殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试资料（最新版）

时间:2022-11-22 07:10:57

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1、名词解释  司仪服务


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2、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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3、名词解释  国际送尸服务


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4、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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5、名词解释  遗体冷藏棺


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6、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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7、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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8、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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9、问答题  什么是殡葬服务设备？


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10、名词解释  带客接尸服务


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11、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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12、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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13、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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14、名词解释  遗体洁身服务


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15、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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16、名词解释  墓碑描字服务


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17、名词解释  骨灰寄存格位


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18、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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19、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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20、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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21、名词解释  遗体


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22、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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23、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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24、名词解释  造墓设计服务


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25、名词解释  拾骨服务


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26、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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27、名词解释  接尸服务


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28、名词解释  抬尸服务


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29、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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30、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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31、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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32、名词解释  寄存格位导购服务


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33、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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34、名词解释  殡葬服务代理机构


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35、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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36、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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37、名词解释  中期防腐


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38、问答题  殡仪服务员如何防护？


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39、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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40、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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41、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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42、名词解释  遗照放印服务


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43、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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44、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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45、问答题  现金结算的规定是什么？


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46、名词解释  皮下注射


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47、名词解释  书写挽联服务


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48、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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49、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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50、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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51、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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52、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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53、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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54、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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55、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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56、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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57、名词解释  遗体冷藏库


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58、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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59、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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60、名词解释  观遗体入炉服务


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61、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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62、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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63、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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64、名词解释  特殊更衣服务


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65、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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66、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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67、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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68、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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69、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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70、名词解释  追悼厅预定服务


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71、名词解释  设备保障员


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72、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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73、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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74、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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75、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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76、名词解释  纳骨灰服务


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77、名词解释  开棺服务


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78、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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79、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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80、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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81、名词解释  遗体火化服务


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82、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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83、名词解释  遗体火化司仪


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84、名词解释  短期防腐


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85、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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86、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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87、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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88、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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89、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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90、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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91、名词解释  礼仪抬尸服务


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92、名词解释  尸臭


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93、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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94、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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95、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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96、名词解释  遗体围花服务


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97、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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98、名词解释  墓志铭刻写服务


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99、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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100、名词解释  壁葬服务


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101、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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102、名词解释  遗体火化师


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103、名词解释  自选寄存格位服务


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104、问答题  如何写挽联？


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105、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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106、名词解释  骨灰寄存服务


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107、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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108、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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109、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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110、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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111、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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112、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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113、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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114、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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115、名词解释  殡仪服务员


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116、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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117、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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118、名词解释  遗体火化观炉服务


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119、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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120、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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121、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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122、名词解释  遗体葬服务


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123、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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124、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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125、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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126、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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127、问答题  什么叫心理抚慰？


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128、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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129、名词解释  遗体整容


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130、名词解释  丧葬用品批发服务


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131、名词解释  尸绿


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132、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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133、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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134、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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135、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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136、名词解释  立等领灰服务


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137、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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138、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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139、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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140、名词解释  骨灰领出服务


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141、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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142、名词解释  丧事用车租赁服务


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143、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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144、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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145、名词解释  辖区内送尸服务


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146、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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147、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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148、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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149、问答题  什么是唁电或唁函？


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150、名词解释  遗体铺花服务


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151、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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152、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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153、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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154、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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155、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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156、名词解释  网络登记接尸服务


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157、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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158、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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159、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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160、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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161、问答题  殡葬用品有何特点？


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162、名词解释  腔防腐


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163、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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164、名词解释  墓域预定服务


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165、名词解释  布置灵堂服务


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166、问答题  什么是殡葬服务用品？


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167、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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168、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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169、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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170、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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171、名词解释  一般更衣服务


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172、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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173、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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174、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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175、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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176、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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177、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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178、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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179、名词解释  殡仪服务


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180、问答题  票据的保管应注意什么？


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181、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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182、问答题  支票结算的方法是什么？


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183、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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184、名词解释  入葬服务


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185、名词解释  迁葬服务


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186、名词解释  骨灰存放服务


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187、名词解释  骨灰盒刻字服务


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188、名词解释  表面防腐


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189、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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190、名词解释  一点注射


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191、名词解释  遗体防腐液


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192、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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193、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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194、名词解释  骨灰寄存人


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195、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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196、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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197、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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198、名词解释  遗骸火化服务


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199、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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200、名词解释  制作谢世笔服务


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201、名词解释  灌注防腐


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202、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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203、名词解释  无主骨灰处理服务


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204、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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205、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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206、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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207、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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208、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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209、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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210、名词解释  辖区内接尸登记服务


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211、名词解释  捡骨灰服务


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212、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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213、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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214、名词解释  墓域维护服务


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215、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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216、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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217、名词解释  粘贴瓷像服务


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218、名词解释  质量检查员


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219、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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220、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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221、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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222、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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223、名词解释  空运尸体服务


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224、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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225、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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226、名词解释  墓碑服务


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227、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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228、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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229、名词解释  撒海船舶


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230、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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231、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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232、名词解释  遗体强制火化服务


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233、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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234、名词解释  遗体整容师


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235、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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236、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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237、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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238、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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239、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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240、名词解释  辖区外接尸服务


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241、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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242、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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243、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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244、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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245、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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246、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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247、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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248、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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249、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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250、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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251、名词解释  理想


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252、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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253、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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254、名词解释  死亡医学证明书


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255、名词解释  丧事录像服务


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256、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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257、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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258、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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259、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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260、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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261、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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262、名词解释  火化业务调度员


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263、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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264、名词解释  结帐服务


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265、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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266、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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267、名词解释  灵柩写字服务


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268、名词解释  遗体更衣服务


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269、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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270、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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271、名词解释  殡葬代理服务


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272、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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273、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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274、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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275、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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276、名词解释  墓葬服务


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277、问答题  什么是殡仪服务？


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278、名词解释  本单位外使用服务


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279、名词解释  接尸时间


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280、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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281、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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282、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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283、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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284、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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285、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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286、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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287、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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288、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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289、名词解释  自选墓域服务


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290、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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291、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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292、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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293、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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294、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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295、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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296、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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297、名词解释  骨灰撒海


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298、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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299、名词解释  骨灰葬服务


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300、名词解释  多点注射


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