电信业务技能考试：电信业务员考试微信做题（题库版）

时间:2022-11-22 06:13:55

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1、问答题  简述倾听。


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2、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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3、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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4、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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5、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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6、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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7、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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8、问答题  简述营业结帐。


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9、问答题  开通的证券公司有哪些？


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10、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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11、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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12、名词解释  服务市场营销组合


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13、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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14、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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15、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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16、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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17、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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18、问答题  简述校信通。


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19、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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20、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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21、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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22、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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23、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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24、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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25、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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26、问答题  简述服务营销。


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27、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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28、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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29、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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30、名词解释  逐户寻访法


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31、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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32、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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33、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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34、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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35、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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36、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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37、问答题  简述营销组合决策。


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38、问答题  简述潜在客户的评估。


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39、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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40、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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41、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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42、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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43、问答题  简述通信行业职业守则。


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44、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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45、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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46、问答题  简述营销体系策划。


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47、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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48、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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49、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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50、填空题  （）是移动网络的运营商。


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51、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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52、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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53、问答题  请问什么是客户投诉？


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54、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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55、问答题  简述直接渠道策略。


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56、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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57、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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58、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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59、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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60、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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61、问答题  简述营销合作方式选择。


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62、问答题  移动证券办理方式是什么？


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63、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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64、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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65、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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66、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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67、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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68、问答题  简述沟通的含义。


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69、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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70、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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71、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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72、问答题  简述差异化营销策略。


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73、问答题  简述广告设计的要素。


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74、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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75、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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76、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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77、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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78、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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79、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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80、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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81、问答题  简述绿色营销策略。


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82、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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83、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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84、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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85、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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86、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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87、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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88、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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89、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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90、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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91、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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92、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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93、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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94、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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95、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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96、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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97、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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98、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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99、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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100、问答题  简述营销体系的结构安排。


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101、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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102、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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103、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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104、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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105、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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106、问答题  请写出飞信的开通方式？


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107、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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108、问答题  简述全球营销的动因。


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109、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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110、问答题  简述传递信息。


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111、填空题  GPRS的中文是（）。


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112、问答题  简述SIM卡容量。


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113、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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114、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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115、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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116、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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117、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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118、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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119、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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120、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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121、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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122、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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123、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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124、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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125、问答题  简述GPRS的定义。


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126、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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127、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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128、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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129、问答题  简述服务质量管理。


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130、问答题  简述危机的特点。


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131、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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132、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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133、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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134、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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135、问答题  如何提高服务质量？


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136、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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137、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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138、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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139、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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140、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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141、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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142、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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143、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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144、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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145、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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146、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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147、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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148、问答题  简述品牌管理。


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149、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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150、问答题  简述移动资讯业务使用。


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151、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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152、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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153、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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154、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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155、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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156、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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157、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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158、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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159、问答题  高级会员的开通方式？


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160、问答题  简述处理异议的态度。


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161、问答题  简述绿色营销特点。


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162、问答题  简述服务营销组合因素。


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163、问答题  简述营销管理的实施程序。


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164、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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165、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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166、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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167、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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168、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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169、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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170、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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171、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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172、问答题  简述定量预测。


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173、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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174、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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175、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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176、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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177、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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178、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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179、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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180、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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181、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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182、问答题  简述沟通的作用。


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183、问答题  移动证券资费标准是什么？


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184、问答题  简述品牌策划。


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185、问答题  简述广告的分类。


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186、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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187、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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188、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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189、名词解释  名片识读业务


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190、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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191、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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192、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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193、问答题  简述服务市场营销组合。


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194、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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195、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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196、问答题  简述服务的定义。


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197、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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198、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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199、名词解释  感觉需求


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200、问答题  简述促销组合方案。


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201、名词解释  客户引荐法


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202、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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203、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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204、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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205、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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206、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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207、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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208、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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209、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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210、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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211、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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212、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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213、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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214、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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215、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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216、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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217、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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218、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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219、问答题  简述产品策划的目的。


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220、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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221、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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222、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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223、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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224、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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225、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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226、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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227、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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228、名词解释  高额话费报告


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229、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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230、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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231、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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232、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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233、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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234、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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235、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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236、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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237、问答题  简述产品策划的内容。


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238、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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239、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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240、问答题  简述市场营销沟通决策。


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241、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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242、问答题  简述名片识读业务。


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243、问答题  简述信息点播业务拨号。


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244、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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245、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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246、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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247、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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248、问答题  简述策划目的。


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249、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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250、问答题  通信市场分类？


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251、名词解释  直接邮寄法


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252、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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253、问答题  简述品牌营销战略。


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254、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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255、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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256、名词解释  名片生成方式


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257、名词解释  动感易查询


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258、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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259、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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260、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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261、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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262、名词解释  被叫优惠易查询


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263、问答题  简述网络营销的优势。


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264、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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265、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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266、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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267、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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268、填空题  利用DDN可以组建（）。


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269、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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270、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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271、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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272、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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273、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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274、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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275、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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276、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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277、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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278、问答题  论述服务的基本特征。


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279、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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280、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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281、问答题  简述SIM管理规定。


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282、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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283、问答题  移动证券主要功能是什么？


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284、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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285、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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286、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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287、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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288、名词解释  光辉效应法


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289、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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290、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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291、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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292、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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293、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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294、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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295、问答题  简述市场预测的方法。


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296、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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297、问答题  简述手机地图。


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298、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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299、问答题  简述企业形象分类。


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300、问答题  简述条码识别业务范围。


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