇款
D、同行同城汇款
32、单项选择题 2012年全年营业部代发工资人数任务确保、力争、奋斗分别是（）
A、确保50万人、力争70万人、奋斗80万人
B、确保100万人、力争120万人、奋斗140万人
C、确保80万人、力争100万人、奋斗120万人
D、确保100万人、力争120万人、奋斗150万人
33、多项选择题 牡丹贷记卡的特点是（）。
A、持卡人在信用额度内先消费、后还款
B、在信用额度内消费享有25—56天的免息还款期
C、信用额度可调
D、使用信用额度取现每日不超过5000元
34、判断题 我行特约商户的发展与商户法人的征信无关。（）
35、单项选择题 个人网上银行中，下挂在理财金账户卡或E时代卡下的通知存款，将在预约到期日根据约定的提款金额，（）理财金账户卡或E时代卡的基本账户中。
A、由系统自动转入
B、由客户自助操作转入
C、客户到柜面办理转入
D、通知客户确认后转入
36、单项选择题 个人文化消费贷款的借款人在我行申请评分不低于（）分。
A、529
B、549
C、579
D、599
37、多项选择题 行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）
A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户
38、单项选择题 对个人贷款信息查询的收费规定是（）
A、免费
B、50元/笔
C、100元/笔
D、200元/笔
39、单项选择题 以下商户编号中哪项属于我行商户（）
A、10251056990257
B、10350269592348
C、10452082465795
40、多项选择题 我行代发工资业务特色优势有（）
A、受理范围广
B、处理渠道多
C、受理时间活
D、到账速度快
41、判断题 白金卡飞机意外伤害保险生效日期是从白金卡卡启日期开始。（）
42、多项选择题 工行私人银行业务与当地分行联动发展，坚持（）
A、账户体系不变
B、客户介质不变
C、收入分配还原
D、资产双向反映
43、多项选择题 以下哪些资料不是特邀商友卡客户必须提供的资料（）。
A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表
44、判断题 《中国工商银行电子银行业务管理办法》是电子银行业务制度体系的核心和基础,电子银行业务制度体系中的其他制度都以《管理办法》的规定为准绳。（）
45、单项选择题 境外卡在线支付业务的收费标准为：最低按每笔订单交易金额的（）向特约单位收取。
A、1%
B、2%
C、3%
D、4%
46、判断题 利随本清还款法不能与其他还款法进行相互调整，也不能调整还款周期，只能调整贷款到期日和调整利率。（）
47、单项选择题 对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定（）转入房地产开发企业在银行开立的账户上。
A.一次性
B.可分两次
C.不能
D.视特殊情况可分两次
48、单项选择题 我行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。
A、客户证书
B、动态密码
C、静态密码
D、以上三种都有
49、判断题 在商用车经销商准入中，如直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在500万元（含）以上。（）
50、多项选择题 目前，以下哪些卡片为芯片与磁条复合介质的有（）
A、银联白金卡
B、南航明珠卡
C、VISA白金卡
51、单项选择题 存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，存款金额超过（）即可实现100%抵扣。
A、20万
B、50万
C、80万
D、100万
52、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将配偶名下的拥有房屋所有权的商用房作为抵押物。（）
53、单项选择题 以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（）
A、本人办
B、不见面
C、交本人
D、本人签
54、多项选择题 星级评价体系中金融资产指标包括短期资产和中长期资产，其中长期资产包括（）
A、国债
B、保险
C、灵通快线滚动型产品
D、纸黄金
55、单项选择题 面哪些关于基金的说法是不正确的()。
A、利益共享是指基金投资者是基金的所有者，基金投资收益在扣除由基金承担的费用后的盈余全部归基金投资者所有，并依据各投资者所持有的基金份额比例进行分配
B、风险共担是指基金管理人一般不承担投资损失，基金投资者根据持有基金份额比例承担投资风险
C、基金投资可以享受到组合投资、分散风险的好处
D、基金托管人在收取托管费之外，还参与基金收益的分配过程
56、多项选择题 当年日均资产大于（）客户的基本信息（）年未更新时，PBMS会提醒给对应的客户经理
A、100万
B、两年
C、20万
D、一年
57、多项选择题 牡丹信用卡消费转分期按渠道可分哪几类（）
A.柜面渠道
B.网银渠道
C.电话渠道
D.WAP渠道
58、单项选择题 采用“商铺承租权（经营权）质押+保证担保”方式的个人经营贷款，商铺承租权（经营权）的质押率不得超过（）。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
59、单项选择题 我行私人银行香港中心成立后，将逐渐向（）延伸私人银行业务。
A、北美洲
B、非洲
C、欧洲
D、南美洲
60、判断题 利率市场化后，银行可随意制定存款利率价格。（）
61、多项选择题 个人住房贷款品种包含（）。
A.个人一手房贷款
B.个人二手房贷款
C.个人房屋抵押贷款
D.个人自建住房贷款
62、判断题 2008-2009年，私人银行先后在北京、上海、广州、深圳、太原、南京、杭州、济南、郑州、成都设立了10家分部。（）
63、单项选择题 私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心
A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲
64、多项选择题 个人商用房贷款可采用（）还款法。
A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周（双周、三周）还本付息
D、“随心还”
65、多项选择题 产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式有（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码
66、判断题 教育储蓄起存金额为50元。（）
67、判断题 客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权可随意查询。（）
68、判断题 我行商友卡目标客户群主要是中小型私营企业的企业主、股东或中高级管理人员及个体工商户、专业市场经营户等“小老板”客户群体。（）
69、多项选择题 个人产品销售明细查询包含的渠道有（）。
A、全部
B、柜面
C、网银
D、其他（如自助设备、电话银行等）
70、单项选择题 我行规定，下列（）消费交易不能按正常标准累计并兑换积分。
A、分期付款
B、购车购房
C、境外
71、判断题 福农卡的发行只与郊县支行有关，与城区支行无关。（）
72、多项选择题 总行电子银行业务反洗钱小组的工作职责包括如下哪项？（）
A、组织落实反洗钱领导小组的有关决定，研究拟定电子银行业务反洗钱工作的政策、制度和措施。
B、监督、检查和指导电子银行业务反洗钱工作，组织开展电子银行专业反洗钱培训宣传。
C、分析指导电子银行业务大额交易和可疑交易报告工作。
D、配合做好反洗钱系统建设，研究解决电子银行业务反洗钱工作中的重要问题。
73、多项选择题 在个人质押贷款中，质押的质物为（）之一的，贷款期限最长不超过一年（含）。
A.本行外币存款单（折）
B.他行定期存款单
C.人寿保险单
D.开放式基金
74、单项选择题 （）状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户。
A.挂失且以满30天
B.未启用卡
C.正常卡
75、判断题 《中国工商银行业务操作指南》与《中国工商银行电子银行业务操作规程》不同的是，前者主要以文字表示，对所有电子银行业务操作流程进行了详细的规范,后者主要以流程图方式表示,对业务操作流程只做大体描述。（）
76、多项选择题 开放式基金的特点包括（）。
A、按当天收盘后的净值交易
B、按前一天收盘后的净值交易
C、基金规模不固定
D、基金规模固定
77、多项选择题 以下关于个人信用贷款的叙述，正确的有（）。
A.无抵押担保
B.是优质且无不良信用记录
C.贷款期限最长为5年
D.贷款超过期限的无须上报审批
E.借款人无特定限制
78、多项选择题 工银万事达卡多币种卡是（）。
A.可使用多个国家货币（目前支持10个外币币种）进行消费支付的信用卡产品
B.有磁条卡和磁条芯片复合卡
C.分为普卡、金卡、白金卡
D.是银联品牌贷记卡的附属卡
79、判断题 对于商品交易市场内经营商户联保，组成同一联保小组的成员间不得有相互参股的关联关系，但同一借款人或保证人可以选择同时参加多个联保小组。（）
80、单项选择题 个人经营贷款的发放应当符合国家的法律法规，并遵循（）的原则。
A.安全性、流动性、效益性
B.流动性、安全性、盈利性
C.盈利性、流动性、效益性
D.效益性、盈利性、流动性
81、判断题 个人自用车贷款借款人应当是具有完全民事行为能力中华人民共和国公民，不含港、澳、台居民及外国人。（）
82、判断题 对于贷款经办行具有个人信贷岗位从业资格的贷款申请受理人，可以直接进行贷款调查。（）
83、单项选择题 安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的若干位数字。当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的()。
A、安全性
B、时效性
C、真实性
D、有效性
84、单项选择题 以下哪项属于“五大类”商户（）
A、酒店
B、旅行社
C、品牌专卖店
D、珠宝专卖店
85、单项选择题 人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
86、判断题 反洗钱管理中，只有在交易发生网点是首发网点的情况下，交易发生网点才能通过反洗钱监控系统“大额报告补录”、“可疑报告甄别补录”模块查询到相应的大额或可疑交易报告并进行相应处理，其他情况下交易发生网点只能通过反洗钱监控系统“交易补录”模块查询到本网点发生的电子银行大额或可疑交易信息并进行补录。（）
87、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。
88、多项选择题 PBMS系统中的理财经理绩效积分包括（）
A、客户积分
B、产品销售积分
C、营销活动积分
D、客户推介积分
89、单项选择题 对单笔余额在100万元至300万元的个人商用房贷款，至少每（）进行一次检查。
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
90、单项选择题 关于个人商用房贷款期限说法错误的是（）。
A.个人商用房贷款期限最短为1年（含）
B.个人商用房贷款期限最长不超过10年
C.借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年
D.贷款期限不得超过抵押房产剩余的土地使用权年限
91、判断题 《中国工商银行电子银行业务管理办法》不仅对管理事项规定概括性要求和原则,也详细规定详细规范和描述具体业务操作。（）
92、判断题 私人银行客户非常注意财富的隐私性，让客户感受到私密性，是对私人银行服务的关键要求之一。（）
93、多项选择题 营业网点可受理哪些信用卡代办业务（）
A.领卡
B.领密码信封
C.挂失
D.收卡.销户
94、多项选择题 我行现有理财产品的产品线主要包括()。
A、浮动收益理财产品
B、超短期理财产品
C、固定期限理财产品
D、资本市场理财产品
E、国际市场理财产品
95、判断题 无论境内个人还是境外个人，也无论何种事项的结汇，每人每年凭本人有效身份证件可结汇等值5万美元（含）。其中“每年”即一个公历年度，1月1日至12月31日。超过限额的需要持有外管局规定的证明文件及身份证在我行办理）。（）
96、单项选择题 我行于2008年3月正式开通了电话银行贵宾服务专线，为高端客户精心打造贵宾级专属服务，提供优质服务“绿色通道”，贵宾服务专线号码是（）。
A、8006695588
B、4006695588
C、4008895588
D、8008895588
97、多项选择题 我行个人助业贷款的还款方式包括（）。
A、按月等额本息
B、按月等额本金
C、按周还本付息
D、按月付息。到期一次性还本
98、多项选择题 客户注册个人电子银行时应向我行提交的申请资料有（）
A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》(或电子银行部与其他业务部门整合的申请表)。
B、客户本人有效身份证件。
C、需注册的银行账户介质。
D、客户自带U盾的需提供相应介质。
99、单项选择题 个人家居消费贷款只有1年（含）以内的并采用质押担保方式可选取的还款法是（）
A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法
100、判断题 商友卡属于芯片借记卡。（）
101、单项选择题 在预授权交易结算时，如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步（）该笔预授权交易。
A、完成
B、撤销
C、操作
102、判断题 直客式个人住房贷款可无担保先发放贷款，再办理抵押登记手续。（）
103、单项选择题 牡丹信用卡办理销户有哪些途径？（）
A、电话银行
B、网点柜面
C、以上都可
104、单项选择题 张先生于5月20日在商场用贷记卡消费透支了5000元，请问张先生该笔透支的到期还款日是什么时候，如果在到期还款日偿还有困难，应至少偿还多少（）
A、5月25日、5000元
B、6月25日、5000元
C、7月25日、500元
D、6月25日、500元
105、单项选择题 通过我行柜面办理系统内代发工资可在（）到账
A、次日
B、实时
C、在约定日期
D、下个工作日
106、单项选择题 个人客户自助注册手机银行（WAP）不能通过以下（）渠道实现。
A、WAP门户网站
B、我行门户网站
C、个人网上银行
D、电话银行
107、单项选择题 我行目前可以代售美国运通支票的币种不包含（）
A、美元
B、日元
C、港币
D、欧元
108、判断题 内部评级工作包括需要对抵押物价值评估。（）
109、单项选择题 客户开通手机银行（WAP）的（ ）功能后，可通过手机银行向外部账户进行转账汇款。
A、电子商务
B、对外转账
C、缴费
D、客户服务
110、多项选择题 调查人在见客谈话环节的工作要点包括（）。
A.贷款申请是否自愿属实
B.贷款用途是否真实合理
C.贷款担保是否合法有效
D.贷款金额是否真实合理
111、多项选择题 不满足我行个人信用贷款申请人条件的包括（）。
A.优质且无不良信用记录的客户
B.我行培育的潜力客户
C.中端目标客户
D.潜力和中端目标客户群
112、单项选择题 使用公务卡透支消费，（）享受免息还款期。
A.不能
B.可以
113、多项选择题 银保通业务主要包括以下功能（）
A、投保
B、重发、查询
C、保单打印
D、退保
114、单项选择题 审查人要拨打借款申请人电话，对借款申请人（）进行核实，并在PCM2003系统中记录核实结果。
A、负债情况
B、贷款用途
C、职业、收入
D、还款来源
115、单项选择题 持卡人可以为其具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过()张的副卡。
A、1
B、2
C、无限制
D、3
116、判断题 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）
117、多项选择题 客户申请办理专项分期，如果非我行信用卡持卡人的，应符合以下条件（）
A、应申办我行信用卡
B、在业务开展当地有常住户口或有效居住证明，有产权属于客户本人的固定住所
C、无不良信用记录，且具有稳定的合法收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
D、收入还贷比不超过50%，即客户每月的还款额（借款人名下的全部贷款每月还款额和专项分期付款的每月还款额）最高不超过其家庭月均收入的50%
118、多项选择题 下面的电子银行安全教育方式，哪些属于互动教育方式？（）
A、举办电子银行安全知识问答、安全知识征文、专题讲座。
B、播放安全教育视频录像。
C、与行业监管部门、网络安全部门共同开展电子银行安全教育宣传活动。
D、与第三方合作伙伴共同开展电子银行安全教育宣传活动。
119、判断题 个人最高额抵押担保贷款抵押物房龄不得超过20年。（）
120、单项选择题 牡丹贷记卡在ATM机上不能够办理如下何种业务？()
A.取现
B.修改密码
C.代缴费
D.购汇还款
121、判断题 商品交易市场内经营商户联保，应选择3-6户商户组成联保小组。（）
122、判断题 私人银行起源于16世纪的英国。（）
123、判断题 我行个人助业贷款不得采用商户联保的担保方式。（）
124、单项选择题 我行个人助业贷款单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
125、单项选择题 代发工资五大节点分别是初次营销、达成意向、（）、批量发卡、实现代发
A、同意合作
B、达成共识
C、签订协议
D、批量制卡
126、判断题 2009年3月27日，工商银行私人银行在上海扬帆起航。（）
127、判断题 银行卡助农取款服务是指我行在农村乡（镇）、村的指定合作商户服务点布放银行卡受理终端，向借记卡持卡人提供小额取款和余额查询的业务。（）
128、判断题 个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
129、判断题 个人网上银行U盾客户申请注册手机银行（WAP）业务后，可在手机银行（WAP）中使用U盾进行身份认证。（）
130、多项选择题 在PBMS系统内客户经理业绩考核管理包括（）
A、负债考核
B、资产考核
C、中间业务考核
D、争大考核
131、判断题 代发单位应在代发工资日的5个工作日前将工资总额款项通过转账支票等方式转入我行指定内部账户。（）
132、判断题 整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。（）
133、单项选择题 工银万事达多币种卡包括（）。
A、普卡
B、金卡
C、白金卡
D、以上都有
134、多项选择题 出现以下（）情况，银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。
A、争议款项
B、持卡人退货
C、差错处理
D、欺诈交易
135、判断题 双币贷记卡境外紧急补换卡不可以在境内取现。（）
136、单项选择题 一定时期（通常一年）一国境内所生产的全部最终产品和服务的价值总和，称为()。
A、GDP
B、GNP
C、CPI
D、PPI
137、判断题 国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累积的积分，将按月自动兑换国航奖励里程。兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。（）
138、判断题 2008年《环球金融》杂志授予我行“全球最佳存款服务网上银行”和“亚洲最佳存款服务网上银行”称号, 并连续六年授予我行“中国最佳个人网上银行”称号、我行还获得亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”。（）
139、单项选择题 各种储蓄存款计息的存期（）天计算
A、全年按365
B、全年按360
C、有的年份按365天，有的年份按360
D、以答案上均不正确
140、判断题 个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，柜员查询联网核查公民身份信息系统中没有该身份证信息的，应要求客户出具户口簿、驾驶证或发证机关身份核实证明等其他有效身份证明文件，以之为佐证进一步确认客户身份。（）
141、判断题 手机银行(短信)服务费由客户自助缴纳或在营业网点缴纳。（）
142、单项选择题 持卡人申请多笔消费转分期的，应（）
A.应按原始消费交易逐笔处理，每笔转分期金额不得超过该笔原始消费交易金额。
B.可将多笔刷卡交易汇总办理消费转分期
143、多项选择题 个人经营贷款严禁对环保违法企业及哪五个企业的经营者发放个人经营贷款（）。
A.小煤炭
B.小水泥
C.小玻璃
D.小炼油
E.小火电
144、判断题 工商银行私人银行经营理念是诚信相守，稳健相传（）
145、单项选择题 代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验。
A、单位公章
B、法人私章
C、预留签章
D、以上都对
146、单项选择题 我行个人最高额担保贷款不可以采取的担保方式是（）。
A.住房抵押
B.商用房抵押
C.保证
D.质押
147、判断题 贷款申请受理人可以是贷款经办行或业务网点贷款申请受理人。（）
148、单项选择题 申请期房项目准入必须提供的项目资料不包括：（）
A、项目立项批文
B、项目“四证”
C、土地出让金交缴凭证
D、预售许可证
149、单项选择题 发展商户成为我行特约商户需提供相应资料的不正确说法是：()
A、未经年检的营业执照
B、组织机构代码证
C、开户许可证
D、税务登记证
E、经营场地房屋产权证明或房屋租赁合同
150、单项选择题 持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将()泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。
A、电话号码
B、出生日期
C、卡片密码
D、姓名
151、单项选择题 投资组合超额收益的来源是（）。
A、战略性资产配置
B、股票选择能力
C、资产混合效率
D、资产类别收益
152、判断题 私人助理服务不包括留学助理。（）
153、单项选择题 以下关于存贷通业务说法不正确的有（）。
A、一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款
B、当一个存贷通账户对应多笔贷款时，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定
C、当存贷通账户每日营业末存款余额小于或等于抵扣起点时，账户不产生增值收益，我行向客户正常支付活期存款利息
D、存贷通账户增值收益是按日计算，按月支付
154、单项选择题 工银JCB信用卡是（）的双币种贷记卡。
A.人民币/日元
B.人民币/美元
C.两者都有
155、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本属性为（）。
A、稳健性
B、前瞻性
C、安全性
D、高收益性
156、判断题 商友通是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）
157、单项选择题 内部评级工作不涉及：（）
A、客户风险等级评定
B、贷款申请评分
C、RAROC预测和贷款定价测算
D、抵押物价值评估
158、单项选择题 客户使用牡丹卡密码输入错误超过()次时，需要申请密码重置。
A、5
B、6
C、4
D、10
159、判断题 中央预算单位公务卡、军队公务卡和武警公务卡办理卡片挂失业务，免收挂失手续费。（）
160、判断题 2011-2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《欧洲货币》授予的“中国最佳私人银行”称号（）
161、判断题 国航知音牡丹信用卡客户刷卡为其本人支付全额商业客运大众交通工具的票款或不低于80%的旅行团费的票款时，白金卡可获赠最高价值400万元的航空意外险、金卡可获赠最高价值100万元人民币的交通意外险、普通卡可获赠最高价值50万元人民币的交通意外保险，为客户提供更加贴心的保障。（）
162、多项选择题 个人贷款循环使用适用的贷款品种包括（）。
A.个人文化消费贷款
B.个人商用房贷款
C.个人经营贷款
D.个人质押贷款
163、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的主要业务板块不包括（）。
A、私人理财业务
B、代理业务
C、顾问咨询业务
D、生活管家业务
164、多项选择题 借贷合一卡以下说法正确的有（）。
A.牡丹借贷合一卡是在同一卡片上加载牡丹贷记卡和工银借记卡功能的金融产品
B.卡面同时具有贷记卡和借记卡信息
C.还款计入贷记卡账户
D.消费计入贷记卡账户
165、单项选择题 按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（）
A、20个工作日
B、一个月
C、60个工作日
D、三个月
166、多项选择题 我行推出的便捷高效的安全工具有（）
A、U盾
B、工银电子密码器
C、电子银行口令卡
D、余额变动提醒
167、单项选择题 我行银行卡卡面带有以下哪个标识的，即表示具备电子现金脱机消费功能？（）
A、银联
B、闪付quickpass
C、芯片
D、金融@家
168、判断题 个人电子银行可疑指令处理应遵循“双人操作,换人复核”的原则。（）
169、判断题 国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。（）
170、判断题 年金险与投连险的目标客户群基本是一致的。（）
171、多项选择题 下列有关外汇局“个人结售汇管理信息系统”使用错误的是（）。
A、只有境内个人的售汇业务须登录“个人结售汇管理系统”。
B、当日发现“个人结售汇管理系统”录入的客户姓名、客户证件号码、结汇资金属性、结汇币种、结汇金额等信息有误时，应通过“结汇信息修改”功能进行修改。
C、“个人结售汇管理系统”的修改和撤销必须由原信息输入业务经办人员本人进行操作。
D、没有身份证的居民个人由银行按统一编码规则进行编制身份代码，录入系统，编码规则为：A＋出生年月日（按yyyymmdd排列）＋姓名的拼音编码＋性别（1女/2男）
172、单项选择题 根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。
A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务
B、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
C、网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务
D、网上银行、电话银行、手机银行
173、判断题 申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照一手住房贷款相关规定办理；对非同时购买或非配套的个人车位（库），须按照个人商用房贷款相关规定办理。（）
174、单项选择题 若客户卡片被ATM机吞卡，客户应于吞卡次日，最迟（）日内，持有效身份证件原件及吞卡凭条到自助终端机所属银行营业网点领取卡片。
A.5
B.10
C.15
D.30
175、单项选择题 对于取款业务，下列哪些说法是不正确的()
A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款可以代办
176、多项选择题 出现（）的，不得办理个人重组贷款
A、已经认定为假按揭的贷款
B、处于诉讼或执行程序中的贷款
C、借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录
D、申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态
177、判断题 MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）
178、多项选择题 以下有关公务卡持卡人说法正确的是（）
A、公务卡持卡人报帐只能采取财政金财网系统和财政公务卡支持系统还款
B、公务卡持卡人挂失补办新卡，需及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号
C、公务卡免予收取年费
D、使用公务卡透支消费，不享受免息还款期
179、多项选择题 我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）
A、登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B、致电中国工商银行服务热线95588。
C、通过“工行工作室”咨询。
D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
180、单项选择题 （）是抓批量储蓄存款的有效手段？
A、代发工资
B、灵通卡
C、基金
D、保险
181、单项选择题 个人网上银行通过使用（）功能来实现个人客户向工行企业账户转账的操作。
A、工行汇款
B、注册账户转账
C、跨行汇款
D、e卡转账
182、多项选择题 账户收支管理服务包括（）
A、账户支付方式管理
B、账户收支方向管理
C、账户支付时限管理
D、账户支付额度控制
183、判断题 个人商用房贷款借款人年龄在18（含）-65（不含）周岁之间。（）
184、判断题 申办信用卡提交的新版身份证，必须复印其正反面。（）
185、判断题 个人信用贷款期限一般不超过3年，但可视情况办理展期。（）
186、单项选择题 活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（）
A、活期一本通只生成一个外币分户帐
B、生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐
C、活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户
D、以上说法都错误
187、判断题 抓拆迁赔付款关键要加强公私联动，梳理源头信息，抓好源头营销。（）
188、多项选择题 信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）
A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况
189、单项选择题 柜面批量开卡和系统批量开卡区别在于（）。
A、开卡环节流程不同
B、开卡受理环境不同
C、开卡操作环节不同
D、开卡操作流程不同
190、单项选择题 从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（）。
A、防止假冒网站。
B、降低泄露卡号的风险。
C、对于安全功能没用作用。
D、以上都正确。
191、判断题 按揭项目调查过程中发现不能提供“四证”的项目的，要终止调查：（）
192、单项选择题 可视为个人经营贷款借款申请人经济实体的不包括（）。
A.借款人名下的独资企业
B.借款人名下的个体工商户
C.借款人参与经营的合伙企业
D.借款人为法人代表的国有独资企业
193、多项选择题 下面哪些属于电子银行专业内部的信息沟通方式？（）
A、总行下发风险提示。
B、下级行向上级行进行风险报告。
C、专业内部的风险培训与交流。
D、向内控部门报送操作风险管理报告。
194、判断题 个人最高额担保贷款可以用于个人经营。（）
195、判断题 采用经营商户联保方式的个人经营贷款，利率须在基准利率基础上上浮10%（含）以上。（）
196、判断题 商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。（）
197、判断题 个人商用车贷款资金可以直接向借款人本人划付，由借款人向汽车生产厂商或其经销商支付。（）
198、判断题 电子银行业务制度的规范化原则是指一、电子银行业务制度要确保业务管理和业务操作的规范;二是电子银行业务制度本身要规范。（）
199、判断题 使用公务卡透支消费，不享受免息还款期。（）
200、判断题 享有私人助理服务的财富客户异地遇紧急医疗事故，可以借助私人助理服务安排亲友探病。（）
201、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将配偶名下的拥有房屋所有权的住房作为抵押物。（）
202、判断题 我行发行的工银安邦信用卡是银联品牌的产品。（）
203、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本前提为（）。
A、稳健性
B、安全性
C、独特性
D、高收益性
204、单项选择题 我行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期，下面说法错误的是（）
A、七星级客户缓冲期为两年
B、六星级客户缓冲期为一年
C、五星级（含）以下客户缓冲期为半年
D、四星级客户缓冲期为1个月
205、单项选择题 当您使用牡丹白金卡消费，积分累计达到()分的可兑换白金卡主卡一年年费；积分达到()分的可兑换白金卡副卡一年年费。
A、20万分、10万分
B、16万分、8万分
C、10万分、5万分
D、5万分、3万分
206、多项选择题 总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
A、规范电子银行服务支持工作
B、提高电子银行的服务水平和效率
C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D、加强电子银行从业人员的管理
207、多项选择题 个人客户注册电子银行，向客户发放U盾时，现场授权人员或现场管理人员应（）。
A、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致
B、监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人
C、向客户提示U盾安全常识
D、向客户发放安全宣传折页（手册）
208、单项选择题 信用卡副卡申请人的年龄必须在（）周岁以上。
A、18
B、13
C、16
209、单项选择题 个人文化消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。
A、D,599
B、C,529
C、B,599
D、A,529
210、判断题 私人银行超高净值人群是指在我行等值人民币资产达到800万元（含）-2000万元的客户。（）
211、单项选择题 通过查询我行（），判断个人商用房借款人资信状况是否良好，是否具有较好的还款意愿。
A.特别关注客户信息系统和人民银行个人信用信息基础数据库
B.特别关注客户信息系统和PCM2003系统
C.人民银行个人信用信息基础数据库和PCM2003系统
D.人民银行个人信用信息基础数据库
212、判断题 我行个人助业贷款采用商户联保的一般应在3-7户商户或小组成员组成联保小组。（）
213、多项选择题 以下哪些银行卡业务应对客户进行反洗钱身份识别（）
A.受理发卡申请
B.柜面领卡
C.柜面启用
D.柜面挂失.重置密码
E.大额存取现金
214、单项选择题 私人银行非金融增值服务特性不包括（）
A、时尚型
B、独特性
C、挑战性
D、创新性
215、单项选择题 保护卡片应避免将卡片置于磁场附近，避免损坏卡片（)信息。
A、磁条
B、签名条
C、安全码
216、单项选择题 电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A、可以
B、严禁
C、经支行负责人批准后可以
D、经客户同意后可以
217、判断题 申请电子银行内部管理系统柜员，应由柜员所在行（部门）填写《电子银行柜员注册（变更、注销）申请表》并经审批后，采用传真、传递等方式向同级或上级电子银行部门提出注册申请。（）
218、判断题 私人助理服务是我行联合中国人寿财产保险有限公司、国际SOS等第三方服务提供商专为财富客户提供的非金融增值服务。（）
219、单项选择题 存贷通账户管理费的征收标准为每年（）元，对理财金账户客户、财富管理客户、私人银行客户可减半或免收账户管理费。
A、120
B、240
C、360
D、720
220、判断题 我行个人助业贷款中，只要是我行存量个人贷款客户，单户贷款金额均可以达到最高不超过50万元。（）
221、多项选择题 信用卡分期付款业务当账户收取滞纳金时，系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数，如出现（），系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户。
A、展期后发生1次违约
B、累计违约次数超过1次
C、累计违约次数超过2次
D、累计违约次数超过3次
222、单项选择题 发放贷款后，（）须打印还款计划表和纸质借据。
A、会计人员
B、客户经理
C、贷款综合人员
D、以上人员均可
223、单项选择题 我行向运通铂金卡客户赠送的航空意外险高达()万元。
A、400
B、800
C、1500
224、判断题 我行对合作机构的准入首先要对企业和法人代表查询特别关注系统和客户关系管理系统。（）
225、单项选择题 以下不属于结构性存款的优势是（）。
A、有利于提升日均存款
B、有利于稳定和竞争客户
C、有利于提升中间业务收入
D、可以完全替代其他理财产品
226、单项选择题 两个以上个人商用房借款人共同申请借款的，共同借款人限于（）。
A.配偶、子女
B.父母、配偶
C.父母、子女
D.配偶、子女、父母
227、多项选择题 代发工资单位应在代发工资日的（）个工作日前，将工资总额以（）等方式转入我行指定内部账户。
A、2
B、3
C、现金支票
D、转账支票
228、单项选择题 按照芯片信息读取方式，芯片卡的种类不包括下列哪种？（）
A、预付卡
B、接触式芯片卡
C、非接触式芯片卡
D、双界面(接触式+非接触式)芯片卡
229、单项选择题 工银私人银行行内联动发展原则不包括（）
A、客户账户体系不变
B、客户使用介质不变
C、客户服务实行私人银行客户经理专线维护
D、私人银行业务收入按客户属地全额返还
230、单项选择题 开放式基金巨额赎回的定义是（）
A、当日赎回总量超过基金规模的10%
B、当日净赎回总量超过基金规模的10%
B、当日赎回总量超过当日申购总量
D、当日赎回总量超过上一日申购总量
231、单项选择题 以下（）银行卡业务应对客户进行反洗钱身份识别
A.受理发卡申请
B.柜面领卡
C.柜面启用
D.柜面挂失.重置密码
E.大额存取现金
F.以上都是
232、多项选择题 以下哪些是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。
A.我行私人银行客户
B.我行六、七星级客户
C.年消费10万元以上的客户
D.行外高端客户
233、多项选择题 个人网上银行中，转账汇款类服务描述正确的有：（）
A、转账汇款服务包括工行汇款、跨行汇款、向境外他行汇款、e卡管理、代缴学费等
B、工行汇款是指个人客户通过我行个人网上银行向除注册账户以外的其他工商银行账户进行本、外币转账汇款的业务，包括单笔转账汇款和批量转账汇款。
C、e卡管理是指由客户在网上自助申请,用于网上购物的虚拟支付卡,包括人民币e卡和国际e卡。
D、代缴学费是指为客户提供在线缴纳本人或他人的各地大学、中学、小学的学杂费，以及查询缴费信息的服务。
234、单项选择题 （）是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其提供增值收益的业务。
A、商友贷
B、商友富
C、商友通
D、存贷通
235、单项选择题 在认购汇财通时，客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是（）。
A、活期一本通
B、理财金帐户
C、灵通卡
D、信用卡
236、多项选择题 调查人在系统查询环节需要查询的系统主要有（）。
A.人民银行个人征信系统
B.我行特别关注客户信息系统
C.信息处理系统
D.其他相关系统
237、判断题 目前我行仅针对个人住房贷款和个人商用房贷款客户开通存贷通业务。（）
238、单项选择题 白金卡贵宾专线是（）
A、95588
B、4006695588
C、4008195588
D、4008295588
239、多项选择题 个人家居消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。
A、在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上
B、在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在C以上
C、该笔贷款申请评分不低于529分
D、该笔贷款申请评分不低于599分
240、判断题 存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）
241、单项选择题 我行关于合作机构的准入，调查工作由（）负责。
A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.一级分行个人金融业务部
D.二级分行信贷管理部
242、单项选择题 开放式基金属于下列那种类型的基金（）
A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健
243、判断题 环球医疗援助指24小时电话医疗咨询、协助安排就医、安排紧急医疗转运。（）
244、单项选择题 客户通过个人网上银行办理基金定时定额投资业务，每月最低申购额为（）元人民币。
A、500元
B、100元
C、200元
D、300元
245、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于5万元。（）
246、判断题 公务卡持卡人报帐只能采取财政金财网系统和财政公务卡支持系统还款。（）
247、单项选择题 个人商用房贷款贷款期限最长不超过（）。
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
248、多项选择题 个人贷款根据有无担保划分为（）。
A.信用贷款
B.保证贷款
C.担保贷款
D.综合授信贷款
249、多项选择题 存贷通业务对我行业务有哪些支撑作用（）。
A、增加储蓄存款
B、增强个贷业务竞争力
C、减少提前还贷
D、增加中间业务收入
250、多项选择题 我行发行的卡片中，属于航空卡系列的有（）
A、牡丹国航知音卡
B、牡丹南航明珠卡
C、牡丹海航卡
D、工银东航联名卡
251、多项选择题 贷款行不可以接受的财产抵押有（）。
A.非上市公司经股东大会决议同意为本公司的股东提供抵押担保的公司财产
B.已出租的公有住宅房屋和未定租赁期限的出租住宅房屋
C.已依法公告在国家建设征用拆迁范围内的房地产
D.列为文物保护的古建筑、有重要纪念意义的建筑物
252、单项选择题 在约定分期期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额办理提前还款的规定是（）
A.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，可以办理全额提前还款，也可以办理部分金额的提前还款。部分提前还款只缩短分期期数，不调整每月扣收金额（包括当月的分期扣款），由此产生的尾数在最后一期扣收。
B.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，只能办理全额提前还款。
253、判断题 按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为等值5万美元。（）
254、多项选择题 客户申请调高信用卡额度的渠道有（）
A、网上银行
B、电话银行
C、柜面申请
D、自助设备
255、判断题 商友卡申请可分为主体客户申请和特邀客户申请。（）
256、多项选择题 关于理财产品质押贷款质押物联机冻结须流程说法正确的是（）
A、质押物联机冻结经办柜员为前台柜员
B、可使用5900交易查询质押物状态
C、可使用4453交易查询质押品参数控制表，查询当前理财产品是否可质押
D、如借款人拟质押的理财产品已纳入我行质物列表，通过4450交易对该理财产品进行联机冻结，生成质押品顺序编号
257、单项选择题 持卡人遗忘密码，（）办理密码重置。
A．仅凭本人有效身份证件
B.仅凭牡丹信用卡
C.可凭本人有效身份证件和牡丹信用卡
258、判断题 重组贷款后6个月内，贷款形态不得高于次级类。（）
259、多项选择题 在操作95588电话银行时，当客户摘机后，可以选择的服务项目有（）
A、挂失、缴费
B、自助服务
C、漫游服务
D、持卡人服务
260、判断题 为有效拓展商贸客户，各支行个人客户营销部（业务部）可采取特邀会员批量营销的模式，在牵头批量营销客户后，将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点，特邀客户即可随时持身份证到网点办理。（）
261、单项选择题 我行个人助业贷款中，同一商友俱乐部的商户采用联保形式的，联保商户一般由（）。
A、4-8户商户或成员组成联保小组
B、4-7户商户或成员组成联保小组
C、3-6户商户或成员组成联保小组
D、3-5户商户或成员组成联保小组
262、判断题 牡丹贷记卡自动还款注册成功后，人民币自动还款在1—24日注册的当月生效，25日以后注册的下月起生效。（）
263、判断题 在校学生申请国家助学贷款的，要由我行认可的介绍人推荐，介绍人可以是任意自然人。（）
264、单项选择题 个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。
A、每位客户的手工调整次数仅限一次
B、每位客户的手工调整次数可调整多次
C、按照贡献大小决定调整次数
D、仅能每年年末手工调整一次
265、多项选择题 为方便客户使用，我行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾与普通U盾相比，其区别在于：（）
A.二代U盾增加了“确认”和“取消”物理按钮。
B.二代U盾具有用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。
C.客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息。
D.客户确认液晶屏显示信息无误后按下“确认”按钮才可完成交易。
266、单项选择题 关于个人商用房贷款贷后检查说法正确的是（）。
A.对单笔贷款余额300万元以上的贷款至少每三个月进行一次检查
B.对当前未违约但有违约记录的，至少每半年检查一次
C.对存量逾期或欠息贷款的检查间隔期最长不超过半个月
D.对一个人贷款2笔（含）以上个人商用房贷款的，至少每一年进行一次检查
267、判断题 个人商用房借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日。（）
268、多项选择题 下列关于速汇金的描述正确的是（）
A、客户可以是境内个人，也可以是境外个人
B、速汇金汇款仅受理境外汇款业务，不办理境内汇款
C、速汇金汇出汇款单笔汇款限额为10000美元（含）
D、速汇金汇出汇款仅能受理美元汇款
269、判断题 享有私人助理服务的财富客户异地遇紧急医疗事故，借助私人助理服务只能安排当地就医（）
270、单项选择题 2008年，我行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。
A、贵宾版个人网上银行
B、个人网上银行预注册业务
C、企业网上银行普及版
D、银企互联
271、单项选择题 PBMS系统内客户经理日常工作管理不包括（）
A、客户经理工作托管
B、客户经理换岗、离岗时的工作移交
C、客户申请调整客户星级
D、客户经理信息查询
272、判断题 注册账户转账是指客户可以在客户的注册卡之间或注册卡内的账户之间,办理本、外币活期转活期、活期转定期以及定期转活期等业务。（）
273、单项选择题 个人客户欠款扣收原则不包括（）
A、依法扣收、一户一策
B、统一法人、分工协作
C、真实明晰、严格保密
D、迅速准确、积极稳妥
274、单项选择题 在我行个人商用房贷款条件中，符合商用房所占用土地使用权的性质是（）。
A. 划拨
B. 出让
C. 综合
D. 厂房
275、判断题 个人购房借款合同要素变更可以用于新购房换房。（）
276、判断题 个人网上银行中的贵金属业务是为客户提供各类贵金属的网上交易的平台,主要分为(人民币/美元)账户贵金属、代理实物贵金属2大品种。（）
277、多项选择题 二代U盾客户可以使用的安全辅助工具包括（）。
A、口令卡和计算机绑定
B、余额变动提醒
C、手机短信认证
D、预留信息验证
278、单项选择题 我行发行的牡丹借贷合一卡是（）品牌的产品。
A、银联
B、万事达
C、维萨
279、判断题 《中国工商银行电子银行业务操作规程》以指导实际操作为出发点,对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范。（）
280、多项选择题 个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？
A、手机短信认证
B、小e安全检测
C、U盾与预留验证信息
D、电子银行口令卡
281、判断题 客户若代他人办理收卡，代办人同时提供持卡人及代办人身份证件方可办理。（）
282、单项选择题 个人负债指标计算口径为（）
A、各项金融资产的半年日均余额
B、各项中间业务的半年日均余额
C、各项个人负债的半年日均余额
D、为半年累计交易金额
283、单项选择题 个人客户按贡献星级共分为()类
A、5
B、6
C、7
D、8
284、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐有（）种。
A、6
B、7
C、8
D、9
285、判断题 个人商用房贷款不能采取一次性还本付息的还款方式。（）
286、判断题 对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）
287、单项选择题 各行新增要客名单须由（）筛选审定后反馈（）负责协助维护
A、总行 分行
B、分行 总行
288、判断题 工行私人银行以安全性为金融产品创新的基本前提。（）
289、单项选择题 芯片卡电子现金余额不得超过（）元。
A、800
B、900
C、1000
D、1200
290、单项选择题 个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于（）。
A.15%
B.16%
C.20%
D.30%
291、多项选择题 下列不是PBMS系统的是（）
A、核心银行系统
B、客户关系管理系统
C、业绩价值管理系统
D、客户营销管理系统
292、单项选择题 仅开通转账功能的个人转账汇款终端不需要提供（）。
A、客户有效营业执照（副本）复印件
B、法人或负责人身份证复印件
C、我行借记卡复印件
D、商户经营场地照片
293、判断题 以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，可以不用将该房屋占用范围内的国有建设用地使用权同时抵押。（）
294、单项选择题 手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？（）
A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。
B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。
C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。
D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。
295、多项选择题 我行推出的“手机短信认证服务”适用于（）。
A、手机银行（WAP）注册客户
B、个人网上银行U盾客户
C、个人网上银行口令卡客户
D、电话银行口令卡客户
296、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本手段为（）。
A、整合性
B、综合性
C、独特性
D、高收益性
297、多项选择题 审批人在授权范围内对贷款进行审批，对（）承担审批责任。
A、避险措施是否具体可行
B、风险识别是否全面
C、审批意见是否合法合规
D、行业政策是否相符
298、单项选择题 中央预算单位公务卡、军队公务卡和()办理卡片挂失业务，免收挂失手续费。
A、武警公务卡
B、同心卡
C、公积金卡
299、单项选择题 申请个人商用车贷款的借款人年龄在18（含）至（）周岁（含）之间。
A.55
B.60
C.65
D.70
300、判断题 汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）