用电营销考试：用电营销考试考试试题（强化练习）

时间:2022-11-22 06:52:26

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1、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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2、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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3、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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4、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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5、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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6、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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7、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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8、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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9、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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10、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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11、问答题  如何使用测电笔？


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12、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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13、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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14、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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15、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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16、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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17、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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18、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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19、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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20、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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21、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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22、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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23、判断题  临时用电执行一部制电价。


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24、判断题  尖嘴钳主要用于二次小线工作，其钳口用来弯折线头或把线弯成圈以便接线螺丝，将它旋紧，也可用来夹持小零件。


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25、问答题  怎样预防常见用电事故？


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26、问答题  什么是预付费电能表？


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27、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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28、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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29、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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30、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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31、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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32、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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33、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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34、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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35、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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36、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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37、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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38、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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39、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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40、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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41、问答题  窃电行为包括哪些？


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42、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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43、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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44、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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45、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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46、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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47、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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48、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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49、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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50、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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51、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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52、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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53、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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54、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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55、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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56、问答题  办理并户有何规定？


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57、单项选择题  居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。

A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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58、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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59、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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60、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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61、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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62、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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63、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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64、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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65、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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66、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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67、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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68、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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69、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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70、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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71、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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72、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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73、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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74、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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75、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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76、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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77、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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78、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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79、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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80、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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81、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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82、问答题  实地反映线损率？


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83、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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84、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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85、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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86、问答题  空调器省电措施？


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87、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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88、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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89、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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90、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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91、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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92、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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93、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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94、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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95、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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96、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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97、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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98、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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99、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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100、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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101、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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102、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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103、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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104、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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105、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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106、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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107、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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108、问答题  大工业用电电价应用范围


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109、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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110、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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111、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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112、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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113、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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114、问答题  电压偏低是如何造成的？


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115、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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116、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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117、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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118、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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119、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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120、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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121、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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122、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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123、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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124、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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125、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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126、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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127、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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128、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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129、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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130、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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131、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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132、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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133、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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134、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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135、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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136、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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137、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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138、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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139、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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140、问答题  电力商品的特点是什么？


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141、问答题  负荷控制管理系统实现功能是什么？


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142、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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143、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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144、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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145、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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146、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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147、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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148、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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149、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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150、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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151、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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152、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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153、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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154、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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155、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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156、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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157、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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158、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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159、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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160、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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161、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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162、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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163、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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164、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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165、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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166、问答题  哪些属于窃电行为？


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167、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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168、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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169、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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170、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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171、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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172、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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173、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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174、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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175、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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176、问答题  对居民合表用电有何规定？


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177、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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178、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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179、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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180、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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181、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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182、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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183、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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184、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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185、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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186、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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187、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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188、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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189、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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190、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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191、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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192、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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193、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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194、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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195、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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196、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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197、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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198、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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199、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、9
B、10
C、15
D、30


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200、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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201、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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202、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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203、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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204、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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205、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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206、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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207、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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208、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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209、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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210、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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211、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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212、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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213、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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214、问答题  变更用电业务共分几种？


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215、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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216、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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217、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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218、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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219、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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220、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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221、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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222、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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223、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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224、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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225、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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226、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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227、单项选择题  男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症


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228、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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229、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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230、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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231、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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232、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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233、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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234、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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235、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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236、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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237、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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238、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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239、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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240、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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241、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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242、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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243、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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244、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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245、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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246、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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247、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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248、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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249、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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250、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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251、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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252、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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253、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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254、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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255、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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256、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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257、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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258、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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259、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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260、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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261、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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262、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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263、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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264、问答题  电力设施包括什么？


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265、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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266、问答题  什么是错峰？


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267、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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268、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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269、问答题  迎送客户有什么要求？


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270、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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271、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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272、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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273、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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274、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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275、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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276、问答题  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？


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277、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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278、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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279、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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280、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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281、问答题  什么是受电端？


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282、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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283、问答题  计量表不准如何处理？


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284、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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285、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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286、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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287、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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288、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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289、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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290、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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291、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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292、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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293、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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294、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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295、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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296、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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297、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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298、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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299、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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300、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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